Il modo migliore per fornire il tuo sondaggio sul feedback dei clienti per aumentare il tasso di risposta

Se il tuo obiettivo è ottenere un tasso di risposta elevato al sondaggio di feedback dei clienti, il modo migliore per distribuire il sondaggio che hai progettato sarà una delle cose principali da considerare. Ci sono molti strumenti di distribuzione disponibili che ti permetterebbero di raggiungere facilmente il tuo pubblico selezionato. È utile però ricercare quale metodo consentirebbe di ottenere il numero massimo di risposte.

Prima di esaminare i metodi disponibili per distribuire il sondaggio, ad esempio un questionario online, è necessario pensare alla dimensione del campione e al pubblico di destinazione, nonché al numero di domande da includere nel sondaggio di feedback dei clienti. Entrambi questi fattori possono incidere sul modo migliore per raggiungere gli intervistati.

Quattro modi per fornire i tuoi sondaggi per aumentare il tasso di risposta

1. Tramite il tuo sito web (link, pop-up, incorporamento)

Se la tua azienda vende i suoi prodotti o servizi tramite un sito Web, aggiungere il tuo sondaggio è il modo migliore per indirizzare i tuoi clienti. Questo metodo consente al cliente di completare il sondaggio rispondendo alle domande senza lasciare il tuo sito web. Allo stesso tempo, puoi decidere dove posizionare il sondaggio in relazione all'usabilità del tuo sito web. Con questa strategia, tuttavia, devi assicurarti di non interrompere l'esperienza dell'utente o rimandarlo dai suoi acquisti. Quindi, ricorda di dare agli utenti la possibilità di rifiutare l'invito se non sono interessati.

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2. Via e-mail

L'e-mail è un metodo molto popolare per la distribuzione di sondaggi online. La consegna tramite e-mail è semplice e veloce e ci sono molti modelli esistenti che puoi utilizzare. Puoi personalizzare uno di questi e quindi inviarlo semplicemente a un elenco di contatti e-mail. La distribuzione dei sondaggi di feedback dei clienti tramite e-mail ha il vantaggio di consentire di tenere traccia di chi ha aperto l'e-mail, ha cliccato sul collegamento e ha lasciato un feedback. D'altra parte, tuttavia, il tasso di apertura delle e-mail con sondaggi non è così alto e la tua e-mail potrebbe invece essere respinta e inviata nel cestino.

3. Via SMS

Consegnare un sondaggio tramite SMS è un ottimo modo per indirizzare i clienti in movimento e, poiché gli SMS hanno tassi di apertura molto elevati, avrai sicuramente maggiori possibilità di ottenere risposte. Se il tuo sondaggio è correlato a un'esperienza cliente recente, puoi consegnarlo immediatamente dopo l'evento mentre l'esperienza è ancora fresca nella mente dell'utente. Ciò garantirà che i risultati saranno probabilmente più accurati. Sul lato negativo, fornire sondaggi con SMS significa che devi disporre di un database dei numeri di cellulare aggiornati dei tuoi clienti. Pertanto, per utilizzare questo metodo, devi assicurarti di raccogliere i loro numeri durante le tue campagne di marketing.

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4. Tramite i social media

I social media sono un ottimo modo per estendere la portata del tuo sondaggio in quanto consentono ai contatti di condividerlo e trasmetterlo. L'inserimento di un collegamento al tuo sondaggio sui social media ha il potenziale per aumentarne la visibilità presso un pubblico per il quale non disponi delle e-mail o dei dettagli del numero di telefono. Questo metodo, tuttavia, non ti dà il controllo su chi vedrà o risponderà al sondaggio. Di conseguenza, potresti non essere in grado di ottenere le risposte dal tuo gruppo target, ma invece riceverai una risposta da un misto di individui, il che potrebbe rendere più difficile utilizzare il feedback per ottenere informazioni significative.

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Come continuare per ottenere più risposte al tuo sondaggio

Dopo aver distribuito il tuo sondaggio, devi assicurarti che le persone lo compileranno effettivamente. I promemoria sono un modo semplice ed efficace per aumentare i tassi di risposta. Gli studi hanno dimostrato che un semplice promemoria o due possono raddoppiare i tassi di risposta al tuo sondaggio. Pertanto, dopo aver inviato un invito iniziale a un sondaggio, è necessario inviare sempre un messaggio di follow-up ai contatti che non hanno partecipato al sondaggio. Esistono diverse opzioni per inviare questo messaggio di follow-up:

1. Invia un promemoria tramite messaggio di testo

Gli SMS hanno un tasso di apertura molto più alto rispetto alle e-mail. Ecco perché sempre più aziende utilizzano gli SMS per raggiungere i propri clienti e un nuovo pubblico. Insieme al numero in crescita esponenziale di utenti mobili, i messaggi di testo sono eccellenti per l'invio di promemoria dei sondaggi. Le tariffe di apertura e la connettività Internet mobile sono i fattori principali per aumentare significativamente la partecipazione ai sondaggi dei clienti tramite promemoria SMS. Puoi anche incorporare il link al sondaggio nel messaggio di testo.

2. Invia un promemoria e-mail

Mentre la sensibilizzazione dei clienti tramite messaggi di testo sta guadagnando terreno, l'e-mail continua a essere una piattaforma popolare dati i suoi bassi costi. Le piccole imprese fanno molto affidamento sulle e-mail per inviare sondaggi e molte utilizzano piattaforme automatizzate per inviare promemoria ai clienti che non hanno ancora risposto alle domande. I collegamenti ai sondaggi nelle e-mail di promemoria hanno anche il vantaggio di poter essere visualizzati in ambienti mobili o desktop.

3. Invia una notifica di promemoria

Le notifiche push sono un modo fantastico per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi o per raccogliere recensioni. Le notifiche push sono ovviamente integrate nelle applicazioni mobili, quindi il loro utilizzo è limitato alle aziende che dispongono di un'app mobile. In questo caso, un'azienda può richiedere una valutazione o un feedback relativo a un'attività o un acquisto e in seguito può inviare una notifica push come promemoria ai clienti che non l'hanno ancora compilata.

4. Promemoria a comparsa

Per i sondaggi basati su un sito Web, i popup possono aiutarti a capire come si comportano i tuoi visitatori e ricordare loro di fornire un feedback. Il vantaggio dei promemoria popup è che ti consentono di scegliere con precisione chi vede il popup e quando. Sono ideali per indirizzare i clienti in un punto specifico durante la loro visita, ad esempio prima che escano dal sito Web o subito dopo un acquisto.

Nel complesso, mentre ci sono molti modi in cui un'azienda può aumentare le risposte ai sondaggi, la strategia da seguire dipende dal tipo di attività, dal prodotto e dal modo in cui il cliente e il gruppo target interagiscono con esso. Allo stesso tempo, è utile studiare i tuoi clienti per scoprire qual è il loro modo preferito per ricevere i sondaggi. Infine, una campagna ben progettata per raccogliere opinioni e risposte dovrebbe combinare più di uno degli esempi sopra riportati per massimizzare i tassi di risposta.