Mappa termica| Comprendere meglio il comportamento del cliente

Il mio contenuto è all'altezza? Questa domanda spesso innesca molti marketer e creatori. E spesso è senza risposta. Il marketing non è così semplice come sembra. E non così complesso come pensano alcuni esperti di marketing. Si tratta solo di colpire il bersaglio. L'occhio del toro, in questo caso, sono gli utenti o il pubblico di destinazione. Le piattaforme online sono sature di contenuti. Ma non saturo di contenuti buoni e di qualità. Ed è qui che hai la possibilità. Tuttavia, come fai a sapere se il contenuto è ciò che i clienti si aspettano? Esistono numerosi strumenti sul Web che ti aiutano a comprendere il tuo sito, i contenuti e il comportamento degli utenti. Sebbene molti strumenti ti aiutino a ottimizzare l'inizio e la fine del comportamento dei clienti con il sito, la mappa termica è diversa. Ma come, è la domanda principale? Ti aiutano a identificare e comprendere il percorso dell'utente.

Cos'è una mappa termica?

All'inizio degli anni '90, il progettista di software Cormac Kinney ha creato uno strumento per la rappresentazione grafica delle informazioni sui mercati finanziari in tempo reale ed è stato definito heatmap. Questa rappresentazione offline è stata ora trasformata in una piattaforma online. Le mappe di calore mirano ad aumentare il calore sulla pagina. Forniscono una panoramica completa del comportamento del cliente attraverso la rappresentazione visiva. Puoi capire l'interazione dell'utente con il sito a colpo d'occhio. Le mappe di calore sono codificate a colori, con il colore più denso nelle regioni più interagite e più chiaro di conseguenza. Al giorno d'oggi, sono lo strumento più efficace per l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). Le mappe di calore consentono di eseguire le seguenti operazioni:

• Prendi decisioni migliori e informate: con dati accurati, puoi capire dove si trova l'obiettivo principale.
• Decisioni basate sui dati con test A/B: molti esperti di marketing si affidano a ricerche di mercato e test per implementare le loro strategie. Quindi, l'integrazione dei test A/B con le mappe di calore ti fornirà sicuramente dei grandi numeri.
• Aggiornare o rinnovare il sito Web: se ritieni che ti manchi il design o il contenuto, non modificarlo completamente. Prova a portare aggiornamenti e rinnovarlo. Quindi, guarda come rispondono gli utenti. Questa è una delle chiavi efficaci per aggiornare costantemente il tuo sito con mappe di calore.

Non puoi discutere con una mappa termica. E questi sicuramente ti manterranno in una situazione vantaggiosa per tutti. Basta afferrare bene questo strumento.

Considerazioni sull'utilizzo delle mappe di calore

Non puoi implementare tutte le strategie su tutte le piattaforme. Ogni strumento ha le sue potenziali insidie. Devi comprendere la psicologia e la strategia del mercato per ogni tecnica. E quindi, per evitare di sprecare energie e sforzi sulla heatmap, ecco un elenco di considerazioni da fare:

• È importante disporre di una grande quantità di dati per un'analisi accurata ed evitare eventuali anomalie. Minore è il traffico, più difficile sarà comprendere il comportamento dei clienti della heatmap e trovare uno schema.
• Le mappe di calore possono indurre in errore gli analisti a formulare diverse ipotesi. Forniscono solo il numero e non il motivo delle azioni intraprese sulla pagina.

Vantaggi di Heatmap come strumento diagnostico

Una heatmap è uno strumento diagnostico che ti consente di sederti a casa e raccogliere dati da un gran numero di utenti in pochi clic. Le mappe di calore consentono agli esperti di marketing di integrare il comportamento degli utenti con altri strumenti. Hanno una lista di vantaggi da offrire. Questi includono:

• Fornisci una panoramica istantanea delle prestazioni sul Web. Accelerano il movimento del viaggio del risolutore di problemi. I tipi di mappe di calore per comprendere il comportamento includono:
  • Scorri le mappe di calore
  • Fare clic su mappe di calore
  • Mappe di calore del movimento
  • Mappe geografiche di calore
• Un'immagine è una spanna sopra le parole e una mappa termica è una spanna sopra i numeri e le statistiche. Dopotutto, gli esperti di marketing sceglieranno senza dubbio una rappresentazione visiva rispetto a quelle numerose righe e colonne del foglio di calcolo.
• Imparare più facilmente dalle mappe di calore per creare un web design migliore. Hai bisogno di soli 50 millisecondi per una prima impressione impressionante. Ti consente di monitorare fino a quale regione scorrono gli utenti e come interagiscono con CTA. Ciò aiuta ulteriormente a rinnovare il posizionamento dei pulsanti CTA e le varie sezioni del sito.
• Quando compiliamo moduli e sondaggi, molte volte, le nostre parole non giustificano le nostre azioni. Ma le mappe di calore forniscono una comprensione del modello di navigazione. Le mappe di calore forniscono un feedback grezzo sul comportamento dei clienti.

Come lavorare con le mappe di calore?

Indubbiamente, le mappe di calore forniscono molte informazioni. Ma è importante razionalizzare tutti i dati e farne un uso corretto. Queste sono una delle strategie collaudate per ottimizzare il tuo sito web e per l'ottimizzazione del tasso di conversione. Ecco come puoi lavorare con le mappe di calore:

• Analizza il flusso di utenti sul tuo sito
• Avere un'esperienza del proprio sito web
• Comprendere i canali di guida verso il tuo sito
• Le mappe di calore sono come spiare i tuoi utenti
• Porta la CTA (call-to-action) nella 'linea di tiro', cioè dove c'è più attenzione.
• Scopri cosa cercano le persone. Offri loro un percorso guidato su quali azioni possono intraprendere una volta atterrati sul sito.
• Rimuovi le potenziali barriere e le potenziali insidie ​​che fanno indietreggiare i clienti.

Comportamento del cliente e suoi tipi

Dopo aver saputo come lavorare con le mappe di calore, una cosa che sappiamo per certo è che senza conoscere il comportamento dei clienti della mappa di calore, tutti i nostri sforzi sono vani. Dopotutto, il motivo principale è l'acquisizione di clienti, soprattutto nel caso delle piattaforme di e-commerce. Tra tutte le tattiche, una importante è la psicologia del marketing e una parte essenziale di essa è il comportamento del cliente. Lo studio del comportamento dei clienti della heatmap ci consente di colmare il gap del mercato. Aiuta inoltre a comprendere la presentazione dei prodotti ea massimizzare l'impatto del sito web. Comprendere la persona dell'acquirente, il comportamento del cliente e la psicologia del marketing sono alcuni fattori essenziali per l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

Ci sono principalmente quattro tipi di comportamento del consumatore, che includono:

1. Comportamento del cliente che acquista complesso:

I clienti mostrano questo comportamento mentre effettuano un acquisto poco frequente e costoso. In questo scenario, i consumatori effettuano ricerche approfondite sul mercato prima di effettuare un investimento. Ad esempio, durante l'acquisto di una casa o di un'auto. Cercano prezzi competitivi, offerte e molto altro.

2. Comportamento del cliente che riduce la dissonanza:

In questo, il cliente comporta la complessità delle scelte tra i marchi. Si preoccupano di rimpiangere la loro scelta di acquistare in seguito.

3. Comportamento abituale del cliente:

Non si tratta di fedeltà alla marca o simpatia verso il prodotto. Piuttosto, si tratta dell'abitudine all'acquisto frequente di un prodotto.

4. Comportamento del cliente alla ricerca della varietà:

Sotto questo, il cliente esibisce il comportamento di sperimentare e provare nuovi prodotti. Non si tratta di insoddisfazione per i prodotti più vecchi, ma solo di cercare di acquistarne di nuovi per la causa della variazione.

Conclusione

Per riassumere, la heatmap non copre tutti i dati di cui hai bisogno. Ma sicuramente ti dà una buona idea del coinvolgimento del cliente con il sito. È come lavorare al back-end dell'implementazione delle strategie di marketing. L'unico inconveniente delle mappe di calore è che non sono affatto efficaci con meno dati. Pertanto, è uno degli strumenti più potenti nell'arsenale del marketer. Per ottenere un quadro ancora migliore, puoi integrarlo facilmente con metodi e strumenti di test A/B. Ti consentono di indirizzare i tuoi sforzi e le tue strategie nella giusta posizione della pagina. Quindi, perché non dare agli utenti ciò che si aspettano anche prima che se ne accorgano. Non sempre è possibile essere perfetti. Tuttavia, è possibile essere costanti.

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