3 modi in cui gli studi legali impiegano servizi di testo per rafforzare le relazioni con i clienti

Molti fornitori di servizi legali hanno scoperto che l'introduzione di servizi di testo nella loro attività li ha aiutati a rafforzare le relazioni con i clienti in tre modi misurabili.

In primo luogo, il software di messaggistica di testo li ha aiutati ad aumentare la fidelizzazione dei clienti. In secondo luogo, ha migliorato il servizio clienti. Infine, i servizi di testo hanno contribuito a una maggiore partecipazione ed efficacia agli appuntamenti.

Dati i vantaggi di cui sopra di cui godono molti fornitori di servizi legali, i messaggi di testo di massa potrebbero aiutare il tuo studio legale a migliorare le relazioni con i clienti? Continua a leggere per scoprire come questo è possibile e anche sui vantaggi offerti dai servizi di testo e su come incorporarli nella tua attività oggi.

1. Messaggistica di testo e fidelizzazione del cliente

Sapevi che acquisire un nuovo cliente è da 5 a 25 volte più costoso che mantenere un cliente attuale? Per questo motivo, la fidelizzazione dei clienti è essenziale per ridurre i costi e aumentare i profitti e, in questo senso, i sistemi di messaggistica di testo automatizzati, professionali e convenienti, possono aiutare.

Con tali sistemi di messaggistica di testo, puoi inviare messaggi di testo con il marchio e aggiornamenti di massa tramite SMS, come informazioni sulle newsletter via e-mail, senza problemi. I testi ti aiutano a bypassare gli indirizzi e-mail obsoleti e a raggiungere un numero maggiore di clienti principali che hanno aderito e mostrato interesse a ricevere messaggi da te sui loro dispositivi mobili.

Gli attuali servizi di testo consentono inoltre di inviare messaggi di testo specifici ai singoli clienti, come promemoria degli appuntamenti. Entrambi sono un modo conveniente per tenere aggiornati i clienti e possono aumentare la consapevolezza del loro marchio attraverso promemoria regolari inviati direttamente ai loro telefoni.

2. I servizi di testo aiutano gli studi legali a migliorare il loro servizio clienti

I servizi di testo contribuiscono anche a costruire solide relazioni migliorando il servizio clienti.

Il servizio clienti è la chiave del successo per molte aziende e il campo legale non è diverso. Sapevi che in un citato studio commissionato dall'ABA, la più grande denuncia dei clienti contro gli avvocati è stata la mancata risposta delle telefonate da parte degli avvocati?

I clienti vogliono sentirsi apprezzati da coloro a cui dedicano denaro, tempo e affari e un servizio clienti eccezionale farà proprio questo. Ora con la chat SMS bidirezionale offerta da provider di SMS collettivi come TextMagic, i tuoi clienti riceveranno sempre le risposte rapide e chiare che meritano.

Fornire un'assistenza clienti di qualità al telefono è difficile in un'azienda di servizi legali impegnata, quindi molte aziende hanno fatto ricorso all'utilizzo di un sistema telefonico automatizzato. Tuttavia, la maggior parte delle persone teme di fare telefonate e aspettare con sistemi automatizzati per parlare con una persona reale.

Infatti, il 67% delle persone ha ammesso di aver riattaccato il telefono per la frustrazione con un sistema automatizzato. Le persone procrastinano anche l'invio di e-mail, l'attesa di una risposta e quindi il ricominciare da capo l'interazione. Fortunatamente, il software di messaggistica di testo aiuta a sbarazzarsi dell'inconveniente di entrambi questi approcci, migliorando nel contempo il servizio clienti.

Fortunatamente, il software di messaggistica di testo aiuta a sbarazzarsi dell'inconveniente di entrambi questi approcci, migliorando nel contempo il servizio clienti.

La conclusione è che le statistiche mostrano che il 78% dei clienti ha salvato una transazione a causa di un'esperienza di servizio scadente. Chiaramente, un servizio clienti più rapido e accurato con la messaggistica SMS è un modo rapido per migliorare le interazioni con i tuoi clienti e offrire loro un'esperienza migliore.

3. I servizi di testo aumentano la frequenza e l'efficacia degli appuntamenti

Infine, i servizi di testo possono aiutare gli studi legali ad aumentare la frequenza e l'efficacia degli appuntamenti. Il cliente di TextMagic, 1st Citizen Lawyers, ha scoperto che l'implementazione dei messaggi di testo di promemoria per i clienti ha migliorato la partecipazione agli appuntamenti presso la propria attività.

In che modo i servizi di testo aiutano a raggiungere questo obiettivo?

In media gli americani inviano messaggi il doppio di quanto chiamano. Secondo questa statistica, ha senso soddisfare ciò che i clienti preferiscono quando impostano i sistemi di appuntamento. Quando per fissare un appuntamento è solo un SMS di distanza, è molto più facile impostarne uno semplicemente inviando un SMS mentre si aspetta ad esempio in fila, si cucina la cena o quando si completano altre attività banali.

Ciò migliora l'esperienza del cliente perché è più probabile che porti a termine l'appuntamento che era nella loro mente invece di sentirsi sopraffatto, e quindi rimandarlo o saltare del tutto l'appuntamento. Una maggiore comodità significa quindi una maggiore probabilità che scelgano il tuo studio legale rispetto ai concorrenti quando arriva il momento di fissare un appuntamento.

Inoltre, puoi utilizzare un software di messaggistica di testo per creare e inviare promemoria ai clienti. Questi possono aiutare a garantire che i clienti non perdano mai un appuntamento e, se hanno bisogno di modificare o annullare un appuntamento, per farlo è solo un clic di distanza sul loro telefono.

La comodità dei testi aumenta anche le probabilità che i clienti confermino, modifichino o annullino gli appuntamenti che hanno programmato se necessario, invece di perderli senza preavviso. Ciò può far risparmiare tempo e denaro alla tua azienda, rafforzando anche le relazioni con i clienti.

Infine, i servizi di testo aiutano gli studi legali ad aumentare l'efficacia degli appuntamenti e a sfruttare al meglio ogni minuto trascorso con i propri clienti. Sia gli avvocati che i clienti sono impegnati e nessuno dei due vuole perdere tempo in una riunione senza i documenti adeguati.

Glenn Rawdon, che gestisce un programma legale per le aree a basso reddito, suggerisce che i servizi SMS potrebbero risolvere il problema della perdita di tempo. L'utilizzo di testi individuali per contattare i clienti con promemoria specifici prima degli appuntamenti può aiutare le persone a ricordarsi di portare i documenti di cui hanno bisogno alle riunioni.

Può anche migliorare l'efficienza dei tribunali assicurando che vengano perse meno date o che le cause vengano rinviate. Appuntamenti più efficaci significano anche una maggiore soddisfazione dei clienti e una maggiore fiducia dei clienti, che è una valuta chiave nel settore dei servizi legali.

Quindi, come puoi vedere, quando si tratta di promuovere le relazioni con i clienti, i messaggi di testo possono essere una gemma trascurata tra gli strumenti utilizzati dal tuo studio legale.

I servizi di testo possono aiutarti a migliorare la fidelizzazione dei clienti aumentando la consapevolezza del marchio tramite l'invio di aggiornamenti regolari e rimuovendo i lunghi sistemi telefonici automatizzati. L'invio di messaggi di testo è efficace anche quando si tratta di migliorare il servizio clienti eliminando le chiamate perse e fornendo una migliore esperienza al cliente.

Infine, i sistemi di messaggistica di testo rendono semplice per gli utenti fissare e mantenere gli appuntamenti, facendo risparmiare tempo sia all'avvocato che al cliente.

Se la tua società di servizi legali sta cercando di rafforzare le relazioni con i clienti, l'utilizzo di servizi SMS di massa è un modo semplice e infallibile per farlo.

TextMagic fornisce una piattaforma di messaggistica aziendale completa con prezzi, integrazioni e flussi di lavoro personalizzati, oltre a consentire un numero illimitato di utenti e supporto premium, quindi iniziare con i messaggi di testo ora è più facile che mai!