Utili trucchi per le vendite, il marketing e l'esperienza del cliente per gli imprenditori di oggi

Sapevi che nel terzo trimestre del 2022 negli Stati Uniti sono state create 346.000 nuove imprese? Si tratta di un salto significativo rispetto alle 227.000 nuove attività avviate nel secondo trimestre del 2020.

Ciò significa che la tua piccola impresa dovrà probabilmente affrontare una forte concorrenza. Come lo superi?

Migliore esperienza del cliente (CX).

Un'esperienza di acquisto di prim'ordine ti aiuta a creare una solida base di clienti o una comunità di clienti fedeli che effettueranno acquisti ripetuti. Può persino aiutarti ad attrarre nuovi clienti attraverso segnalazioni o passaparola .

Ma come si migliorano i percorsi dei clienti e si convertono i lead in clienti abituali come proprietario di una piccola impresa ? L'adozione di un approccio integrato all'esperienza del cliente , al marketing e alle vendite è fondamentale. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a iniziare.

Insegui le piste giuste

Probabilmente passi molto tempo a generare lead e seguirli. I nuovi lead sono parte integrante di una pipeline di vendita ad alte prestazioni.

Ma come proprietario di una piccola impresa , potresti non avere le risorse per coltivare ogni lead che entra nella tua pipeline. Caso in questione: il 70% dei proprietari di PMI riferisce di gestire autonomamente tutte le operazioni di vendita e marketing, il che significa che non dispone di un team dedicato e non dispone di metriche significative sull'esperienza del cliente .

È più saggio utilizzare una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) che ti consenta di valutare e qualificare i lead. Le moderne soluzioni CRM analizzano la probabilità di conversione di ogni lead e assegnano un punteggio. Ciò, a sua volta, può aiutare gli imprenditori (e i loro team di vendita) a concentrare i loro sforzi di follow-up e di consolidamento. Ciò garantisce anche che nessun cavo scivoli via.

Definisci i buyer personas concreti

Comprendere i punti deboli , le preferenze e il comportamento del tuo pubblico di destinazione è uno dei consigli di marketing più ampiamente citati per gli imprenditori . Ma avere un'ampia panoramica dei tuoi potenziali clienti non è sufficiente. L'ultima cosa che vuoi è allontanarli con messaggi e promozioni generalizzati.

Invece, devi dividere il tuo pubblico di destinazione in segmenti basati su cronologia degli acquisti, posizione, attività online e altro. Una solida soluzione CRM può tornare utile in questo caso, fornendo uno sguardo approfondito al comportamento, al background e alle preferenze di ogni cliente. Questo rende più facile dividerli in segmenti.

Delinea i buyer personas dettagliati per ciascun gruppo, completi di nome, età, occupazione, simpatie, antipatie, interessi e altri qualificatori. Ti aiuterà ad adattare la tua messaggistica a ciascun segmento e, in definitiva, a migliorare la CX.

Dai priorità alla personalizzazione

Secondo un recente sondaggio, il 62% dei consumatori afferma che un marchio perderà la propria fedeltà se offre un'esperienza di acquisto non personalizzata. Un altro rapporto di PwC ha rivelato che il 61% dei dirigenti della fidelizzazione dei clienti ha classificato la personalizzazione dell'esperienza del cliente come una priorità assoluta.

Quanto è rilevante per il marketing per i proprietari di piccole imprese ?

Non puoi aspettarti di generare conversioni e fidelizzare i clienti alle stelle con una strategia di marketing valida per tutti . Invece, devi personalizzare l' esperienza del cliente in ogni punto di contatto , dalla prima chiamata di follow-up all'e-mail di conferma dell'ordine.

Le buone notizie?

Sei già sulla buona strada se hai diviso il tuo pubblico di destinazione in segmenti. Il passaggio successivo consiste nell'utilizzare gli strumenti di automazione del marketing per fornire contenuti personalizzati, consigli sui prodotti e offerte promozionali a ciascun segmento.

Una piattaforma CRM come Act! , che presenta funzionalità di automazione integrate , può tornare utile in questo caso. Con Act!, puoi modificare la tua comunicazione per diversi buyer persona in ogni fase del funnel di vendita.

Supponiamo che un lead apra la tua newsletter settimanale e faccia clic su un pulsante che conduce al tuo prossimo webinar, ma non si registra. Puoi utilizzare il software di automazione per inviare un promemoria personalizzato, invitandoli a iscriversi al webinar.

Implementa campagne e-mail automatizzate

Se c'è un suggerimento per l'esperienza del cliente che devi seguire, è questo: utilizza campagne e-mail automatizzate per personalizzare i percorsi del cliente .

In qualità di imprenditore, sei già a conoscenza dei vantaggi dell'email marketing . Tuttavia, molte campagne e-mail non riescono a colpire la nota giusta con i consumatori. Questo perché sembrano e-mail fatte con lo stampino inviate a centinaia (se non migliaia) di altri potenziali clienti. E l'aggiunta del nome del destinatario nella riga dell'oggetto o nel testo del corpo non urla più "personalizzato".

Affidarsi a campagne email generiche è uno dei più grandi errori che puoi fare.

Invece, devi utilizzare flussi di lavoro e-mail automatizzati per creare percorsi personalizzati del cliente . Un CRM integrato e una soluzione di automazione del marketing possono aiutarti a implementare tali campagne.

Ad esempio, puoi impostare campagne basate sulla risposta che attivano e-mail specifiche in base a come un destinatario ha interagito con le e-mail precedenti. In alternativa, puoi creare campagne di e-mail di gocciolamento che inviano automaticamente e-mail di follow-up personalizzate e promemoria per coltivare i lead. È un modo eccellente per adattare il percorso del cliente ai singoli segmenti di acquirente.

Concentrati sul marketing multicanale

I consumatori in genere passano attraverso vari punti di contatto , come piattaforme di social media , chatbot , e-mail e chiamate di vendita, prima dell'acquisto. Infatti, oltre il 50 percento dei clienti utilizza da tre a cinque canali prima dell'acquisto, sottolineando l'importanza di una strategia di marketing digitale multicanale .

Inizia identificando i canali di comunicazione utilizzati frequentemente da ciascun segmento di clientela. Successivamente, scopri quando è più probabile che utilizzino questi canali. Questo ti darà un'idea della portata e dei tempi delle tue campagne di marketing .

Ora è il momento di iniziare a creare e distribuire contenuti preziosi e di alta qualità attraverso ogni canale. Assicurati di personalizzare il contenuto per adattarlo a ogni piattaforma e cliente e mantenere un'identità di marca coerente. A seconda del tuo target demografico, puoi anche utilizzare altri canali come SMS, notifiche push e app di messaggistica istantanea.

Offri un'assistenza clienti di prim'ordine

Sei imprenditori su dieci andranno avanti dopo 48 ore se il loro problema di onboarding non viene risolto. In altre parole, convertire i lead in clienti non è sufficiente. Hai anche bisogno di una strategia di successo del cliente . E ciò sottolinea l'importanza di un supporto proattivo e tempestivo.

Fornisci assistenza clienti omnicanale con chatbot , domande frequenti , articoli della knowledge base, e-mail e telefonate. L'utilizzo di un sistema di ticketing per affrontare e risolvere le domande dei clienti può anche aiutare a migliorare l'esperienza post-acquisto.

Velocizza la risoluzione delle query assicurando che i team di assistenza clienti possano accedere prontamente ai dati dei clienti. Una piattaforma CRM può essere utile in questo caso, fornendo ai tuoi rappresentanti informazioni aggiornate su un cliente, inclusi i suoi acquisti e la cronologia dei servizi. Ciò evita ai clienti il ​​fastidio di ripetere le loro domande e altri dettagli ogni volta che parlano con un nuovo rappresentante. Il risultato? Migliore soddisfazione del cliente .

Traccia e misura

Investirai molte risorse in flussi di lavoro e-mail automatizzati e campagne multicanale per attirare e fidelizzare i clienti. Ma questi investimenti ti aiutano a migliorare i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti ?

Utilizza il tuo sistema CRM per monitorare i processi di vendita, le campagne di marketing e i canali di assistenza clienti . Ti fornirà una panoramica delle lacune nella canalizzazione di vendita che stanno causando l'abbandono dei lead. Allo stesso modo, puoi identificare i colli di bottiglia che impediscono gli acquisti ripetuti.

Integra le vendite, il marketing e il servizio clienti

Se desideri offrire la migliore esperienza di acquisto e favorire la fidelizzazione dei clienti , non lasciare che i team di vendita, marketing e assistenza clienti lavorino in silos. Invece, consenti loro di collaborare utilizzando un CRM integrato e una soluzione di automazione del marketing .

Con Act!, puoi riunirli tutti sotto lo stesso tetto per offrire un'esperienza cliente superiore . Prova ad agire! gratuitamente per vedere i suoi vantaggi in prima persona.