Un ecosistema di prenotazione online automatizzato per i franchising di servizi per la casa

Far crescere il tuo franchising di servizi per la casa richiede la generazione di entrate prevedibili mantenendo la redditività. Per raggiungere questo obiettivo su larga scala è necessario stabilire sistemi ripetibili, soprattutto quando si tratta di acquisire clienti. Vuoi lavori sul calendario in tutte le tue sedi. Vuoi veicoli in movimento e pagamenti dei clienti completati.

I tuoi sistemi di acquisizione clienti sono importanti tanto quanto le competenze richieste per completare i tuoi lavori. Con ottimi sistemi in atto, puoi misurare con precisione le tue metriche di crescita chiave. Quindi puoi capire meglio dove investire nella crescita del tuo franchising.

Ancora più importante, tuttavia, è che un sistema completo di prenotazione del lavoro fornisce un migliore livello di servizio ai tuoi clienti.

La sfida: rimuovere l'attrito dal processo di prenotazione

Nel 2022, i franchising di servizi per la casa con il processo più conveniente saranno quelli che si guadagneranno i posti di lavoro.

I clienti sono esperti e apprezzano la convenienza. A volte ciò significa la possibilità di prenotare immediatamente un lavoro online. Altre volte significa poter avere risposte alle proprie domande telefonicamente a tutte le ore del giorno. Altri preferirebbero scriverti o ricevere risposte immediate in un widget di chat. Può essere difficile tenere il passo.

I costi di amministrazione possono aumentare rapidamente se non si sfrutta l'automazione, soprattutto se calcolati su più sedi. Il personale amministrativo interno non è in grado di prevedere quando il telefono squillerà (o la chat emetterà un ping) e spesso può perdere opportunità quando il volume delle chiamate raggiunge il picco e richiede un follow-up.

Ecosistemi di prenotazione online per un franchising di servizi per la casa

Gran parte del valore del tuo marchio in franchising di servizi per la casa sta nel fornire un livello costante di servizio.

Il Santo Graal dell'acquisizione di clienti è un ecosistema di prenotazione online che rimuove gli attriti lasciando che il cliente guidi il processo.

Ecco come ottenerlo, innanzitutto dando un'occhiata al quadro generale.

Portali di prenotazione online

Il primo requisito fondamentale è un portale di prenotazione online che consenta ai clienti di prenotare lavori nelle loro sedi specifiche.

Gestione delle chiamate in entrata

Il secondo requisito è un processo coerente per la gestione delle chiamate in entrata. Poiché questo richiede personale, il modo più redditizio è centralizzarlo, inviando i lavori da un hub di prenotazione centrale.

Acquisizione di piombo e follow-up

Infine, hai bisogno di un modo per acquisire nuovi contatti, seguirli e ottenere lavori prenotati. Questo completa l'ecosistema e apre davvero la strada verso entrate prevedibili nell'intero franchising di servizi per la casa.

Quando hai un modo ripetibile e redditizio per acquisire nuovi contatti, puoi investire con sicurezza nella crescita. Ecco le fasi per creare un ecosistema di prenotazione online completamente automatizzato che puoi utilizzare per far crescere in modo prevedibile il tuo franchising di servizi per la casa.

Fase 1: il tuo motore di prenotazione online

La migliore pratica per i franchising di servizi per la casa è rendere la tua prenotazione una parte fondamentale del tuo marchio. Puoi raggiungere questo obiettivo disponendo di un unico URL di prenotazione online accattivante, in cui i lavori vengono assegnati in base all'area geografica. Se preferisci, puoi anche avere portali di prenotazione online specifici per località che fanno parte del sistema software di gestione del franchising generale.

Quando i tuoi lavori richiedono un preventivo online, puoi anche automatizzare il più possibile questo processo. Se un lavoro può essere prezzato e prenotato senza un'ulteriore visita in loco, è più facile per entrambe le parti. Dall'avvento della pandemia, i servizi "touchless" e le misure di sicurezza sono lo status quo.

La piattaforma software di gestione del franchising di Vonigo è in grado di gestire prenotazioni e preventivi online e traccia il lavoro fino al completamento e al pagamento.

Fase 2: gestione delle chiamate in entrata

Anche il miglior motore di prenotazione online del mondo potrebbe non soddisfare tutti i clienti. Alcuni preferiscono ancora chiamare, nel loro tempo, per ottenere una risposta alle loro domande. Nel caso in cui desiderino prenotare un lavoro, dovrai anche raccogliere alcune informazioni da loro. Sebbene questo articolo si concentri sui sistemi automatizzati, ciò richiede comunque personale: persone in grado di rispondere a tali richieste e convertirle in lavori sul calendario.

ProNexis offre servizi di scoperta dei clienti e prenotazione di lavoro per franchising di servizi per la casa, che puoi utilizzare per gestire qualsiasi volume di gestione delle chiamate in entrata. I loro principali team di agenzie si addestrano e sono certificati per gestire esigenze e domande specifiche nei flussi di chiamate per il tuo settore.

Fase 3: follow-up del lead online

Con le basi di prenotazione di cui sopra, puoi aprire nuove fonti di lead per aumentare le entrate. Se desideri perseguire un modo più attivo per generare nuove prenotazioni di lavoro, puoi acquistare lead da una serie di servizi:

Puntina

Thumbtack è un sito Web americano di servizi per la casa. È una directory online che consente agli utenti di cercare, valutare e assumere fornitori di servizi locali per lavorare su una varietà di progetti personali, inclusi lavori di ristrutturazione domestica, servizi finanziari e legali e pianificazione di eventi.

Consulente domestico

Home Advisor è un mercato digitale che mira a connettere i proprietari di case con professionisti locali preselezionati per realizzare progetti di miglioramento, manutenzione e ristrutturazione della casa.

Portico

Porch è un sito Web online che collega i proprietari di case con gli appaltatori locali di bricolage.

Oltre a questi, puoi anche pagare per acquisire lead con annunci di Facebook, annunci di Google e molti altri. La sfida con ciascuno di questi è che richiedono un follow-up. I proprietari di franchising potrebbero non avere la larghezza di banda per fare tutto questo follow-up, motivo per cui ProNexis offre la gestione dei lead digitali, in cui acquisiscono tutte le forme di lead digitali e gestiscono il follow-up per trasferire i lavori nel settore della tua azienda calendario.

Vonigo con ProNexis, un sistema di prenotazione online automatizzato completo

La costanza del servizio è una parte importante del tuo marchio in franchising. Per ottenere un livello di coerenza e prevedibilità, prendi in considerazione l'abbinamento della piattaforma software di gestione del franchising di Vonigo con ProNexis, per gestire chiamate e lead.

La piattaforma di Vonigo è in grado di gestire prenotazioni online, preventivi, pianificazione dei lavori, comunicazioni con i clienti, fatturazione e pagamenti.

ProNexis aggiunge la componente persone al processo di prenotazione del lavoro. Offrono una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le chiamate in entrata e per i contatti digitali hanno un sistema di follow-up in 11 punti con chiamate, SMS ed e-mail. Non ci sono canoni mensili o contratti a lungo termine. Paghi di mese in mese e solo quando viene prenotato un lavoro.

Quando integri Vonigo con ProNexis, i lavori verranno visualizzati sul tuo calendario Vonigo, assegnati all'equipaggio appropriato, in base alla posizione e al servizio richiesto.

Se desideri saperne di più su come realizzare questo tipo di ecosistema automatizzato, prenota una demo privata gratuita di Vonigo o chiedi informazioni su come utilizzare ProNexis per gestire le tue prenotazioni di lavoro.