Come NON usare l'intelligenza artificiale: cosa sbagliano anche i marchi di successo

L’intelligenza artificiale non è più una parola d’ordine ma uno stile di vita per molti imprenditori. Ha offerto modi più rapidi ed efficienti per gestire molti dei loro processi aziendali. Tuttavia, man mano che le aziende scoprono nuovi modi di utilizzare la tecnologia, emergono anche degli aspetti negativi. Sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale non è tutto ciò che si dice. Diamo uno sguardo più approfondito a come non utilizzare l'intelligenza artificiale sulla base degli errori che molti marchi hanno imparato in modo doloroso.

Sommario

• Diventare reali riguardo all'intelligenza artificiale
• L'hype contro la realtà
• Comprendere i limiti dell’intelligenza artificiale
• L’eccessiva dipendenza dall’intelligenza artificiale
• Usare l'intelligenza artificiale per copiare
• Usare l'intelligenza artificiale per manipolare
• Le insidie ​​delle decisioni guidate dall’intelligenza artificiale
• Affidamento all’intelligenza artificiale per i servizi clienti
• Affidarsi esclusivamente all'intelligenza artificiale per la generazione di contenuti

Diventare reali riguardo all'intelligenza artificiale

A meno che tu non abbia passato gli ultimi anni vivendo sotto una roccia, l'intelligenza artificiale è ovunque. Nei contenuti che leggiamo, nelle opere d'arte che ammiriamo e persino nei prodotti e servizi che patrociniamo. Ha promesso e fornito progressi e soluzioni rivoluzionari ad aziende e individui. E se guardiamo al futuro, c’è l’intelligenza artificiale ovunque.

Le possibilità offerte dalla tecnologia sono entusiasmanti, ma è anche il momento di rendersi conto dei potenziali difetti dell'intelligenza artificiale. È ancora in evoluzione e lungi dall'essere perfetto . Molte industrie ne hanno beneficiato, aprendo nuove strade per la crescita e guadagnando un vantaggio competitivo. D’altro canto, molti hanno anche imparato a proprie spese che l’intelligenza artificiale può anche comportare errori, fallimenti e incidenti.

L'hype contro la realtà

L’adozione dell’intelligenza artificiale da parte di numerosi settori e la sua crescita stellare potrebbero essere dovuti principalmente al clamore mediatico. Tutti ne parlano e di come stia sconvolgendo tutto. Le aziende stanno saltando sul carro, desiderose di prendere parte all’azione e desiderose di incorporare l’intelligenza artificiale nelle loro operazioni. Ma tutto questo clamore è giustificato?

Usare l'intelligenza artificiale per la tua azienda richiede di discernere quale sia la pubblicità e quale la realtà. Altrimenti, sei suscettibile di cadere nei seguenti casi:

Stabilire aspettative non realistiche: gli imprenditori possono essere attratti da promesse di guadagni facili e rapidi, innovazione rivoluzionaria o capacità di risoluzione dei problemi senza sforzo. È sempre bene ricordare che l’intelligenza artificiale non è una soluzione tutto in uno. La sua efficacia dipende da specifiche strategie di implementazione e dalla capacità di affrontare le sfide aziendali sottostanti.

Investimenti eccessivi: l’idea che l’intelligenza artificiale possa farti ottenere rapidi guadagni aziendali può portare a investire eccessivamente in tecnologie costose. È necessario comprendere bene la loro proposta di valore e i potenziali inconvenienti prima di spendere su di essi le proprie preziose risorse. Altrimenti, potresti ritrovarti con finanze sprecate e opportunità mancate per soluzioni più efficienti.

Rinunciare alla competenza umana: pensare che l’intelligenza artificiale possa sostituire la competenza umana è una grande trappola sbagliata in cui dovresti evitare di cadere. L’analisi dei dati, il processo decisionale e le considerazioni etiche sono alcuni concetti che l’intelligenza artificiale non sarà in grado di realizzare. Un dolce equilibrio tra il tocco umano e l'intelligenza artificiale è ciò di cui hai bisogno.

Comprendere i limiti dell’intelligenza artificiale

È vero, l’intelligenza artificiale promette progressi entusiasmanti, ma per sfruttare appieno i suoi poteri è necessario conoscerne i limiti. Di seguito sono riportati i più cruciali:

• L’intelligenza artificiale non arriva con il buon senso. Potresti vederlo scrivere il tuo saggio per te alla velocità della luce, ma non aspettarti che abbia un ragionamento umano o la capacità di adattarsi alle complessità del mondo reale.
• Manca la qualità dei dati. Gli output dell'IA non sono accurati. A volte può generare dati distorti o incompleti, che richiedono il controllo dei fatti e un monitoraggio incessante.
• La trasparenza può essere una questione impegnativa. Algoritmi complessi ci rendono difficile capire come l’intelligenza artificiale prende le decisioni. Ciò solleva interrogativi sulla fiducia e sulla responsabilità.
• Manca una vera creatività. L’intelligenza artificiale può combinare concetti e idee esistenti ma non generare mai innovazioni originali e pensieri indipendenti.
• Ha un'adattabilità limitata. L’intelligenza artificiale fatica ad adattarsi a nuovi contesti che vanno oltre i loro dati di addestramento.

Man mano che la tecnologia dell’intelligenza artificiale si evolve, crescono anche i suoi limiti. Comprenderli è importante per evitare di cadere in idee sbagliate che possono potenzialmente causare danni alla tua attività.

Eccessiva dipendenza dall’intelligenza artificiale

Nei loro sforzi per risparmiare risorse, avere operazioni più efficienti e accedere a soluzioni più innovative, molte aziende fanno un eccessivo affidamento sull’intelligenza artificiale . Invece di utilizzare la tecnologia come catalizzatore, diventa una stampella che può essere dannosa a lungo termine.

L’eccessivo affidamento all’intelligenza artificiale a volte può portare le aziende a rinunciare alla creazione di piani di backup. Dimenticano che l’intelligenza artificiale non è infallibile, il che li rende vulnerabili a interruzioni e guasti, che possono provocare l’insoddisfazione dei clienti.

Un eccellente esempio è quando CNET, una pubblicazione tecnologica, ha pubblicato una serie di articoli scritti dall’intelligenza artificiale con errori fattuali e plagio nel gennaio 2023. Dopo il contraccolpo, la pubblicazione ha assicurato ai lettori che avevano un editor umano che verificava i loro articoli prima di pubblicarli. . Tuttavia, c’erano prove sufficienti del fatto che si affidassero eccessivamente all’intelligenza artificiale e molti ora non sono sicuri della qualità del giornalismo di CNET.

Usare l'intelligenza artificiale per copiare

Un’altra grande trappola dell’eccessivo affidamento all’intelligenza artificiale è il suo utilizzo per copiare immagini, grafica e design. Nel tentativo di stare al passo con le ultime tendenze, alcune aziende utilizzano strumenti basati sull’intelligenza artificiale per generare immagini che simulano gli stili popolari che circolano online. Sebbene queste grafiche di tendenza possano attirare l'attenzione, spesso mancano degli ingredienti essenziali della vera identità di un marchio .

Questo può essere rischioso per il branding poiché le immagini generate dall'intelligenza artificiale sono solitamente prese da ciò che è già disponibile e, quindi, non offrono molto in termini di originalità e unicità. Per sfruttare l'intelligenza artificiale in modo efficace, è essenziale considerarla come strumenti per integrare il processo creativo. Possono solo aiutarti a perfezionare e migliorare il tuo stile visivo, mai a creare l'identità del tuo marchio per te.

Sebbene non sia correlato al brand, questo passo falso da parte di un marchio noto che utilizza l’intelligenza artificiale è un eccellente esempio per illustrarlo. È stato dimostrato che Microsoft genera immagini violente e terrificanti a comando utilizzando la sua tecnologia di creazione di immagini AI. Le foto sono una prova concreta che quando l’intelligenza artificiale viene utilizzata senza l’intervento umano, può generare foto inquietanti che non sono adatte al consumo.

Didascalia: Queste sono immagini generate dall'intelligenza artificiale realizzate con Image Creator di Microsoft che sono state ritenute inquietanti dal Washington Post.

Usare l'intelligenza artificiale per manipolare

La ricerca di mercato è una parte cruciale della gestione di un’impresa. Tuttavia, è un processo lungo e noioso. Questo potrebbe essere il motivo per cui molte aziende si affidano all’intelligenza artificiale per gestirlo. Lo usano per prevedere ciò che i clienti vogliono sentire e scrivono testi in base a ciò.

Ciò in genere comporta l'utilizzo di algoritmi di intelligenza artificiale per creare messaggi personalizzati che rispondano ai desideri e alle emozioni dei clienti. Purtroppo, molti di questi utilizzano affermazioni esagerate o promesse irreali . Ciò si traduce in una mancata consegna, disilludendo così i clienti al punto da indurli a lasciare recensioni negative.

Aziende come FedEx, Amazon e DHL hanno iniziato a utilizzare l'intelligenza artificiale nella logistica di spedizione e consegna. Ha fissato standard elevati per i suoi clienti, ma purtroppo l’intelligenza artificiale ha mostrato inefficienze, soprattutto durante i periodi di punta. Ciò ha portato al fatto che molte delle aspettative dei loro clienti sono andate in frantumi.

Le insidie ​​delle decisioni guidate dall’intelligenza artificiale

Un altro modo in cui le aziende non dovrebbero utilizzare l’intelligenza artificiale è quando prendono decisioni vitali. Non dovresti fare affidamento sulle sue analisi predittive e sui dati per ottenere informazioni quando prendi decisioni critiche. Se ritieni di doverlo fare, assicurati sempre che vi sia un intervento umano sufficiente .

Un buon esempio di ciò è quando le aziende utilizzano algoritmi di intelligenza artificiale per analizzare i dati per prevedere le tendenze del mercato, anticipare le richieste dei clienti o ottimizzare i processi operativi. L’intelligenza artificiale può fornire informazioni preziose, ma è necessario il giudizio umano per garantire che i dati siano accurati, etici e responsabili quando si prendono decisioni aziendali sostanziali.

Affidamento all’intelligenza artificiale per i servizi clienti

Uno degli usi aziendali più popolari dell’intelligenza artificiale è fornire servizio clienti, soprattutto attraverso i chatbot. Possono fornire assistenza clienti immediata laddove gli esseri umani hanno limitazioni (servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o multilingue). Tuttavia, fare affidamento esclusivamente su questo può essere svantaggioso. Fornire supporto umano insieme a strumenti basati sull’intelligenza artificiale è la soluzione migliore a questo problema.

L’intelligenza artificiale non ha l’empatia, la comprensione e le capacità di risoluzione dei problemi degli agenti umani. Non sarà in grado di affrontare problemi complessi e preoccupazioni specifiche, con conseguente frustrazione dei clienti e, peggio ancora, disperazione. Ciò può portare a insoddisfazione e delusione in azienda.

Il servizio di consegna internazionale DPD ha utilizzato un chatbot basato su intelligenza artificiale che si è scoperto usare linguaggio volgare e ha criticato l'azienda definendola "la peggiore azienda di consegne al mondo". Il cliente scontento ha anche costretto il chatbot a raccontare una barzelletta e a scrivere una poesia su un chatbot inutile. Sebbene ovviamente incoraggiato, questo tipo di risposta non avrebbe dovuto verificarsi se ci fosse stato l’intervento umano.

Affidarsi esclusivamente all'intelligenza artificiale per la generazione di contenuti

Se hai mai provato a scrivere contenuti con ChatGPT, Jasper o Frase, rimarrai a bocca aperta. Questi strumenti scrivono alla velocità della luce e con una qualità considerevole. Per chi non lo sapesse, questi contenuti saranno sufficienti per qualunque scopo possano averne bisogno.

Tuttavia, quando si osservano da vicino questi contenuti generati dall’intelligenza artificiale, mancano di autenticità e sono solitamente stereotipati, impersonali e sconnessi . Se stai cercando di stabilire connessioni autentiche con il tuo pubblico, i contenuti scritti dall'intelligenza artificiale non risponderanno a questa esigenza. Se ti affidi esclusivamente all'intelligenza artificiale per generare i tuoi contenuti, corri il rischio di ottenere disimpegno e scetticismo nei confronti del tuo marchio.

Per evitare che ciò accada, utilizza l’intelligenza artificiale solo come strumento per potenziare o migliorare i tuoi contenuti piuttosto che sostituire i tuoi scrittori umani. Combinare la creatività umana e le intuizioni generate dall’intelligenza artificiale è la salsa segreta per contenuti che risuonano con il pubblico.

Per illustrare ciò, diamo un'occhiata a cosa è successo con il marchio di supermercati PAK'nSAVE dalla Nuova Zelanda. Ha creato un pianificatore di pasti basato sull'intelligenza artificiale per consigliare ricette ai propri clienti. L’obiettivo era aiutare le famiglie a risparmiare denaro e a ridurre gli sprechi alimentari. Genera suggerimenti di pasti con ricette complete che utilizzano ingredienti facilmente disponibili per i suoi utenti. Tuttavia, una ricetta suggeriva l’uso di cloro gassoso, che veniva chiamato “miscela di acqua aromatica”.

Ancora una volta, è stato suggerito da un utente che cercava di testare l'app per generare una ricetta del genere, che ha seguito ciecamente. Tuttavia, è una prova sufficiente che fare affidamento sull’intelligenza artificiale può avere risultati dannosi, per ora.

Pensieri finali

L'intelligenza artificiale può fare tantissime cose straordinarie per la tua azienda: può aiutarti a raccogliere idee, creare contenuti in una frazione del tempo e rispondere rapidamente alle domande dei tuoi clienti , tra molte altre cose. Il problema può essere riassunto in una parola: dipendenza eccessiva. L’uso improprio della tecnologia comporta molti problemi. Quindi, per essere onesti con l’intelligenza artificiale, consideriamola tutti come un alleato invece che come un lavoratore.