In che modo il marketing video SaaS è diverso dagli altri tipi di marketing?

Se chiederai a qualsiasi marketer SaaS in che modo il marketing video SaaS differisce dalle altre attività, la risposta sarà la stessa: il marketing video SaaS è relativamente molto impegnativo.

Se sei arrivato su questo blog, ti starai chiedendo la stessa cosa.

Questo ci porta alla domanda: perché è così?

Perché il marketing video SaaS è più impegnativo? Perché è diverso dalle altre strategie di video marketing?

Non preoccuparti! Alla conclusione di questo blog, sarai chiaro sulle differenze significative tra il marketing SaaS e altri tipi di marketing.

Allora, tuffiamoci!

Perché il marketing video Saas è diverso?

1. Non è una vendita una tantum con SaaS

Quando acquisti un cellulare, devi pagare solo una volta e il gioco è fatto. Non dovrai pagare di nuovo dopo un po' di tempo. Ma, con le attività SaaS, i clienti devono pagare costantemente a intervalli costanti: mensilmente, annualmente, semestralmente, ecc.

È uno sforzo costante per far pagare i clienti ancora e ancora, il che rende il marketing video SaaS molto diverso da altri marketing. Le aziende SaaS devono creare più video per ogni prodotto, dalle spiegazioni ai video didattici. Pertanto, le aziende SaaS spesso assumono la migliore azienda per i video di animazione saas per creare video.

Il marketing video SaaS deve promuovere regolarmente il valore e i vantaggi del servizio per motivare i clienti ad aggiornare i propri abbonamenti, ogni volta.

2. I prodotti gratuiti sono utili per le aziende SaaS

Quante volte hai visto aziende offrire prodotti gratuiti? Alcuni campioni nei negozi al dettaglio sono comuni. Ma hai visto Apple regalare iPhone gratuiti o Samsung regalare TV per promuovere le vendite?

Mai sentito parlare di questo, vero?

Questo perché i prodotti gratuiti per questi tipi di attività sono una strada diretta verso le perdite.

Ma è qui che il marketing SaaS è diverso. Mentre i prodotti gratuiti possono essere dannosi per altri marketer, le prove gratuite per SaaS sono molto vantaggiose. Offrendo prove gratuite, le aziende SaaS possono attrarre una vasta quota di clienti.

Le prove gratuite sono una delle strategie più collaudate di acquisizione di clienti per le aziende SaaS. Attraverso il modello freemium, consenti ai clienti di testare alcune funzionalità del tuo prodotto SaaS. E se i clienti lo trovano utile, si iscriveranno all'abbonamento.

Inoltre, i clienti si iscrivono facilmente per prove gratuite. Quindi, evidenziare le iscrizioni gratuite nei tuoi video può fare una differenza significativa per il tasso di conversione.

3. Il ciclo di vendita è relativamente breve

SaaS può avere un ciclo di vendita incredibilmente breve. In genere, quando i clienti desiderano un SaaS, lo vogliono subito. Il processo è abbastanza rapido: condurranno ricerche online, confronteranno caratteristiche e prezzi, controlleranno le recensioni, discuteranno con gli amici, guarderanno demo e si iscriveranno al servizio.

Sì, questo potrebbe accadere in un periodo di giorni. Ma di solito accade nel giro di poche ore. Mentre il ciclo di vendita di altri prodotti è molto lungo. Alcuni cicli di vendita B2B possono richiedere anni. Ma per SaaS, il periodo di tempo è relativamente breve.

Perché è così corto? L'acquirente è già a conoscenza del problema. Inoltre, l'accessibilità online di SaaS incoraggia decisioni di acquisto rapide. Nel mondo in continua evoluzione della tecnologia, la maggior parte dei clienti si iscrive a un SaaS se soddisfa le proprie esigenze attuali.

Sebbene gli abbonamenti SaaS non siano sempre acquisti impulsivi, non sempre si basano su un lungo avanti e indietro. Per essere efficaci, i tuoi sforzi di marketing video SaaS dovrebbero avere un'attrazione immediata e raggiungere un gran numero di utenti.

Tuttavia, alcuni prodotti SaaS potrebbero richiedere fino a 1 mese quando il costo aumenta e la finalizzazione dell'accordo ha coinvolto un consiglio di amministrazione.

4. I clienti sono a lungo termine

L'acquisto di un prodotto o anche di un'applicazione è solitamente una cosa una tantum. Ad esempio, supponi di acquistare un telefono. Non acquisterai un nuovo telefono per molti anni a meno che non si verifichi uno scenario anomalo. E anche se acquisti un nuovo telefono, sarà un modello aggiornato.

Ma con il business SaaS, i clienti si iscrivono a lungo termine. Approssimativamente, l'80% delle tue entrate proviene da clienti esistenti. Ecco perché la fidelizzazione è fondamentale per i marketer SaaS più di altri.

È più facile acquisire clienti per le attività SaaS attraverso video interessanti. Ma non è facile fidelizzare i clienti al termine di un abbonamento. I clienti possono facilmente passare a un marchio che offre lo stesso servizio a un prezzo più conveniente.

Pertanto, una parte importante delle tue strategie di marketing video SaaS dovrebbe essere focalizzata sulla fidelizzazione. È qui che i video esplicativi SaaS possono aiutare. I video esplicativi possono evidenziare come il SaaS può aiutare i clienti. Il più grande vantaggio di un video esplicativo SaaS per la tua azienda è che può aiutarti a fidelizzare i clienti.

Ecco come puoi concentrare il tuo marketing sulla fidelizzazione dei clienti:

• Rendi l'onboarding dei clienti una priorità.
• Interagisci regolarmente con gli spettatori.
• Fornire un'ampia assistenza clienti tramite video.
• Crea video didattici relativi al tuo prodotto SaaS.
• Ottimizza i prezzi per i clienti esistenti.

5. Stai vendendo un servizio, non un prodotto

La più grande differenza tra il marketing SaaS e l'altro marketing è che non esiste un prodotto fisico in SaaS.

Normalmente, altre strategie di marketing si concentrano sulle caratteristiche, l'aspetto e l'usabilità del prodotto. Ma, nel marketing SaaS, l'attenzione si concentra su come il servizio aiuta i clienti e cosa fa.

Non sei sicuro di cosa intendo? Capiamolo usando degli esempi.

Ecco un video promozionale per il nuovo MacBook Air di Apple –

Il nuovo MacBook Air | Sovralimentato da M2 | Mela

Puoi vedere che il video è completamente incentrato sulle sue caratteristiche. Il video evidenzia che il laptop è leggero e sottile, ha una tastiera magica e una fotocamera da 1080p.

Non è necessario toccare il motivo per cui queste funzionalità sono vantaggiose per i clienti.

Tuttavia, i video di marketing SaaS non possono evidenziare le caratteristiche del loro prodotto. Al contrario, accentuano i vantaggi che il SaaS può fornire ai clienti.

Come? Capiamo attraverso questo video promozionale realizzato per Google Cloud –

Apprendimento automatico di Google Cloud

Puoi vedere con quanta facilità il narratore è stato in grado di motivare i clienti a provare il servizio, senza nemmeno mostrare il software. Invece, il narratore ha parlato dei punti deboli del cliente e di come l'apprendimento automatico di Google Cloud può alleviarlo.

6. È difficile far sembrare coinvolgenti servizi complessi

Con altre attività B2C e B2B, è più facile attrarre e coinvolgere il pubblico con immagini straordinarie di un prodotto. Ma con il marketing SaaS, la mancanza di esistenza fisica può rendere difficile coinvolgere i clienti.

Inoltre, i clienti non conoscono bene gli aspetti tecnici del tuo SaaS. Pertanto, i tuoi prodotti possono sembrare loro ultraterreni.

Ecco perché le aziende SaaS utilizzano principalmente il marketing video per coinvolgere i clienti.

7. L'assistenza clienti costante è vitale

Come abbiamo già visto, i tuoi clienti non sono esperti nella nicchia. I clienti hanno bisogno di video e moduli per imparare come funziona il prodotto anche prima dell'acquisto. Ecco perché hanno costantemente bisogno del supporto da parte tua per comprendere meglio il SaaS.

Inoltre, il software SaaS viene aggiornato regolarmente. I nuovi aggiornamenti possono confondere gli utenti. Questo li porta a contattare il servizio clienti più spesso rispetto ad altre aziende. Pertanto, con le aziende SaaS l'assistenza clienti dovrebbe essere fornita 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Molte aziende includono video di assistenza clienti nelle loro strategie di marketing SaaS.

Mentre con altri prodotti, l'assistenza clienti viene affrontata dopo l'acquisizione. Ad esempio, non controllerai i video dell'assistenza clienti prima di acquistare una TV. Tuttavia, potrebbe essere necessario contattare l'assistenza clienti prima di acquistare un SaaS.

Conclusione

Il modello di business e persino il prodotto delle attività SaaS sono molto diversi dagli altri. Con SaaS, lo stesso software viene venduto regolarmente allo stesso cliente. Pertanto, i marketer SaaS devono conquistare continuamente gli stessi clienti attraverso nuovi modi.

Biografia dell'autore

Komal Kokate è il co-fondatore e CEO di MotionGility, una società di video esplicativi. Con un occhio attento alla creatività, è un'esperta di video marketing. Pur offrendo risultati elevati ai clienti, ama esplorare il mercato e le ultime tendenze di marketing nel settore B2B. Connettiti con lei su Facebook e LinkedIn.