In che modo le startup utilizzano il CRM e l'automazione del marketing per semplificare le proprie operazioni

Le startup svolgono un ruolo cruciale nella crescita economica e nella prosperità. Nel 2020, l' economia globale delle startup ha creato un valore di quasi 3 trilioni di dollari . E nel 2021, le startup con meno di un anno hanno creato più di 2,9 milioni di posti di lavoro negli Stati Uniti.

Dall'incoraggiamento all'innovazione tecnologica alla creazione di nuove opportunità di lavoro, le startup sono un pilastro fondamentale della società moderna. Tuttavia, gestire una startup è come completare un percorso a ostacoli. Dalla forza lavoro limitata alle restrizioni sul flusso di cassa, la maggior parte dei fondatori trova i propri percorsi pieni di blocchi stradali.

Caso in questione: secondo i dati del Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, circa un'azienda su cinque fallisce entro il primo anno di attività. Inoltre, il 44% delle piccole imprese fallisce perché rimane senza liquidità.

In un ambiente di avvio , è fondamentale sfruttare al massimo le risorse di cui disponi costruendo flussi di lavoro semplificati . Ad esempio, se tu o i tuoi dipendenti trascorrete del tempo a svolgere attività di routine e ripetitive , come l'immissione di dati , non avrete tempo per concentrarvi su aspetti aziendali più critici. Ciò influirà sulla tua efficienza e avrà un impatto sulle tue entrate.

Come mantenere la produttività massimizzando al contempo la crescita e i ricavi aziendali? Una delle soluzioni più efficaci è utilizzare il CRM e la marketing automation per le startup .

Le startup hanno bisogno di CRM e automazione del marketing?

Il software di gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) è parte integrante di ogni azienda moderna, comprese le startup . Fornisce a te e ai tuoi dipendenti un dashboard centralizzato per monitorare le interazioni con i clienti .

Ciò facilita un migliore nutrimento dei lead e aumenta i tassi di conversione. Aiuta anche a rispondere alle domande e ai reclami dei clienti in modo più rapido ed efficiente, portando a una migliore esperienza del cliente .

Inoltre, gli odierni sistemi CRM per le startup sono dotati di una serie di funzionalità di automazione del marketing . Ad esempio, ti consentono di segmentare la tua mailing list e inviare e-mail iper-personalizzate a ciascun gruppo. L'automazione di tali flussi di lavoro ti dà il tempo di concentrarti su attività più cruciali, come la creazione di contenuti di qualità e il miglioramento del riconoscimento del marchio.

In definitiva, questo massimizza il ritorno sull'investimento (ROI) e i flussi di lavoro di vendita delle tue campagne di marketing . Ti aiuta anche a creare relazioni durature con i clienti che possono aumentare i tassi di fidelizzazione e le entrate.

Dati questi vantaggi, non sorprende che il 65% dei professionisti delle vendite utilizzi uno strumento CRM . Il 97% considera persino la tecnologia di vendita, inclusi i CRM , "importante" o "molto importante" per soddisfare le proprie esigenze aziendali .

In che modo le startup possono utilizzare il CRM e l'automazione del marketing?

Quando sei a corto di capitale, spendere per un nuovo CRM potrebbe sembrare controintuitivo. Ma i guadagni in termini di efficienza e produttività derivanti da un solido CRM e da una piattaforma di automazione del marketing lo rendono un investimento degno. Invece di chiedersi se la tua startup ha bisogno di piattaforme CRM e di automazione del marketing , è più saggio trovare modi per sfruttarne il potenziale.

Ecco come puoi utilizzare queste soluzioni CRM per la tua startup .

Generazione di piombo

Le soluzioni software CRM ti forniscono una varietà di strumenti di lead generation . Ad esempio, puoi facilmente progettare pagine di destinazione e moduli web per diverse campagne di marketing con una piattaforma CRM . Meglio ancora, la piattaforma può acquisire automaticamente lead da queste fonti, risparmiando a te e ai tuoi dipendenti il ​​fastidio dell'inserimento manuale dei dati e semplificando la gestione dei contatti .

Inoltre, alcuni CRM facilitano la gestione dei lead senza soluzione di continuità consentendo di impostare criteri specifici per il punteggio dei lead . Quindi assegnano un punteggio a ogni nuovo lead in base a questi criteri predefiniti. Molti CRM per startup ti consentono anche di impostare promemoria per follow-up tempestivi . Ciò aiuta i team di vendita a identificare lead qualificati e ad alta priorità e a concentrare gli sforzi su di essi. Inoltre riduce al minimo l'attrito nella pipeline di vendita , portando a più conversioni.

Coltivazione del piombo

Che tu coltivi i potenziali clienti da solo o disponi di un team di vendita dedicato , è un processo che richiede tempo e non è facile per le startup . Con una forza lavoro e risorse limitate, seguire i lead giusti al momento giusto può essere difficile. Queste opportunità mancate possono aumentare i tassi di conversione e aumentare i costi di marketing e di vendita.

Con un robusto CRM , non devi preoccuparti di perdere contatti qualificati. Può segnare lead per tuo conto e creare e assegnare automaticamente azioni di follow-up ai dirigenti delle vendite.

L'utilizzo di queste funzionalità garantisce un'efficace cura dei lead eliminando la necessità di ricordare manualmente ai dirigenti delle vendite. Puoi coinvolgere meglio i potenziali clienti e spingerli ulteriormente lungo il tuo imbuto di vendita .

Marketing personalizzato

L'implementazione di campagne di marketing iper-personalizzate è una delle applicazioni più significative di un CRM e strumenti di marketing automation . È anche fondamentale, considerando che il 71% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate dai brand.

Per cominciare, puoi utilizzare il software di automazione del marketing per segmentare la tua base di clienti in base alla cronologia degli acquisti, all'attività online e ad altre informazioni sui clienti . È quindi possibile inviare contenuti mirati, consigli sui prodotti e offerte su misura per le esigenze di ciascun segmento .

Puoi persino impostare flussi di lavoro di email marketing basati su risposta automatizzata per attivare e-mail specifiche in base alle interazioni di un destinatario con e-mail precedenti. Supponiamo che un potenziale cliente apra una delle tue e-mail, faccia clic sul suo invito all'azione (CTA) e visiti una pagina del prodotto ma non effettui un acquisto. Puoi inviare loro un'offerta personalizzata per quel prodotto specifico tramite e-mail automatizzate e motivarli all'acquisto.

Oltre a migliorare il lead nurturing , è possibile utilizzare l'automazione del flusso di lavoro per coinvolgere lead o clienti inattivi e aumentare la fidelizzazione dei clienti .

Tieni traccia dei percorsi dei clienti

Un CRM standard per le startup fornirà una panoramica completa del percorso di ogni cliente. Molte piattaforme ti consentono persino di visualizzare questo viaggio, aiutandoti a capire in tempo reale dove si trova ogni potenziale cliente nella canalizzazione di vendita . Puoi anche dare un'occhiata completa alla cronologia degli acquisti e alle interazioni con la tua attività.

Queste informazioni sono utili per tutti i reparti: assistenza clienti , marketing e vendite.

Ecco come:

In primo luogo, consente ai dirigenti dell'assistenza clienti di affrontare meglio reclami e problemi. Dispongono di tutte le informazioni di cui hanno bisogno sui clienti, garantendo una risoluzione delle query più rapida ed efficiente.

Allo stesso modo, i membri del team di vendita possono monitorare i percorsi dei clienti per identificare le lacune nelle loro strategie che aumentano il tasso di abbandono. Possono azzerare specifici punti di attrito nel processo di vendita e correggerli per aumentare le conversioni.

Infine, i professionisti del marketing possono utilizzare le visualizzazioni del percorso del cliente per ottenere informazioni approfondite sul comportamento e sulle preferenze dei consumatori. Ciò consente loro di ottimizzare le proprie campagne per ottenere i massimi rendimenti.

Prendi decisioni basate sui dati

Ogni CRM ti consente di tenere traccia delle metriche relative al comportamento e alle interazioni dei clienti. Puoi utilizzare i dati dei clienti per prendere decisioni cruciali, come selezionare i CTA e-mail giusti e scegliere i canali migliori per seguire i lead attivi.

Puoi persino testare diversi layout della pagina di destinazione e righe dell'oggetto dell'e-mail per identificare quelli con le migliori prestazioni. Con dati concreti e informazioni fruibili dal software CRM , non è più necessario fare affidamento su prove ed errori per semplificare i processi aziendali . Questo può aiutarti a massimizzare il ROI della tua attività.

La miniera d'oro dei dati di un CRM è utile anche quando si impostano obiettivi di vendita e si prevedono le entrate per i prossimi mesi.

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Ora che conosci i vantaggi e le applicazioni del CRM , è naturale chiedersi quale sia il miglior CRM per le startup . Sebbene non esista una piattaforma valida per tutti, è una buona idea scegliere una piattaforma personalizzabile come Act! CRM progettato per soddisfare le esigenze uniche delle piccole imprese .

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