Una guida completa al marketing mobile per hotel

Gli smartphone hanno cambiato radicalmente la nostra vita quotidiana, compreso il modo in cui viaggiamo e prenotiamo camere d'albergo. Di tutti i dollari della pubblicità dell'ospitalità, il 63% viene speso per il marketing mobile e questo numero aumenta ogni anno. Alcuni hotel non si sono ancora adattati a questa nuova realtà, mentre altri sanno di doverlo fare ma non sanno come.

Ma quando guardi a cosa sta funzionando nel settore, è chiaro che è tempo di imparare come adottare un approccio mobile. Basta guardare Hilton. Il gigante dell'hotel afferma che la sua app mobile è responsabile del 20% delle sue prenotazioni.

Nel settore alberghiero, il numero di prenotazioni effettuate tramite app mobili supera di poco il 33%. Ciò significa che come persona nel settore dell'ospitalità, è necessario disporre di un piano di marketing mobile.

Perché il Mobile Marketing per Hotel è importante

L'uso di smartphone e tablet è diventato una seconda natura per la maggior parte delle persone, soprattutto quando si viaggia. Il GPS mostra a tutti dove stanno andando e le persone sono solo un "Ehi, Siri" o "Okay, Google" lontano da qualsiasi risposta di cui hanno bisogno. La stessa ricerca di Google ha dimostrato che il 70% dei viaggiatori utilizzerà un dispositivo mobile per trovare e prenotare una stanza quando si è in viaggio.

"Dov'è un posto dove stare vicino a me?" è una di quelle domande frequenti. Gli smartphone hanno eliminato gran parte della necessità di prenotare una stanza con giorni o settimane di anticipo. Il motivo principale di questo cambiamento è che i viaggiatori possono andare per tutto il tempo che vogliono e trovare camere, tariffe e recensioni per luoghi vicini con una sola ricerca.

Cosa ti serve per entrare nel loop mobile

Un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili

Con più persone che eseguono ricerche sui propri dispositivi mobili, ha senso solo che il sito Web di qualsiasi hotel sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Questo è un aspetto essenziale del mobile marketing degli hotel per due motivi principali.

Il primo motivo è l'esperienza dell'utente. Quando le persone cercano qualcosa sul proprio telefono, vogliono che sia un'esperienza fluida e vogliono che sia veloce. Il 47% degli utenti si aspetta che un sito venga caricato su un dispositivo mobile in meno di due secondi. Qualsiasi più lento, e quasi la metà di loro si salva e cerca altrove. Se il sito Web di un hotel viene visualizzato sul telefono di qualcuno ed è come cercare di guardare un film attraverso un tubo di carta assorbente, salteranno da quel sito e cercheranno da qualche altra parte.

L'altro motivo principale è che Google spinge i siti Web più in basso nei risultati se non sono ottimizzati per i dispositivi mobili. Non importa quanto sia rilevante il contenuto, quanto sia buono il SEO o quanto siano straordinarie le recensioni per un hotel.

Un sito web deve fare tre cose per essere considerato mobile friendly:

• Deve essere un servizio dinamico, realizzato utilizzando un design web reattivo, oppure deve utilizzare due URL separati in modo che la pagina principale reindirizzi automaticamente alla pagina mobile.
• Deve essere visibile ai motori di ricerca. Alcuni sviluppatori di siti sono così presi dalla sicurezza che i loro siti diventano invisibili a Google. Non impedire mai ai motori di ricerca di connettersi con parti critiche di un sito Web, come JavaScript, immagini o annunci.
• Deve evitare funzionalità o contenuti che si basano su Flash. Flash non funziona sulla maggior parte dei dispositivi mobili e Google spingerà i siti verso il basso per questo motivo.

La SEO mobile va oltre le parole chiave e i contenuti pertinenti. In breve, non avere un sito web conforme agli standard di Google per le versioni mobili è praticamente come non avere un sito per chi usa dispositivi mobili.

Recensioni in linea

Quando si tratta di recensioni online, più sono, meglio è. Più recensioni ha una struttura, maggiore sarà la sua posizione nei risultati di ricerca. Il motivo principale per cui gli hotel utilizzano i sondaggi online è il ruolo cruciale che svolgono nel convincere qualcuno a rimanere. Le persone ripongono più fiducia nelle recensioni dei clienti rispetto a qualsiasi slogan intelligente o pubblicità intelligente.

Gli hotel dovrebbero incoraggiare i clienti abituali e gli ospiti che hanno avuto ottimi soggiorni a pubblicare recensioni. L'Hotel Yadanarbon, un hotel economico in Myanmar, una volta è stato elencato come la destinazione numero uno su 36 semplicemente posizionando le tende in ogni stanza chiedendo agli ospiti di scrivere recensioni. Non importa dove viene pubblicata la recensione poiché Google li arrotonda tutti comunque.

Un altro motivo per cui un hotel dovrebbe incoraggiare i suoi ospiti soddisfatti e clienti abituali a pubblicare recensioni positive è che le recensioni negative sono inevitabili. Si verificheranno errori con le prenotazioni, le nuove governanti dimenticheranno un passaggio nella pulizia di una stanza e lasceranno una spiacevole sorpresa per un ospite, e anche il miglior personale d'ufficio avrà giorni di riposo. Quindi è bello avere un paio di recensioni positive in più nella manica.

Testi e Chatbot

Uno degli strumenti nell'arsenale di mobile marketing di un hotel è l'invio di messaggi di testo. Quando un ospite effettua il check-out, inviagli un messaggio SMS chiedendogli come ha apprezzato il soggiorno e se lascerebbe una recensione. Il testo potrebbe anche includere un sondaggio per ottenere un feedback più ampio.

Un hotel può anche inviare un collegamento a qualsiasi programma a premi di cui fa parte e chiedere ai clienti di registrarsi. I punti premio extra sono anche un ottimo modo per generare recensioni online dai clienti.

I messaggi di testo sono un ottimo strumento da utilizzare per i clienti abituali, soprattutto se dispongono dell'app di un hotel. A parte le solite notifiche push, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono interagire direttamente con i clienti.

Ad esempio, quando i clienti sono vicini o stanno viaggiando verso un hotel, il chatbot può controllare la posizione del dispositivo mobile e inviare un messaggio all'ospite offrendogli un upgrade o uno sconto gratuiti se soggiornano quella notte; il chatbot può anche consentire all'ospite di effettuare una prenotazione.

I chatbot possono anche svolgere altre attività, come rispondere alle domande che i viaggiatori potrebbero avere e vendere attivamente stanze alle persone in viaggio mentre il personale dell'hotel si concentra sugli ospiti che sono già in hotel. Marriott ha utilizzato i chatbot per gestire le richieste degli ospiti per il 44% dei membri dei loro premi in 4.700 località.

Conclusione

Con la crescente concorrenza dei servizi peer-to-peer come Airbnb, gli hotel devono sfruttare tutti i vantaggi che hanno per convertire il maggior numero possibile di potenziali ospiti in clienti fedeli. I dispositivi mobili sono dove questo accade. Quando una persona cerca stanze su un dispositivo mobile, è probabile che abbia già preso la decisione di acquistare una stanza. Spetta agli hotel farsi notare e concludere l'affare.