Cosa devi sapere quando assumi tecnici HVAC

L'estate scorsa il mio condizionatore si è rotto e ci sono voluti tre tecnici e tre giorni per ripararlo. Sembrava un po' come Riccioli d'oro e i tre orsi: il primo non l'ha fatto, e nemmeno il secondo. Ma il terzo ha fatto il lavoro.

Sono stato grato di aver riacceso l'aria condizionata, dato che vivo vicino a Washington, dove l'aria estiva sembra l'abbraccio di un sasquatch bagnato.

Ma sono stato anche grato per la professionalità del tecnico: si è scusato per le mancanze dei tecnici precedenti a nome dell'azienda, mi ha assicurato che l'avrebbe fatto bene e poi ha diagnosticato il problema in pochi minuti.

Questo è il tipo di tecnico HVAC che ogni azienda vuole assumere. Tuttavia, può essere difficile trovare tecnici con queste qualità.

L'assunzione di tecnici HVAC è un processo incentrato sulle persone

La riparazione HVAC riguarda l'atmosfera, in più di un modo. Certo, riparare l'AC rende l'aria sopportabile. È per chi stai rendendo sopportabile l'aria, però, ciò che conta davvero. E allo stesso modo in cui la riparazione HVAC riguarda prima di tutto le persone, dovrebbe esserlo anche l'assunzione di tecnici HVAC.

Quando assumi un nuovo tecnico HVAC, considera chi sono, non solo cosa fanno. Un tecnico potrebbe essere un sussurratore di macchine, ma se sono inaffidabili o non professionali, la loro abilità non avrà importanza.

È molto più facile insegnare a qualcuno a riparare i macchinari che insegnargli a essere un dipendente affidabile. Questo è qualcosa che l'esperto del settore HVAC Butch Welsch ricorda quando assume: "Una pratica che usiamo è assumere per attitudine, perché puoi allenarti per attitudine".

Dave Schmidt, direttore operativo di Frederick Air Inc., è d'accordo.

Assumere la persona giusta non è solo un bene per il cliente, tuttavia, aiuta anche la cultura aziendale.

"Noleggia per la cultura", consiglia Schmidt. "Abbiamo un grande gruppo e lo dobbiamo alle persone che lavorano qui per portare solo persone che lavoreranno bene qui".

Questo impegno nei confronti dei dipendenti si traduce in successo sul campo.

Come mettere le persone al primo posto:

Quando le persone fanno domanda, chiedi referenze e cerca consigli. Mentre un buon riferimento da un amico di famiglia o da un insegnante di scuola superiore potrebbe non dire molto sulle capacità di riparazione, può dire qualcosa sul carattere o sulla volontà di imparare di un candidato.

Potrebbe essere necessario rischiare un dipendente che ha meno esperienza ma più disponibilità di un altro.

Poiché l'occupazione è un investimento (per te e per loro), questa idea non è così volubile come sembra. Un lavoratore disposto ad apprendere e svilupparsi ha maggiori probabilità di apprendere più competenze e di continuare ad apprendere. Quel potenziale vale di più a lungo termine di quanto non valga l'esperienza a breve termine.

Assumere il giusto tecnico HVAC è anche una questione di competenze

Sebbene l'atteggiamento e la cultura siano importanti, ciò non significa che la conoscenza tecnica sia irrilevante. Detto questo, trovare un lavoratore con le giuste competenze richiede più della semplice lettura di un curriculum.

Alcuni gestori HVAC suggeriscono di dare la priorità alle competenze trasversali rispetto all'esperienza durante l'assunzione. Kevin Walsh, presidente di Schaafsma Heating & Cooling, adotta questo approccio: "Assumere persone esperte nel settore HVAC è davvero difficile, quindi le abbiamo assunte senza esperienza e poi le abbiamo formate".

Anche Chevie Publicover della JPS Furnace and Air Conditioning di Calgary afferma l'importanza di trovare la persona giusta.

"Sebbene l'esperienza sia preziosa", afferma Publicover, "l'esperienza può essere accompagnata da molti "se", come le cattive abitudini o una routine diversa da quella dell'azienda. Per questo motivo, JPS è sempre felice di istruire i nuovi arrivati ​​nelle procedure aziendali".

Frederick Air fa un ulteriore passo avanti nella strategia di formazione dei nuovi assunti. "Vogliamo far crescere i tecnici più che assumerli", spiega Schmidt. "Devi pensare agli affari tra dieci e quindici anni lungo la strada."

A tal fine, Frederick Air ha iniziato a lavorare con le scuole professionali locali 20 anni fa per creare una pipeline di talenti dalla scuola alla loro azienda. "C'era un programma commerciale, ma nessun programma HVAC", afferma Schmidt.

Frederick Air ha contribuito a crearne uno e ora ha accesso ai migliori talenti provenienti dal sistema.

Ne avvantaggia anche gli studenti. A 17 o 18 anni, gli studenti lavorano nel magazzino dell'azienda e poi hanno la possibilità di lavorare per Frederick Air una volta diplomati. Nel caso di Frederick Air, l'attenzione alla persona e al suo futuro diventa un modo per assicurarsi le giuste competenze.

Come trovare le competenze giuste:

Se stai cercando tecnici, un buon posto da controllare potrebbe essere i college della comunità e le scuole professionali con programmi di riparazione HVAC.

Se i college della comunità hanno fiere del lavoro, prendi in considerazione l'idea di allestire uno stand. Prova a contattare anche la facoltà di queste scuole. Potrebbero essere a conoscenza di bacheche di lavoro gestite dalle scuole.

Il software giusto ti aiuterà a trovare le persone giuste

I baby boomer lasceranno la forza lavoro nel prossimo decennio. Che tu lo chiami tsunami d'argento, grigio o solo una fonte dei tuoi capelli grigi, c'è un esodo di massa dall'HVAC e da tutti i lavori nel settore dei servizi.

Questo pensionamento di massa presenta alle piccole imprese due sfide per il personale: come preservare la conoscenza delle persone che se ne vanno e come attrarre le persone giuste dalla prossima generazione.

Il software HVAC può aiutare la tua piccola impresa a preservare le conoscenze e ad attirare nuovi membri nel tuo team.

Il monitoraggio della cronologia dei servizi, una funzionalità comune a molti programmi software HVAC, offre ai tuoi tecnici un posto dove registrare note su un cliente o anche su una risorsa specifica presso la sede di quel cliente.

Se hai un cliente di lunga data abituato a vedere un tecnico che conosce le stranezze della sua particolare unità AC, un passaggio improvviso a un nuovo tecnico può sembrare spaventoso. Ma se quel nuovo tecnico ha accesso agli appunti di una vecchia mano, metterà il cliente a proprio agio e darà al nuovo dipendente un'idea migliore di ciò di cui il cliente ha bisogno.

Il software HVAC facilita inoltre la comunicazione tra i dipendenti della Generazione Z. L'invio di messaggi di testo è il primo linguaggio per loro (anche se ormai non è così per tutti noi...), quindi le funzionalità di messaggistica in molti programmi software HVAC saranno un modo semplice e naturale per comunicare con l'ufficio principale.

Il software attirerà anche dipendenti di alta qualità. Il software HVAC non solo semplifica la comunicazione, ma semplifica anche l'organizzazione.

Il software HVAC (o qualsiasi programma software di gestione dei servizi sul campo) riduce il lavoro di ufficio. La fatturazione e la fatturazione, la pianificazione e le informazioni sui clienti vengono tutte spostate dalla carta al programma software. Invece di tenere il passo con le carte sciolte di un camion, tutto ciò di cui avrai bisogno è uno smartphone con un'app. Ciò aiuterà i dipendenti disorganizzati e attirerà i lavoratori organizzati.

Come trovare il software giusto:

C'è un modo indolore per testare il software HVAC drive: scaricare una versione di prova gratuita. Esistono numerosi programmi software di gestione dei servizi sul campo che offrono versioni gratuite valide per uno o due utenti. Sebbene questi programmi siano progettati per lavori di assistenza sul campo più in generale, ti daranno accesso a molte delle stesse funzionalità che troverai nei programmi software HVAC. In alcuni casi, gli stessi fornitori offrono sia programmi FSM che HVAC.

Il test di guida di un programma gratuito (o più) ti aiuterà a determinare quale funziona per te e ti preparerà a fare un investimento maggiore in seguito.

Per quanto riguarda la ricerca del programma software giusto, la directory del software HVAC di Capterra e la directory del software di gestione dei servizi sul campo offrono centinaia di opzioni. Controllare le recensioni di un programma è un buon modo per iniziare a cercare nella directory. Le recensioni ti danno un'idea generale di ciò che piace, non piace ai clienti e come i fornitori rispondono ad essi.

Qual è la tua esperienza con l'assunzione di tecnici HVAC?

La tua esperienza nell'assunzione di tecnici HVAC ha attinto a una delle idee di cui sopra? Se è così, fatemelo sapere nei commenti qui sotto.