Come collegare gli acquisti online e offline con i messaggi di testo

Non è un segreto che l'eCommerce abbia influenzato le abitudini di acquisto dei consumatori. I marchi devono raggiungere i clienti online ora per rimanere competitivi. Questo non vuol dire che lo shopping in mattoni e malta sia morto. I negozi fisici continuano effettivamente a rappresentare il 90% delle vendite annuali. Pertanto, i rivenditori dovrebbero concentrarsi sui modi per collegare gli acquisti online e offline per massimizzare le proprie entrate.

I seguenti punti ti aiuteranno a capire meglio come i messaggi di testo possono aiutare il tuo marchio a raggiungere questo obiettivo. Per unire l'esperienza di acquisto digitale e fisica, utilizza i seguenti suggerimenti.

Collega gli acquisti online e offline con testi che si applicano a entrambi

È facile immaginare in che modo i rivenditori di eCommerce possono utilizzare i messaggi di testo per offrire agli acquirenti un'esperienza di acquisto più conveniente. Ad esempio, un rivenditore potrebbe inviare aggiornamenti di spedizione ai clienti che hanno acquistato articoli online per informarli sullo stato dei loro ordini. Questo è un modo intelligente e semplice per offrire il tipo di servizio che colpisce i consumatori.

Detto questo, non dovresti trascurare il modo in cui i messaggi di testo possono essere utilizzati anche per migliorare gli acquisti fisici. Di seguito sono riportati esempi di modi in cui potresti utilizzare gli SMS per questo scopo:

• Annunciare le vendite: forse una località vicina sta effettuando una vendita. Forse la cronologia degli acquisti di un cliente indica che si tratta di una vendita a cui sarebbero interessati. Un rivenditore potrebbe quindi inviare un messaggio di testo automatizzato fornendo loro i dettagli chiave. Questo può aiutare ad aumentare il traffico pedonale.
• Annuncia nuove sedi: i clienti non possono visitare le tue sedi fisiche se non sanno che esistono. Puoi utilizzare i messaggi di testo per informare i clienti quando vengono aperte nuove sedi.
• Annunciare eventi: non è raro che i rivenditori tengano eventi in negozio per presentare ai clienti nuovi prodotti. Con i messaggi di testo, far sapere agli acquirenti quando e dove si verificano questi eventi è molto più semplice.

Vale la pena notare che l'utilizzo di SMS come parte di una strategia di marketing può anche produrre un elevato ritorno sull'investimento. La ricerca ha mostrato che le persone aprono i messaggi di testo il 98% delle volte. D'altra parte, il tasso di apertura delle e-mail è solo del 20%. È semplicemente molto più probabile che attiri l'attenzione di un cliente quando invii un messaggio di testo.

Ricompensa fedeltà

La vendita al dettaglio è competitiva. I marchi che desiderano distinguersi devono trattare bene i propri clienti.

Questa non è solo una teoria. Un recente importante sondaggio indica che il 72% dei consumatori sarebbe più propenso ad acquistare da rivenditori che offrono un programma fedeltà rispetto a rivenditori che non lo fanno.

Anche i messaggi di testo possono aiutare in questa capacità. Considera questi esempi:

• Offerta di coupon: quando un acquirente frequente effettua un altro acquisto, un rivenditore potrebbe inviargli un coupon come ricompensa. È importante che il cliente possa riscattare il coupon sia online che nei negozi fisici. Se vuoi collegare gli acquisti online e offline, devi assicurarti che questi tipi di testi si applichino a entrambi.
• Invitare i clienti a partecipare: un cliente potrebbe non aderire a un programma fedeltà nel momento in cui ne viene a conoscenza. Un invito tramite SMS attirerà coloro che potrebbero essere ancora interessati, ma che si sono dimenticati di iscriversi prima.
• Ringraziare i clienti: inviare messaggi di testo ai clienti per dire grazie per aver aderito a un programma fedeltà o per "guadagnare punti" effettuando acquisti è anche un modo intelligente ed economico per mantenere relazioni positive.

Vale anche la pena notare che i messaggi di testo possono aumentare la fedeltà. Ad esempio, Cataphract ha utilizzato gli SMS per avvisare i clienti quando vengono inviate e-mail importanti e urgenti. Ciò impressiona i loro clienti e aumenta la probabilità che quei clienti li assumeranno di nuovo in futuro.

Usa la messaggistica di massa per promuovere le vendite durante le festività

Alcune promozioni e saldi sono rilevanti solo per determinati clienti. Ad esempio, forse sei un marketer di un marchio di abbigliamento generale. Vendi abbigliamento invernale, vestiti estivi e tutto il resto. Una vendita di vestiti invernali probabilmente attirerebbe solo i clienti che hanno mostrato interesse per tali articoli in precedenza. Ecco perché dovresti conoscere in modo proattivo i gusti e le esigenze dei tuoi clienti. Secondo i sondaggi, il 63% dei consumatori desidera che i marchi offrano un servizio personalizzato. È importante soddisfare queste aspettative.

Questo non vuol dire che non ci saranno mai casi in cui una vendita è rilevante per tutti i tuoi clienti. Un esempio potrebbe essere una vendita di vacanze. Durante la stagione dello shopping natalizio, i rivenditori spesso riducono i prezzi su una gamma di articoli. Le probabilità sono buone che tutti i tuoi clienti vorrebbero conoscere tali promozioni. Ecco perché i messaggi di testo possono essere utili in queste situazioni:

• Far conoscere ai clienti le vendite: assicurarsi che i clienti sappiano delle promozioni delle vacanze è facile con i messaggi di testo di massa. Questo è un modo conveniente per commercializzare promozioni durante un periodo dell'anno molto intenso. Anche in questo caso, i consumatori di solito aprono i messaggi di testo. L'utilizzo degli SMS durante le vacanze è fondamentale per aumentare le vendite.
• Servire clienti sia online che offline: ricorda di rendere disponibili sconti sia online che offline. Potresti dare l'impressione sbagliata ai clienti se invii messaggi di testo di massa sui saldi delle festività che si applicano solo ai tuoi negozi fisici. I clienti che non risiedono vicino ai tuoi negozi fisici non riceveranno alcun valore da tali messaggi. Come sempre, l'obiettivo è utilizzare gli SMS per combinare acquisti online e offline.
• Promozione di altre vendite: non è necessario limitarsi a promuovere le vendite delle vacanze con gli SMS. Ad esempio, la società di media e intrattenimento JJMM ha utilizzato i messaggi di testo per informare i clienti sugli spettacoli e gli eventi imminenti. Il risultato? Un aumento del 20% delle vendite.

Fornire aggiornamenti chiave

L'invio di messaggi di testo di massa è anche un modo intelligente per fornire agli acquirenti di eCommerce e fisici aggiornamenti che si applicano a entrambi. Ecco alcuni modi in cui potresti farlo:

• Annuncia l'arrivo di nuovi articoli: hai un nuovo articolo nei tuoi negozi fisici e nel negozio eCommerce di cui vuoi che i clienti sappiano? Spargi la voce con un messaggio di testo. Allo stesso modo, i governi locali hanno utilizzato i messaggi di testo per fare annunci rapidi relativi a notizie e aggiornamenti ai siti turistici.
• Fai sapere agli acquirenti che gli articoli sono di nuovo disponibili: alcuni articoli potrebbero non essere sempre disponibili. Questo è comune se gli articoli sono molto popolari. Quando sono di nuovo disponibili, informa i tuoi clienti tramite SMS.
• Annunciare i programmi fedeltà: sai già che i programmi fedeltà possono aiutare ad attirare gli acquirenti. Naturalmente, i consumatori devono essere consapevoli dell'esistenza di tali programmi prima di potervi aderire. I messaggi di testo sono un modo semplice per annunciare nuovi programmi fedeltà o ricordare agli acquirenti i programmi in corso.
• Fornire aggiornamenti di stato sui nuovi prodotti: alcuni tipi di prodotti richiedono molto tempo per essere sviluppati. I clienti fedeli possono spesso desiderare di conoscere lo stato di avanzamento di tali prodotti.

Ovviamente, questi aggiornamenti dovrebbero (come ora sai) essere rilevanti per tutti gli acquirenti. Gli aggiornamenti sui nuovi articoli, i vecchi articoli che sono di nuovo disponibili, i programmi fedeltà e lo stato di sviluppo del prodotto devono essere applicati sia al cliente online che offline.

Raggiungerai i clienti dove sono

Uno dei punti chiave da tenere lontano da questo è semplice: i messaggi di testo ti consentono di raggiungere tutti gli acquirenti in qualsiasi momento. È così che aiuta a collegare gli acquisti online e offline.

Ad esempio, forse stai inviando un aggiornamento di massa su un nuovo articolo. Coloro che si trovano vicino a uno dei tuoi negozi fisici quando ricevono il messaggio possono recarsi in un negozio e acquistare immediatamente l'articolo. Chi non lo è può comunque recarsi nel tuo negozio eCommerce e acquistare l'articolo online.

Questo è ciò che rende gli SMS così preziosi per i rivenditori. Colma il divario tra i due modi principali in cui le persone fanno acquisti.