Come aumentare la copertura del marchio e i tassi di conversione attraverso la coerenza sui social media

I social media sono una delle armi più potenti che i brand e i marketer hanno a disposizione. È gratuito pubblicare i tuoi contenuti e con il profilo giusto, la tua portata può metterti in contatto con milioni di persone in tutto il mondo.

Ma il successo della consapevolezza del marchio sui social media non avviene per caso, richiede un approccio affidabile e una strategia ponderata. Diamo un'occhiata al perché e al modo in cui le aziende possono creare un approccio coerente per mantenere e migliorare la consapevolezza del proprio marchio sui social media.

Che cos'è la coerenza del marchio?

La coerenza del marchio riguarda il modo in cui le aziende forniscono messaggi in linea con i loro valori fondamentali, l'identità del marchio e le linee guida del marchio. Con un approccio coerente al branding e alla messaggistica su piattaforme di social media, le aziende possono creare un'esperienza coerente per tutti i loro clienti esistenti e futuri.

La coerenza nel messaggio e nel marchio aiuta a creare fiducia, che è fondamentale per costruire un marchio sostenibile e di successo. Gerald Zaltman, professore della Harvard Business School, afferma che il 95% delle nostre decisioni di acquisto avviene nel subconscio. La connessione emotiva che i clienti stabiliscono con i marchi può fare la differenza tra la scelta di un marchio piuttosto che un altro. Se i marchi passano costantemente tra diversi elementi visivi, voci e messaggi, il consumatore può confondere o alienare.

Data l'ampia gamma di piattaforme di social media a disposizione dei brand, è importante che i contenuti siano gestiti di conseguenza e che si presti attenzione alla loro coerenza. Costruire un livello di fiducia con il tuo pubblico attraverso i social media significa anche che il tuo marchio è memorabile, soprattutto se possono vedere il tuo marchio attraverso una gamma di diversi canali di marketing. In un mercato affollato, essere memorabili è una risorsa importante e porterà a un aumento dei tassi di conversione.

La gestione dei contenuti è fondamentale per la coerenza

Le aziende e i marchi possono scegliere di interagire su più canali di social media, ciascuno con dati demografici leggermente diversi. Che si tratti di TikTok per avvicinarsi a un mercato più giovane o di Facebook, Pinterest o Instagram per attirare un pubblico leggermente più maturo.

La sfida che le aziende devono affrontare è creare contenuti coerenti che parlino al pubblico di ciascuna piattaforma, che siano coinvolgenti e organici piuttosto che annunci pubblicitari a pagamento. Questo è il ruolo di un team di gestione dei contenuti; per monitorare e mantenere un livello coerente di contenuti visivi e scritti tenendo sempre presenti i messaggi, i valori e l'etica del tuo marchio. Un reparto di gestione dei contenuti dedicato dovrebbe garantire che prima che qualsiasi contenuto o messaggio venga pubblicato, verifichi che sia in linea con i valori fondamentali e le linee guida del marchio.

La gestione dei contenuti ha anche il compito di mantenere il tuo materiale sui social media sul marchio mentre parli continuamente del tuo marchio giorno dopo giorno. Ricorda che, come i tuoi obiettivi di business e le tue idee creative, i canali dei social media sono in continua evoluzione, quindi, senza perdere alcun messaggio essenziale e coerente, anche i tuoi contenuti devono evolversi. Sarebbe facile che i contenuti diventassero obsoleti e che la qualità diminuisse essendo meno interessanti, non più attraenti per il tuo gruppo demografico e decisamente off-brand. Qui sta la sfida di creare contenuti sui social media per aumentare la consapevolezza del marchio; mantenere i messaggi e le immagini freschi pur rispettando l'identità e le linee guida del marchio.

Creazione di linee guida per il marchio

Le linee guida del tuo marchio sono lo sportello unico per tutte le tue comunicazioni digitali e aiutano a mantenere quella comunicazione coerente che è così essenziale per aumentare e mantenere la consapevolezza del marchio e aumentare la tua portata. Considerali come un'estensione della tua missione. Qui stabilirai regole e standard chiari per i tuoi materiali visivi e scritti che possono essere utilizzati in tutte le tue campagne di marketing digitale in futuro.

Alcune delle istruzioni e dei temi che le tue linee guida dovrebbero delineare includono:

• Tono e voce – Qual è la personalità del tuo marchio? Pensa a come desideri che il tuo marchio si presenti quando comunica con i tuoi follower sui social media.
• Logo: il tuo logo è uno dei modi più importanti per i clienti di riconoscere il tuo marchio, deve rimanere coerente in tutte le comunicazioni. Il design forte rende un marchio immediatamente riconoscibile solo dal suo logo, ad esempio McDonald's, Apple e Nike.
• Immagini: determina quali tipi di immagini utilizzi, ad esempio fresche e moderne, vintage o aziendali. Dato che stai postando sui social media, devi anche essere coerente nel modo in cui scatti le tue foto e i tuoi video mentre mostri il tuo target demografico nelle tue immagini. Oppure, se utilizzi immagini a pagamento sui social media, fai attenzione che la selezione delle immagini supporti il ​​messaggio coerente del tuo marchio.
• Carattere: forse trascurato, ma il carattere che usi dovrebbe rimanere lo stesso in tutti gli exploit di marketing. Dallo stile al colore, tutto aiuta a migliorare il riconoscimento del marchio.
• Frequenza dei post: importante per i social media, in particolare, per decidere quando è il momento ottimale per pubblicare per assicurarsi di non comunicare eccessivamente, soprattutto quando si prendono in considerazione le e-mail e la sensibilizzazione.
• Tavolozza dei colori – Altrettanto importante quanto il tuo logo e lo stile del carattere è la tavolozza dei colori che scegli. Mantenere gli stessi colori per tutte le attività non lascia alcun dubbio ai clienti sul marchio dietro la comunicazione.

L'importanza di un calendario per i social media

Puoi pianificare le tue comunicazioni in anticipo creando un calendario di marketing accessibile a tutti i membri del tuo team e automatizzato per risparmiare tempo o comunicare promemoria tempestivi. Questo calendario ti aiuta a rimanere aggiornato su ogni post sui social media di tutto il tuo team. Per le campagne multicanale, un calendario di marketing sui social media mette tutto in un unico posto in modo da poter vedere come tutto si adatta e si allinea con la voce e le linee guida del tuo marchio.

Con una tale panoramica del tuo marketing sui social media, dai post alle e-mail e agli annunci, ottieni una prospettiva migliore della coerenza di cui hai bisogno. Puoi controllare i tempi dei tuoi messaggi per assicurarti che i messaggi futuri siano allineati. E la possibilità di programmare i post significa che hai più respiro per apportare modifiche che possono migliorare la reputazione del tuo marchio e costruire su qualsiasi successo generato dall'attività sui social media, come ad esempio:

• reagire a indizi positivi
• affrontare tempestivamente le conversioni e le richieste di vendita
• rispondendo bene alle richieste dei clienti
• aggiornare i contenuti in esecuzione su post e siti social e
• regolando i tempi come e quando richiesto.

Conoscere il tuo pubblico

I marchi devono conoscere i dati demografici e il pubblico chiave, ed è una componente vitale per contenuti coerenti. Una volta che sai a chi stai facendo marketing, puoi creare un piano per realizzarlo. Prenditi del tempo per capire veramente cosa motiva il tuo pubblico a fare clic e interagire con i post sui social.

Una volta che hai una migliore comprensione dei gusti, degli interessi e dei comportamenti del tuo pubblico, puoi creare contenuti coerenti con cui sai che interagiranno. Ciò è ancora più vero in un'epoca di annunci personalizzati, che sono adattati a vari dati demografici e gusti.

Non riuscire a riconoscere il tuo pubblico significa che potresti sprecare i tuoi annunci su persone che non hanno alcun interesse per il tuo marchio. Prendendo di mira costantemente le persone giuste, puoi aumentare le conversioni e le vendite piuttosto che adottare un approccio casuale e vedere cosa si attacca.

Avvolgendo

Un approccio coerente alla comunicazione dovrebbe anche essere una parte importante del tuo approccio ai social media. Il dettaglio nelle tue linee guida per il branding su come tu come azienda affronterai le comunicazioni sui social media. Idealmente, risponderai agli utenti entro un'ora, ma un'aspettativa minima è di 24 ore prima di restituire un messaggio.

Le tue linee guida possono spiegare in che modo la tua azienda nel suo insieme si avvicinerà a questo e garantire che ogni persona responsabile della comunicazione con il tuo pubblico lo faccia nel modo giusto.

Dal tono che usi alla velocità di risposta e persino al modo in cui ti rivolgi ai clienti, mantenere un formato coerente è importante in quanto ti consente di cambiare le persone nella catena di comunicazione alla tua estremità, ma l'utente non noterà la differenza.