In che modo quattro catene di prodotti alimentari e bevande utilizzano i programmi fedeltà per riportare indietro i clienti

I programmi fedeltà fanno sì che i clienti tornino ancora e ancora. Queste catene di cibo casual con sede negli Stati Uniti traggono il massimo dai loro programmi fedeltà. Hanno trovato modi unici per promuovere i loro programmi fedeltà e connettersi con i loro clienti.

La fedeltà dei clienti è molto più di un semplice omaggio di una scheda perforata. Secondo Bond, il 71% dei clienti indica che l'appartenenza al programma fedeltà è una parte importante del loro rapporto con il marchio.

“La strada per il cuore di un cliente è molto più di un programma fedeltà. Rendere i clienti evangelisti significa creare esperienze di cui vale la pena parlare”. — Valeria Maltoni

Panera Bread offre ricompense personalizzate

Il programma fedeltà di Panera ha generato vendite per oltre 1 miliardo di dollari nel 2018. Si prevede che raddoppierà nel 2019.

Il programma fedeltà Panera non solo offre ai suoi clienti sconti e offerte per gli acquisti in negozio, ma condivide con i suoi membri fantastiche ricette e consigli di cucina. Il programma MyPanera offre anche premi personalizzati ai propri clienti.

La personalizzazione è fondamentale. Secondo Evergage, l'88% dei marketer statunitensi riferisce di aver riscontrato miglioramenti misurabili attraverso la personalizzazione. Più della metà segnala un aumento superiore al 10%. Pertanto, la decisione di Panera di concentrarsi su di esso è stata una mossa intelligente.

L'azienda si è concentrata anche sulla comodità del cliente. Il programma fedeltà MyPanera si integra con la consegna. Ora puoi ordinare online e utilizzare il ritiro rapido o farti consegnare il cibo direttamente, il che è molto conveniente per i suoi clienti. I membri di MyPanera nella Silicon Valley possono persino utilizzare l'Assistente Google per effettuare gli ordini.

Offerte a tempo limitato di Red Robin

Il programma fedeltà di Red Robin fa sì che i suoi clienti si godano hamburger succosi. Il suo fatturato totale per il secondo trimestre del 2018 è stato di $ 315,4 milioni secondo BusinessWire. Diamo un'occhiata ad alcuni dei motivi per cui tutti amano Red Robin.

Red Robin crea un incentivo per i suoi clienti a tornare rapidamente dopo essersi iscritti al suo programma fedeltà. Per un periodo di tempo limitato, i clienti possono ricevere $ 20 di sconto sul pasto successivo se visitano cinque volte entro le prime cinque settimane.

Red Robin implementa brillantemente la famigerata tecnica di marketing Fear Of Missing Out. Fornisce offerte "Sorpresa e Delizia" a tempo limitato. Queste offerte scadono rapidamente. Devi controllare la tua e-mail per ottenere l'affare. Quindi, i clienti tengono gli occhi aperti per le campagne di email marketing di Red Robin.

Red Robin ti attira di nuovo con un programma fedeltà perforato in cui ricevi il decimo articolo gratuitamente. I possibili articoli gratuiti che i clienti possono guadagnare includono mix and match hamburger, insalate e antipasti.

Il comodo programma fedeltà di Dunkin' Donuts

Con lo slogan "Everybody run on Dunkin'!" Dunkin' Donuts sta lavorando duramente per creare quella realtà. Attirano i clienti con un ottimo programma fedeltà e un'esperienza cliente.

Dunkin' Donuts consente un facile pagamento mobile. Ti consente anche di guadagnare punti premio per il suo programma fedeltà. Questo rende l'esperienza super conveniente per il cliente.

Dunkin' Donuts utilizza anche la tecnologia order-ahead tramite la sua app mobile. Ciò velocizza il servizio clienti in modo che l'ordine aspetterà il cliente al suo arrivo.

I premi frequenti sono la caratteristica principale del programma fedeltà di Dunkin' Donut. Solo per la registrazione, i clienti ricevono una bevanda gratuita e un'altra il giorno del loro compleanno.

Il coinvolgimento regolare dei clienti è un'altra chiave del successo di Dunkin' Donut. DD consente ai clienti di guadagnare punti impegnandosi nei social media e pubblicando foto quando ricevono il premio di compleanno o guadagnano una bevanda gratuita.

Dunkin' Donuts premia gli appassionati di sport quando vince la squadra locale. Offrirà sconti sui giorni di gioco per il calcio e il baseball.

Questi piccoli, ma frequenti, sconti e omaggi fanno sì che i clienti tornino più e più volte. Questo approccio incoraggia anche i clienti a continuare a interagire con il marchio. I clienti adorano usare la tecnologia per interagire con i loro ristoranti preferiti.

Giornata dell'apprezzamento della mucca di Chick-fil-A

Chick-fil-A sta facendo bene con il suo programma fedeltà. Il rapporto di QSR Magazine del 2017 ha dimostrato una vendita media di $ 4,4 milioni per ristorante. Questo è stato un milione in più rispetto ai $ 3,4 milioni di McDonald's e KFC.

Il successo è in gran parte dovuto al suo programma fedeltà, che conta 13 milioni di utenti attivi.

Chick-fil-A crea acrobazie e divertenti giornate di travestimento per rimanere nelle notizie e mantenersi visibili. Offre spesso promozioni anche per le vacanze.

La Giornata dell'apprezzamento della mucca di Chick-fil-A è diventata un successo sui social media. Gli amici e la famiglia indossano abiti a macchie bianche e nere e scattano una foto di se stessi mentre vanno a Chick-fil-A. I clienti ricevono un antipasto gratuito e il negozio riceve un sacco di pubblicità gratuita. È diventato un vero successo.

Il Cow Appreciation Day non si limita semplicemente a premiare i propri clienti con un articolo gratuito per la sosta. Coinvolge quei clienti in un modo stravagante. Travestirsi per un panino al pollo gratuito non solo li fa sentire apprezzati, ma genera anche un senso di lealtà nei confronti dell'azienda.

Chick-fil-A rimane nelle notizie. È una catena cristiana, che è chiusa la domenica. La catena non esita a far conoscere i suoi valori e le sue convinzioni. Sosterrà politicamente i candidati conservatori. Pertanto, i clienti con convinzioni conservatrici tendono ad allinearsi con Chick-fil-A.

Inoltre, Chick-fil-A non limita le sue ricompense a un giorno. Offre crocchette di pollo gratuite per l'iscrizione al programma fedeltà. L'azienda pone una forte attenzione alla soddisfazione del cliente e si classifica costantemente al primo posto nella soddisfazione del cliente.

La fedeltà del cliente offre il vantaggio

“La semplice soddisfazione dei clienti non sarà sufficiente per guadagnare la loro fedeltà. Invece, devono sperimentare un servizio eccezionale degno della loro attività ripetuta e del loro rinvio. Comprendi i fattori che guidano questa rivoluzione dei clienti."—Rick Tate

Le società di cui sopra hanno scelto di concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Si impegnavano maggiormente con i clienti, assicuravano convenienza e qualità e offrivano regolarmente premi per i clienti abituali. Di conseguenza, la loro base di clienti regolari è aumentata.

Nonostante la forte concorrenza, Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A e Red Robin hanno continuato a crescere per tutto il 2018. Per il terzo trimestre del 2018, Dunkin' Donuts ha registrato una crescita dei ricavi del 6%. Panera Bread lo sta schiacciando con le sue vendite digitali, che rappresentano 1,2 miliardi di dollari o il 29% delle vendite dell'azienda. Red Robin sta registrando un aumento delle vendite del 7,6% nel terzo trimestre del 2018. Chick-fil-A è aumentato del 15,5% entro luglio 2018. Ora è la catena in più rapida crescita nel paese.