In che modo i messaggi di testo in entrata ti danno una spinta sulla concorrenza

Sin dall'invio del primo messaggio di testo nel 1992, gli SMS hanno fornito comunicazioni affidabili e veloci sia per gli individui che per le organizzazioni. Continua a crescere in popolarità come un solido strumento di marketing per le aziende di tutte le dimensioni in tutti i settori. Questo è il canale preferito per la comunicazione, superando le chiamate vocali e le e-mail.

Gli SMS in uscita sono stati a lungo incorporati negli sforzi di marketing delle aziende a livello globale. È personale e immediato, dandoti l'opportunità di costruire relazioni con i tuoi clienti. Puoi usarlo per comunicare la tua gratitudine, promemoria, aggiornamenti e molto altro. La stragrande maggioranza dei marketer (96%) considera gli SMS un modo efficace per accogliere nuovi clienti, mentre il 77% dei consumatori sceglie i messaggi di marketing di testo per ottenere offerte e coupon.

Inoltre, le moderne piattaforme di messaggistica di testo offrono funzionalità che rendono le campagne in uscita facili da impostare ed efficaci. Puoi importare tutti i tuoi contatti in modo rapido e semplice e inviare SMS in blocco ai tuoi clienti annunciando le vendite attuali o imminenti, il lancio di prodotti o offerte a tempo limitato. I sistemi di messaggistica di testo sono dotati di modelli facilmente personalizzabili che consentono di risparmiare tempo e fatica. Inoltre, l'opzione per programmare i tuoi messaggi aiuta a inviare automaticamente i messaggi quando è più probabile che i destinatari li leggano e interagiscano con loro.

Sebbene le campagne in uscita vengano in mente per la prima volta quando pensiamo al marketing tramite SMS, gli SMS in entrata offrono anche un potenziale che la tua azienda può sfruttare. Ti consente di fornire un canale affidabile ed efficace per la comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti.

In questo articolo, ti guideremo attraverso i modi in cui puoi incorporare i messaggi di testo in entrata nelle tue attività di marketing e relazioni con i clienti.

Immergiamoci subito discutendo il concetto di SMS in entrata.

Che cos'è la messaggistica di testo in entrata?

La messaggistica di testo in entrata è quando un cliente inizia a comunicare con un'azienda attraverso l'uso di una parola chiave o di una frase. Questo è un mezzo molto efficace per tenere una conversazione completamente interattiva e bidirezionale con i tuoi clienti.

Come funzionano gli SMS in entrata?

Gli SMS in entrata sono una soluzione conveniente che riduce le spese aziendali tramite una piattaforma di messaggistica di testo. Può funzionare con parole chiave o numeri lunghi.

Numeri lunghi

Non offriamo messaggistica con codice breve. Puoi utilizzare i nostri numeri virtuali lunghi per inviare SMS a 2 vie con i tuoi clienti. codice lungo è un numero di cellulare virtuale lungo.

Questi numeri in entrata dedicati sono numeri di cellulare convenzionali a undici cifre che utilizzi al posto del tuo numero di cellulare. Sono online e di solito sono più economici dei codici brevi.

Parola chiave

La generazione di una parola chiave è un'opzione che inoltra automaticamente qualsiasi messaggio, a partire da esso, alla tua casella di posta.

Potenziali casi d'uso degli SMS in entrata per la tua azienda

Poiché è un modo semplice ed efficiente per entrare in contatto con i clienti, gli SMS in entrata sono oggi il canale in più rapida crescita nel marketing.

Quali sono le potenziali applicazioni degli SMS in entrata?

Servizio clienti migliorato

Una comunicazione efficace con il servizio clienti è essenziale per costruire relazioni e fiducia che alla fine si traducono in successo aziendale. Perché dovresti considerare l'utilizzo di SMS in entrata come parte delle tue attività di assistenza clienti?

• Puoi offrire un servizio clienti multicanale

Per fornire ai tuoi clienti una comunicazione che funzioni per loro, devi assicurarti di poterli ascoltare su qualsiasi canale preferiscano. Con i messaggi di testo in entrata, offri ai tuoi clienti un'opzione aggiuntiva per contattarti ogni volta che hanno bisogno del tuo supporto.

• Offri un canale più rapido e semplice per la comunicazione del servizio clienti

Probabilmente siamo tutti consapevoli di quanto sia scoraggiante e sconvolgente aspettare all'infinito che un agente di supporto risponda alla tua chiamata. Ora, ricorda un'esperienza in cui la tua chiamata è stata trasferita da un agente all'altro, quindi hai dovuto spiegare il tuo problema ancora e ancora fino a quando non hai finalmente raggiunto lo specialista di cui avevi effettivamente bisogno. Tali eventi possono compromettere notevolmente l'esperienza del cliente. I messaggi di testo in entrata ti aiutano a evitare tutti questi problemi di comunicazione e assicurano che il messaggio del tuo cliente venga consegnato allo specialista giusto nel tuo team di supporto.

Allestimento sondaggi e concorsi

I sondaggi SMS sono un metodo consolidato per determinare il livello di supporto durante le campagne politiche e consentire al pubblico di votare in programmi e concorsi TV e radiofonici. Tuttavia, non è riservato solo a questo scopo. Offre eccellenti opportunità per le aziende di qualsiasi dimensione di sondare il mercato prima e dopo il lancio di un prodotto, servizio o campagna.

I messaggi di testo in entrata possono essere un ottimo modo per incoraggiare i tuoi clienti esistenti e potenziali a partecipare ai tuoi sondaggi e concorsi, in modo da poter raccogliere feedback sui tuoi servizi e prodotti.

Puoi anche organizzare un semplice concorso in cui i clienti vincono premi se inviano il loro voto o si registrano entro un determinato periodo di tempo. Tali campagne sono estremamente efficaci fintanto che ricevi abbastanza risposte dal tuo pubblico, quindi i risultati rappresentano le loro opinioni complessive. I messaggi di testo contribuiscono sicuramente a massimizzare il numero di partecipanti.

Condurre sondaggi tra clienti e dipendenti

Puoi condurre sondaggi SMS su argomenti specifici o chiedere ai clienti quanto sono soddisfatti della tua attività. Queste informazioni possono aiutarti a soddisfare le loro aspettative.

I messaggi di testo in entrata sono utili anche per raccogliere feedback preziosi dai dipendenti. Puoi usarlo per porre domande sulla loro retribuzione, vantaggi, carichi di lavoro e altro ancora. Con questo tipo di informazioni, prenderai decisioni migliori su ogni aspetto delle tue operazioni per garantire il benessere dei tuoi dipendenti, che è fondamentale per la tua attività, poiché dipendenti felici significano clienti felici.

Una piattaforma di messaggistica di testo completa semplifica e facilita la creazione di sondaggi tra clienti e dipendenti.

Utilizzando lo strumento giusto e modelli pronti per l'uso, puoi eseguire facilmente un sondaggio con pochi clic. Una solida piattaforma di messaggi di testo non solo ti consente di inviare facilmente sondaggi a clienti e dipendenti, ma ti consente anche di sfruttare l'automazione dei messaggi di testo in entrata.

Ciò significa che puoi inviare risposte vocali o di testo personalizzate e istantanee in modo automatico e senza sforzo, esprimendo la tua gratitudine per aver dedicato del tempo per partecipare al tuo sondaggio. Inoltre, puoi elaborare il feedback ricevuto scaricando tutte le risposte e utilizzando l'analisi integrata per rivedere il rapporto del sondaggio.

Raccogli dettagli preziosi

L'utilizzo della richiamata dei messaggi in arrivo consente di salvare i dati del messaggio in un database e inviare notifiche all'utente. I messaggi di testo in entrata ti consentono di raccogliere dettagli preziosi dai clienti interessati ai tuoi prodotti o servizi. Ad esempio, se qualcuno invia un messaggio di testo contenente il proprio nome e indirizzo, è possibile recuperare tali informazioni nel database e memorizzarle per riferimenti futuri.

Inoltre, l'esecuzione di una campagna di sondaggi di attivazione tramite SMS utilizzando un numero virtuale dedicato, un numero virtuale dedicato può consentirti di espandere la tua portata per includere potenziali clienti che non sono nel tuo elenco di contatti a cui hai il permesso di inviare messaggi di testo.

Pronto a distinguerti e offrire ai tuoi clienti una conversazione a 2 vie conveniente e tempestiva?

Se vuoi battere la concorrenza e mostrare ai tuoi clienti che sei pronto a fare il possibile, i messaggi di testo possono essere una componente importante della tua strategia aziendale.

Poiché l'era digitale continua a portarci tecnologie sempre più sofisticate, i messaggi di testo in entrata rimangono uno strumento relativamente semplice, ma altamente efficiente e conveniente che renderà la tua attività più accessibile e migliorerà le relazioni generali con i clienti. Ti consente di entrare in contatto con clienti potenziali e potenziali all'interno del loro canale di comunicazione preferito, fondamentale nell'ambiente multicanale di oggi.