Ecco le principali tendenze dell'e-commerce per il 2023

L'ascesa dell'e-commerce, soprattutto dal 2020, ha portato molti marchi a creare negozi online. Ha anche portato alla progettazione di campagne di marketing specifiche per questo tipo di attività. Tuttavia, per distinguersi dalla concorrenza, è importante essere consapevoli delle tendenze dell'e-commerce.

Nuove tendenze e-commerce per il 2023

Considerando che sempre più consumatori preferiscono fare acquisti online, è diventato quasi indispensabile avere un negozio online. A sua volta, è diventato essenziale stare al passo con le tendenze dell'e-commerce, quindi diamo un'occhiata ad alcuni dei più grandi per il 2023.

Inflazione e maggiore attenzione ai prezzi

L'aumento dei prezzi sta interessando tutto il mondo, il che sta causando preoccupazione tra i consumatori. Ciò significa che prima di effettuare un acquisto, le persone potrebbero pensarci molto di più o addirittura decidere di saltarlo, soprattutto se non si fidano del marchio, del prodotto o del servizio o semplicemente non hanno informazioni.

Per i marchi, questa inflazione implica una spesa aggiuntiva quando si tratta di sviluppo e produzione di un prodotto, per non parlare della spedizione o dei resi.

Tutto ciò costringe i brand a prestare maggiore attenzione ai prezzi e a fornire quante più informazioni possibili al consumatore. È anche importante rendere il processo di restituzione il più semplice possibile per generare un sentimento di fiducia e sicurezza.

Quando possibile (e per adeguare ulteriormente i prezzi) prodotti o servizi possono essere offerti in una versione più semplice. Questo è un modo per attirare l'attenzione di nuovi clienti e fidelizzare i clienti.

Promuovere l'omnicanale

Una delle tendenze nell'e-commerce è dare la priorità o migliorare l'omnicanale . Questo perché sempre più persone amano poter interagire con un marchio da diversi canali e ottenere i loro prodotti o servizi attraverso fonti diverse. I brand possono farlo essendo presenti su diversi social network, su WhatsApp o altri sistemi di messaggistica come la posta elettronica. I marchi possono anche offrire la possibilità di acquistare attraverso diverse piattaforme online così come negozi fisici o punti vendita, che possono appartenere o meno al marchio in questione.

Può essere implementato anche lo showrooming, in cui i prodotti vengono esposti in un negozio fisico in modo che il consumatore possa poi acquistarli online sapendo esattamente cosa riceverà.

Quello che devi tenere a mente è che, dopo la pandemia, le vendite online rappresentano la maggior parte delle vendite della maggior parte dei marchi. Ciò significa che più presenza hai sulle piattaforme online, meglio è.

Acquisti dal vivo

Un'altra tendenza dell'e-commerce per il 2023 è quella di realizzare video in diretta per mostrare un prodotto, interagire con il pubblico e aumentare le vendite . È stato dimostrato che questo è uno dei modi migliori per raggiungere il tuo pubblico di destinazione , in quanto consente loro di vedere il prodotto in tempo reale, vedere come funziona e porre domande. Inoltre, crea un'esperienza di acquisto molto più personalizzata.

Questi tipi di video possono essere realizzati anche su diversi canali, come YouTube, Instagram o Facebook, tra gli altri. Devi solo trovare il luogo in cui il pubblico che vuoi raggiungere trascorre il proprio tempo.

Diffusione del Social Shopping

Fino a tempi relativamente recenti, i social network venivano utilizzati principalmente per strategie di content marketing. Tuttavia, alcuni, come Pinterest, Facebook e Instagram, ora incorporano una tecnologia che consente agli utenti di acquistare direttamente attraverso di essi senza uscire dall'applicazione.

Con questa funzionalità, i social network sono diventati potenti canali di vendita. Oltre a fare acquisti su queste piattaforme, i consumatori possono vedere i prodotti, ottenere informazioni e lasciare commenti.

Ricerca personalizzata

La personalizzazione giocherà un ruolo molto più rilevante. La maggior parte dei consumatori apprezza un'esperienza di acquisto personalizzata, anche se online. Si prevede che ci sarà uno spostamento significativo verso la personalizzazione, soprattutto in termini di risultati di ricerca, in cui ogni cliente può ottenere risultati in linea con i propri interessi.

Nel complesso, si tratta di mostrare al cliente che il marchio lo conosce, sa di cosa ha bisogno e cosa sta cercando. Ciò significa non solo mostrare loro i prodotti, ma anche fornire contenuti che rispondano alle loro domande.

Ricommercio

Il recommerce si riferisce all'acquisto e alla vendita di cose nuove o usate. Sta guadagnando popolarità, soprattutto perché c'è una crescente preoccupazione per l'ambiente e una maggiore consapevolezza della sostenibilità.

Sebbene molti marchi, soprattutto nel settore tessile, abbiano iniziato a utilizzare materiali organici, sostenibili o riciclati per fabbricare i loro prodotti, sempre più consumatori optano per lo shopping di seconda mano. Oltre ad essere molto più rispettoso dell'ambiente, è anche un modo per acquistare a prezzi più convenienti.

Queste nuove abitudini di consumo e questa nuova mentalità fanno sì che una delle tendenze dell'e-commerce per il 2023 sia dare una seconda vita ai prodotti. Possono essere venduti a prezzi inferiori su piattaforme come ThredUp, Poshmark o eBay, tra gli altri. Inoltre, il recommerce non si applica solo alle piccole imprese. Diversi grandi marchi hanno iniziato a includerlo nelle loro strategie di vendita .

E-commerce in abbonamento

Un'altra tendenza nell'e-commerce è quella di implementare gli abbonamenti. Ottenere nuovi clienti può essere molto costoso e richiedere molto tempo, quindi sempre più marchi optano per la fidelizzazione tramite piani di abbonamento.

Fino a tempi relativamente recenti gli abbonamenti erano più associati a marchi che offrivano contenuti, come Netflix o Spotify. Tuttavia, sempre più piattaforme di vendita al dettaglio stanno iniziando a incorporarli. Ad esempio, puoi offrire ai clienti la spedizione gratuita se pagano un abbonamento annuale (come Amazon), oppure puoi offrire un prodotto o un servizio che le persone acquistano regolarmente ma a un prezzo più conveniente tramite un abbonamento. Ciò rende anche il processo più semplice e conveniente per il consumatore.

Metaverso

Ci sono molti marchi che hanno messo gli occhi sulla realtà aumentata o AR. Si tratta di una tecnologia che utilizza la mappatura 3D per consentire ai clienti di provare un prodotto o di ottenerne una visione molto più realistica. Offre un'esperienza di acquisto molto più visiva e coinvolgente, in quanto è un modo completamente immersivo di interagire con i prodotti.

Sebbene l'utilizzo dell'AR nell'e-commerce possa essere troppo costoso per alcuni marchi, è un modo per garantire che i clienti abbiano una visione molto più accurata del prodotto. A sua volta, questo rende l'esperienza di acquisto online molto più efficace. Per questo motivo, i marchi stanno iniziando a creare metaversi o mondi virtuali con cui gli utenti possono interagire, fare acquisti e vivere esperienze virtuali.

Modello BOPIS

Anche BOPIS, o acquista online, ritira in negozio è diventato popolare. Questo tipo di consegna è molto utile, soprattutto per i consumatori che non saranno a casa quando arriva il loro ordine. Consente inoltre alle aziende di ridurre i costi di spedizione e può essere un modo per migliorare le relazioni con i clienti.

Questo modello di vendita favorisce anche il cross-selling , che può portare ad un aumento dei profitti.

Acquisti vocali

Molti brand utilizzano già l'intelligenza artificiale tramite chatbot intelligenti, motori di ricerca in grado di formulare raccomandazioni personalizzate o shopping vocale. Questa tendenza continuerà a crescere poiché i marchi cercano di offrire ai clienti un'ottima esperienza di acquisto, e più è personalizzata, meglio è.

Inoltre, sempre più persone utilizzano la ricerca vocale per fare acquisti. Circa un quarto delle persone con dispositivi mobili utilizza già le ricerche vocali e si prevede che questo numero aumenterà nel corso del 2023. Ciò significa che è fondamentale adattare il tuo e-commerce in modo che possa essere trovato tramite la ricerca vocale.

Esperienza post-vendita

Infine, il servizio clienti deve essere impeccabile. I consumatori si aspettano un buon servizio clienti, soprattutto quando si tratta di assistenza post-vendita. Questo principalmente perché i clienti non vogliono sentire che, una volta effettuato l'acquisto, non sono più importanti per il marchio.

I clienti dovrebbero avere quante più opzioni possibili per contattare il marchio e risolvere rapidamente qualsiasi tipo di problema, e il processo di restituzione dovrebbe essere il più semplice possibile. Più semplice e veloce è questa parte, più gli utenti se ne fideranno.