In che modo la SEO supporta il percorso del cliente

Quando qualcuno sta cercando di acquistare un prodotto o un servizio, ha molti potenziali punti di contatto con un determinato marchio.

Uno dei principali punti di contatto sono le pagine dei risultati dei motori di ricerca. Per questo motivo, la tua strategia SEO può aiutare una persona a passare da "semplicemente imparare o navigare" a "iscrivermi!" o "pronto per il pagamento".

In questo articolo, spiegherò come la SEO supporta il percorso del cliente mentre discutiamo:

• Che cos'è un viaggio del cliente?
• In che modo la SEO supporta il percorso del cliente?
• Fase di consapevolezza
• Fase di considerazione
• Fase decisionale
• Affinamento nel tempo

Che cos'è un viaggio del cliente?

Un percorso del cliente, noto anche come percorso dell'acquirente o percorso decisionale del consumatore, è il passaggio che una persona intraprende nel suo percorso per decidere di acquistare un prodotto, servizio o convertire in qualche altro modo.

Ci sono molte teorie diverse su come va il percorso del cliente. Uno dei modelli più conosciuti è AIDA, che sta per consapevolezza, interesse, desiderio e azione.

Questo modello classico mostra un percorso lineare che inizia con la consapevolezza di una persona del marchio, del prodotto o del servizio e termina con un'azione (come un acquisto, un download o qualcos'altro).

Tuttavia, alcuni sostengono che il viaggio lineare non esiste più, che non è così semplice. I consumatori devono affrontare molti nuovi punti di contatto e più decisioni che mai. McKinsey è uno dei fautori di un percorso decisionale ciclico del consumatore che assomiglia più a questo:

Qualunque sia il modello che scegli di seguire, sappi che ci sarà probabilmente una qualche forma di consapevolezza, considerazione e, in definitiva, una decisione nel processo. Gartner fornisce alcuni suggerimenti utili sulla creazione di una mappa del percorso del cliente qui e qui.

Ovviamente avrai molti diversi canali di marketing tra cui scegliere per aiutare il tuo potenziale cliente nel suo viaggio. La SEO dovrebbe essere una di queste.

In che modo la SEO supporta il percorso del cliente?

La ricerca mostra che quando una persona è interessata alla ricerca o all'acquisto, prima si rivolge ai motori di ricerca.

• La ricerca di Forrester ha rilevato che il 71% delle persone si è rivolto ai motori di ricerca per la scoperta e il 74% li ha utilizzati per la considerazione/l'acquisto.
• I dati di Google mostrano che il 43% degli acquirenti di beni di consumo ha utilizzato la ricerca nel loro ultimo percorso di acquisto per ispirarsi, navigare o cercare. E l'82% degli acquirenti evergreen ha utilizzato un motore di ricerca correlato ai propri acquisti.
• La ricerca BrightEdge (2019) ha rilevato che in cinque settori, il canale di ricerca organico ha contribuito maggiormente alle entrate con una media del 44,6%. E le aziende B2B in particolare hanno generato il doppio delle entrate dalla ricerca organica rispetto a qualsiasi altro canale.

A seconda del settore in cui ti trovi, l'ottimizzazione dei motori di ricerca può supportare molte fasi del percorso del cliente, dalla ricerca iniziale al processo decisionale.

Diamo quindi un'occhiata ai molti modi in cui la SEO può supportare il percorso del cliente utilizzando un percorso del cliente molto generico di consapevolezza, considerazione e processo decisionale.

Fase di consapevolezza

I potenziali clienti devono venire a conoscenza del tuo prodotto o servizio mentre effettuano ricerche online. Uno dei modi più ovvi per garantire che ciò avvenga è apparire nella pagina 1 dei risultati della ricerca.

Ricerca per parole chiave

La ricerca per parole chiave è il modo in cui inizi a capire le query di ricerca che il tuo pubblico di destinazione utilizza quando si rivolge ai motori di ricerca e cosa vogliono quando li utilizzano. Questo passaggio è alla base della tua strategia di contenuti e comunicazioni per il canale di ricerca organico.

Per saperne di più, leggi:

• Ricerca per parole chiave: come selezionare le parole chiave
• Cosa sono le parole chiave? Perché le parole chiave sono importanti per la SEO? E come si fa la ricerca per parole chiave?

Ricerca sulla concorrenza

Una volta che conosci le parole chiave che stai prendendo di mira, puoi iniziare a valutare la concorrenza. Chi compare tra i primi dieci risultati per quelle query? Questo ti aiuta a capire meglio non solo quali contenuti Google ritiene pertinenti e di qualità per quella query, ma anche cosa sta facendo la concorrenza nel modo giusto (e sbagliato). L'obiettivo è quello di essere meno imperfetti rispetto ai concorrenti.

Per saperne di più, leggi:

• Come fare una ricerca sulla concorrenza per la SEO
• La SEO dovrebbe battere la concorrenza, non l'algoritmo

Ricerca SERP

Che tipo di contenuto viene visualizzato per le parole chiave a cui ti stai rivolgendo? Ci sono video e immagini insieme ai link organici blu? Assicurati di creare il tipo di contenuto pertinente per quella query.

Per saperne di più, leggi:

• Che cos'è una strategia SEO per l'intera SERP?

Un sito web ottimizzato

Per competere nei risultati di ricerca, è necessario anche un sito Web ottimizzato da zero per fornire una buona esperienza agli utenti per la navigazione e per la scansione dei motori di ricerca. Se non fornisci nessuno dei due, sarà più difficile per te classificarti a Pagina 1.

Per saperne di più, leggi:

• Suggerimenti SEO tecnici
• La checklist SEO sempre aggiornata

Fase di considerazione

Mentre i potenziali acquirenti sono nella fase di ricerca e confronto, stanno imparando di più sul tuo prodotto, servizio o marchio, oltre a considerare gli altri. Il tuo compito è convincerli a sceglierti e puoi farlo attraverso varie strategie SEO.

Elenco di ricerca ottimizzato

Per prima cosa, devi fare clic sul tuo contenuto dai risultati di ricerca. Quindi qualsiasi cosa tu possa fare per far risaltare il tuo elenco di ricerca, fallo! Esistono molti modi per ottimizzare il tuo elenco di ricerca e i meta tag e i dati strutturati sono due modi importanti per far risaltare il tuo elenco di ricerca.

Per saperne di più, leggi:

• Cosa sono i meta tag?
• Cosa sono le funzionalità SERP e perché dovrei preoccuparmene?

Contenuto, contenuto, contenuto

Questa potrebbe essere una delle cose più importanti da correggere. Mapperai i contenuti che produci sul tuo sito web alle tue parole chiave per aiutare i tuoi potenziali clienti lungo il loro viaggio.

Mappare i tuoi contenuti alle tue parole chiave significa comprendere l'intento dietro di loro in modo che il contenuto risponda meglio alla domanda del ricercatore. Implica anche la pianificazione dell'architettura del tuo sito Web, rafforzando i silos di argomenti, sapendo quali contenuti vivranno nelle principali pagine/directory di navigazione e quali sul blog, e così via.

Rendere i tuoi contenuti di alta qualità è un altro passaggio fondamentale. Devi comprendere le indicazioni fornite da Google nelle sue Linee guida per la valutazione della qualità della ricerca e sapere anche cosa stanno facendo le pagine con le prime posizioni.

Man mano che crei contenuti di qualità, acquisirai collegamenti, che a loro volta contribuiranno a generare maggiore consapevolezza. Inoltre, mentre le persone navigano nel tuo sito web, hai l'opportunità di presentare altri tipi di contenuti per aiutarli nel loro viaggio, ad esempio un utile e-book o una guida che possono scaricare.

Per saperne di più, leggi:

• Siloing SEO: cosa, perché, come
• Guida completa ai fondamenti di EAT di Google
• Cosa rende una pagina web di qualità?
• La checklist SEO sempre aggiornata

Fase decisionale

Lungo il loro viaggio, i clienti avranno imparato da te e ti avranno aggiunto al loro elenco di aziende da considerare. Ma per concludere l'accordo, le persone prendono in considerazione alcuni fattori come la reputazione e il modo in cui ti confronti con i concorrenti.

Robusti strumenti decisionali

Ti consigliamo di assicurarti che le pagine dei tuoi prodotti/servizi siano accattivanti e il più utili possibile. Forse hai anche una pagina di destinazione sul tuo sito Web che ha una pratica tabella di confronto del tuo marchio/prodotto/servizio rispetto ai tuoi concorrenti, o una sorta di strumento o widget con cui possono interagire per aiutarli a prendere una decisione.

recensioni dei clienti

Assicurati di avere un modo per catturare le recensioni dei tuoi clienti e visualizzarle sul tuo sito web. Le quotazioni dei clienti e un sistema di valutazione a stelle possono fare molto per aiutare il tuo cliente a decidere di andare con te invece che con i tuoi concorrenti.

Pensa anche a cose come il tuo profilo Better Business Bureau: molte persone vanno lì per individuare un potenziale fornitore. Per le aziende negli Stati Uniti, consigliamo di rivendicare il tuo profilo BBB e quindi di monitorare e rispondere alle recensioni.

Per saperne di più, leggi:

• Il sentimento è un segnale di fiducia SEO?
• Come utilizzare l'analisi del sentimento per rafforzare l'affidabilità SEO

Affinamento nel tempo

I percorsi dei clienti possono cambiare, gli algoritmi possono cambiare, i concorrenti possono cambiare e altre cose che sono fuori dal tuo controllo possono cambiare. Quindi, mentre sfrutti la SEO per il tuo percorso del cliente, assicurati di monitorare sempre le tue prestazioni attraverso strumenti e analisi SEO.

E se succede qualcosa con le tue classifiche, devi capire meglio il perché e risolverlo subito.

Per saperne di più, leggi:

• 5 cose da sapere quando il tuo sito perde le classifiche
• Il miglior software SEO che gli esperti usano ogni giorno

C'è molto che puoi fare per supportare i potenziali clienti nelle diverse fasi del loro processo decisionale. Ma assicurati che la tua presenza nella ricerca sia forte per aiutare le persone a trovarti sia in anticipo che durante il percorso del cliente.

Se hai bisogno di aiuto per analizzare e migliorare la tua strategia SEO, contattaci per un preventivo e una consulenza gratuiti.