In che modo i chatbot possono aiutare a migliorare l'esperienza dell'utente e favorire il coinvolgimento

Il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti online è stato cambiato dai chatbot. I chatbot stanno diventando uno strumento essenziale per fornire un'esperienza utente fluida e personalizzata grazie agli sviluppi dell'intelligenza artificiale e dell'elaborazione del linguaggio naturale. I chatbot possono aiutare i siti Web a promuovere il coinvolgimento, migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare le conversioni offrendo un servizio immediato e 24 ore su 24.

In questo blog, esamineremo i numerosi modi in cui i chatbot possono migliorare l'esperienza dell'utente e offriremo suggerimenti su come incorporarli nel tuo sito web in modo da trarne profitto. I chatbot offrono una potente soluzione alla portata di aziende di ogni tipo, sia che tu voglia migliorare il servizio clienti, offrire consigli personalizzati o semplicemente semplificare ai visitatori l'individuazione di ciò che stanno cercando.

Motivi per cui i chatbot migliorano l'esperienza dell'utente e stimolano il coinvolgimento su un sito web.

Generazione di contatti di alta qualità

I chatbot imparano di più sui clienti e sulla loro posizione rispetto alla tua attività attraverso le chat con loro, ad esempio se sono lead qualificati o semplicemente potenziali clienti interessati.

I chatbot possono aiutarti in questo senso per migliorare l'esperienza dell'utente raccogliendo informazioni sui lead e scoprendo il loro livello di interesse per ciò che hai da offrire. Puoi fornire loro materiale aziendale aggiuntivo che risponda alle loro esigenze dopo che sei a conoscenza delle loro circostanze.

L'utilizzo di tecnologie conversazionali ha migliorato il loro flusso di lead di alta qualità, secondo il 54,8% dei professionisti B2B intervistati da Drift provenienti da una vasta gamma di settori.

Offrire risposte rapide a domande semplici

Quando i clienti contattano i team di supporto con domande semplici, desiderano una risposta rapida. Tuttavia, a causa dell'elevato volume di richieste che molti team di supporto ricevono, non è sempre possibile rispondere immediatamente alle domande, per quanto semplici possano sembrare.

I chatbot sono la soluzione a questo problema perché possono gestire più conversazioni contemporaneamente e rispondere rapidamente a tutte le domande, comprese quelle semplici.

Ad esempio, un chat bot di WhatsApp può fornire istantaneamente i tuoi orari di apertura invece di dover telefonare alla tua azienda e attendere in linea per chiedere per quanto tempo sei aperto. Il chatbot sarebbe anche in grado di reindirizzare in modo efficace la domanda di un cliente a un agente con personale se avesse bisogno di assistenza pratica da parte di una persona dal vivo.

Riduzione del tempo di attesa del cliente

I lunghi tempi di attesa sono una ben nota fonte di insoddisfazione dei clienti poiché i clienti preferiscono un'assistenza immediata piuttosto che dover attendere in attesa o per una risposta via e-mail.

I chatbot aiutano a migliorare questo aspetto dell'esperienza del cliente. Indipendentemente dalla domanda, un chatbot può essere lì per aiutare i clienti immediatamente quando ti contattano, sia che si tratti di offrire una soluzione rapida o di metterli in contatto con un vero dipendente che può essere di maggiore assistenza.

Il 59% dei partecipanti al sondaggio ha affermato di volere una risposta dai chatbot in 5 secondi o meno, che è un livello elevato da raggiungere per una persona. Di conseguenza, l'implementazione dei chatbot ti aiuterà ad affrontare questa richiesta del cliente.

Ottieni informazioni utili sull'andamento della tua azienda

I chatbot possono aiutarti a produrre lead di alta qualità, ma possono anche darti informazioni vitali su come sta andando la tua azienda agli occhi dei tuoi clienti.

Puoi utilizzare queste informazioni per aggiornare le pagine delle domande frequenti, le istruzioni sui prodotti, le basi di conoscenza o addestrare i chatbot a rispondere a queste domande se noti uno schema in problemi simili. Ciò aiuterà i tuoi clienti a riscontrare meno problemi

Inoltre, scoprirai come i clienti parlano e discutono dei tuoi prodotti, fornendoti informazioni importanti su come le persone vedono ciò che hai da offrire. L'uso di un linguaggio che i tuoi clienti usano e con cui possono facilmente relazionarsi ti aiuterà a personalizzare i tuoi prodotti aziendali, come i contenuti di marketing.

Alleviare le pressioni del servizio clienti

Gli operatori di supporto sono sollevati dall'onere associato alla gestione dei problemi a basso contatto e dei problemi con priorità più alta che richiedono maggiore attenzione quando i chatbot vengono addestrati per rispondere alle domande tipiche dei clienti e offrire soluzioni rapide. Il 43% delle aziende, infatti, afferma di aver implementato i chatbot per automatizzare il customer care e risparmiare tempo.

Invece, mentre i chatbot rispondono a domande comuni come indicare gli orari di apertura della tua azienda, i rappresentanti possono concentrarsi su problemi ad alto impatto e urgenti.

Fornire un servizio clienti costante

Offrendo un'assistenza clienti sempre attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i chatbot possono anche migliorare l'esperienza del consumatore. Infatti, il 64% degli utenti cita il servizio 24 ore su 24 dei chatbot come caratteristica preferita.

Un chatbot è costantemente pronto a rispondere alle domande, quindi i clienti non devono aspettare la riapertura della tua attività per ottenere una risposta. Se un cliente aveva una domanda urgente quando il tuo personale di supporto dal vivo non era accessibile, un chatbot potrebbe persino concedergli un tempo di attesa approssimativo. Senza un chatbot, il cliente potrebbe essere costretto ad aspettare mentre non è chiaro se la sua domanda ha ricevuto risposta.

Fornisci la personalizzazione

Personalizzando la conversazione in base alle precise esigenze dell'utente, i chatbot migliorano l'esperienza dell'utente. Con la personalizzazione, i chatbot possono offrire ai clienti offerte basate sul percorso dell'acquirente, proporre articoli in base alle loro domande e persino suggerire la migliore linea d'azione in base alle loro esigenze.

Fornire assistenza clienti

Aggiungendo semplicemente più canali per il servizio clienti, i chatbot migliorano in modo significativo l'esperienza dell'utente. I clienti ora hanno un altro modo per entrare in contatto con la tua azienda al di fuori del telefono, dell'e-mail o della posizione fisica utilizzando i chatbot.

Avere un'altra scelta promuove la convenienza perché la maggior parte dei chatbot è accessibile da un computer o dispositivo mobile, consentendo ai clienti di trovare soluzioni da qualsiasi luogo purché dispongano di un dispositivo adatto

Pensieri finali

Indubbiamente, i chatbot sono una tecnologia nuova e in via di sviluppo e alcuni utenti del sito Web si opporranno perché non sono ancora preparati per questo. Tuttavia, la maggior parte dei consumatori si abituerà gradualmente a questo nuovo modo di interagire con i siti web. Per impedire alle persone che non vogliono che i chatbot lascino il tuo sito Web, dovresti sempre fornire loro un semplice meccanismo per disattivarli o bloccarli. Tuttavia, fornisci loro un metodo semplice per riattivarsi in qualsiasi momento in modo che, quando saranno pronti, il tuo chatbot sarà lì per assisterli.