Come costruire un'incredibile reputazione del marchio partendo da zero

Ogni azienda vuole essere il marchio preferito dai potenziali clienti. I futuri dipendenti vogliono lavorare presso aziende rinomate e molto ambite. Questo è possibile solo con una reputazione del marchio impeccabile.

Una forte reputazione del marchio rende facile fare affari con te. Attira nuovi clienti, attrae i migliori talenti e ti distingue dalla concorrenza.

Questa guida tratterà modi efficaci per creare un'immagine di marca di alto livello, sia online che offline.

Cos’è la reputazione del marchio?

La reputazione del marchio è la visione cumulativa di un marchio condivisa da clienti, dipendenti e mercato. La reputazione di un marchio può essere negativa o positiva, a seconda delle opinioni e delle esperienze di questi gruppi.

Esistono due modi per misurare la reputazione del marchio:

Sentiment: Net Promoter Score (NPS), soddisfazione del cliente (CSAT) e recensioni e valutazioni online sui siti di recensioni. Questi parametri mostrano gli atteggiamenti nei confronti di un'organizzazione.

Quota di mercato: share of voice, visibilità della ricerca organica, quantità di recensioni dei clienti e menzioni del marchio nei media. Questi parametri mostrano la presenza di un marchio rispetto ad altri nel settore.

A differenza del branding o dell'identità del marchio, la “reputazione del marchio” di un'azienda è rappresentata dalle opinioni condivise dell'impresa. La fedeltà alla marca deriva dal superamento delle aspettative dei clienti riguardo alla qualità del prodotto, al servizio clienti e al modo in cui il prodotto li fa sentire.

Costruzione della reputazione del marchio online

La tua presenza online su tutti i canali rilevanti influenza in modo significativo la reputazione del tuo marchio. I potenziali clienti cercheranno la tua attività online prima di impegnarsi. Poiché i siti di recensioni e i social media influenzano le opinioni delle persone, devi assumere il controllo della tua immagine online.

Quindi, come si costruisce una solida reputazione del marchio online? Ecco diversi modi per aumentare la tua reputazione.

1) Stabilisci la tua presenza sui social media

MailChimp ha accumulato 490.000 follower su Facebook. Ha anche 189.000 follower su Instagram, 259.000 su Twitter e 180.000 su LinkedIn. Con contenuti divertenti e lezioni pratiche, i fan si sentono parte di una comunità utile.

Mantenere canali di social media attivi e coinvolgenti suggerisce una maggiore consapevolezza del marchio. Per costruire relazioni, individua il tuo pubblico target prima di creare qualsiasi account sui social media. Chiediti quale piattaforma di social media è adatta al tuo settore e al tuo pubblico.

Partecipa alle discussioni, condividi contenuti di alta qualità e rispondi ai commenti. Questo ti costruirà un esercito di seguaci devoti.

2) Traccia e promuovi le recensioni dei clienti

Le recensioni appassionate dei clienti influenzano in modo significativo le decisioni di acquisto. Quasi otto persone su dieci si fidano delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Quindi, rendi più semplice per i clienti soddisfatti lasciare recensioni positive su Google, Trustpilot, G2 e altri popolari siti di recensioni.

Insieme al positivo arriva il negativo. Succede.

Suggeriamo di estendere una risposta calorosa e fiduciosa al feedback negativo. Parla con un cliente frustrato dal telefono della tua azienda e fornisci assistenza personalizzata prima di perorare il tuo caso nei commenti.

Prendi in considerazione l'utilizzo di questo strumento di monitoraggio delle recensioni disponibile da Nextiva per ricevere facilmente notifiche di nuove recensioni, suggerire risposte e indirizzare le escalation al tuo team. In questo modo nessun cliente cade nel dimenticatoio.

3) Lanciare una campagna di marketing provocatoria

Un modo per stimolare il passaparola è creare una campagna intelligente che entusiasmi i tuoi clienti, guadagni interesse sui media e infiamma Internet.

Cards Against Humanity, con sede a Chicago, i creatori del popolare gioco di società osé, ha fatto di tutto con la sua campagna di marketing "Saves America". L'azienda ha raccolto 2,25 milioni di dollari per cause sociali chiedendo ai clienti di pagare 15 dollari per sorprese ancora da scoprire. La campagna ha amplificato i valori, l'impatto e il passaparola del marchio.

… E l’azienda ha consegnato. Acquistando terreni lungo il confine tra Stati Uniti e Messico, rimborsando in modo casuale e offrendo a 100 clienti assegni da 1.000 dollari, sostenendo il Chicago Children's Museum e sovvenzionando 14 mesi di sondaggi di opinione pubblica statisticamente validi.

4) Richiedi e aggiorna elenchi di attività commerciali

Secondo Brightlocal, quasi tutti (il 98% nel 2022) utilizzano Internet per trovare informazioni sulle imprese locali. Questa cifra è aumentata dell’8% rispetto al 90% del 2019.

Gestire le tue inserzioni online è completamente gratuito. Tutto ciò che serve è il tuo tempo e un po' di pazienza mentre verifichi il tuo account.

Rivendicare le schede della tua attività commerciale e gestirle sono due cose diverse.

Far sì che la tua attività venga elencata in directory come Yelp e avere un profilo aziendale su Google ti rende più visibile nelle ricerche locali. Segui questa guida su come aggiungere o rivendicare il profilo della tua attività su Google. Completa accuratamente il tuo profilo e rispondi alle recensioni per costruire una reputazione positiva del marchio.

Ti consigliamo di includere più del minimo indispensabile nelle tue inserzioni. Offri ai visitatori l'accesso a immagini di alta qualità e narrazioni dettagliate su ciò che rende speciale la tua azienda. Assicurati di fornire le informazioni di contatto e il numero di telefono aziendale in modo che le persone sappiano come contattarti.

5) Utilizzare strumenti di gestione della reputazione

Monitorare le recensioni su più piattaforme può essere complicato. A meno che non sia il tuo lavoro principale, viene facilmente dimenticato, soprattutto dagli imprenditori e dai responsabili marketing. Ci sono così tante altre cose entusiasmanti da fare.

La piattaforma di gestione della reputazione di Nextiva è la soluzione. Amplifica il coinvolgimento dei clienti, coltiva la crescita del marchio e crea un'immagine online vivace.

Ottieni una dashboard delle recensioni con gestione proattiva e strategie per migliorare la tua reputazione online. Puoi anche utilizzare gli strumenti dei social media in tempo reale per comprendere le opinioni delle persone e favorire la fidelizzazione dei clienti.

6) Presenta i tuoi fan entusiasti

Circa il 92% dei consumatori preferisce il passaparola di familiari e amici ad altre forme di promozione. La migliore strategia di marketing è lasciare che i clienti soddisfatti parlino agli altri della tua attività.

Il Basecamp di Jason Fried ha portato il passaparola a un nuovo livello.

La società di software non è mai stata timida riguardo al feedback dei suoi clienti. Il loro muro di testimonianze dei clienti è altrettanto persuasivo e autentico. Anche Hey.com dell'azienda non risparmia colpi.

Strategie di reputazione del marchio offline

Sebbene la reputazione online sia preziosa, è necessario anche aumentare il passaparola offline. Per offline intendiamo fuori dal tuo sito web e dai siti di recensioni.

Costruire la tua reputazione offline attraverso le esperienze dei clienti e il coinvolgimento della comunità è altrettanto importante. Le persone apprezzano le connessioni locali autentiche insieme alla presenza sui social media. Ecco alcuni suggerimenti per costruire un’ottima reputazione offline.

7) Chiedi aiuto a clienti fedeli

I clienti che interagiscono frequentemente con la tua azienda diventano nel tempo influencer fedeli al marchio. Non dare sempre priorità all'acquisizione dei clienti rispetto alla fidelizzazione. La maggior parte dei programmi di customer marketing dovrebbe prendere in considerazione l’identificazione di contenuti che coinvolgano la base di clienti esistente.

Il programma Rewards di TOMS offre offerte esclusive a clienti altamente coinvolti e opportunità di restituzione. Il programma coltiva il suo segmento più fedele e, alla fine, contribuisce a crearsi una buona reputazione.

Ciò ha portato a un aumento delle vendite, facilitato da contenuti video autentici e creativi come “Come dormire solo 2 ore al giorno” e “Rifacimento estremo della camera da letto! Edizione tecnica."

8) Collaborare con influencer locali

I leader e le imprese della tua comunità sono rispettati e le persone li ascoltano sinceramente. Le partnership reciprocamente vantaggiose aggiungono credibilità e migliorano la percezione pubblica del tuo marchio.

Casper ha utilizzato strategicamente l'influencer marketing per promuovere un sentiment positivo e migliorare la consapevolezza del marchio. Per rivolgersi a un pubblico orientato alla tecnologia e all'ingegneria, ha sponsorizzato contenuti innovativi tramite vlogger e ingegneri di YouTube.

Questa campagna si è allineata all'approccio incentrato sull'innovazione di Casper, ottenendo 189 conversioni in due settimane e estendendo l'esposizione a 17 milioni di potenziali clienti, consolidando la presenza del marchio online.

Una campagna di influencer online si traduce in vendite offline?

Lo fa! Nielsen ha analizzato l'andamento delle vendite a seguito delle campagne pubblicitarie online. La società di misurazione dei media conclude che gli “annunci efficaci” aumentano la notorietà del marchio e le vendite offline.

9) Sostenere le cause locali in grande stile

Con lo slogan "Gear for good", il modello di business di Cotopaxi dona l'1% delle entrate attraverso la sua fondazione per aiutare le comunità in condizioni di povertà. Il sostegno alle iniziative della comunità di beneficenza genera buona volontà tra i clienti.

L’azienda fa molto di più che stanziare fondi per la filantropia. Il rivenditore ha pubblicato un rapporto sull’impatto di 49 pagine che copre i suoi obiettivi annuali, la catena di fornitura, il coinvolgimento dei dipendenti, la diversità e molto altro.

10) Assicurati testimonianze di clienti di alta qualità

Utilizza le testimonianze di clienti soddisfatti per migliorare la tua reputazione. Raccogli storie e recensioni autentiche dei clienti da mostrare sul tuo sito web e sui materiali promozionali.

Ecco un esempio di ciò che abbiamo fatto con Shelby American. Sì, quello Shelby.

Abbiamo portato la nostra troupe video a catturare la storia del cliente presso la loro sede centrale.

Le testimonianze video funzionano perché i clienti condividono ciò che amano della tua azienda con parole proprie, non tue. In questo modo, puoi consentire ai tuoi migliori clienti di attrarre nuovi potenziali clienti. Questa strategia amplifica la tua reputazione e crea un legame duraturo con il tuo pubblico.

Fattori chiave per il successo della reputazione

Puoi ottenere un vantaggio competitivo seguendo le strategie utilizzate dai piccoli marchi di successo:

• Offri esperienze di alta qualità. Supera costantemente le aspettative in ogni punto di contatto con il cliente. Consenti ai dipendenti di risolvere immediatamente i problemi.
• Rispondi al feedback. Gestisci attivamente recensioni negative, social media e conversazioni. Agisci per migliorare le prestazioni in base al feedback dei clienti.
• Allinea il marchio. Assicurati che tutto ciò che fai per costruire la tua reputazione trasmetta un’immagine del marchio chiara e genuina. Ciò include i tuoi messaggi, immagini e valori.
• Coinvolgere le parti interessate attraverso canali critici. Migliora la tua presenza online gestendo i tuoi profili su siti Web essenziali e piattaforme di social media. Produrre contenuti mirati e di alta qualità.
• Monitorare e misurare. Monitora come viene percepito il tuo marchio e monitora gli indicatori di performance online e offline. Questo ti aiuterà a determinare quali strategie sono efficaci. Quindi, adatta di conseguenza la tua strategia di gestione della reputazione del marchio.
• Collabora con i sostenitori del marchio. Collabora con clienti soddisfatti, influencer e ambasciatori. Consentire loro di diffondere contenuti autentici generati dagli utenti attraverso potenti campagne di pubbliche relazioni.
• Rimani fedele al tuo scopo. Costruisci una reputazione iconica prendendo decisioni aziendali in linea con la missione e i valori fondamentali del tuo marchio.

Considerazioni finali sulla reputazione del marchio

Le strategie contenute in questa guida possono aiutare le piccole imprese e le startup a diventare più affidabili e conosciute online e offline. Ma c'è altro da considerare.

In qualità di leader dell'azienda, devi definire il tuo playbook proprietario per generare buzz. Esistono milioni di marchi sul mercato, con decine di migliaia di annunci costantemente lanciati ai consumatori.

Devi essere diverso. (Come tutti gli altri.)

Considera gli esempi e i suggerimenti sopra riportati come ispirazione per il compito essenziale di aumentare la tua reputazione online. Ma quello che dici non ti rende un marchio da un milione o un miliardo di dollari oggi...

È quello che i tuoi clienti dicono di te. Questo è ciò che conta.

La reputazione del tuo marchio influenza in modo significativo i potenziali clienti, l'acquisizione di talenti, gli investimenti e la crescita a lungo termine. Per costruire una buona reputazione, esercita la tutela dei clienti e sii proattivo riguardo alla tua reputazione online.

Segui questi suggerimenti per gestire la tua reputazione e creare un marchio memorabile che si connetta con il tuo pubblico. Una reputazione di marca eccezionale è importante per te, i tuoi clienti e il tuo team.