Cosa devono sapere le aziende di servizi per la casa sul marketing nel 2019
Pubblicato: 2019-01-18Abbiamo chiesto agli esperti: cosa devono sapere le aziende di servizi per la casa sul marketing nel 2019?
Ogni anno la sfida del marketing sembra evolversi e diventare più competitiva. Esperti di marketing, imprenditori e consulenti hanno risposto alla nostra domanda con molti suggerimenti validi e attuabili. Ecco cosa avevano da dire.
1. JD Parkman, CEO di Marketing Media Wizard
Nell'era odierna guidata dal digitale, le aziende di servizi a domicilio sono costantemente in competizione tra loro per la loro fetta di torta. Stabilire una presenza online è già abbastanza difficile, ma mantenere quella presenza e stare al passo con la concorrenza è ancora più difficile.
Dal mantenimento di un sito Web e dall'invio del giusto messaggio di marketing tramite e-mail o chatbot ai potenziali acquirenti al momento giusto, al coinvolgimento del loro pubblico sui social media in modo che rimangano in prima linea nelle loro menti può essere estenuante, per non dire proibitivo. È qui che l'utilizzo della tecnologia di automazione del marketing fa un'enorme differenza.
Il risultato finale sono cicli di vendita più brevi, costi per vendita inferiori, costo per lead inferiore e ritorno sull'investimento (ROI) della campagna molto maggiore. Con campagne di lead nurture gestite e segmentate in modo efficace, un ROI superiore al 500% non è raro.
Tecnologia e automazione
In poche parole, le aziende che non implementano la tecnologia di automazione del marketing saranno presto superate in efficienza da quelle che lo fanno. Altre aree importanti includono i titolari di attività commerciali di servizi a domicilio che rivendicano e ottimizzano la loro scheda Google My Business per l'inclusione nel pacchetto da tre locali.
La gestione della reputazione e le recensioni dei clienti continueranno a crescere di importanza. È anche qui che entra in gioco la tecnologia di marketing, identificando i clienti a rischio e avvisando immediatamente l'imprenditore in modo che possano gestire eventuali problemi prima che sfuggano di mano e portino a una perdita di entrate e a una recensione negativa.
Inoltre, avere un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili con un lavoro SEO in corso assicurerà che le aziende di servizi a domicilio siano in cima alle ricerche dei clienti e siano quelle che ricevono le chiamate invece dei loro concorrenti.
2. Taylor Hurff, SEO Strategist presso 1SEO
Per le attività di servizi a domicilio, gli annunci di servizi locali di Google sono un must! Sono incredibilmente facili da configurare e utilizzare e possono offrire un ritorno elevato con un budget limitato. Annunci di servizi locali è una funzionalità nuova e in espansione di Google che solo alcuni settori dei servizi possono utilizzare. Questi risultati vengono visualizzati sopra i risultati di ricerca organici e gli annunci di ricerca a pagamento (PPC).
Gli elenchi mostrano il nome dell'azienda, le relative recensioni, l'area coperta dal servizio per codice postale, numero di telefono e orari di apertura. Mostra anche un segno di spunta verde e dice "Google Guaranteed" accanto a coloro che stanno attivamente facendo pubblicità sulla piattaforma. Con questa garanzia, Google tutela i servizi prenotati tramite la piattaforma. Questo aiuta le aziende a rassicurare i nuovi clienti che potrebbero stare attenti a far entrare un estraneo nelle loro case, garantendo allo stesso tempo la qualità dei servizi.
Paga solo per i lead
Sebbene il costo per un annuncio di servizio locale (LSA) sia leggermente superiore a un annuncio di ricerca PPC tradizionale, paghi solo per lead di qualità quando utilizzi gli LSA. Google tiene traccia delle chiamate che arrivano attraverso questi annunci e gli imprenditori possono confutare quelli che erano spam o comunque non un vantaggio di qualità. Mentre gli annunci PPC ti addebitano per ogni visitatore che fa clic e rimane sulla pagina di destinazione per più di pochi secondi indipendentemente dal fatto che quel visitatore abbia contattato o meno l'azienda, gli LSA ti addebitano solo per lead legittimi.
Se possiedi o gestisci un'attività di servizi locali, devi sfruttare gli elenchi di servizi locali di Google nel 2019.
3. Chris Williams, fondatore di Clock In Marketing
Il miglior consiglio di marketing che puoi utilizzare come attività di servizi a domicilio è chiedere referral e recensioni.
Chiedere referral ti aiuta a promuovere te stesso oltre la tua rete di amici, familiari, vicini e colleghi. Tieni presente che molte persone cercano referral per servizi a domicilio perché può essere difficile sceglierne uno a caso. A differenza di altri servizi, non esiste un marchio di riferimento per molti servizi per la casa. I referral fanno sentire tutti più a proprio agio, ma non molte aziende chiedono costantemente referral. Puoi metterti in un gruppo unico chiedendo un referral con ogni cliente.
Oltre ai referral, può essere utile chiedere recensioni sui migliori siti come Google, Yelp o persino Facebook. Ancora una volta, molte persone non sanno chi scegliere quando si tratta di un servizio a domicilio, quindi scelgono l'azienda con le migliori recensioni. Investire in una qualche forma di gestione della reputazione ti aiuterà a rimanere aggiornato sulle tue recensioni.
4. Steve Pritchard, consulente di marketing digitale, Anglo Liners
Il marketing è fondamentale per il successo di un'azienda. Solo perché lavori per un fornitore di servizi domestici, non significa che la regola di marketing non si applichi. In effetti, può davvero aumentare la tua base di clienti, specialmente nel 2019, dove il digitale sta migliorando rapidamente e fa affidamento per migliorare la presenza di un'azienda.
Le aziende di servizi a domicilio devono essere consapevoli dell'importanza della SEO per la loro attività e, se non l'hanno già fatto, investire in essa per aumentare la domanda e raggiungere una base di clienti più ampia. La SEO locale è particolarmente importante per la tua attività di servizi a domicilio, poiché i potenziali clienti cercheranno i tuoi servizi online, con parole chiave come "servizi di pulizia vicino a me" in Google e si aspettano di trovare risultati facili e affidabili nelle vicinanze.
Sono finiti i giorni in cui i clienti si affidavano esclusivamente ai consigli del passaparola; possono invece trovare consigli online e rivedere un'attività di servizi a domicilio con un semplice clic. Quindi, oltre a migliorare la tua SEO, devi implementare un servizio di recensioni online, dove i clienti possono vedere il buon lavoro che fai e quindi sentirsi inclini ad assumere i tuoi servizi.
5. Carl Christian, proprietario di Atlanta Green Maids
Se pensavi che Google fosse importante prima, lo è ancora di più nel 2019.
Con siti come Yelp e Angie's List in difficoltà finanziarie e difficoltà ad attirare nuovi utenti, Google sarà un attore più dominante nel 2019.
In passato, le aziende di servizi a domicilio potevano fare affidamento su siti di recensioni di terze parti (si pensi a Yelp, Kudzu, Angie's List, Home Advisor, ecc.) Per generare una parte significativa delle proprie entrate. Tuttavia, poiché questi siti continuano a lottare o addirittura a chiudere del tutto (ad es. Kudzu.com), le aziende devono investire una parte maggiore del loro budget di marketing in Google. Programmi come Google Adwords e Google Local Services si riveleranno essenziali per recuperare le entrate perse dai siti di recensioni di terze parti.
Le aziende di servizi a domicilio che lo riconoscono presto e apportano le modifiche necessarie saranno in vantaggio nel 2019.
6. Zach Hendrix, cofondatore di GreenPal
Le aziende di servizi per la casa hanno bisogno della propria pagina di destinazione localizzata perché l'algoritmo locale è completamente diverso dall'algoritmo SEO generale implementato da Google.
Cosa c'è di più ... Le pagine di destinazione locali hanno bisogno di segnali locali affinché Google possa banchettare e uno di quei principali single locali sono le recensioni locali. In poche parole: non esiste un segnale SEO locale migliore delle recensioni locali.
Ma come li ottieni? Il 90% dei nostri nuovi clienti arriva attraverso l'ottimizzazione dei motori di ricerca locali. Secondo la mia esperienza, il successo nella ricerca locale è un po' come una dieta: richiede diligenza quotidiana.
Persegui costantemente le recensioni
Una delle cose uniche che io e il mio cofondatore facciamo è "Recensioni sabato". Dedichiamo un'ora ogni sabato a contattare i clienti di quella settimana che sappiamo hanno avuto una buona esperienza e chiediamo loro se vogliono lasciare una recensione per noi su uno dei principali siti di recensioni.
Esaminiamo i dettagli dei loro clienti e se hanno un cane o un gatto elencato nel loro account, invieremo loro un pisolino o un osso di cane, oppure invieremo loro una maglietta GreenPal per ringraziarli per aver condiviso la loro esperienza.
Lo facciamo da sei mesi e da quando lo facciamo abbiamo notato che le classifiche migliorano a livello locale in ciascuna delle nove città in cui ci troviamo.
Il sabato funziona meglio perché la gente è a casa e di buon umore. È un ottimo modo per estrarre recensioni che secondo la mia esperienza rappresentano il 25% del gioco di ricerca locale.
7. Cheryl Friedenberg, consulente di marketing digitale
Vuoi ottenere la massima copertura nel 2019 per la tua attività di servizi per la casa?
Il video domina ancora i canali dei social media nel 2019 e le aziende devono diventare più creative nel loro marketing video. Le clip rapide di 20-40 secondi hanno un impatto. I video più lunghi vengono in genere utilizzati in Facebook Live o in un video di presentazione dell'azienda che mostra i tuoi servizi.
Il marketing video può includere una recensione video del cliente, video dal vivo che fornisce i tuoi servizi (ad esempio un'azienda di traslochi che mostra una clip di un trasloco in corso), un video del team aziendale che ringrazia i tuoi clienti o un semplice promemoria del prodotto. L'integrità del tuo marchio dovrebbe essere l'obiettivo numero 1 per i tuoi piani di marketing video.
Semplifica il tuo processo di revisione
Inoltre, le recensioni a 5 stelle di Google o Yelp sono un'altra fonte di un'esecuzione di marketing ponderata e intelligente nel 2019. Le aziende basate sui servizi dovrebbero semplificare i processi di revisione dei clienti per ottenere recensioni durante tutto l'anno.
La Ricerca Google premia il posizionamento del tuo sito web se la tua attività riceve continuamente recensioni. Inoltre, i tuoi consigli o recensioni su Yelp e Facebook aiuteranno la tua attività quando un potenziale cliente lo cerca online.
I tuoi visitatori online non vogliono vedere niente di meno di 4+ stelle, quindi è una parte fondamentale dei tuoi piani di marketing 2019 per le tue attività basate sui servizi.
8. Greg Shepard, CEO e fondatore di Emily's Maids
Le mie attività dominano le SERP online. E tra la maggior parte dei proprietari di servizi di pulizia che conosco, c'è una maratona pazza per competere online. MA ciò che la maggior parte di loro ha dimenticato è che alcuni tradizionali mezzi di marketing offline funzionano ancora. Alcuni funzionano anche meglio ora a causa della minore concorrenza.
Ad esempio, una mia nuova impresa di pulizie sarà lanciata in diverse città entro i prossimi due anni. Per un rapido avvio iniziale, le brochure verranno inviate tramite direct mailing. Abbiamo riscontrato che questo mezzo è eccezionale per creare una solida base di clienti da cui crescere.
Alcuni suggerimenti su come farlo bene:
1) Usa gli opuscoli
Gli opuscoli sono in grado di contenere più informazioni rispetto alle cartoline o agli attaccapanni. Ho sentito "esperti" di marketing affermare che troppe informazioni possono allontanare le persone. Dai risultati dei nostri test, abbiamo scoperto che questo non è vero. Una brochure ben progettata su carta di qualità con copywriting professionale fornisce risultati.
2) Ripetizione = Risultati
Spedisci gli opuscoli per posta nella stessa area due volte in quattro settimane. Vedrai effettivamente più lead generati dal secondo invio. Determina quali aree stanno producendo il maggior numero di clienti, quindi invia gli opuscoli a quelle aree ancora due volte entro due settimane.
3) Prova, prova, prova
Disegna una seconda brochure e inviala alla stessa area e con gli stessi numeri è stata inviata la tua prima brochure. Se la nuova brochure funziona meglio, usala! Continua a testare più volte per trovare il design della brochure più produttivo.
Lavoro nel settore delle pulizie da 15 anni e ho notato come i mezzi tradizionali siano stati scartati a favore del marketing online appariscente. Errore! — e un'opportunità da sfruttare per altri proprietari di servizi di pulizia. Non solo per i servizi di pulizia: il mio amico di lunga data Kenny Baker possiede AB Moving a Dallas. L'assunzione di un distributore di volantini a tempo pieno ha trasformato la sua attività di due uomini in una flotta di camion e un fatturato di $ 13.000.000,00 all'anno!
9. India Nixon-Lyon, proprietario, casa biologica
Non posso dirti di quante aziende ho sentito parlare o sentito pubblicizzare di bocca in bocca a causa del loro lavoro stellare, che non ha un sito web. Se gestisci un'attività e desideri clienti, hai bisogno di un sito web: niente di speciale, solo dall'aspetto semplice e professionale. Le persone hanno piccoli blocchi di tempo sui loro telefoni durante il giorno per cercare "il miglior addetto alle pulizie vicino a me". Se il tuo nome compare su Google My Business ma non hai un sito web, perderai clienti che non hanno il tempo di telefonare.
Il passaparola rimane provato e vero per acquisire clienti abituali. Fornisci i tuoi servizi con risultati eccellenti. Quei clienti felici passeranno biglietti da visita ai loro amici e familiari. Offri sconti ai clienti attuali per ogni nuovo cliente acquisito. Lo stesso vale per i dipendenti. Offri ai dipendenti un piccolo bonus per ogni nuovo cliente che portano. Diventeranno ancora più incentivati a parlare dell'ottimo lavoro che offri. Le persone ti portano affari!
Investi in pubblicità e branding
Il settore dei servizi a domicilio è competitivo e di fronte a due opzioni, la maggior parte delle persone sceglierà quella che vede più pubblicizzata. Una start-up di pulizie nel nostro quartiere è andata porta a porta presentandosi, ha distribuito biglietti da visita e ha pubblicato sulla pagina Facebook del nostro quartiere i propri servizi. Si sono immediatamente affermati come l'opzione di quartiere simpatica e amichevole. Ancora una volta, le persone vendono la tua attività.
Utilizza piattaforme di servizi note come Amazon Services, Angie's List e Home Advisor per pubblicizzare la tua attività e attirare clienti. Queste aziende prendono una percentuale delle tue vendite, ma per le persone che cercano di fare una ricerca veloce, spesso si rivolgono a piattaforme di servizi ben note come queste.
10. Nicolas Straut, SEO Associate di Fundera
Le aziende di servizi a domicilio, inclusi traslochi e addetti alle pulizie, richiedono strategie di marketing che aumenteranno la loro visibilità per i locali che cercano i loro servizi. Nel 2019, uno dei modi migliori per queste aziende di mettersi di fronte a questi preziosi potenziali clienti è migliorare la visibilità sui motori di ricerca per query come "pulizie della casa [città]" o "azienda di traslochi [regione]". La classifica per i primi posti su Google per queste query attirerà più traffico ad alto intento verso il tuo sito e ti farà guadagnare più clienti.
Tentare di classificarsi per ricerche più competitive come "pulizie della casa" o "impresa di traslochi" sarà molto più difficile e, in definitiva, meno necessario rispetto al posizionamento per parole chiave a coda lunga che includono una città, una regione o uno stato locale, a meno che la tua attività non sia interstatale o nazionale.
Per classificare le query specifiche, prendi in considerazione la creazione di pagine sul tuo sito Web dedicate a come fornisci servizi alle città locali. Ad esempio, potresti intitolare una pagina "Società in movimento a Princeton, NJ" e descrivere i servizi che offri ai residenti di Princeton, le tue tariffe, dove sposterai gli articoli e il tuo team stesso. Naturalmente l'inclusione delle parole chiave Princeton, società di traslochi e sinonimi in tutta la pagina aiuterà Google a riconoscere che stai offrendo contenuti pertinenti agli utenti di quell'area che cercano un'impresa di traslochi".
11. Steve James, Marketing per le PMI
Le piccole imprese, e in particolare le startup, devono colmare il divario di fiducia: perché dovresti, come piccola azienda, fidarti più di altre aziende?
Per le società di servizi a domicilio, questo è complicato dal dover tranquillizzare i potenziali clienti sull'invitarti nelle loro case. Suggerisco sempre che le piccole imprese evidenzino le loro differenze rispetto ai "leader del settore" più grandi, ed essere dietro l'angolo può funzionare per te. Tuttavia, assicurati di aggiungere alcuni dettagli sulla tua affidabilità, come testimonianze su quanto sei pulito, efficiente e comprensivo mentre sei nelle case delle persone, in modo da distinguerti dalla concorrenza e rendere più facile la "Decisione del valore" del tuo potenziale cliente.
12. Stephen Hart, CEO di Cardswitcher
L'IA diventerà molto più evidente. Il 2019 sarà probabilmente l'anno in cui vedremo l'intelligenza artificiale sconvolgere davvero il nostro modo di lavorare, in meglio.
La tecnologia Chatbot (software che risponde automaticamente ai clienti sul tuo sito Web o sui social media), ad esempio, sarà probabilmente un'area in cui vediamo molto sviluppo.
I chatbot potrebbero essere stati piuttosto deludenti in passato, ma il 2019 è probabilmente l'anno in cui entreranno davvero in gioco. Grazie allo sviluppo dell'intelligenza artificiale negli ultimi anni, i chatbot sono ora in grado di imparare da ogni conversazione con un cliente e di migliorare il proprio servizio. Alcuni esperti suggeriscono addirittura che la tecnologia dei chatbot potrebbe effettivamente sostituire le e-mail in futuro!
Se non vedi l'ora di vedere i tuoi processi di amministrazione generali snelliti e i tuoi account di posta elettronica addomesticati, l'IA potrebbe essere la tua salvezza.
13. Balazs Hajde, Content Manager, Authority Hacker
Quando eseguiamo le nostre ricerche prima di entrare in una potenziale nicchia o mercato, incontriamo tutti i tipi di attività che mostrano gli stessi modelli di scarsa ottimizzazione del web. Le seguenti osservazioni sono più rilevanti per le piccole imprese.
Nel 2019, se hai un'attività di servizi per la casa e non hai ancora imparato la SEO, ti invitiamo a recuperare questa abilità indispensabile. Capire come funzionano i motori di ricerca e spendere un po' per ottimizzare il tuo sito per raggiungere la prima pagina nei risultati di ricerca può aumentare enormemente le tue entrate e la base di clienti.
Osserviamo costantemente che le aziende perdono l'abbondanza di opportunità offerte da Internet, anche se la SEO può essere sorprendentemente economica (quasi gratuita se hai un'attitudine alla ricerca).
Un'altra cosa che abbiamo notato è che la maggior parte dei siti aziendali (piccoli e grandi) sembra davvero scadente o obsoleta. Ciò non sorprende poiché per molti imprenditori un sito Web è ancora un ripensamento. Eppure la maggior parte delle persone sotto i 40 anni ora sono essenzialmente "Google prima, visita poi". Ciò significa che prima cercheranno il tuo sito Web, quindi decideranno se vogliono avvicinarsi al tuo servizio. Le prime impressioni contano e nel 2019 dovresti considerare il tuo sito come la tua vetrina online.
Infine, merita una menzione l'importanza del mercato mobile in continua espansione. Non solo in termini di progettazione di siti Web che si adattano agli schermi degli smartphone, ma in molti modi in cui puoi sfruttare le app per fornire qualcosa di unico nel tuo mercato (pensa a una semplice app "uber" per le pulizie domestiche o la gestione dei rifiuti, ecc.)
14. Jeff Moriarty, consulente di marketing digitale
L'unico consiglio che ho per le aziende di servizi per la casa per il marketing nel 2019 è creare le tue recensioni online, in particolare su Google. Google sta concentrando così tanto l'attenzione sul locale e il 2019 non sarà diverso.
In passato, era facile farla franca con alcune recensioni online per la tua attività di servizi a domicilio, ma ora tutti competono sempre di più. Ogni singolo cliente che ottieni, devi chiedergli via telefono, SMS e/o email di scrivere una recensione per la tua azienda su Google. Il numero di recensioni è un fattore enorme per la classifica a livello locale e, dal momento che più concorrenti lo stanno facendo, devi concentrarti più tempo che mai.
Questa azienda ha creato uno strumento semplice in cui puoi digitare il nome della tua azienda e quindi ottenere un link che puoi inviare ai tuoi clienti che li conduce direttamente alla tua scheda Google.
15. Melissa Blevins, agente immobiliare a Springfield, IL
Cartelloni pubblicitari, panchine e spot radiofonici sono costosi e inefficaci. Il modo migliore per un'azienda di servizi a domicilio per commercializzare i propri servizi è costruire relazioni con agenti immobiliari locali, istituti di credito ipotecario e società di gestione della proprietà.
Un'altra opzione per attirare l'attenzione del mercato è registrarsi gratuitamente per un profilo aziendale nell'app NextDoor e nei gruppi Facebook. Più che mai, gli acquirenti e gli affittuari di case stanno effettuando ricerche online prima di contattare per soddisfare le loro esigenze.
Una forte presenza e reputazione online, così come i referral di professionisti fidati, aumenteranno il tuo successo di marketing di 10 volte.
16. Jane Baker, allenatore d'affari
Se sei un'azienda di servizi a domicilio e non sei su Pinterest, allora ti perderai nel 2019. È in gran parte un mercato non sfruttato, ma per un'ampia percentuale di persone, Pinterest è il loro punto di riferimento per l'ispirazione per la casa e idee di rimozione
Se sei un'azienda che fornisce servizi a una casa in qualche modo, Pinterest è una piattaforma da vedere e su cui investire nel corso del 2019 e oltre.
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