PBX ospitato e trunking SIP: qual è quello giusto per te?

Desideri connettere il tuo sistema telefonico aziendale al cloud e sfruttare i vantaggi del VoIP. Una delle prime domande che sorge: dovrei optare per il PBX ospitato o il trunking SIP?

Quando effettui chiamate tramite Internet anziché tramite le tradizionali linee telefoniche, hai bisogno di una configurazione che soddisfi le esigenze attuali della tua azienda e che consenta la crescita futura.

Hosted PBX è una soluzione di sistema telefonico basata su cloud interamente gestita da un fornitore di servizi PBX ospitato. Tutte le apparecchiature, la manutenzione e le funzionalità sono gestite fuori sede.

Il trunking SIP connette l'hardware PBX locale esistente a Internet tramite un fornitore di servizi di trunking SIP .

In questa guida esploreremo entrambe le soluzioni, ne valuteremo i pro e i contro e ti aiuteremo a determinare la soluzione migliore per la tua azienda, sia che si tratti di adottare un sistema PBX ospitato o di integrare trunk SIP con le apparecchiature esistenti.

Cos'è un PBX ospitato?

Un centralino privato ospitato (PBX) è un sistema telefonico gestito completamente fuori sede da un fornitore di servizi di terze parti. Si collega direttamente alla rete telefonica pubblica commutata ( PSTN ) tramite Internet.

In altre parole, un'azienda che implementa una soluzione PBX ospitata non deve investire, possedere o mantenere alcuna infrastruttura fisica, attrezzatura o software internamente per avere un sistema telefonico aziendale affidabile.

Un sistema PBX ospitato fornisce servizi telefonici chiave senza apparecchiature costose. Gli utenti finali connettono i telefoni VoIP alla piattaforma basata su cloud gestita dal provider.

Potresti anche imbatterti in PBX virtuale, PBX cloud, sistema telefonico cloud o VoIP ospitato come altri nomi per PBX ospitato. Tutti questi si riferiscono a sistemi telefonici forniti su Internet da un provider esterno anziché eseguiti localmente.

A livello tecnico, i PBX ospitati utilizzano la tecnologia Voice over Internet Protocol ( VoIP ) e Session Initiation Protocol (SIP) per instradare le chiamate. SIP è un protocollo di segnalazione che consente di gestire sessioni di comunicazione, come le chiamate vocali, su reti IP.

Il provider PBX ospitato ospita e gestisce tutti i server SIP necessari. Ciò elimina la necessità per un'azienda di investire nel proprio hardware PBX in sede.

La qualità e l'affidabilità del sistema di comunicazione, tuttavia, dipendono dalla rete.

Vantaggi di un sistema PBX ospitato

Il PBX ospitato viene implementato in modo rapido e semplice, spesso nell'arco di un giorno. Poiché è fornito da un provider di servizi di telefonia Internet (ITSP), tutto ciò che serve per iniziare a utilizzare le comunicazioni VoIP con un PBX ospitato sono telefoni IP o softphone e una connessione Internet stabile.

Con il PBX ospitato, non è necessario disporre di un sistema PBX e di un hardware fisico in sede. Non dovrai mai preoccuparti dei costi di manutenzione, del software PBX e degli aggiornamenti hardware o dei tempi di inattività del servizio.

Il PBX ospitato offre molti degli stessi vantaggi offerti dai servizi telefonici VoIP standard, come ad esempio:

• Gestione e instradamento delle chiamate in entrata/uscita
• Gestione di trasferimenti, attese e inoltro di chiamata
• Registrazione delle chiamate
• Chiamata in conferenza
• Assistenti automatici e menu vocali interattivi
• Hosting della posta vocale

Inoltre, il PBX ospitato offre queste funzionalità critiche del sistema telefonico aziendale senza gli elevati costi di installazione di nuovo hardware in sede o di continue sostituzioni/aggiornamenti delle apparecchiature. Ciò offre alle aziende notevoli risparmi sui costi ed efficienza gestionale.

Le piccole imprese possono implementare un sistema telefonico PBX completamente funzionale in modo semplice e conveniente tramite un fornitore di servizi cloud. Eliminerai la complessità e le spese legate alla manutenzione di una soluzione PBX in loco.

Svantaggi

Come qualsiasi servizio telefonico aziendale, il PBX ospitato non è privo di sfide. Ecco alcuni svantaggi e insidie ​​​​comuni che incontrerai.

• Dipendenza dalla connettività Internet. Se la tua connessione Internet non funziona, anche i tuoi telefoni non funzionano. Questo può essere interrotto da interruzioni di corrente, tagli di cavi, ecc.
• Problemi di qualità audio. La qualità delle chiamate sulle linee Internet spesso non è buona quanto quella delle linee telefoniche tradizionali. Ciò può causare audio discontinuo o chiamate interrotte.
• Flessibilità limitata. Devi lavorare entro le caratteristiche e le capacità offerte dal tuo provider PBX ospitato. Le opzioni di personalizzazione sono spesso più limitate.
• Problemi di sicurezza. Le tue comunicazioni risiedono sui server del tuo provider anziché sulla tua rete privata. Devi assicurarti che il tuo provider disponga di forti misure di sicurezza.

Che cos'è il trunking SIP?

Il trunking SIP è un servizio VoIP che connette il tuo sistema telefonico PBX locale esistente a Internet tramite un provider SIP. Ti consente di sfruttare l'investimento hardware PBX esistente della tua azienda già installato e gestito in loco dal tuo personale IT.

Per un sistema più resiliente e meno dipendente dai tempi di attività di Internet, molte organizzazioni implementano il trunking SIP insieme a un PBX locale esistente.

Il trunking SIP trasferisce le chiamate telefoniche PBX sulla rete IP tramite un'interfaccia di velocità primaria ( PRI ). Ciò consente di ottenere efficienza nei costi del voice-over IP, miglioramenti delle funzionalità e risparmi sulle lunghe distanze.

Un trunk SIP funge da linea telefonica virtuale, consentendo di instradare le chiamate su Internet anziché su una linea PSTN convenzionale.

Il trunking SIP offre maggiore versatilità, poiché i trunk SIP possono trasportare non solo chiamate vocali ma anche video, e-mail, SMS e altri dati di comunicazione, tutti sulla stessa linea. Non sono necessarie linee aggiuntive altrimenti necessarie per accedere a Internet o inviare fax.

A differenza delle soluzioni PBX ospitate in cui un provider di terze parti ospita tutte le apparecchiature necessarie fuori sede, il trunking SIP richiede che l'azienda disponga già di un sistema telefonico IP-PBX in loco in grado di interfacciarsi con i trunk SIP o un gateway VoIP per connettere il sistema PBX tradizionale esistente a un fornitore SIP.

Ciò dipenderà dalla configurazione attuale del sistema telefonico aziendale.

Vantaggi del trunking SIP

Senza SIP, le comunicazioni aziendali si basano su infrastrutture separate per voce e dati. Questo sistema frammentato fatica a gestire i volumi delle chiamate e ti lascia vulnerabile alle interruzioni.

Con il trunking SIP, la comunicazione diventa più affidabile e resiliente attraverso il consolidamento, tra cui:

• Instradamento istantaneo delle chiamate, trasferimenti, inoltro
• Messaggistica unificata
• Videoconferenze e webconferenze
• Scambio di dati senza interruzioni

Se disponi già di un PBX hardware, la migrazione al trunking SIP è semplice e migliora le tue capacità di telefonia. Potrai usufruire di più funzionalità, risparmi sui costi e una migliore continuità aziendale rispetto alle linee telefoniche analogiche o digitali convenzionali.

Svantaggi

Quali sono alcune sfide comuni con il trunking SIP?

• Configurazione più complessa. Il trunking SIP richiede la corretta configurazione degli endpoint SIP, dell'attraversamento del firewall e del sistema PBX. Una complessità aggiuntiva può causare più errori.
• Risoluzione dei problemi difficile. I problemi di qualità delle chiamate e di connettività possono essere più difficili da risolvere rispetto alle linee telefoniche tradizionali. In genere sono richieste ulteriori conoscenze di rete.
• Problemi relativi alle chiamate di emergenza. Per far funzionare correttamente le chiamate di emergenza/911 sui trunk SIP sono necessari alcuni passaggi di configurazione aggiuntivi che spesso vengono trascurati.
• Dipendenza dal fornitore. Ti affidi al tuo provider SIP per la connettività delle chiamate. In caso di interruzione, i tuoi telefoni rimarranno inattivi a meno che tu non abbia una ridondanza in atto.

PBX ospitato e trunking SIP: differenze chiave

Diamo un'occhiata a ciascuno dei principali differenziatori tra queste due opzioni.

1. Costi iniziali

Il PBX ospitato richiede un investimento iniziale inferiore poiché il fornitore di servizi ospita tutte le apparecchiature PBX necessarie fuori sede.

Devi semplicemente acquistare telefoni IP e assicurarti di avere una solida connessione Internet. Eventuali router/switch sono abbastanza economici.

Il trunking SIP consente di sfruttare il valore degli investimenti PBX in sede esistenti. Tuttavia, potrebbero esserci dei costi di aggiornamento associati alla realizzazione di un PBX hardware abilitato per IP o all'aggiunta di un gateway VoIP per connettere un sistema analogico ai trunk SIP.

Questi aggiornamenti possono variare da $ 500 a $ 2.000 a seconda della configurazione.

2. Commissioni correnti

I fornitori di PBX ospitati in genere addebitano tariffe per linea utente, spesso con piani tariffari illimitati che vanno da $ 15 a $ 50 per linea telefonica al mese. Pagherai per il numero di linee/chiamate contemporanee necessarie. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per i componenti aggiuntivi.

Anche il trunking SIP viene addebitato mensilmente per utente, con tariffe standard comprese tra $ 20 e $ 50 al mese per persona. Tuttavia, i pacchetti di minuti, il numero di canali supportati, i livelli di servizio e le funzionalità aggiuntive influiscono sulle tariffe correnti.

3. Manutenzione e gestione

Con una soluzione VoIP in hosting, il fornitore di servizi gestisce tutta la manutenzione di server, software e sistema telefonico fuori sede. Gestisci le aggiunte/modifiche di base degli utenti tramite un semplice portale di amministrazione senza bisogno di competenze tecniche approfondite.

Per il trunking SIP con un PBX in sede, il personale IT è responsabile della manutenzione continua dell'hardware e del software del PBX, dell'installazione di eventuali aggiornamenti, della garanzia dell'applicazione delle policy di sicurezza e della risoluzione di eventuali problemi. Ciò richiede competenze interne dedicate.

4. Flessibilità geografica

Un PBX ospitato consente ai dipendenti di accedere alle funzionalità del sistema telefonico da remoto purché dispongano di una connessione Internet. Possono utilizzare softphone, telefoni Web e app mobili. È l'ideale per il personale che lavora da casa o viaggia spesso.

I servizi telefonici VoIP possono utilizzare registrazioni multi-nodo vicine alle sedi dei dipendenti per ottimizzare la qualità e l'affidabilità delle chiamate.

Il trunking SIP supporta inoltre i lavoratori remoti e mobili attraverso una connettività quasi illimitata. Il tuo provider VoIP può dotare i lavoratori che lavorano da casa di una linea dedicata collegata al numero di telefono e all'interno dell'ufficio.

La flessibilità dipende in parte dalle regole di licenza e dalle estensioni delle funzionalità delle piattaforme PBX.

5. Qualità della chiamata

Per il PBX ospitato, la qualità delle chiamate dipende dalla connessione Internet poiché tutto il traffico transita sulla rete Internet pubblica. Un'interruzione o una larghezza di banda congestionata compromettono l'audio e l'affidabilità, pertanto è necessario valutare il numero di chiamate simultanee previste.

Il trunking SIP utilizza connessioni di rete IP private per un audio delle chiamate più chiaro e sicuro.

Linee dedicate prevengono problemi di congestione. Funziona bene per volumi di chiamate elevati su una base di dipendenti più ampia. Il PBX on-premise crea inoltre un controllo localizzato delle chiamate separato dalle altre applicazioni di rete.

6. Scalabilità

Il PBX ospitato è l'ideale per le piccole imprese che hanno piani limitati di crescita aziendale o di espansione in più sedi. La scalabilità è limitata in base alla larghezza di banda Internet disponibile poiché tutte le chiamate vengono instradate online.

Il trunking SIP è adatto alle aziende più grandi che assumono spesso nuovo personale. Supporta inoltre le aziende con attività esistenti o che intendono estendere le operazioni su più siti geografici.

7. Sicurezza

Con le soluzioni ospitate, i livelli di sicurezza dipendono fortemente dalle politiche e dalle protezioni specifiche messe in atto dal fornitore di servizi prescelto nei propri data center fuori sede. Hai meno visibilità e controllo rispetto a un sistema on-premise.

Per il trunking SIP con apparecchiature locali, puoi configurare regole e policy di sicurezza direttamente sul tuo sistema PBX. Ciò fornisce sicurezza più solida, garanzie di uptime e connettività dedicata non influenzata da altro traffico di rete.

Dovresti scegliere Hosted PBX o SIP Trunking?

Quando si decide tra una soluzione PBX ospitata o un trunking SIP, ci sono diversi fattori chiave da considerare:

Quando scegliere il PBX ospitato

Il PBX ospitato è più adatto per:

• Aziende che desiderano un modello di pagamento mensile opex senza grandi spese in conto capitale anticipate
• Aziende con risorse o competenze IT interne limitate
• Organizzazioni che necessitano di un sistema telefonico VoIP completo con funzionalità di comunicazione unificata
• Aziende in crescita che richiedono utenti frequenti o aggiunte/modifiche di funzionalità

Quando scegliere il trunking SIP

Il trunking SIP ha più senso per:

• Aziende con sistemi telefonici locali esistenti che desiderano ridurre i costi delle telecomunicazioni
• Aziende con team IT più grandi e competenze nel settore delle telecomunicazioni
• Organizzazioni che necessitano solo di connettività vocale di base senza funzionalità avanzate
• Aziende che desiderano mantenere gli investimenti esistenti nel sistema telefonico durante la transizione al cloud

La soluzione giusta dipende dal budget, dalle esigenze in termini di funzionalità, dai piani di crescita e dalle capacità IT.

Valuta entrambe le opzioni considerando obiettivi a lungo termine, risorse e costo totale di proprietà. Con la pianificazione, entrambi possono consentire il successo della comunicazione.

Ecco alcuni pro e contro di cui prendere nota.

Inizia scegliendo il provider VoIP giusto

Quando si decide tra un PBX ospitato e un trunking SIP, le aziende devono valutare attentamente le proprie esigenze e priorità specifiche.

Tuttavia, la scelta di un fornitore di Unified Communications as a Service (UCaaS) flessibile e ricco di funzionalità come Nextiva consente alle aziende di sfruttare i vantaggi di entrambe le tecnologie in un'unica piattaforma senza soluzione di continuità.

Nextiva offre un sistema telefonico cloud affidabile con un'ampia gamma di strumenti di comunicazione e collaborazione per connettere la forza lavoro distribuita.

Con piani tariffari illimitati, funzionalità di instradamento intelligente delle chiamate e ripristino di emergenza integrato, Nextiva aumenta la produttività semplificando al tempo stesso la gestione IT.

Nextiva fornisce inoltre soluzioni su misura per le aziende che cercano il trunking SIP senza alcuna interruzione del servizio esistente.

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