In che modo le tue app sono all'altezza? Benchmark nell'engagement

Di recente abbiamo condotto uno studio che esamina benchmark e tendenze associati alla fedeltà e al coinvolgimento tra gli utenti di app mobili. Nel primo articolo abbiamo parlato di Lealtà. In questo articolo presentiamo e discutiamo del coinvolgimento.

Il coinvolgimento è una metrica importante perché riflette l'attività degli utenti all'interno delle tue app. Ricordiamo che ai fini di questo studio abbiamo definito il coinvolgimento come eventi per apertura. Come la lealtà, il coinvolgimento è spesso un indicatore importante per altri obiettivi di conversione. Stabilire una base di utenti attivi e coinvolti è essenziale per il successo a lungo termine delle tue app.

In ciascuno dei grafici che seguono, le tendenze di coinvolgimento sono presentate come percentuale degli eventi del primo giorno. Ad esempio, se le app social misurassero 1.000 eventi il ​​giorno dell'installazione, scendessero a 600 eventi nella prima settimana e risalissero a 700 eventi nella seconda settimana, le percentuali correlate sarebbero 100% (data di installazione) 60% (settimana uno) e 70% (seconda settimana).

È importante notare che nel corso di sei settimane, il numero totale di utenti attivi sta diminuendo (cioè un numero inferiore di utenti è responsabile di una percentuale maggiore di eventi).

Impegno per categoria

Migliori prestazioni: le ottime prestazioni nelle settimane 3-6 aiutano le utility a dominare altre categorie in termini di coinvolgimento medio. I giochi hanno prestazioni costantemente elevate nelle sei settimane, con un coinvolgimento medio dell'82%. Ma le prestazioni di Utilities lungo il tratto aiutano a salire in cima con un impegno medio del 118% in sei settimane.

Ci interessava anche sapere come cambiano le tendenze di fidelizzazione in base al sistema operativo e se un utente è stato acquisito tramite canali organici o a pagamento:

Coinvolgimento per sistema operativo

Coinvolgimento per Categoria e Sistema Operativo

Coinvolgimento per categoria e canale (biologico e a pagamento)

Coinvolgimento per categoria, sistema operativo e canale di acquisizione (organico e a pagamento)

Osservazioni

Migliore performance della prima settimana . Simile alla lealtà, il più grande calo del coinvolgimento si è verificato nella prima settimana dopo l'installazione. Tuttavia, a differenza della fedeltà che ha registrato un calo medio del 41% tra le categorie entro la fine della prima settimana, il coinvolgimento ha registrato un calo medio di appena il 19%.

Impressionante ascesa dei servizi di pubblica utilità : dopo essere sceso al 72% durante la seconda settimana, il coinvolgimento nelle app di servizi di pubblica utilità è aumentato in media del 27% ogni settimana successiva, raggiungendo il 178% dell'attività della data di installazione durante la sesta settimana. È interessante notare che la percentuale di coinvolgimento di sei settimane per le app Utilities è più alta per gli utenti iOS acquisiti tramite canali a pagamento, sebbene il coinvolgimento sia forte anche tra gli utenti Android e iOS organici.

Takeaway : le app di utilità sono progettate per completare le attività e le tendenze di coinvolgimento indicano che queste app potrebbero naturalmente eliminare i disinteressati, risultando con utenti altamente coinvolti. Un recente studio TUNE sullo stato della scoperta delle app nel 2015 ha rilevato che il completamento di un'attività specifica è stata la motivazione per il 23% di tutte le installazioni di app (ovvero un utente ha bisogno di indicazioni stradali per scaricare una mappa o un'app GPS). Se la tua app risolve con successo un problema che si presenta frequentemente, dovresti aspettarti che il coinvolgimento aumenterà nel tempo, guidato dai tuoi utenti più fedeli.

Ritorno della terza settimana. Gaming, Social e Utilities hanno tutti registrato un aumento dell'engagement entro la fine della terza settimana dopo il trend al ribasso delle due settimane precedenti. Sebbene l'aumento sia stato modesto in due di questi casi, la terza settimana è stata un importante punto di svolta per i servizi di pubblica utilità.

Takeaway : acquisire una comprensione del ciclo di vita dell'utente associato alle tue app è fondamentale. Quando puoi identificare quali utenti tendono ad abbandonare e quando si verifica il calo, puoi eseguire campagne di re-engagement progettate specificamente per connetterti nei momenti giusti e riportare gli utenti nelle tue app.

Coinvolgimento costante nel gioco . Il coinvolgimento nella categoria Gaming è costantemente forte, con una media dell'82% durante le prime sei settimane. Tuttavia, se approfondisci un po' di più i dati (vedi il grafico Coinvolgimento per categoria, sistema operativo e canale di acquisizione), puoi vedere che il coinvolgimento su Android è maggiore rispetto a iOS sia tra gli utenti a pagamento che organici. Tra gli utenti Android organici il coinvolgimento medio di sei settimane è stato dell'85% rispetto al 51% su iOS e per gli utenti a pagamento il coinvolgimento medio è stato dell'88% su Android contro il 36% su iOS.

Altre categorie e canali straordinari:
Utilità a pagamento su iOS : il coinvolgimento nelle app di utilità è stato eccezionale su tutta la linea, ma in particolare tra gli utenti iOS a pagamento, dove il coinvolgimento è stato in media del 157% in sei settimane.

Musica e intrattenimento a pagamento : il coinvolgimento tra gli utenti di musica e intrattenimento a pagamento è stato in media del 62% nel corso di sei settimane, rispetto al 41% tra gli utenti organici.

Approfondimenti aggiuntivi

Oltre ai suggerimenti specifici inclusi in questo articolo, ci sono alcuni approfondimenti chiave con un'ampia applicazione:

Rivisitazione della narrativa a pagamento/organica: il consenso generale su tutte le app e le categorie è che gli utenti organici, poiché hanno cercato l'app da soli, tendono a essere di qualità superiore. La stragrande maggioranza delle app richiede utenti sia a pagamento che organici per ottenere un successo a lungo termine, ma come illustrato ci sono categorie di app in cui gli utenti a pagamento erano più fedeli (Giochi Android, Social iOS, Utilità iOS) o coinvolti (Giochi Android, Android Musica e intrattenimento, Utilità iOS) rispetto agli utenti organici.

Come accennato in precedenza, è estremamente importante conoscere e capire chi sono i tuoi utenti di qualità e come sono stati acquisiti, poiché questa conoscenza informa su come allocare le tue risorse.

La magica terza settimana : i dati nelle app e nelle categorie che abbiamo esaminato indicano che hai 2-3 settimane per creare utenti fedeli e coinvolti. Sebbene questa finestra possa essere diversa per le tue app, l'identificazione di questi periodi di tempo sensibili dovrebbe essere una parte importante della tua strategia mobile.

Per fornire un paio di esempi di come potrebbero essere utilizzati questi dati, se stai cercando di inviare una richiesta agli utenti per valutare la tua app, i dati suggeriscono che subito dopo la terza settimana potrebbe essere il momento ideale, poiché gli utenti che rimangono in questo punto sono più leali e coinvolti e potrebbero essere più propensi a lasciare una recensione favorevole. Come accennato in precedenza, è anche un ottimo momento per contattare gli utenti dormienti o marginalmente attivi e riportarli nell'app con una campagna di re-engagement.

L'opportunità principale : le app di giochi, social e utilità hanno tassi di coinvolgimento relativamente elevati su tutti i sistemi operativi e sui canali. Per i marketer mobili in queste categorie, l'opportunità più ampia può essere trovata aumentando la fedeltà a lungo termine. La fedeltà tra le app di musica e intrattenimento potrebbe richiedere qualche miglioramento, ma l'opportunità principale risiede nell'aumentare il coinvolgimento.

In sintesi

In qualità di marketer mobile, stabilire parametri di riferimento è essenziale per misurare con successo le prestazioni delle app nel tempo. Sebbene i benchmark interni abbiano un valore significativo, capire come si comportano le tue app rispetto al settore può aiutarti a identificare le aree di forza e di debolezza relative.

Sebbene le tendenze di lealtà e coinvolgimento di ciascuna categoria varino, l'essenziale è l'importanza di identificare i modelli e le tendenze del ciclo di vita degli utenti nelle proprie app. Comprendere quali canali guidano gli utenti più preziosi e riconoscere i periodi di tempo più suscettibili all'attrito degli utenti consente di ottimizzare le prestazioni e promuovere una base di utenti più attiva e coinvolta.

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