Come posso ripulire la mia reputazione online?

La reputazione online di un'azienda è costantemente in bilico. I grandi marchi vengono rapidamente distrutti perché un'azienda non ha visto emergere reclami, domande, esperienze negative dei clienti o addirittura attività dannose e non ha risposto. È probabile che non stessero ascoltando o non sapessero come minimizzare o mitigare i rischi. .

Non c'è felicità nell'ignoranza quando si tratta di online. Non puoi permetterti di restare inconsapevole. Una grande reputazione guida il successo aziendale con la stessa rapidità con cui una cattiva reputazione lo distrugge. Le cose possono cambiare da un giorno all'altro. La chiave è ascoltare, monitorare e gestire in modo proattivo il tuo marchio online. Richiede gli strumenti e le tecniche giuste.

Per aiutarti a migliorare e, si spera, a evitare danni alla reputazione, ecco cinque cose che puoi fare per proteggere il tuo marchio online.

Come mantenere pulita la tua reputazione online

La reputazione online è influenzata e influenzata da fattori, tra cui: ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), contenuti online, gestione delle recensioni online, social media e monitoraggio dei siti web. Diamo un'occhiata a ciascuna area.

1. Amplifica le buone notizie con la SEO

La SEO è una tecnica per migliorare il ranking di ricerca di un’azienda su Google. Devi essere visto per essere ascoltato, quindi posizionarsi in alto su Google è davvero importante. Il lavoro che svolgi per includere le parole chiave giuste e garantire la pertinenza dell'argomento nei tuoi contenuti online e nelle informazioni sulla tua attività migliorerà il tuo posizionamento nei risultati di ricerca. Ma vuoi essere riconosciuto per le cose giuste. Posizionarsi in alto per le cose sbagliate è ciò che vuoi evitare. Secondo Influencer Marketing Hub , trovare un articolo negativo nella prima pagina di una ricerca su Google può comportare la perdita del 22% dei clienti aziendali. Questa percentuale aumenta con ogni articolo negativo. Quattro o più articoli negativi trovati in una ricerca su Google possono comportare la perdita fino al 44% dei potenziali clienti.

Un passaggio fondamentale e semplice da eseguire sarebbe quello di verificare i risultati di ricerca di Google in prima pagina per garantire che tutte le informazioni aziendali siano accurate e che tutti i messaggi siano in linea con il marchio. Utilizza uno strumento come Ahrefs o SEMRush per vedere per quali parole chiave potresti voler classificarti.

Confronta e metti in contrasto questo elenco con i risultati di ricerca organici dei tuoi concorrenti. Cosa funziona per loro? Determina i termini di ricerca chiave che potresti perdere e aggiorna la copia online di conseguenza per competere anche per quelle parole chiave.

Una forte reputazione è una strada a doppio senso con il SEO. Quando i potenziali clienti cercano "miglior caffetteria Portland", ad esempio, solo le attività con le valutazioni Google più alte verranno visualizzate nel pacchetto snack di Google. Per ottenere più recensioni positive e guadagnare uno di questi posti ambiti, posiziona un widget di recensione sulla tua pagina web, inserisci un collegamento per lasciare una recensione su Google nella tua firma email e valuta la possibilità di invogliare i clienti a lasciare una recensione incentivandoli con offerte o buoni regalo .

2. Rendi i tuoi contenuti pertinenti

Guarda indietro alla tua ricerca SEO e determina quali risorse della tua attività non funzionano. Post di blog, video di YouTube e post sui social media sono tutti strumenti che puoi utilizzare per promuovere la tua presenza online. Utilizza questi mezzi per distribuire i contenuti che i tuoi potenziali clienti stanno cercando e creare narrazioni autorevoli sulla tua attività e sul tuo settore.

Ricercare ciò che i clienti stanno cercando e comprendere il loro percorso di acquisto. Quindi crea contenuti che forniscano informazioni preziose su questi argomenti di ricerca. La rilevanza per il pubblico e per i tuoi potenziali clienti è importante quando si tratta di contenuti, quindi applica i principi delle parole chiave e del SEO per migliorarli e migliorare la tua reputazione. Lo sforzo potrebbe persino abbassare il posizionamento dei contenuti negativi che potrebbero apparire nelle ricerche di Google sulla tua attività.

Rivolgiti a coloro che pubblicano recensioni e commenti negativi sulla tua attività e cerca di sistemare le cose, se puoi. In determinate situazioni, come le false affermazioni, potresti avere l'autorità per rimuoverle completamente. Lavora sempre per risolvere le esperienze negative dei clienti e i problemi con il tuo marchio e magari convincerli ad aggiornare i loro post precedenti con qualcosa di più positivo.

3. Gestione delle revisioni

Le recensioni dei clienti dovrebbero essere monitorate e gestite quotidianamente. Rispondi a tutte le recensioni : positive e negative. Ringrazia i clienti per il loro feedback e chiedi scusa a coloro che hanno avuto esperienze negative con la tua attività. Rivolgiti direttamente a loro per risolvere le cose.

Sebbene la gestione delle recensioni possa sembrare secondaria per i clienti impegnati, in realtà è parte integrante del successo e della sopravvivenza della loro attività. Non ci sono scuse per non trovare il tempo per farlo. Le esperienze negative dei clienti possono avere conseguenze devastanti per i brand: una ricerca mostra che il 40% dei clienti cambia brand dopo una brutta esperienza.

Molti potrebbero non essere esperti nel trattare con i clienti online. Una risposta efficace, soprattutto con i clienti scontenti, richiede tatto e forti capacità di comunicazione. È importante essere razionali e rimanere professionali. I modelli di risposta alle recensioni sono un'ottima risorsa per guidare le conversazioni.

A seconda del settore del tuo cliente, ci sono più piattaforme di recensione da monitorare. Tra piattaforme popolari come Google e Yelp e siti di recensioni di nicchia più piccoli, molte aziende hanno difficoltà a gestire il volume.

Aggiungere l'automazione alla gestione, alla segnalazione e alla risposta alle conversazioni su un'azienda può aiutare a semplificare il processo per i tuoi clienti e offrire un'esperienza migliore ai loro clienti. Il software di gestione della reputazione ti consente di gestire e rispondere alle recensioni da un unico posto, garantendo che nessuna venga persa e che i problemi dei clienti vengano risolti più rapidamente.

Non pubblicare mai false recensioni positive per forse coprire quelle negative.

4. Social media

I clienti spesso utilizzano i social media per esprimere le loro frustrazioni. La diligenza è essenziale per proteggere la reputazione del tuo marchio ed è necessario ascoltare e gestire sempre le conversazioni online e i reclami dei clienti. Agisci rapidamente per risolvere ogni situazione e cerca sempre di migliorare l'esperienza dei clienti.

Usa i social media anche per amplificare notizie e recensioni favorevoli.

Presenta buone notizie sulla tua attività in un formato che ne facilita la condivisione da parte degli altri. Le ultime notizie potrebbero meritare un comunicato stampa o un articolo sul blog. Le interviste registrate con i tuoi leader, esperti o clienti possono essere trasformate in videoclip o podcast. Crea grafica elegante da citazioni straordinarie. Fai sapere anche alla tua cerchia ristretta e ai dipendenti e incoraggiali a condividere le notizie. Tuttavia, tieni presente che la maggior parte delle cose ha una data di scadenza, quindi riconosci quando qualcosa potrebbe non essere più rilevante.

Infine, non soffermarti sui social media negativi. Essere reattivi aiuterà a ridurre al minimo lo scarso impatto sulla tua reputazione. Ma rimani concentrato sugli aspetti positivi e continua a sviluppare contenuti che promuovano gli aspetti positivi dell'attività del tuo cliente. Non dimenticare di discutere anche del lavoro che potrebbero svolgere nelle loro comunità. I clienti vogliono fare affari con organizzazioni etiche che restituiscono qualcosa alle comunità.

5. Monitoraggio del sito web

I tuoi clienti devono essere sempre consapevoli di ciò che si dice su di loro online. È facile rimanere aggiornati sui nuovi contenuti online impostando avvisi di ricerca per sapere quando e dove vengono menzionate le aziende. Puoi impostare avvisi di ricerca per nomi di aziende e per altri termini, inclusi fondatori o nomi di dipendenti chiave.

Rispondi sempre a qualsiasi dubbio e partecipa direttamente alle conversazioni che si svolgono sulla tua attività sul Web.

Un business deve essere sempre presente quando si parla. L’online non è uno spazio passivo. Non puoi semplicemente sederti e ascoltare. È necessaria la partecipazione attiva in modo che gli altri non controllino la reputazione del tuo marchio.

La tecnologia può aiutare a mantenere un grande marchio e ridurre i rischi. Il software di gestione della reputazione consente a te e ai tuoi clienti di monitorare e gestire facilmente da un'unica piattaforma. Il monitoraggio dei social, delle recensioni e di altre piattaforme web online ti consente di rimanere aggiornato sulle conversazioni online su un'azienda e di affrontare rapidamente preoccupazioni o mitigare potenziali danni. I report giornalieri, settimanali e mensili ti consentono di monitorare e misurare il miglioramento della reputazione delle aziende.

Sei interessato a un'ottima soluzione di gestione della reputazione per aiutare i tuoi clienti ad ascoltare ciò che si dice su di loro online? Parla con uno dei nostri esperti di gestione della reputazione presso Vendasta.