In che modo i dati CRM possono migliorare le relazioni tra inquilini e clienti

In qualità di intermediario immobiliare commerciale o agente di leasing esperto, sai che le relazioni a lungo termine con i clienti sono la chiave del successo della tua attività.

I tuoi inquilini e clienti devono affrontare sfide aziendali uniche e il modo migliore per diventare il loro proprietario o rappresentante degli inquilini preferito è offrire servizi personalizzati e un servizio clienti eccezionale.

In altre parole, i tuoi inquilini e clienti dovrebbero essere sicuri che rappresenterai le loro esigenze immobiliari esattamente come desiderano e consentirai loro di concentrarsi sulle loro attività.

Ma per soddisfare le loro aspettative, avrai bisogno di strumenti di gestione come un sistema CRM (Customer Relationship Management) integrato che ti consenta di prendere decisioni basate sui dati e di personalizzare le esperienze e i percorsi dei tuoi clienti con la tua azienda.

In questo articolo ti mostreremo come uno strumento potente come CRM può automatizzare la tua attività di locazione di immobili commerciali e immobili e aiutarti a diventare il fornitore di servizi più fidato dei tuoi inquilini e dei tuoi clienti.

Perché utilizzare un CRM per la locazione immobiliare?

I clienti e gli inquilini di immobili commerciali si affidano a rappresentanti di immobili commerciali per aiutarli a trovare magazzini, spazi per uffici, punti vendita e altri tipi di proprietà in linea con i loro obiettivi a lungo termine e aiutarli a espandere le proprie attività.

Il tuo compito è prevedere le loro sfide e garantire che la proprietà sia alla pari e abbia tutto ciò di cui hanno bisogno per crescere. Ma questa è di per sé una sfida quando si hanno decine di clienti e inquilini con esigenze ed esigenze diverse.

È qui che una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può svolgere il lavoro pesante per te.

Un CRM per agenti di leasing immobiliare registra, archivia e organizza i dati dei clienti in un database centrale. Ti fornisce tutte le informazioni critiche sui clienti, aiutandoti a prendere decisioni più accurate e tempestive.

Con il giusto sistema CRM, ottieni la cronologia completa delle interazioni e delle preferenze dei tuoi clienti, permettendoti di prevedere le loro sfide e offrire soluzioni su misura.

Ancora più importante, rende la tua azienda meno dipendente da te e ti consente di ampliarla costruendo sistemi automatizzati. In breve, se far crescere la tua attività è una priorità, l’utilizzo del software CRM integrato per gli immobili commerciali dovrebbe essere in cima alla tua lista.

Tipi di dati CRM che puoi utilizzare per migliorare le relazioni con i clienti

Il ruolo principale del software CRM per il leasing immobiliare è quello di tracciare il percorso completo del cliente attraverso più punti di contatto. La raccolta di tutti i dati critici dei clienti ti fornisce una visione a 360 gradi delle preferenze dei tuoi clienti esistenti, consentendoti di prendere decisioni informate e basate sui dati.

Ecco i vari tipi di dati che puoi sfruttare con un CRM:

Preferenze immobiliari commerciali

Il settore immobiliare commerciale è un settore vasto con numerosi segmenti. Per offrire esperienze personalizzate, devi comprendere gli obiettivi aziendali dei tuoi clienti e il tipo di assistenza che desiderano da te. Con un CRM puoi registrare individualmente le preferenze immobiliari di ogni cliente, inserirlo nel suo profilo e utilizzare queste informazioni per migliorare i tuoi servizi.

Ad esempio, un cliente potrebbe voler acquistare o affittare un ampio ufficio per 1.500-2.000 dipendenti nel centro della città con facile accesso alla stazione della metropolitana e alle banche nelle vicinanze. Una piattaforma CRM aggiungerebbe queste informazioni al loro profilo, consentendo ai membri del tuo team di trovare opportunità rilevanti.

Dettagli del contratto di locazione e della transazione

Puoi registrare i documenti di locazione dei tuoi clienti e inquilini, i dettagli delle transazioni, le date di scadenza del contratto di locazione e altre informazioni critiche nei loro profili CRM. Ciò serve come prova della transazione e aumenta l’efficienza operativa e la redditività.

Supportare le interazioni

Ogni volta che un cliente ti contatta tramite telefono, e-mail o qualsiasi altro canale , un CRM immobiliare commerciale registra tale interazione, rendendola parte permanente del profilo del cliente.

Come raccogliere dati CRM negli immobili commerciali

Il passaggio dal lavoro manuale a un sistema CRM integrato apre numerose opportunità di raccolta dati e automazione. Parliamo di alcuni modi in cui puoi raccogliere dati accurati sui clienti con un CRM

Integrazione dei sistemi esistenti

Molti intermediari immobiliari commerciali e agenti di leasing non dispongono di alcun meccanismo per collegare o compilare i dati dei clienti in una posizione centrale. Questi dati possono presentarsi in diverse forme: da copie cartacee delle informazioni sui clienti e fogli di calcolo Excel offline a e-mail e dati pubblicitari.

Un moderno CRM per il leasing immobiliare come Act! registra e organizza perfettamente questi dati in informazioni utili e utilizzabili per un processo decisionale informato.

Di conseguenza, puoi ottenere i dati in tempo reale di un inquilino o di un cliente in una dashboard centrale, risparmiando innumerevoli ore e aumentando l'efficienza aziendale.

Sito web e pagine di destinazione

Le società di leasing immobiliare investono in campagne SEO e pubblicitarie digitali per indirizzare inquilini e clienti verso i loro siti Web e pagine di destinazione. Con l'API inclusa puoi integrare facilmente queste fonti con il tuo CRM per semplificare la raccolta dei dati.

In questo modo, conoscerai l'esatta fonte di un lead e le sue aspettative nei confronti della tua attività.

Campagne e-mail

Ogni cliente immobiliare commerciale ha esigenze uniche. Interagire con i tuoi iscritti tramite campagne e-mail è un ottimo modo per comprendere le loro preferenze e i loro punti deboli. Un CRM integrato tiene traccia di ogni clic sull'e-mail e fornisce informazioni dettagliate su come i tuoi abbonati interagiscono con i tuoi contenuti. Ciò ti aiuta a raccogliere dati comportamentali, che sono fondamentali per personalizzare le esperienze dei clienti.

Feedback e recensioni

Il feedback dei tuoi inquilini e clienti ti aiuta a personalizzare i tuoi servizi in base alle loro esigenze. Un sistema CRM si integra con i tuoi canali di comunicazione, come e-mail, chiamate e persino piattaforme di social media. Di conseguenza, ogni email, reclamo o risposta di feedback dei clienti viene registrata, fornendoti informazioni preziose.

Mettere a frutto i tuoi dati

Gli strumenti CRM ti aiutano nella gestione dei contatti, nella registrazione delle interazioni con i clienti e nella loro trasformazione in informazioni fruibili. Ecco come puoi utilizzare queste informazioni per migliorare la tua attività immobiliare commerciale.

Personalizza le esperienze dei clienti

I dati CRM dettagliati, comprese le informazioni di contatto e i parametri di soddisfazione del cliente, ti consentono di personalizzare l'esperienza del cliente, creare opportunità più rilevanti e rendere ogni interazione più significativa.

Ti consente di comprendere le esigenze aziendali dell'inquilino e del cliente, che si tratti di servizi specifici, vincoli di budget o preferenze di posizione, e di personalizzare di conseguenza la comunicazione e i messaggi.

Dati così completi sui clienti ti consentono inoltre di segmentare strategicamente il tuo pubblico, creare offerte più pertinenti, semplificare le operazioni e migliorare la gestione dei lead.

Trova in modo proattivo opportunità pertinenti

Quando conosci i requisiti di specifici segmenti di clientela, puoi cercare in modo proattivo opportunità immobiliari commerciali rilevanti.

Con tutti i dati sulle interazioni passate, sulla cronologia delle transazioni e sul feedback dei clienti, i CRM ti consentono di identificare le tendenze e le opportunità immobiliari che potrebbero interessare ai tuoi clienti prima ancora che inizino a cercare.

Quindi, invece di aspettare che i clienti vengano da te, puoi proporre loro proprietà e opportunità di partnership che sai che stanno cercando.

Automatizza i follow-up e le interazioni con i clienti

Puoi migliorare i tuoi rapporti con i tuoi clienti immobiliari commerciali diventando la loro fonte di riferimento per tutto ciò che riguarda il leasing immobiliare.

Utilizzando un sistema CRM integrato, puoi creare flussi di lavoro e-mail personalizzati per inquilini e clienti, condividendo informazioni preziose e contenuti formativi.

Puoi anche semplificare le interazioni con i clienti impostando sequenze di follow-up in date predefinite.

Coltiva le relazioni con l'email marketing

Le migliori società di leasing immobiliare investono in relazioni a lungo termine con i clienti e si concentrano sulla fidelizzazione dei clienti per una continua crescita del business. E non c'è modo migliore per farlo dell'email marketing.

Aggiungendo clienti e prospect alla tua mailing list, puoi inviare flussi email dedicati ad ogni segmento di clientela. Ad esempio, puoi condividere tendenze di mercato, consigli sulle proprietà pertinenti, modifiche dei prezzi e contenuti personalizzati che semplificano il processo decisionale, stabiliscono l'autorità del marchio e alimentano la pipeline di vendita.

Quindi, quando avranno bisogno di aiuto per acquistare, vendere o affittare una proprietà commerciale, sarai il primo nome che gli verrà in mente.

Amplia la tua attività immobiliare commerciale con i dati CRM

I dati sono la tua arma segreta per ampliare e far crescere un'attività immobiliare commerciale. Più conosci il tuo pubblico, meglio puoi servirlo.

Se non hai ancora utilizzato un CRM immobiliare, prova su strada Act! per immobili commerciali gratuitamente e scopri come una soluzione CRM può migliorare i tuoi servizi di leasing immobiliare o la tua attività immobiliare commerciale e aiutarti a crescere più rapidamente.