Come risolvere l'abbandono del carrello? (10 suggerimenti importanti)

L'abbandono del carrello della spesa digitale è un grosso problema per i rivenditori online. Ciò accade quando un utente avvia una procedura di check-out sul tuo negozio online ma abbandona la pagina prima di completare l'acquisto. Pertanto qualsiasi prodotto inserito nel carrello ma non acquistato dal cliente sarà considerato “abbandonato”.

Il tasso di abbandono del carrello (CAR) è una metrica cruciale che i venditori dovrebbero osservare in modo coerente. È importante capire perché gli utenti non stanno effettuando gli acquisti e come puoi affrontare un problema del genere. Potrebbero esserci aspetti della tua procedura di pagamento che i clienti ritengono essere una seccatura che puoi modificare per ridurre l'abbandono del carrello.

L'abbandono del carrello è negativo?

Per un negozio di eCommerce, l'abbandono del carrello è l'equivalente concreto di qualcuno che raccoglie un sacco di cose, aspetta in fila alla cassa e decide di non voler più comprare le cose. Quindi rimettono i prodotti e escono dal negozio senza fare un solo acquisto.

E quale azienda lo vorrebbe mai? Vuoi che i tuoi utenti acquistino i tuoi prodotti e soddisfino le loro aspettative. Gli abbandoni del carrello aumentano la frequenza di rimbalzo e riducono le conversioni. Questo è un brutto segno per qualsiasi attività commerciale, quindi è importante ridurli il più possibile.

Come risolvere l'abbandono del carrello?

Esistono diversi modi per ridurre e correggere l'abbandono del carrello, dall'ottimizzazione del negozio all'utilizzo di un'esperienza di prodotto migliorata per i clienti tramite il software PIM. Nella prossima sezione, esamineremo alcuni dei modi in cui i rivenditori online possono migliorare il loro checkout e le prestazioni del sito per ottenere un'esperienza cliente senza interruzioni.

1. Crea fiducia nei tuoi moduli di pagamento

Quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello sul tuo sito di eCommerce, significa che hai fatto un buon lavoro nel creare la sua fiducia. Ma quella fiducia non è completamente costruita finché non arrivano alla pagina di pagamento e aggiungono i dettagli della loro carta. Quindi devi assicurarti di fare abbastanza per fornire loro l'esperienza di pagamento più sicura, dove non esitano a inserire le loro informazioni finanziarie.

Aggiungendo loghi di sicurezza in punti ben visibili nella pagina di pagamento, puoi aggiungere autenticità al tuo sito. Secondo Shopify, il 61% dei consumatori non aveva acquistato qualcosa online perché non c'erano loghi di fiducia nella pagina di pagamento e oltre il 75% dei consumatori aveva abbandonato un acquisto perché non riconosceva i loghi di fiducia.

2. Includi un indicatore di avanzamento nelle tue pagine di pagamento

Quando i clienti sono in grado di vedere in quale fase del processo di acquisto si trovano, elimina l'ambiguità e la potenziale preoccupazione che il processo possa essere più lungo del previsto. Assicura loro che mancano solo pochi passi in più prima di poter procedere con il loro normale scorrimento dei social media.

Esistono diversi studi che dimostrano che i consumatori preferiscono conoscere il proprio stato nel processo di completamento di un'attività. Questo è abbastanza cruciale anche nel processo di pagamento e sembra così semplice.

3. Includi immagini in miniatura dei prodotti durante il processo di pagamento

A volte quando fa acquisti online, un utente aggiunge un paio di prodotti al carrello, ma con tutto lo scorrimento e la navigazione, dimentica quali prodotti ha aggiunto. O forse non hanno dimenticato ma vogliono vedere cosa hanno comprato solo per ottenere quella riaffermazione. Ma ora sono sulla pagina di pagamento e non ci sono miniature che mostrano cosa hanno ottenuto. Tornare alla pagina del carrello sembra una seccatura e non sono convinti di voler portare a termine l'acquisto. Quindi chiudono invece il browser. E quello è un carrello abbandonato.

La maggior parte delle persone non dimentica ciò che ha aggiunto al carrello, ma in modo simile a un indicatore di avanzamento, le immagini in miniatura dei prodotti inseriti nel carrello possono rassicurare su ciò che stanno acquistando. È psicologico.

Includendo le immagini in miniatura, non stai solo aiutando gli acquirenti a ricordare cosa hanno fatto o acquistato sul tuo sito, ma stai anche eliminando ogni possibilità che si distraggano o estino perché non riescono a ricordare cosa hanno aggiunto al carrello.

Semplice e facile, proprio come fa Gymshark.

4. Offri più gateway di pagamento

L'e-commerce consiste nel dare ai clienti ciò che vogliono, e questo non include solo i prodotti che vendi, ma anche le opzioni di pagamento che offri. Cosa succede quando un cliente aggiunge articoli al carrello e va alla pagina di pagamento solo per scoprire che non accetti il ​​metodo di pagamento preferito? Sì, ecco un altro carrello abbandonato.

L'offerta di più opzioni di pagamento, tra cui Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet e Samsung Pay, elimina un altro potenziale motivo per cui gli utenti del sito non effettuano l'acquisto. Assicurati di avere tutti questi elementi integrati nel tuo sito Web per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

5. Salva automaticamente i carrelli della spesa

Il cliente medio è indeciso. Il tuo sito web dovrebbe essere progettato per aiutare tali utenti. Consenti loro di aggiungere prodotti al carrello e di tornare più tardi per acquistare. Non dovrebbero dover navigare di nuovo nel tuo negozio; i loro carrelli dovrebbero essere salvati automaticamente. Questo farà la differenza nel mondo per il tuo negozio.

Quando fanno acquisti online, i clienti vogliono sfruttare la comodità aggiuntiva che è la possibilità di tornare a un acquisto in corso un numero qualsiasi di volte, senza alcun ostacolo. Salvando i carrelli, vedrai un enorme aumento delle conversioni. Lo dico per esperienza personale come acquirente online.

6. Offri opzioni per l'account ospite al momento del pagamento

Il processo di pagamento può essere un ottimo strumento per raccogliere le informazioni sui clienti e passare direttamente alle loro e-mail con newsletter, offerte e quant'altro. Ma mentre questo ti sembra un modo senza soluzione di continuità, può essere un ulteriore ostacolo per il cliente. Secondo i dati di Invesp, una delle maggiori cause di abbandono del carrello è l'incapacità di un marchio di fornire un'opzione di pagamento per gli ospiti.

Pertanto, è essenziale fornire ai tuoi clienti la possibilità di procedere come ospiti e non costringerli a creare un account sul tuo sito Web prima di completare un acquisto. Quasi il 14% degli acquirenti online ha suggerito che essere costretti ad accedere per completare un acquisto è un motivo sufficiente per abbandonare la procedura di pagamento. Ecco come lo fa H&M.

7. Offri supporto tramite chat dal vivo.

A differenza degli acquisti nei negozi fisici in cui hai un venditore che parla e cammina per assisterti durante la tua esperienza di acquisto, lo shopping online può mancare di un tocco personale se non viene offerto aiuto in tempo reale. Avendo il supporto della chat dal vivo, sei in grado di fornire assistenza ai tuoi utenti in qualsiasi fase del loro percorso di acquisto online, facendoli sentire ascoltati e supportati.

Attraverso l'analisi dell'abbandono del carrello, puoi identificare quali aree del sito Web causano l'abbandono degli utenti e consentire agli utenti di chattare con i rappresentanti dei clienti specificamente attraverso quelle pagine.

8. Crea ed evidenzia una solida politica di rimborso e restituzione.

Quando acquisti online, c'è sempre un elemento di dubbio: e se il prodotto non è come appare online? Pertanto, è importante creare fiducia tra i tuoi clienti per quanto riguarda la qualità dei tuoi prodotti, ma anche dare loro la possibilità di restituire o scambiare i loro prodotti se non è di loro gradimento. Dimostra che il tuo marchio si assume la responsabilità e si prende cura anche del cliente.

Dovresti evidenziare chiaramente questa politica nella fase precedente del processo di pagamento, invogliando i tuoi clienti a portare a termine l'acquisto.

9. Verifica la velocità di caricamento della tua pagina

Sottolineiamo l'importanza della velocità di caricamento della pagina in ogni contenuto che scriviamo; ecco quanto è importante. Secondo Potent (2019), i tassi di conversione del sito Web diminuiscono in media del 4,42% con ogni secondo aggiuntivo di tempo di caricamento (tra i secondi 0-5). Inoltre, quasi il 70% dei consumatori ammette che la velocità di una pagina influisce sulla loro volontà di acquistare da un rivenditore online.

Se le tue pagine impiegano più di 2 secondi per caricarsi, vedrai un aumento della frequenza di rimbalzo e un picco di CAR. Secondo Google, il 57% dei visitatori rimbalzerà se impiega più di 3 secondi per caricare una pagina e l'80% di questi utenti non visiterà più il tuo sito. Quindi chiedi ai tuoi team IT di esaminare la velocità della tua pagina e assicurati che siano ottimizzati per desktop, telefoni cellulari e tablet.

10. Assicurati che il tuo sito web fornisca informazioni complete e accurate sul prodotto

Dimensional Research ha rilevato che il 95% dei clienti che hanno avuto una brutta esperienza con un marchio lo condivideranno con un'altra persona, molto probabilmente attraverso una piattaforma di social media.

I consumatori oggi sono in una frenesia costante. Anche con la comodità dell'eCommerce, hanno poco tempo per navigare attraverso interi siti web. Le ricerche di prodotti sono diventate super specifiche e se i dati sui prodotti di un sito Web non forniscono immediatamente tutte le informazioni che desiderano, rimbalzeranno! Ugh, le frequenze di rimbalzo possono essere una tale seccatura se continuano ad aumentare, giusto? Sono d'accordo!

Le informazioni sul prodotto complete, accurate e coerenti sono ciò che converte. E riduce le frequenze di rimbalzo, una metrica che amiamo ascoltare! Quando trovano ciò che stanno cercando e sono soddisfatti di ciò che viene loro presentato, non abbandoneranno i carrelli. Ma se vedono che le descrizioni dei tuoi prodotti non sono coerenti, le immagini dei tuoi prodotti non sono di buona qualità e non ci sono abbastanza informazioni sui prodotti a cui sono interessati, non effettueranno un acquisto.

Lavorare sulle informazioni sui prodotti è il primo passo per ridurre i CAR e aumentare le conversioni. E come puoi farlo? Con gestione delle informazioni sul prodotto o software PIM. Se non ne hai ancora adottato uno, abbiamo la soluzione perfetta per te. Con Apimio PIM puoi ridurre il CAR del tuo sito, aumentare i ricavi ed evitare recensioni negative che sono dannose per il tuo marchio.

Avere un'unica fonte di dati di prodotto per la tua azienda è fondamentale, perché una volta che l'hai distribuita su più canali, non è più nelle tue mani e faresti meglio a sperare che sia completa e precisa.

Apimio è un software intelligente per la gestione delle informazioni sui prodotti che ti consente di raccogliere, organizzare, centralizzare e distribuire i dati sui prodotti a tutti i tuoi canali e team di vendita. Puoi aggiungere descrizioni complete dei prodotti con immagini di alta qualità che soddisfano gli standard del settore e i requisiti dei clienti. Iscriviti ora! Oggi è il giorno per ottimizzare i tuoi negozi e ridurre le tue CAR.

Metodi per il recupero del carrello

Email del carrello abbandonate

Se l'utente ha inserito il proprio indirizzo email durante la procedura di pagamento prima di lasciare il tuo sito, sei fortunato! Puoi inviare loro un'e-mail di abbandono ricordando loro che i loro prodotti sono in attesa. Un'altra tattica allettante è includere un codice coupon nell'e-mail. A questo scopo puoi utilizzare l'app Care Cart o Marselo su Shopify.

Retargeting del carrello abbandonato

Il retargeting degli annunci è un altro modo per reindirizzare gli utenti che hanno visitato il tuo sito e avviato la procedura di pagamento ma non l'hanno completata. Puoi farlo inserendo un pixel pubblicitario sulla tua pagina di pagamento che ti consente di fare pubblicità in modo specifico a quegli utenti su altri canali come Instagram e Facebook. Secondo una ricerca su 99 aziende, c'è una probabilità del 76% di ricevere clic dal retargeting: ha 10 volte il CTR. Il vantaggio aggiuntivo di questa tattica è che puoi indirizzare gli utenti anche se non hai la loro e-mail o altri dati.

In sintesi: 10 modi per ridurre l'abbandono del carrello

È importante controllare costantemente il comportamento del tuo sito e dei clienti nei tuoi negozi online per capire quale potrebbe essere una possibile ragione per l'abbandono del carrello. Seguire i 10 passaggi elencati ti aiuterà a ridurre la tua CAR e aumentare le conversioni.

1. Crea fiducia nei tuoi moduli di pagamento.
2. Includi un indicatore di avanzamento nelle tue pagine di pagamento.
3. Includi immagini in miniatura dei prodotti durante il processo di pagamento.
4. Offri più gateway di pagamento.
5. Salva automaticamente i carrelli della spesa.
6. Offri opzioni per l'account ospite al momento del pagamento.
7. Offri supporto tramite chat dal vivo.
8. Crea ed evidenzia una solida politica di rimborso e restituzione.
9. Controlla la velocità di caricamento della tua pagina.
10. Assicurati che il tuo sito web fornisca informazioni complete e accurate sul prodotto.

Leggi come Apimio può facilitare la comunicazione e la collaborazione tra rivenditori online e produttori. Aumenta le conversioni e aumenta le vendite. Una migliore gestione dei dati di prodotto inizia qui.