Come gli hotel possono prepararsi a un Facebook che cambia

Se la strategia di marketing del tuo hotel su Facebook è condividere foto o post di blog sulla tua pagina Facebook, ho delle brutte notizie.

Non solo questa è stata una strategia a basso rendimento negli ultimi quattro anni circa, ma sta per diventare una strategia non performante.

Se non stai pagando, non stai nemmeno provando.

Perché Facebook?

Se gli annunci di Facebook non hanno mai funzionato bene per il tuo hotel, non sei l'unico.

Allo stesso tempo, però, sai anche che il tuo hotel deve impegnarsi nella sua pagina Facebook, poiché il 50% dei consumatori trova la tua pagina Facebook più utile del tuo sito web. Ancora più sorprendente, circa il 95% degli utenti di Facebook afferma di utilizzare la rete per attività legate ai viaggi prima di prendere una vacanza.

Google AdWords è stato a lungo il metodo di pubblicità digitale preferito per il marketing alberghiero. Questo perché le ricerche degli utenti mostrano un chiaro intento di acquisto. Quando qualcuno cerca "offerte di boutique hotel di New York City", è abbastanza ovvio cosa stanno cercando.

Facebook è storicamente indietro in questo reparto, ma le cose stanno sicuramente cambiando grazie ad alcune nuove funzionalità della piattaforma.

La morte della portata organica

"Biologico cosa?"

La copertura organica è il tasso di "persone che puoi raggiungere (gratuitamente) su Facebook" ed è in costante calo dal 2014 a causa delle modifiche all'algoritmo del feed di notizie di Facebook.

Nel 2012, molte pagine Facebook hanno registrato una copertura di circa il 16%. All'inizio del 2014, questo è sceso al due percento. Nel 2018, dopo il post di Mark Zuckerberg sui cambiamenti imminenti per migliorare il social network, anche i social media marketer più ottimisti si aspettano l'uno per cento per la copertura organica.

Abbiamo iniziato a fare cambiamenti in questa direzione l'anno scorso, ma ci vorranno mesi prima che questo nuovo focus si faccia strada attraverso tutti i nostri prodotti. Le prime modifiche che vedrai saranno nel feed delle notizie, dove puoi aspettarti di vedere di più dai tuoi amici, familiari e gruppi. Man mano che lo implementiamo, vedrai meno contenuti pubblici come post di aziende, marchi e media. — Mark Zuckerberg

Il tuo team sta spendendo tempo e denaro per condividere contenuti su Facebook in modo che solo una manciata di persone li vedano? Puoi fare meglio.

Preparare la strategia Facebook del tuo hotel

Molti hotel hanno utilizzato il marketing dei contenuti di marca per rallentare il declino della copertura organica, ma probabilmente sta diventando sempre meno efficace. Sebbene molti esperti di marketing alberghiero abbiano utilizzato gli annunci di Facebook per generare entrate per i loro hotel, anche questo è in pericolo.

Se il messaggio sottostante nell'ultimo post di Zuck non era chiaro:

• Lo spazio pubblicitario di Facebook sta per essere ridotto
• La copertura organica diminuirà ulteriormente
• La concorrenza per gli annunci aumenterà
• I prezzi degli annunci aumenteranno

Questo significa:

• Avrai bisogno di un budget pubblicitario maggiore o
• Il tuo budget pubblicitario dovrà essere speso in modo più saggio (suggerimento: dovrebbe essere quest'ultimo)

Che ci crediate o no, in realtà ci sono buone notizie in arrivo. Gli annunci di Facebook continuano a essere trascurati nel settore dell'ospitalità, quindi c'è ancora l'opportunità per i marketer alberghieri che cercano di provare qualcosa di nuovo.

Diamo un'occhiata al motivo per cui Facebook può essere una grande opportunità per il tuo hotel.

Gli annunci di Facebook sono ancora molto convenienti

È molto probabile che l'esperienza di qualsiasi marketer digitale sia che le campagne pubblicitarie di Facebook siano più economiche di quelle su Google AdWords.

Gli ultimi dati credibili mostrano che il "costo per clic" medio degli annunci di Facebook negli Stati Uniti è di $ 0,28, mentre Google AdWords è in media di $ 2,32. Tieni presente che i risultati variano sempre in base alla posizione, alla concorrenza e a molti altri fattori, ma come regola generale gli annunci di Facebook sono più convenienti di Google AdWords.

I tassi di conversione sono più alti su Facebook

Il tuo tasso di conversione è la percentuale di prenotazioni, lead o vendite che ricevi in ​​relazione al numero di clic ricevuti dal tuo annuncio.

Il settore dei viaggi e dell'ospitalità sulla rete di ricerca di Google AdWords ha un tasso di conversione medio del 2,57%.

Sebbene non sia sostanzialmente più alto, gli annunci di Facebook per questo stesso settore vedono un tasso di conversione del 2,82%. Combina questo con costi pubblicitari più economici e significa che puoi spendere meno per ottenere più vendite.

Pubblico personalizzato

Sebbene l'opzione del pubblico personalizzato di Facebook sia in circolazione da un po' di tempo, la velocità con cui il tuo elenco di ospiti può essere abbinato agli utenti del social network continua a migliorare.

In una recente campagna, 16.000 nomi di ospiti di hotel e la città in cui vivono sono stati presi da Maestro PMS. Questo elenco è stato utilizzato per creare un pubblico personalizzato in cui il 43% di questi ospiti è stato abbinato agli account Facebook.

Se questo numero non sembra molto alto, considera che a questi contatti mancavano un numero di telefono e un indirizzo email.

In un mondo in cui le OTA tendono a fornire agli albergatori sempre meno informazioni sugli ospiti, questo può essere uno strumento potente. Pensa a quanti ospiti non puoi contattare a causa di un numero di telefono o di un indirizzo email mancanti. Con la corrispondenza del pubblico, ora puoi.

Includendo un indirizzo e-mail in questo elenco, il tasso di corrispondenza è aumentato all'80%. Più dati sugli ospiti hai, più il tasso di corrispondenza aumenterà.

Con il tuo pubblico personalizzato integrato in Facebook, puoi fare pubblicità direttamente a queste persone, fidelizzare, incoraggiare le visite di ritorno al tuo hotel o aumentare le vendite in visite future (come una prenotazione al ristorante del tuo hotel).

Pubblico simile

Abilitato per la prima volta come opzione di Facebook nel 2013, il pubblico simile è stato ampiamente ignorato da molti esperti di marketing alberghiero. Abbiamo assistito a questo cambiamento nel 2017 e prevediamo che gli albergatori saranno molto più aperti a provarci nel 2018.

I segmenti di pubblico simili ti consentono di "crescere" un pubblico molto più ampio per includere coloro che assomigliano molto al tuo pubblico personalizzato "seme" più piccolo.

Considera lo scenario sopra in cui il 43% dei tuoi 16.000 ospiti dell'hotel corrisponde a Facebook. Hai un pubblico rispettabile, ma piccolo, di 6.880 persone da raggiungere su Facebook.

I segmenti di pubblico simili possono abbinare le persone dall'uno al dieci percento in base alle loro informazioni demografiche, a ciò che gli piace/non piace e a tutta una serie di altre informazioni. Anche selezionando l'uno per cento più vicino possibile, è probabile che le tue 6.880 persone cresceranno fino a circa 2 milioni di persone.

Se diventi creativo qui, è possibile segmentare la tua lista iniziale per includere solo i tuoi migliori ospiti in assoluto, forse quelli che prenotano regolarmente la suite deluxe e spendono molto in cibo e bevande.

Immagina se potessi parlare direttamente ad altri 100.000 dei tuoi migliori ospiti?

Creatività dinamica

Come esperti di marketing, è molto facile per noi cadere nella trappola di pensare: "Conosco il messaggio giusto". Sai che testare più messaggi per il tuo mercato è importante, ma il più delle volte non hai tempo per farlo.

L'opzione creativa dinamica di Facebook consente agli inserzionisti di testare enormi quantità di varianti di annunci. Con questo test fatto, hai una piattaforma per creare una campagna pubblicitaria altamente ottimizzata.

Considera alcune delle variabili che entrano in una campagna pubblicitaria di Facebook:

• Testo
• Titoli
• Immagini/video
• Descrizioni
• Inviti all'azione
• URL di destinazione
• Pubblico

In una campagna di base con solo cinque blocchi di testo, cinque titoli, cinque descrizioni, dieci immagini e tre diversi inviti all'azione, vengono create circa 3.750 diverse varianti dell'annuncio. Hai tempo per creare manualmente 3.750 annunci? Non la pensavo così.

Ora, con oltre mille annunci pubblicati, i tuoi annunci possono essere ottimizzati in base al loro rendimento: se sono costosi da pubblicizzare e non ottengono risultati, disattivali. Se stanno andando bene, assegna più budget.

Con il tempo, ti ritroverai con una campagna che ottiene il massimo ritorno sull'investimento.

Conversioni offline

I proprietari e gli investitori vogliono risultati e le campagne di marketing non fanno eccezione. Storicamente, Facebook è stato ottimo nell'assistere le vendite. Sebbene i tuoi sforzi di marketing su Facebook non realizzino direttamente la vendita, contribuiscono alla fiducia necessaria per realizzarla tramite un altro canale.

In genere, è stato molto difficile vedere un legame chiaro tra gli ospiti che interagiscono con i tuoi annunci su Facebook e il check-in nel tuo hotel. Spesso ciò è dovuto a una limitazione nel poter tracciare le prenotazioni effettuate tramite il motore di prenotazione del tuo hotel. In altri casi, l'ospite potrebbe aver semplicemente scelto di utilizzare un metodo di prenotazione diverso.

Se un ospite prenota tramite telefono, un altro sito Web o semplicemente entra nel tuo hotel, questa transazione non è stata precedentemente contabilizzata e, in molti casi, il budget di marketing viene allocato nel posto sbagliato. Nonostante i tuoi migliori sforzi di marketing sui social media, i tuoi colleghi o superiori "non vedono il ROI" dei tuoi sforzi.

Importando i tuoi dati PMS su Facebook, puoi abbinare i tuoi ospiti paganti a coloro che hanno interagito con la tua pagina Facebook e gli annunci, dandoti un'indicazione molto più chiara di come il tuo social media marketing ha contribuito alle entrate del mondo reale.

Stai usando Facebook per commercializzare il tuo hotel?

Ho dato i miei due centesimi su come puoi preparare il tuo hotel per i futuri cambiamenti su Facebook. Utilizzi già una di queste funzioni pubblicitarie nelle tue campagne? Come hanno funzionato per te?

Hai utilizzato qualche software di gestione alberghiera che semplifichi la gestione delle campagne sui social media?

In caso contrario, prevedi di utilizzarli in futuro?

Per favore, fatecelo sapere nei commenti qui sotto.