Come evitare errori di branding errati che possono rovinare la reputazione

Ah, il branding... L'unica cosa che viene apprezzata sopra ogni altra cosa, ma a cui viene data un po' meno di attenzione. Probabilmente è perché il branding deriva da uno stato mentale e non è tanto una tattica o uno strumento che si può semplicemente usare, impostare e dimenticare, come il grazioso e gratuito tester della linea dell'oggetto di Moosend chiamato Refine.

Il branding è la pratica di creare e ricreare, reinventare e re-immaginare un marchio in un modo che lo farà non solo superare i concorrenti ma anche rimanere rilevante. Alla fine, l'obiettivo è diventare senza tempo, come i jeans di Levi's o gli archi dorati di McDonald's.

Ma come ha fatto un marchio come Levi's a resistere alla prova del tempo e reinventare costantemente il proprio prodotto, anche se ci sono stati centinaia di marchi con prodotti simili in giro?

Bene, probabilmente (probabilmente!) ha evitato alcuni errori di branding molto basilari ma molto importanti che avrebbero potuto costargli la reputazione e il benessere generale come marchio. Diamo un'occhiata ad alcuni dei problemi che possono influenzare la reputazione di un marchio.

Cosa rende il marchio così importante?

In breve, questo:

Senza branding, non ci sono impressioni del marchio. Senza impressioni del marchio, non c'è marchio. E senza un marchio, non preoccuparti nemmeno di un prodotto.

La logica "costruiscilo e arriveranno" non è una cosa valida per tutti, e pochissime industrie possono sopravvivere e prosperare basandosi esclusivamente su quel tipo di pensiero. Ma scaviamo un po' più a fondo.

Il branding è una delle cose che può creare e cambiare il modo in cui le persone pensano e interagiscono con il tuo marchio, ed è una delle cose che possono crearti o distruggerti.

La prima cosa da sapere quando si tratta di questo è che il marchio è ciò che porterà il nome del tuo marchio là fuori, indipendentemente da ciò che stai vendendo. Ci sono i loghi, i colori, il tono del marchio: tutte queste sono pratiche di branding.

Prendiamo, ad esempio, uno dei casi più caratteristici della tipografia: quello della Coca-Cola. Questo ha un nome – caratteri spenceriani – ed è il tipo di lettere corsive che erano alla moda e alla moda alla fine del diciannovesimo secolo.

Ma tutti noi conosciamo e ci riferiamo a quel tipo di tipografia come "lettere Coca-Cola", tanto che nessun altro oserebbe nemmeno usare quelle lettere, soprattutto un concorrente.

Quindi, con quel tipo di marchio e un logo così forte e riconoscibile, che tipo di cose pensi accadranno?

I vantaggi di un buon marchio

Ok, quindi la Coca-Cola ce l'ha fatta, Levi's ce l'ha fatta; il marchio corretto, alla fine, ce l'ha fatta.

Un buon marchio è il tuo strumento di lead generation più importante, per così dire. È il modo in cui le persone ti capiranno e interagiranno con il tuo marchio e stabilisce i modi in cui un potenziale cliente interagirà con qualsiasi cosa, dai quiz interattivi al modo in cui percepirà i tuoi annunci.

Parlando di annunci

Il branding è ciò che darà il tono agli annunci. Senza di essa, sei condannato, perché non saprai davvero cosa fare quando si tratta dei tuoi pilastri della comunicazione e come presentare te stesso e il tuo marchio là fuori.

Alla fine, un marchio adeguato darà il tono per te, poiché ritrarrà il marchio esattamente come lo desideri.

Ad esempio, TikTok è commercializzato come app per Gen-Zers. Il suo approccio minimale, l'interfaccia semplice e, soprattutto, il logo al neon lo rendono super chiaro.

Inoltre, se un marchio ha l'aspetto di qualcosa di serio, ad esempio uno studio legale, non includerà TikTok nel suo schema pubblicitario e sceglierà qualcosa di più simile, come gli annunci di Facebook.

Pertanto, il branding gioca un ruolo molto importante quando si tratta dei canali da utilizzare e del modo in cui l'azienda stessa verrà presentata ai media.

Come si sente il pubblico riguardo al tuo marchio?

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Brand Ambassador, Referral Marketing

Un corretto marchio può aiutarti con tutto quanto sopra, in quanto può trasformare i potenziali clienti in ambasciatori del marchio esattamente in zero secondi.

I referral sono un affare complicato se spari e preghi, specialmente se il tuo marchio non è adeguatamente, beh, marchiato. Ad esempio, non puoi creare programmi di riferimento se il tono del tuo marchio non è chiaro e i tuoi potenziali clienti non hanno almeno familiarità con il tuo logo.

Come farai a essere abbastanza memorabile da essere indirizzato a un pubblico più ampio, se sei uno dei tanti marchi di fast food che hanno un hamburger sul logo? In che modo i potenziali clienti ricorderanno che non sei McDonald's o Burger King?

In altre parole, come ti assicurerai che la tua reputazione sia consolidata, al punto che sia gli one-timers che i ripetitori torneranno a casa e menzioneranno il tuo prodotto?

Il branding può fare anche un altro paio di cose e può aiutare a trasformare gli errori in puro successo del marchio!

Più prospect significa più clienti. Più clienti significano più portata e più portata significano più valore per un'azienda.

Quando il tuo marchio è là fuori e riconoscibile, puoi essere più che sicuro che il tuo marchio sarà quello di cui i concorrenti prenderanno nota.

Per non parlare di quanto sarà felice il tuo personale poiché un marchio appropriato aumenta l'orgoglio e la soddisfazione del personale. Un marchio di alta qualità è un marchio che esorta il personale a lavorare meglio, offrire prestazioni migliori ed essere più soddisfatto quando si tratta dei risultati.

Basta guardare gli uffici di Google:

Sono marchiati e per una buona ragione, poiché Google significa affari, ma in un modo divertente e creativo.

Questo messaggio si autodistruggerà

Il branding è ciò che darà il tono e creerà ciò di cui hai bisogno prima che il tuo prodotto reale arrivi sulla strada. Quindi, vediamo cosa può far sì che il tuo messaggio si autodistrugga più velocemente di quei messaggi che Inspector Gadget era solito ricevere.

Incoerenza

Quindi, supponiamo che tu veda una riga dell'oggetto dell'e-mail che dice "Apple's Most Amazing Achievement". Lo aprirai perché penserai al colossale marchio tecnologico che tutti conosciamo e amiamo...

E leggerai qualcosa su quanto sono nutrienti le mele perché, a un certo punto, ti sei iscritto alla mailing list di un blog che aveva qualcosa a che fare con l'alimentazione e quant'altro. Quindi, sì, non è esattamente quello che stavi cercando, vero?

Questo è ciò che fa per il tuo marchio non dare subito le informazioni giuste. Lascia le persone accigliate e le persone accigliate non dovrebbero essere il tuo tipo di persone.

Il tuo marchio dovrebbe essere facilmente riconoscibile durante i tuoi tentativi di marketing e ciò include anche l'email marketing e il social media marketing.

Mi vengono in mente almeno un paio di marchi, entrambi nel settore della bellezza, che posso riconoscere dalla sola formulazione dell'oggetto dell'e-mail. Tu sai perché?

Perché ho sfogliato le loro pagine sui social media un po' più di mille volte e sono stato anche sul loro sito una o due volte o, eh, non conto molto.

Il punto è che il loro marchio è così specifico e il loro tono è così caratteristico che posso dire quale è solo da una riga dell'oggetto. Sforzati per quel tipo di voce e coerenza del marchio.

Il tuo marchio ha bisogno di un messaggio chiaro e coerente e solo il branding può aiutarti a ottenerlo:

Secondo uno studio condotto dall'Università di Loyola, nel Maryland, "[c]olor aumenta il riconoscimento del marchio fino all'80 percento".
Ulteriori ricerche mostrano che il colore ha un impatto significativo sulle vendite
poiché “le persone esprimono un giudizio inconscio su un... prodotto
entro 90 secondi dalla visualizzazione iniziale e... tra il 62% e il 90%
di tale valutazione si basa solo sul colore.

Protezione del marchio del solo colore, di Diane E. Moir

Il tuo sito web è blu ma la tua etichetta è bianca? Beh, non è coerente. E non ne hai bisogno, vero?

Fumo e specchi

Non siamo qui per chiamare nessuno un bugiardo, ma sappiamo tutti che noi marketer a volte siamo piccole creature troppo ambiziose che semplicemente non sanno come fermarsi. O quando.

Non sempre, ovviamente. Ma quando sei eccessivamente ambizioso, a volte superi il mercato del tuo marchio. E quando superi il mercato del tuo marchio, sai che sei destinato a dire una o due bugie.

Che è logico e accettabile, ma non dovrebbe essere la norma qui, vedete?

I tuoi messaggi risuonano con il tuo pubblico?

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Devi assicurarti di non fare promesse vuote. Se il tuo marchio promette di rendere qualcuno più magro, ad esempio, dovrebbe fargli perdere un chilo o due.

Il punto qui è che se stai per marchiare il tuo prodotto come qualcosa che può farti ottenere qualcosa dal nulla, assicurati di consegnarlo.

Ad esempio, se sei marchiato e commercializzato come un'azienda con un servizio clienti di chat dal vivo 24 ore su 24, dovrai assicurarti che questa minuscola casella di chat dal vivo sia proprio lì dove possono vederla.

Quindi, uno dei peggiori errori di branding che puoi fare è deludere i tuoi potenziali clienti, chiaro e semplice. Non è che perderai solo loro, ma una reputazione negativa a causa di una mancata consegna significa che perderai anche potenziali clienti extra.

Ricorda che anche nel 2020 il passaparola è l'arma più potente e può tagliare in entrambi i modi.

Conoscere le persone sbagliate

Se il tuo marchio ha a che fare con il cibo per gatti, non è troppo saggio collaborare con un marchio che vende, ad esempio, computer.

Dovrai assicurarti di collegare il tuo marchio alle cose a cui può essere connesso nella vita reale. I marchi di cibo per gatti possono essere facilmente collegati a marchi che creano giocattoli o vestiti per animali domestici.

Se hai bisogno di un abbinamento ancora più improbabile (a prima vista), pensa alle cose con cui il tuo marchio potrebbe collaborare. Ad esempio, un barbiere potrebbe essere facilmente etichettato come una scelta di vita.

Le scelte intelligenti quando si tratta di abbigliamento sono una scelta di vita. E così è la cucina raffinata.

Se desideri dare un marchio al tuo moderno barbiere, potresti creare una collaborazione per eventi con un marchio di abbigliamento e un ristorante che offre esperienze culinarie raffinate.

Essere testardi e trattenere il pubblico sbagliato

Perché dovresti aver bisogno del branding se non vuoi adottare un tono di voce con cui il tuo pubblico sarà felice?

È come dire a qualcuno un'informazione: puoi dire la stessa cosa in un miliardo di modi diversi. Ma l'ascoltatore ne comprenderà pochissimi e in realtà vorrà ascoltarne ancora meno.

Il tono del tuo marchio è la stessa cosa e non ascoltare il tuo pubblico di destinazione significa che probabilmente non avrai un ottimo ARR alla fine della giornata.

Un cattivo marchio significa non adattare il tuo tono e ascoltare il tuo pubblico di destinazione, tra le altre cose. Quindi, quando utilizzi uno strumento per identificare il tuo pubblico di destinazione, assicurati di ascoltarlo.

Mia madre Boomer non si lascia convincere così facilmente dagli annunci personalizzati. Ma suggerimenti personalizzati su Pinterest che mostrano autorità? Bene, iscrivila, perché non lo farà da sola (non è sicura di come). Ma sarà per sempre la tua fedele follower su Pinterest.

Se stai cercando di commercializzare il tuo marchio per me, un Millennial con un debole debole per tutto ciò che è personalizzato (no, non mite, ho mentito), allora il tono del tuo marchio dovrebbe indicare come il tuo prodotto può rendermi migliore.

Questo è il motivo per cui i Millenials prestano così tanta attenzione ai contenuti generati dagli utenti. Vogliono vedere una sorta di testimonianza su come il marchio XYZ ha migliorato il loro pubblico.

Ma diciamo che mi hai preso. Il tuo marchio è stato realizzato in base al tono di voce che amo usare. E poi, sono andato e ho provato a contattare il tuo servizio clienti perché è successo qualcosa con un ordine che ho fatto e ho riscontrato problemi.

Mi è successo di recente. Non punterò il dito o nominerò nomi, ma è stato così. E lascia che te lo dica, mi sono arrabbiato troppo.

Il branding è creare un'immagine e portare a termine un'ottima consegna. Quando l'immagine creata non ha assolutamente nulla a che fare con il modo in cui acquisisci e fidelisci i tuoi clienti, allora sei condannato.

Sii amichevole, sii accessibile e, per favore, per favore, perdi l'atteggiamento "Oh, mi dispiace tanto, non farò nulla al riguardo" che molti marchi sembrano avere.

Interagisci con i tuoi potenziali clienti, sii amichevole e fornisci soluzioni attuabili. Altrimenti, ti ritroverai con un gruppo di potenziali clienti che parlano un po' troppo male di te su Internet.

L'asporto

Il branding è forse la cosa più importante da fare prima di utilizzare alcune metriche e strumenti reali e reali.

Quindi, per favore, inchioda le basi prima di fare qualsiasi altra cosa. Stabilisci un aspetto, un tono e un'atmosfera coerenti per il tuo marchio e assicurati che l'interfaccia del tuo sito Web mantenga ciò che è stato promesso e possa essere il luogo felice di un potenziale cliente.