9 esempi dei migliori centri assistenza che fungeranno da ispirazione

Non so voi, ma passo molto tempo nei centri assistenza.

Probabilmente è perché ho difficoltà a comprendere appieno i passaggi coinvolti e ad abituarmi a queste app, servizi e prodotti in continua evoluzione.

Tuttavia, questo inconveniente potrebbe avermi trasformato in un buongustaio di centri di assistenza. In qualità di utente, so cosa mi aspetto da un centro assistenza; un linguaggio chiaro e guidato dall'utente, ricerca vocale, istruzioni facili da seguire e un'interfaccia abbastanza veloce e coinvolgente da mostrarmi ciò di cui ho bisogno.

Quindi oggi, in questo articolo, parlerò dei migliori esempi del Centro assistenza da servizi familiari che offrono soluzioni a tonnellate di problemi degli utenti ogni giorno.

Conosciamo alcuni dei più grandi senza ulteriori indugi.

1- Facebook

L'altro giorno ho dovuto aiutare mia madre con il suo account Facebook. Fino a quel giorno, non posso dire di dover cercare molto il centro assistenza di Facebook, ma quando l'ho fatto, la facilità d'uso e le indicazioni complete che ho trovato non mi hanno sorpreso. Affatto.

Quando hai bisogno dell'aiuto di Facebook per un problema particolare che stai affrontando, vieni subito introdotto a un self-service veloce e accessibile . Con il suo design semplice e blu/bianco, la pagina attira l'attenzione e rende più facile sapere dove andare.

Quando fai clic su Guida e supporto dalla barra degli strumenti, puoi segnalare un problema, visualizzare la posta in arrivo del supporto o accedere rapidamente al centro assistenza.

Il collegamento al Centro assistenza ti porta istantaneamente a un oceano di informazioni costituito da un'ampia gamma di argomenti e problemi.

Qui troverai un menu che mostra le categorizzazioni delle aree problematiche . Prenditi un momento per guardare le domande comuni sulla lingua in prima persona e i titoli molto chiari e individuabili proprio lì.

Una volta che hai finito di scegliere tra numerose opzioni -puoi anche cercare la tua con l'aiuto della barra di ricerca- che indica i punti deboli; puoi farti sentire a casa utilizzando l'incredibile meccanismo self-service che ti offre il centro assistenza. Infine, puoi contattare i rappresentanti via e-mail o note rapide e far loro sapere con cosa hai a che fare per ulteriore assistenza.

Tornando al problema di mia madre, si stava solo chiedendo come eliminare un'immagine orribile in cui era stata taggata. Uff.

2- Instagram

Un'altra piattaforma di social media che è una parte importante della vita delle persone è Instagram.

Anche Instagram punta a un design del centro assistenza pulito e diretto che non distragga l'utente dall'obiettivo essenziale e fornisce una serie di articoli di supporto ben scritti, pertinenti e di facile comprensione una volta che si fa clic sul piccolo "Aiuto ” proprio lì in fondo.

Trovo anche che valga la pena ricordare che sia la pagina dei contatti che il centro assistenza forniscono una traduzione in lingua istantanea che richiede solo un clic per essere attivata.

Questi articoli del centro di supporto sono fondamentalmente ciò che fa funzionare Instagram in modo così fluido ed efficace e sono amati da molti.

Recentemente l'app ha anche ottimizzato il suo Centro assistenza per i dispositivi mobili, il che, credetemi, è un grosso problema poiché la maggior parte degli utenti utilizza Instagram tramite i propri smartphone e non è esattamente disposta a risolvere un problema altrove.

Di recente ho avuto un problema con una delle nuove funzionalità che sono arrivate quando ho aggiornato l'app. Si trattava di aggiungere quei popolari adesivi per quiz alle tue storie; tutti i miei amici lo stavano facendo e io non potevo restare indietro!

Nel momento in cui ho controllato il Centro assistenza di Instagram per dispositivi mobili, ho visto che cosa c'è di nuovo proprio lì. Che gioia. La soluzione al mio problema era proprio lì davanti a me e non dovevo nemmeno preoccuparmi di cercarla.

Genio. Ho ragione?

3- Vimeo

Inizio col dire che Vimeo è il mio sito di streaming video preferito di tutti i tempi. Lo uso quasi da cinque o sei anni ormai. Oltre a tutti gli ottimi contenuti che la piattaforma ti offre, quando si tratta di presentarti al suo centro assistenza, fa di nuovo un ottimo lavoro.

Mi piace quando una piattaforma mantiene l' immagine del marchio e l'aspetto pubblico mentre costruisce un centro assistenza che funziona .

Lasciami approfondire.

Vimeo è incentrato su fantastici video, clip di cortometraggi e altro ancora. E con il loro centro di supporto, hanno scelto un modo simile per aiutare i loro amati utenti. Come puoi vedere, numerosi video tutorial affrontano i problemi degli utenti e tutti sono raggruppati in un'area facilmente accessibile.

Inoltre, è disponibile una libreria di informazioni utili che vanno dai forum della community alle linee guida e ai video dimostrativi.

Un altro must per me che Vimeo ha è la chiara organizzazione dei contenuti e la comodità di sapere che troverai rapidamente quello che stai cercando. L'intero pacchetto dei sogni, giusto? Diventa ancora meglio quando sei una persona facilmente distratta come me poiché Vimeo utilizza caratteri audaci accattivanti e colori vivaci nel suo centro assistenza.

4- Spazio di testa

Ovviamente non posso continuare con questo elenco senza menzionare Headspace. Potresti avere o meno familiarità con l'app, quindi lascia che ti dia una breve spiegazione.

Il nome parla da sé, davvero. Headspace è un'eccellente app di meditazione che ti dà quasi un abbraccio virtuale quando hai bisogno di spazio. Per la tua testa L'hai capito.

E, naturalmente, un'app che offre un'esperienza consapevole per gli utenti che sono disposti a dedicare qualche minuto al giorno per concentrarsi sul proprio stato d'animo e ridurre un po' la propria ansia DEVE disporre di un centro assistenza consapevole.

Potresti chiederti "Un attento a cosa?"

Lascia che ti mostri il servizio eccezionale di cui sto parlando.

I centri assistenza e le pagine dell'assistenza clienti dovrebbero essere facili da leggere e molto lontani dall'essere complessi o mentalmente stancanti ed è esattamente ciò che Headspaces ottiene proprio lì.

I toni luminosi e tenui dell'arancione, bianco, blu e giallo e il design minimale della pagina generale ti fanno già sentire che qualunque cosa tu abbia un problema sta per essere risolto.

Non posso fare a meno di amare quella varietà di opzioni che offrono aiuto a tutti, dai principianti, a coloro che già utilizzano l'app, a coloro che desiderano utilizzare l'app per motivi di lavoro e alle famiglie che vogliono che tutti siano coinvolti!

Gli utenti possono anche utilizzare la barra di ricerca per ulteriori domande o inviare una richiesta con un solo clic . E, non posso sottolinearlo abbastanza, che tipo di app di meditazione sarebbe Headspace se non offrisse facilità d'uso e graziosi elementi di design che facciano sentire bene le persone mentre si presenta loro il suo centro assistenza?!

5- Zoom

Zoom ha cambiato la vita per tutti in tutto il mondo da quando... Sai da quando.

La piattaforma è sempre stata una delle preferite per ospitare riunioni online, partecipare a lezioni, videoconferenze o tenersi in contatto con i propri cari.

Tuttavia, come ogni altro utente di servizi digitali là fuori, anche gli utenti Zoom hanno problemi particolari con la piattaforma, derivanti dalla loro mancanza di esperienza e confusione con la piattaforma o semplici problemi tecnici che possono essere risolti con l'aiuto.

Quindi, in che modo Zoom aiuta i suoi utenti?

Ecco come.

Il centro assistenza di Zoom fa un ottimo lavoro affrontando le possibili domande degli utenti fornendo brevi tutorial video che richiedono letteralmente un minuto per risolvere il problema . Trovo questo molto importante poiché non ho la pazienza di sedermi e guardare un video di 10 minuti del Centro assistenza e credo che molte persone siano come me. Anche le parole "Introduzioni video di un minuto " mi fanno sentire come se il mio mal di testa stesse per svanire. Proprio che sollievo.

Un'altra cosa che mi piace di questo Centro assistenza è il modo in cui gli argomenti più popolari sono classificati e mostrati nei titoli , fornendo facilità d'uso e un design generale che non è difficile da seguire e capire.

Sono sicuro che tutto ciò sarebbe sufficiente per risolvere i punti deboli dei clienti, ma agli utenti vengono fornite anche le opzioni Zoom Cloud Status, Live Training e Contact Support per ulteriore assistenza.

6- Shopify

Shopify è di nuovo una piattaforma che si attiene alla semplicità e mira a rendere le cose semplici.

Una volta che visiti il ​​Centro assistenza Shopify, vedrai immediatamente un elenco dettagliato di aree di assistenza ben classificate e titolate. Questo tipo di bella categorizzazione può aiutare la tua pagina ad apparire più organizzata e chiara e aiutare gli utenti a trovare ciò che stanno cercando facilmente e in un istante.

Come puoi vedere e apprezzare tu stesso, la barra di ricerca è ben posizionata e coloro che hanno dovuto usarla saranno d'accordo con me quando dico che è rapida e sensibile al contesto . Inoltre, non sono coinvolti grafica, animazioni o colori extra distraenti e non necessari. Al contrario, c'è solo contenuto puro e utile.

Inoltre, non so voi, ma adoro vedere i membri del team di assistenza clienti sotto la pagina di supporto. Che succede con loro? Non hanno il diritto di far sentire le persone a casa, giusto?

È solo un piccolo e bellissimo dettaglio che consente alle persone di vedere volti sorridenti disposti ad aiutarli immediatamente e aiuta la pagina a sembrare più coinvolgente e stimolante.

7- Spotify

La prossima è un'altra piattaforma molto popolare: Spotify.

Vorrei iniziare dicendo che una piattaforma popolare come Spotif ha sicuramente molto da affrontare ogni giorno. Tuttavia, indipendentemente dall'ottimo lavoro svolto da Spotify prestando attenzione alla sicurezza, a possibili casi di perdita di dati o alla convalida delle informazioni, gli utenti hanno ancora infinite domande che necessitano di risposte.

Quindi, il modo in cui Spotify gestisce questi milioni di utenti con diversi punti dolenti è notevole.

Per una piattaforma fantastica come Spotify, non mi aspetterei nulla di diverso da quei caratteri neri eleganti e audaci e dal tono verde che si sposa perfettamente con esso.

E naturalmente, i colori fantastici e una pagina di supporto semplice da navigare non sono tutto ciò che Spotify ha da offrire.

I rapidi suggerimenti sul lato sinistro della pagina rendono molto più facile scegliere ciò per cui sei venuto in quanto le aree problematiche sono classificate nei titoli più popolari: Account, Pagamento, Piani, App, Dispositivo e Dati e privacy.

Dopo aver fatto clic sul titolo scelto, ti viene presentata una libreria di articoli del centro di supporto ben scritti, visivamente accattivanti e pertinenti che si distinguono davvero dalla concorrenza e ti aiutano a recuperare le tue 14809 ore di ascolto di The Weeknd dopo aver risolto il tuo problema!

Gli utenti possono contattare Spotify tramite messaggio, e-mail o condividere le loro idee sulla piattaforma unendosi alla loro community per ulteriore assistenza.

8- Supporto Apple

Ti invito a pensare per un secondo al successo di Apple. Considerando che più della metà della popolazione mondiale possiede almeno un prodotto Apple, mi colpisce come Apple riesca a rendere felici i clienti e continuare a tornare ancora e ancora.

Il loro centro assistenza online è un passo fondamentale lungo il percorso di successo del marchio, se non il fattore chiave.

Voglio dire, dai un'occhiata a questo.

Proprio come il caso dei suoi prodotti, anche Apple mantiene la bellezza del design minimale nella sua pagina di supporto.

Prima di parlare dei vantaggi tecnici, vorrei prendermi un momento per apprezzare la fotografia scelta per accogliere l'utente sconvolto che soffre di un problema. La foto con cui Apple ha deciso di andare ha una luce gialla tenue proveniente da un'alta lampada da lettura, che irradia pace e calma. Ora, Apple avrebbe potuto facilmente scegliere una fotografia tecnica situata in un ufficio, un call center o uno spazio di lavoro in generale. Ma no, sono andati per il comfort e l'intimità che derivano dall'ambiente domestico. Lo scopo qui? Per far sentire le persone ascoltate, comprese e guidate.

Passando alle funzionalità, la pagina ha svolto un ottimo lavoro classificando sette dispositivi per fornire un aiuto più pertinente all'utente e guidarlo alle pagine specifiche del prodotto. Questo ha senso perché anch'io non vorrei perdere tempo a cercare informazioni per il mio Ipad -scorrendo verso il basso e verso il basso- su una pagina più generalizzata.

Sotto questa pagina, ci sono tre rapidi problemi diffusi di cui l'utente può beneficiare con un solo clic. Queste opzioni includono la perdita di ID Apple o password, riparazioni di prodotti Apple e piani di pagamento.

Proprio sotto quelli, la barra di ricerca si trova idealmente al centro della pagina, facilitando l'individuazione e tenendo lontane le distrazioni.

Ormai puoi dire che Apple ti consente di scuotere questa pagina di supporto rendendola relativamente facile perché vogliono che tu lo capisca da solo. Tuttavia, forniscono numerosi modi per entrare in contatto con una persona reale - dovevo menzionarlo - quasi istantaneamente per coloro che desiderano andare in quel modo. Quindi, oltre a una pagina della soluzione perfettamente facile da trovare e un vero supporto umano, Apple è facilmente uno dei preferiti di tutti.

9- Grammaticale

Grammarly è stata con me nel bene e nel male. Ho scritto saggi, ricevuto tonnellate di A, inviato e-mail fantasiose, presentato candidature per questo e quello. Anche mentre sto scrivendo questo, Grammarly è qui per aiutarmi. Non riesco letteralmente a pensare a nessun'altra compagnia che... OK, ora sono drammatico.

Ma, seriamente, Grammarly fa un ottimo lavoro migliorando le nostre attività quotidiane e dandoci una mano condividendo il nostro carico di lavoro.

Sono sicuro che la parte relativa alla cordialità e alla condivisione del carico di lavoro sarà condivisa da molti quando si tratta di chiedere l'aiuto di Grammarly per i nostri problemi. Ma cosa succede quando soffro di un particolare problema causato da Grammarly ?

Bene, posso assicurarti che le cose non cambiano. Nemmeno un po'.

A prima vista, questo Centro assistenza ha tutto ciò di cui hai bisogno; include una barra di ricerca ben posizionata senza distrazioni, alcune iconografie che indicano categorie separate e articoli popolari in primo piano a cui basta un clic per risolvere il tuo problema.

Con uno spazio luminoso e pulito che assicura il coinvolgimento del minimalismo e della classe, Grammarly non ha tempo per colori fastidiosi o immagini che confondono gli utenti.

Senza rendere la pagina troppo disordinata o affollata, gli utenti possono aiutarsi facilmente e in pochissimo tempo.

Trovo anche molto importante che la pagina includa una sezione Suggerimenti e tutorial che uso personalmente e che trovo molto utile per prevenire possibili confusioni.

In fondo alla pagina, Grammarly, dopo tutto l'aiuto che può darti, ti offre ancora le informazioni di contatto per rispondere alle tue ulteriori domande e riceve un applauso da parte mia!

Parola finale

Spero che questo articolo ti abbia ispirato ad apportare modifiche e migliorare la tua attuale pagina di supporto. Ancora meglio, se non ne hai ancora inventato uno e sei pronto per esporti a numerosi esempi, questo articolo ti fornirà alcune delle migliori muse da cui trarre ispirazione.

Stai al sicuro e alla prossima volta.

Continua a coinvolgere, trova nuovi modi per impegnarti e non smettere mai di testare!

Domande frequenti

Che cos'è un buon centro assistenza?

Un centro assistenza è un sito Web creato e progettato per assistere i clienti nei problemi che devono affrontare. E un buon centro assistenza deve essere adeguato per consentire agli utenti di aiutare se stessi e trovare facilmente e rapidamente le risposte alle loro domande. Ciò può essere ottenuto aggiungendo alla pagina articoli pertinenti e specifici del problema, moduli di feedback, un elenco di domande, varie istruzioni facili da navigare e indirizzi e-mail di informazioni di contatto.

Come si crea un buon centro assistenza?

Puoi creare un buon centro assistenza praticando:

• Design accattivante e semplice
• Istruzioni facili da navigare
• Posizionamento corretto della barra di ricerca
• Centralizzazione delle opzioni di contatto
• Domande popolari e nuovi suggerimenti sulle funzionalità
• Punta alla semplicità