Come richiedere testimonianze per la tua attività? 6 suggerimenti rapidi

Saper chiedere testimonianze ai clienti è una grande abilità e può essere davvero utile quando hai appena iniziato con la tua attività.

I potenziali clienti sono naturalmente più inclini a fidarsi delle testimonianze reali di clienti precedenti rispetto ai rappresentanti dell'azienda o agli annunci a pagamento.

Infatti, secondo il rapporto statistico delle testimonianze dei clienti di BigCommerce, il 92% dei consumatori legge recensioni e testimonianze online prima di effettuare un acquisto.

Potrebbe sorprenderti apprendere che l'88% dei clienti si affida alle recensioni online tanto quanto ai consigli personali e il 72% concorda sul fatto che le recensioni positive li rendano più propensi a fidarsi di un'azienda.

Questa statistica si applica a te se sfogli anche recensioni e testimonianze online prima di acquistare un prodotto.

Tutte queste statistiche e rapporti concordano su una cosa:

Le testimonianze sono fantastiche e possono aumentare la tua reputazione online, quindi perché non chiederle ai tuoi clienti?

In questo post del blog, spiegherò cos'è una testimonianza , perché ne hai bisogno per la tua attività e come chiedere testimonianze a clienti B2B felici e, in definitiva, aumentare le conversioni.

Che cos'è una testimonianza del cliente?

Una testimonianza del cliente è una brillante dichiarazione o commento dei tuoi clienti soddisfatti precedenti o attuali che spiega la loro esperienza e le recensioni positive sulla tua attività.

Una testimonianza efficace del cliente ha tre caratteristiche:

A differenza delle recensioni che i clienti possono fornire su varie piattaforme e coprono sia i pro che i contro, la maggior parte delle testimonianze si concentra sugli aspetti positivi e vengono raccolte dalle aziende ; tuttavia, c'è sempre la possibilità che alcuni clienti soddisfatti presentino anche i propri in modo proattivo.

Come parte del processo di testimonianza, il tuo cliente B2B o B2C descrive i passaggi che i tuoi team hanno intrapreso per implementare una soluzione e affrontare le sfide o gli obiettivi che hanno affrontato durante il processo.

Le testimonianze dei clienti sono importanti perché forniscono una connessione più profonda ed emotiva con il tuo marchio.

Le testimonianze possono essere scritte o registrate, servendo come una forte prova sociale che la tua azienda fornisce servizi o prodotti di qualità.

Averli sui tuoi siti Web e sulle pagine dei social media aiuta a creare fiducia con i potenziali clienti ed è un ottimo modo per incoraggiarli a effettuare un acquisto.

In poche parole, raccogliendo le testimonianze dei clienti , puoi mostrare ai tuoi potenziali clienti che gli altri sono soddisfatti del tuo servizio e potrebbero anche essere in grado di sperimentarlo allo stesso modo.

Perché le testimonianze sono importanti per la tua azienda?

È un semplice fatto che le testimonianze aumentano la credibilità del tuo marchio e creano fiducia.

Nel caotico mondo odierno dell'influencer marketing, i consumatori sono più scettici che mai riguardo alle affermazioni sulle vendite, motivo per cui hai bisogno di testimonianze per supportare i tuoi sforzi di marketing.

Più recensioni ha il tuo marchio, maggiori sono le possibilità che gli utenti convertano e acquistino i tuoi prodotti .

Allo stesso modo, le recensioni positive aumentano la visibilità del prodotto agli occhi dei prospect, che sono più propensi ad acquistare articoli con descrizioni dettagliate.

Richiedendo testimonianze per la tua attività, dai ai tuoi clienti la possibilità di diventare ambasciatori del marchio, un metodo più efficace per creare fiducia, credibilità ed emozione.

In generale, le testimonianze sono affidabili quasi quanto il passaparola e le raccomandazioni che si ricevono da amici e familiari.

Di seguito sono riportati alcuni vantaggi aggiuntivi dell'utilizzo delle testimonianze per la tua attività:

Le testimonianze forniscono una prova sociale

In generale, la prova sociale è ciò che influenza le azioni dei tuoi potenziali clienti.

Ad esempio, se hai acquistato un prodotto perché una celebrità o un influencer di TikTok lo ha approvato, hai acquistato una marca specifica di snack perché la tua famiglia te ne ha parlato o sei rimasto in fila per ore per vedere di cosa si trattava, allora hai sperimentato prove sociali.

È in qualche modo simile alla “mentalità da gregge” in cui tendiamo ad agire più come un gruppo che come individui.

Ora, quando le persone cercano online un nuovo prodotto o servizio, spesso cercano prove sociali e le testimonianze sono il modo migliore per fornirgliele.

Includere testimonianze sul tuo sito web ti fa sicuramente sembrare più affidabile e professionale e fa sì che gli utenti ti scelgano rispetto alla concorrenza.

Le testimonianze migliorano le relazioni con i clienti

Chiedere ai clienti il ​​loro feedback e la loro testimonianza è un ottimo modo per migliorare il servizio clienti ed è anche un buon approccio per migliorare la reputazione del tuo marchio.

In questo modo crei un legame più profondo con i tuoi potenziali clienti e li fai sentire veramente apprezzati chiedendo loro della loro esperienza con il tuo marchio.

Inoltre, aiuta a costruire relazioni migliori con i clienti e li fa sentire parte di una comunità.

Più un cliente si sente parte della tua comunità, più è probabile che si trasformi in clienti fedeli e ti raccomandino ai loro amici, il che è ottimo per gli affari!

I clienti che ritengono che le loro opinioni siano apprezzate ottengono uno status sui social media ed è più probabile che rafforzino la loro posizione con ulteriori consigli.

Testimonianze aiutano con il posizionamento SEO

Le testimonianze sono contenuti unici generati dagli utenti che non solo forniscono ai motori di ricerca contenuti pertinenti, ma possono anche aiutarti a classificarti per parole chiave descrittive a coda lunga e, in definitiva, aumentare i tuoi sforzi SEO.

"Le testimonianze sul tuo sito danno una spinta SEO all'algoritmo di Google e ti portano in media circa il 45% di traffico in più." Blog Yotpo

Recensioni e testimonianze sono una spinta significativa per la SEO in quanto forniscono nuovi contenuti, tonnellate di backlink e persino un modo per modellare le classifiche organiche con parole chiave a coda lunga nel tempo.

Immagine: per gentile concessione di Yotpo

Chiedere come? Facile come bere un bicchier d'acqua.

Basta raccogliere tutte le tue testimonianze e cercare lunghe frasi descrittive che i tuoi clienti hanno usato per descrivere la loro esperienza con il tuo marchio.

Visualizzando le testimonianze di UG, vedi come gli utenti esprimono le loro preoccupazioni con parole descrittive, quindi puoi utilizzare queste parole chiave e frasi a coda lunga per l'ottimizzazione in loco.

Questo ti aiuta anche a migliorare meglio i messaggi del tuo marchio per usare le parole che i tuoi clienti vogliono sentire.

La prossima volta che esegui la ricerca di parole chiave per parole chiave a coda lunga, assicurati di controllare le testimonianze dei tuoi clienti e di prendere appunti.

6 semplici modi per chiedere ai clienti testimonianze per la tua attività

Quando è stata l'ultima volta che sei stato così soddisfatto del servizio o del prodotto di un marchio da non riuscire a mantenere l'apprezzamento per te stesso?

Se sei qualcosa del tipo: beh, allora, complimenti!

Per caso sei una di quelle persone rare. Ma non dirlo a nessun altro perché probabilmente non sono come te e, anche se lo fossero, potrebbero non essere disposti a condividere i propri sentimenti con le aziende.

Nonostante ciò, come imprenditore, sai intuitivamente che le persone che amano il tuo prodotto vorranno parlarne ad altri.

La parte difficile è convincerli effettivamente a scrivere una testimonianza a riguardo.

Quindi, come ottenere più di quelle recensioni positive senza ricorrere a metodi più invadenti?

Qui condividiamo sei modi non invadenti ed efficaci per chiedere testimonianze per la tua attività e aumentare la tua reputazione.

1. Follow-up dopo un'esperienza cliente positiva

Uno dei modi migliori per chiedere una testimonianza è dopo una buona esperienza del cliente .

È quando i clienti sono abbastanza soddisfatti da essere invitati a dedicare del tempo a spiegare la loro esperienza positiva.

Puoi richiederlo alla fine della conversazione , al follow-up con loro dopo che hanno avuto il tempo di riflettere sulla loro esperienza.

In ogni caso, ti consigliamo di istruire il tuo team di supporto a rimanere in contatto con questi potenziali clienti dopo aver risolto i loro problemi e cogliere il momento migliore per chiedere una testimonianza.

In questo modo, non solo offri ai tuoi clienti il ​​miglior servizio clienti di tutti i tempi , ma li fai anche sentire apprezzati e considerati.

Puoi anche creare un elenco di clienti recenti che hanno risolto i loro problemi e quindi contattarli per un feedback dopo aver completato un progetto di successo.

Una cosa è certa, se hanno ricevuto un ottimo servizio dalla tua attività, molto probabilmente forniranno ottime testimonianze.

2. Invia e-mail di follow-up e newsletter personalizzate

L'email marketing e le e-mail di follow-up svolgono un ruolo chiave in qualsiasi processo di vendita, ma non tutti sanno come aggirarlo una volta che si tratta di chiedere una testimonianza.

Per ottenere il massimo da questa preziosa risorsa, prendi in considerazione l'invio tempestivo di e-mail di follow-up chiedendo testimonianze.

In effetti, chiedere le testimonianze dei clienti via e-mail può essere uno dei modi migliori per ottenerle.

Diversi metodi collaudati possono aiutarti a far crescere la tua lista e-mail, come lo sviluppo di strategie di ludicizzazione e l'utilizzo di popup per aumentare il coinvolgimento.

Una volta creata la tua lista e-mail, può aiutarti a raggiungere la maggior parte dei tuoi clienti e a seguirli senza forzare una risposta da tutti i destinatari.

Nella maggior parte dei casi, il tuo messaggio arriva nella posta in arrivo dei tuoi clienti e solo coloro che già ti conoscono e seguono il tuo marchio hanno maggiori probabilità di aprire l'e-mail e prendersi il tempo di rispondere.

Dovresti provare a personalizzare la tua email di follow-up e , se stai inviando una newsletter per chiedere testimonianze, non combinare categorie diverse in un messaggio. Invia invece una newsletter specifica per questo scopo ed esprimi chiaramente la tua intenzione.

Considera queste regole semplici ma efficaci quando scrivi e-mail di follow-up:

3. Usa sondaggi popup di testimonianze tempestivi

Sì, i popup si convertono e usarli per chiedere a un cliente soddisfatto di scrivere una testimonianza per la tua attività fa magia.

Probabilmente ti passa per la mente il pensiero: "Non posso semplicemente chiedere una testimonianza più tardi?"

La risposta breve è sì, puoi, ma è meglio battere il ferro mentre è caldo!

Hai mai notato quanto le persone siano entusiaste di un nuovo prodotto o servizio per le prime ore?

È qualcosa che non vedono l'ora di condividere con tutti e non possono nascondere quanto siano eccitati.

Questo è esattamente il punto in cui puoi mostrare i tuoi sondaggi di feedback e raccogliere testimonianze dai tuoi clienti.

Consentitemi di condividere con voi alcuni suggerimenti su come chiedere testimonianze tramite popup e trarne il meglio.

I tuoi clienti sono già preparati e pronti a darli, quindi perché non fare il fieno mentre il sole splende e agganciarli per le testimonianze tramite i popup?

Puoi utilizzare un semplice generatore di popup come Popupsmart per creare sondaggi popup intelligenti e raccogliere testimonianze e feedback degli utenti.

Considera di fare anche un ulteriore passo avanti e di includere le testimonianze e le recensioni dei clienti precedenti nel popup per creare più fiducia con il potenziale cliente.

Tieni presente che i partecipanti generalmente rispondono alle domande da te poste. A meno che tu non chieda una testimonianza tramite popup alla fine del sondaggio, è molto improbabile che la forniscano volontariamente.

Assicurati di raccogliere tutti i loro dati utilizzando i sondaggi popup, quindi chiedi loro di fornire una testimonianza quando è il momento giusto.

Usa Popupsmart e crea sondaggi popup in 5 minuti!

4. Interagire con gli utenti sui social media

Numerose aziende utilizzano piattaforme di social media per rimanere in contatto con il proprio pubblico mirato.

Puoi utilizzare i social media per scoprire i clienti che sono disposti a interagire con il tuo marchio più di altri e chiedere loro di scriverti una testimonianza.

A volte è semplice come cercare il tuo nome sulla piattaforma e leggere i commenti che scrivono su di te e poi chiedere a quei clienti felici di scrivere una testimonianza per la tua attività.

Scrivi un commento per loro e ringraziali per aver acquistato i tuoi prodotti e servizi.

Le persone si eccitano quando vedono che il loro marchio preferito le sta notando.

Quindi, chiedi loro direttamente di cosa hai bisogno e dai loro qualcosa come un coupon in cambio della condivisione della loro testimonianza.

Un altro modo semplice per ottenere testimonianze è utilizzare i commenti delle persone su di te sui social media. Puoi avvicinarti a coloro che hanno condiviso commenti sui tuoi servizi e chiedere il permesso di condividere le loro testimonianze.

Non ci sono ordini specifici per convincere i clienti a inviare testimonianze sui social media; tuttavia, ti consigliamo di usare la tua immaginazione e cercare di sembrare personale, amichevole e coinvolgerli emotivamente.

5. Fai loro un'offerta speciale a cui non possono resistere

Questo è il trucco definitivo che può essere combinato con tutti i suggerimenti che ti abbiamo dato sopra.

Non è un segreto che le persone amino i prodotti gratuiti , specialmente quelli che hanno già familiarità con il tuo marchio e hanno acquistato alcuni dei tuoi prodotti.

Quindi approfitta di questo fatto e fai un'offerta ai tuoi clienti fedeli per convincerli a scrivere o registrare una testimonianza per il tuo marchio.

Ti amano già e potrebbero persino parlare di te sui social media o con i loro amici, quindi perché non trattarli con un piccolo sconto e chiedere loro di scrivere una recensione?

Puoi creare una campagna di email marketing e inviare e-mail di follow-up con argomenti divertenti per chiedere testimonianze insieme a un'offerta speciale.

Puoi anche utilizzare i popup per chiedere ai tuoi clienti testimonianze e offrire loro un voucher, coupon o sconti per un tempo limitato per creare FOMO.

Un'altra opzione è organizzare un concorso di omaggi per i clienti che forniscono video o lettere di testimonianze sul tuo prodotto.

Assicurati che i tuoi clienti fedeli lo sappiano includendolo nel tuo programma fedeltà.

Crea campagne pop-up e fai sapere ai tuoi clienti che riceveranno il 20% di sconto sul prossimo acquisto se scrivono immediatamente una testimonianza.

È più probabile che i clienti acquistino da te se vengono ricompensati per azioni diverse dall'acquisto, il che migliora il loro coinvolgimento e produce recensioni significative dei clienti.

6. Aiuta i tuoi clienti con la scrittura

Le persone non sempre sanno come aggirare le parole e una volta che chiedi loro di scriverti un resoconto della loro esperienza, possono facilmente andare nel panico.

Una cosa che puoi fare, tuttavia, è fornire loro un modello da cui trarre ispirazione e sollevare questo fardello dalle loro spalle.

Forse puoi chiedere loro maggiori dettagli sulla loro esperienza e riformulare le loro frasi in un modo migliore e chiedere la loro approvazione per il pezzo.

È importante ricordare di non scrivere l'intero pezzo testimonial per il tuo cliente.

Sebbene la testimonianza debba provenire dal tuo cliente , aiutarlo con il processo di scrittura può essere utile e far risparmiare tempo per entrambe le parti.

Come chiedere ai clienti testimonianze: aspetti chiave

Ora sai come le testimonianze possono essere un ottimo modo per convincere i tuoi clienti a parlare della loro esperienza con il tuo prodotto.

È anche un'ottima tattica per convincere nuovi clienti a provare il tuo prodotto. Puoi anche raccogliere testimonianze lungo tutto il percorso del tuo cliente con i popup , dal momento in cui ti contattano fino a quando richiedono supporto.

Automatizzare il processo di richiesta di testimonianze con software di email marketing o sondaggi popup timiley può anche aiutare a raccogliere recensioni e feedback alla fine di un progetto.

In definitiva, fintanto che segui i consigli delineati qui e li mescoli, non dovresti avere problemi a convincere più persone a registrarsi per il tuo software.

In pochissimo tempo, avrai una vasta base di clienti felici che possono fornirti tonnellate di testimonianze scritte e visive.

Domande frequenti

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