Aiuta Scout le alternative alla chat dal vivo nel 2022

Prima ancora di esaminare le alternative alla chat dal vivo di Help Scout, inclusa la chat dal vivo di eDesk, facciamo un passo indietro e guardiamo all'ambiente di comunicazione odierno con una domanda di base. Cosa pensano i clienti di oggi delle telefonate?

Chiedi a qualsiasi millennial o membro della Generazione Z e la maggioranza potrebbe dirti che le telefonate creano ansia e richiedono troppo tempo e che le e -mail sono obsolete . In una popolazione che si è abituata a inviare messaggi di testo e utilizzare app di chat, più persone che mai si affidano alla chat per risposte rapide, e questo è particolarmente vero quando si tratta di eCommerce. Ora stiamo parlando! O forse dovremmo dire, ora stiamo chattando!

Qualsiasi marchio di eCommerce che non offre una scelta completa di supporto multicanale ai propri clienti perde un trucco. Molte aziende di e-commerce dispongono già di software di assistenza clienti come il software di help desk, che si è dimostrato indispensabile per indirizzare le richieste dei clienti e risolvere i problemi.

La chat dal vivo aggiunge un ulteriore livello di praticità oltre alle soluzioni di servizio clienti più tradizionali perché consente ai visitatori del tuo sito Web di ottenere risposte rapidamente. Inoltre, la chat dal vivo migliora le interazioni con i clienti, guidando le vendite e la fidelizzazione.

Help Scout è un popolare software da scrivania che offre ai clienti un supporto quasi istantaneo. È incluso da molti team di assistenza clienti in tutto il mondo che desiderano offrire ai propri clienti un supporto multicanale che offra ai clienti una scelta più ampia su come mettersi in contatto. Forse hai sentito parlare del software di Help Scout desk o lo stai già utilizzando per la tua azienda.

Tuttavia, nessun singolo software è adatto a ogni azienda. Ecco perché abbiamo delineato i vantaggi di alcune delle migliori alternative di Help Scout. La varietà è il sale della vita ed essere in grado di scegliere la soluzione giusta per la tua attività è fondamentale quando si tratta di migliorare la tua offerta di assistenza clienti eCommerce. Ciò è particolarmente importante per le piccole imprese che cercano di mantenere la fedeltà al marchio tra i marchi più grandi.

Cos'è Help Scout?

Help Scout è una potente proposta di eCommerce a più canali che gestisce tutte le conversazioni dei tuoi clienti su un'unica piattaforma facile da usare come una casella di posta. Molte aziende lo usano per supportare i clienti.

Offre un'interfaccia utente ben progettata e funzionalità prive di ingombri che mantengono i team allineati e lavorano in modo produttivo. Help Scout fornisce anche report approfonditi, una base di conoscenza, gestione della conoscenza e integrazioni insieme al suo chatbot AI e funzionalità di chat dal vivo.

Help Scout è generalmente ben valutato, ma alcune critiche sono che può essere difficile connettere più cassette postali e che a volte può essere un po' difettoso. Detto questo, Help Scout è un leader di categoria e non molto tempo fa ha incluso la chat dal vivo nelle sue funzionalità.

La funzione di chat dal vivo di Help Scout si integra con il resto del suo software e, oltre a interagire con i tuoi clienti in tempo reale, consente anche ai tuoi clienti di trovare le proprie risposte fornendo articoli del Centro assistenza per l'auto-aiuto, il tutto all'interno dello stesso attrezzo.

Sebbene sia un ottimo prodotto, è utile per capire perché la chat dal vivo è importante e le diverse opzioni disponibili oggi sul mercato.

Come la chat dal vivo può aumentare le vendite e migliorare i tassi di conversione

Uno strumento di chat intuitivo può arricchire la tua proposta di servizio clienti perché è più di una semplice comunicazione basata su testo; è un modo per interagire con i tuoi clienti in modo proattivo.

Ecco i modi principali in cui la chat dal vivo può aumentare la soddisfazione dei clienti e le funzionalità principali che dovresti cercare quando selezioni il software di chat dal vivo.

• Prompt di chat

La chat dal vivo è unica in quanto ha la capacità di coinvolgere i tuoi visitatori prima ancora che abbiano domande. Questo è un segno distintivo di un buon servizio! Puoi utilizzare la chat dal vivo in questo modo guidando le richieste di chat con ogni visitatore del tuo sito web. Ciò significa che il cliente non avvia la chat; il tuo negozio eCommerce lo fa.

È l'equivalente di un addetto alle vendite all'interno di un negozio fisico che chiede a un cliente che sta navigando: "Posso aiutarti?" Questa tattica di vendita di messaggi proattivi ha dimostrato di aumentare le conversioni.

• Coinvolgimento dei visitatori

Il coinvolgimento dei visitatori è estremamente importante. Vuoi assicurarti che i clienti non escano dal tuo sito web prima di effettuare un acquisto. Un modo per farlo è fare annunci dal vivo sul sito Web mentre le persone stanno navigando. Gli annunci possono aumentare la consapevolezza delle offerte imminenti e delle offerte speciali, rendendoli più propensi ad avere più di una navigazione e di effettuare un acquisto.

• Routing automatico dei problemi

Proprio come le normali e-mail e telefono, la chat dal vivo fa parte di una selezione di più canali di supporto che i negozi di eCommerce possono offrire ai propri clienti. Quando uno strumento di chat dal vivo include una funzione di routing, assegna le chat in arrivo agli agenti in modo che ogni problema sia adeguatamente segnalato e gestito.

• Automazione dell'assistenza clienti tramite chatbot

I chatbot possono essere una soluzione utile quando un agente di supporto dal vivo non è disponibile per interagire con un cliente. Un esempio di ciò è una domanda in arrivo o una richiesta di supporto al di fuori dell'orario lavorativo quando il tuo team di supporto non è presente o dove le domande sono più adatte per il supporto del chatbot, come le domande frequenti o le domande comuni.

In questi casi, un chatbot basato sull'intelligenza artificiale può rispondere a semplici domande e creare ticket di supporto, facendo risparmiare tempo ai tuoi agenti e continuando a fornire ai tuoi clienti un eccellente servizio di supporto. L'uso dei chatbot consente alle aziende di offrire supporto quando i loro agenti sono occupati o sono andati a casa per la giornata.

• Segnalazione tramite chat dal vivo

La maggior parte dei software di chat dal vivo degni di nota offrirà rapporti basati su problemi di supporto sollevati nella chat dal vivo. Potrebbero avere altre funzionalità di reportistica più dettagliate relative alla chat dal vivo, ad esempio a quale ora del giorno il tuo sito Web riceve il traffico più elevato o quali pagine i visitatori del tuo sito Web visitano più a lungo.

Inoltre, la chat dal vivo può sollecitare il feedback dei clienti, che può quindi essere utilizzato per migliorare i processi. Avere i dati giusti disponibili in formati utilizzabili è fondamentale per migliorare i protocolli del servizio clienti e i processi aziendali complessivi. La giusta soluzione di chat dal vivo dovrebbe offrire questo.

• Integrazione completa della suite di prodotti

La chat dal vivo è un'importante funzione del servizio clienti che dovrebbe integrarsi naturalmente con altri sistemi all'interno dell'azienda.

È necessaria una suite completa di prodotti, inclusa la gestione dei ticket di supporto, un helpdesk e una piattaforma CRM, per garantire che il processo di supporto sia semplificato e che tutte le parti funzionino insieme.

Per mantenere l'efficienza è necessaria una perfetta integrazione nel sistema di supporto. Un sistema inefficiente crea lavoro extra per il personale di supporto e può essere frustrante per loro e per i clienti.

Considerando diverse opzioni di chat dal vivo

Quando cerchi un software di chat dal vivo per la tua azienda, è utile valutare le tue esigenze aziendali specifiche. Ogni azienda è diversa, quindi ciò di cui hai bisogno dalla chat dal vivo potrebbe essere completamente diverso da ciò di cui ha bisogno un concorrente.

Fattori come le dimensioni dell'azienda, il settore e le capacità di integrazione del software dovrebbero essere tutti fattori da considerare quando si sceglie la giusta soluzione di chat dal vivo per la propria azienda.

Nel creare il nostro elenco di alternative di Help Scout, abbiamo utilizzato i seguenti criteri per creare il nostro elenco:

1. Valutazioni dei clienti

Cosa dicono i clienti su ciascun software di chat dal vivo? La maggior parte dei sistemi di valutazione ha una scala di rubrik da 1 a 5. Abbiamo scelto quelli con un punteggio compreso tra 4 e 5, quindi puoi essere certo che i concorrenti di Help Scout suggeriti sono stati valutati molto bene da coloro che li hanno effettivamente utilizzati.

1. Recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti sono importanti, poiché il feedback dei clienti effettivi che utilizzano il software fornisce informazioni utili sulle esperienze di prima mano (compresi i pro e i contro) di ciascuna opzione di chat dal vivo.

1. Casi di studio dei clienti

Infine, forse le informazioni più approfondite su ciascuno dei prodotti consigliati sono i casi di studio dei clienti, che forniscono una panoramica delle prestazioni di ciascun prodotto rispetto alle specifiche esigenze dei clienti e di come è stato in grado di aiutare a risolvere specifici problemi aziendali.

Nel loro insieme, le valutazioni dei clienti, le recensioni e i casi di studio forniscono una buona panoramica di un prodotto e dei suoi punti di forza.

Le migliori alternative alla chat dal vivo di Help Scout

Ecco una selezione di altri fornitori di soluzioni di chat dal vivo che possono aiutarti a scegliere la migliore alternativa a Help Scout per la tua azienda.

eDesk Live Chat

eDesk, leader del settore, è un affermato software per il servizio clienti che si concentra sull'aiutare i venditori di eCommerce a far crescere la propria attività attraverso un eccellente servizio clienti e processi efficienti. Che tu venda direttamente ai clienti, sui mercati o entrambi, eDesk centralizza tutti i ticket e le interazioni del servizio clienti in un sistema di ticketing che utilizza una casella di posta unificata più intelligente, semplificando l'assistenza clienti.

Oltre alla sua solida soluzione di helpdesk, eDesk ha recentemente aggiornato il suo strumento di chat dal vivo, che aiuta i suoi clienti ad aumentare la produttività, il coinvolgimento dei clienti, costruire relazioni con i clienti e aumentare la conversione. eDesk è un leader di mercato di lunga data nel servizio clienti eCommerce e l'accesso all'intera suite di strumenti di assistenza clienti è incluso in tutti i piani tariffari.

Caratteristiche principali della chat dal vivo eDesk:

• Fornisce risposte in tempo reale, offrendo ai visitatori del sito Web le risposte di cui hanno bisogno in pochi secondi.
• La soluzione white label ti consente di abbinare il widget della chat al marchio personalizzato della tua attività.
• I messaggi automatici iniziano quando un cliente avvia la chat.
• La chat si connette all'URL specifico da cui il cliente avvia la chat in modo che l'agente veda dove sta navigando il cliente e possa supportare di conseguenza.
• Supporto per più lingue e targeting per cliente specifico per località in paesi specifici con offerte pertinenti.
• Si integra con la suite di soluzioni eCommerce di eDesk per centralizzare le comunicazioni con i clienti.
• Integrazioni con Shopify, Wix e i negozi web più personalizzabili.
• I tag e i gruppi di tag mantengono organizzate conversazioni significative e facilitano la risoluzione dei problemi.
• Offre una facile configurazione in modo da poter far funzionare rapidamente il tuo team.
• eDesk Live Chat ti consente di spostarti facilmente tra la chat e la visualizzazione dei moduli.
• L'interfaccia utente e la navigazione sono intuitive e facili da usare.
• I rapporti in tempo reale offerti sono progettati per migliorare i processi.

Prezzo:

Il piano "Essentials" di eDesk parte da $ 59 al mese fatturati annualmente, con un massimo di 300 biglietti al mese. I piani avanzati includono il piano "Crescita" a $ 199 e il piano "Scala" a $ 249

Agente dal vivo

Un'altra buona alternativa a Help Scout, LiveAgent offre soluzioni di assistenza clienti con un software di helpdesk all-in-one. Tuttavia, offre anche una soluzione di chat dal vivo che consente agli agenti di gestire più chat contemporaneamente. Ciò significa che per il costo di un sistema di ticketing, ottieni anche un solido supporto di chat dal vivo.

Molti dei suoi clienti apprezzano la facilità con cui la sua chat dal vivo si integra con il loro sito Web e quanto sia semplice da installare, integrare e iniziare. Anche il widget della chat di LiveAgent è altamente personalizzabile, consentendoti di allinearlo al tuo marchio.

È importante sottolineare che offre anche supporto per videochiamate e chiamate vocali. Ciò significa che i tuoi agenti possono iniziare con la chat dal vivo per aiutare un cliente e passare al supporto basato su video.

Funzionalità principali di LiveAgent:

• Facile implementazione con interfaccia utente intuitiva.
• Supporto per videochiamate vocali e condivisione di file.
• Risposte automatizzate.
• Possibilità di impostare risposte predefinite alle domande più frequenti.
• Chat proattiva.
• Monitoraggio della sessione di chat dal vivo per uso di marketing – integrazione con Google Analytics.

Prezzo:

• A partire da $ 15 al mese.
• Prova gratuita offerta.

Chat di HappyFox

Un concorrente impegnativo per Help Scout, HappyFox Chat è noto per avere un'interfaccia interattiva che consente di gestire le chat in tempo reale. Si sincronizza con app di terze parti, consentendoti di unirti alla parte della chat dal vivo dell'assistenza clienti con il resto del tuo toolkit.

Offre risposte automatiche, personalizzazione dei widget, rilevamento automatico della lingua della chat dal vivo e traduzione. Anche le sue capacità di reporting sono solide.

Caratteristiche principali della chat di HappyFox:

• Indirizza le chat al dipartimento appropriato.
• Offre report di analisi dettagliati.
• Supporto multilingue.
• Interfaccia utente intuitiva e facile da usare.
• Si integra con app di terze parti.

Prezzo:

• I piani partono da $ 29 al mese.
• Prova gratuita di 14 giorni.

PureChat

Anche tra i principali concorrenti di Help Scout, Pure Chat è un software di chat online che aiuta le aziende a interagire con i propri clienti online. Consente di creare e impostare risposte comuni alle domande frequenti per risparmiare tempo agli agenti. Offre anche una funzione di messaggistica di chat proattiva che è facile da configurare e stimola il coinvolgimento diretto con i visitatori del sito web.

Nel complesso, Pure Chat è facile da configurare e utilizzare. Puoi personalizzare il tuo marchio nel suo widget di chat.

Funzionalità chiave della chat pura:

• Offre messaggi modello per tempi di risposta ridotti.
• La chat proattiva aumenta il coinvolgimento.
• Facile da configurare.
• Ideale per gli utenti di WordPress, ha la possibilità di scaricare il plug-in in modo che la chat dal vivo possa essere implementata facilmente su un sito WordPress.
• Personalizzabile.
• I moduli dei messaggi offline aiutano a catturare i lead.

Prezzo:

• Il piano base parte da $ 39 al mese.

Aiuta Crunch

Ben in corsa con le alternative di Help Scout, Help Crunch offre una soluzione di chat dal vivo in tempo reale per i visitatori del tuo sito web. Offre chat proattiva basata sul comportamento del browser degli utenti e può personalizzare le conversazioni in base a questo. La personalizzazione è una delle sue caratteristiche principali.

Help Crunch è anche in grado di acquisire lead e qualificarli in modo da poter migliorare il targeting e gli sforzi di marketing. Le sue opzioni di personalizzazione includono funzionalità di progettazione e branding del widget della chat dal vivo sul tuo sito Web in modo che tu possa assicurarti che sia in linea con il tuo marchio.

È importante sottolineare che Help Crunch ha un'interfaccia semplice che è facile da usare.

Caratteristiche principali di Help Crunch:

• Indirizza le chat dal vivo al dipartimento appropriato.
• Offre risposte automatiche alle domande frequenti.
• Offre moduli online per la raccolta dei dati dei clienti quando i tuoi agenti non sono disponibili.
• Offre informazioni sul targeting del pubblico.

Prezzo:

• Piano standard: $ 15/membro del team/mese.
• Piano Premium: $ 20/membro del team/mese.
• Piano Enterprise: Preventivo personalizzato.
• 14 giorni di prova gratuita offerti.

Pensieri finali

Ci sono stati molti sviluppi entusiasmanti nel mondo della chat dal vivo poiché questa funzione continua a guadagnare popolarità. Poiché le aziende di e-commerce e i marchi DTC continuano ad espandersi e migliorare il loro approccio all'esperienza del cliente, la chat dal vivo sarà un'area di interesse chiave per fornire un'assistenza clienti di alta qualità e un'esperienza che conquisti la fedeltà dei clienti.

Comprendere l'importanza della chat dal vivo e delle diverse opzioni disponibili sul mercato e come possono integrarsi con il software del servizio clienti esistente e le piattaforme di e-commerce è fondamentale per costruire una moderna strategia di assistenza clienti. La chat dal vivo è un valore aggiunto che dovrebbe essere al centro della strategia di ogni azienda.

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