Come costruire una strategia di marketing di successo per le organizzazioni sanitarie? - Una guida completa per il 2021

Il numero di opzioni sanitarie a disposizione dei pazienti è notevolmente aumentato. Questi pazienti non sentono più il bisogno di recarsi all'ospedale più vicino, allo studio più vicino a casa loro o a una struttura sanitaria con molti siti nella comunità, poiché possono accedere a tutte le informazioni di cui hanno bisogno online. Questo è il motivo per cui è così fondamentale avere un piano di marketing sanitario con un budget che ti aiuti ad attrarre e trattenere i pazienti nella tua zona.

A causa della pandemia di COVID-19 nel 2021, il settore sanitario lavorerà per riprendersi per diversi anni. L'importanza della rassicurazione dei clienti nel marketing sanitario aumenterà. Per coloro che si preoccupano di interagire con i pazienti, una possibilità è assicurarsi che le loro vaccinazioni e altre misure preventive siano aggiornate.

Questo articolo presenterà i punti chiave del processo di costruzione del piano di marketing medico. I medici e le istituzioni mediche possono utilizzare il marketing medico online per fornire informazioni cruciali ai loro pazienti.

Perché la strategia di marketing sanitario è necessaria per la tua azienda?

Di fronte all'aumento della concorrenza, gli operatori sanitari devono adottare un approccio di marketing efficiente. Gli Stati Uniti hanno più di 780.000 imprese sanitarie e il numero è in continuo aumento.

Perché i pazienti dovranno vedere un medico, perché non tu? I professionisti del marketing sanitario devono risolvere questo enigma per medici, ospedali, cliniche e altre organizzazioni mediche. A causa della crescente disponibilità di servizi sanitari, le persone che non erano mai state in uno studio medico ora possono andare per un consulto. Il mercato è quindi diventato sempre più competitivo, rendendo necessaria la promozione dei servizi da parte degli operatori sanitari.

L'obiettivo dei tuoi sforzi di marketing dovrebbe essere quello di raggiungere nuovi pazienti, quindi usa il tuo sito web, i social media e assicurati che i tuoi metodi di marketing sanitario possano metterti in contatto con queste persone. Quando le strategie di marketing sanitario vengono sviluppate utilizzando una tecnologia sicura e progettate per favorire le interazioni con i pazienti, è particolarmente importante tenere a mente l'etica.

I risultati del sondaggio affermano che i pazienti si fidano di più degli operatori sanitari e si sentono più a loro agio nel cercarli quando emergono difficoltà mediche quando hanno familiarità con i medici. Un modo per rendere più evidenti le tue offerte è interagire con il tuo pubblico di destinazione. È possibile completare una transazione alla prima consultazione con un'azienda se ottieni credito per il successo del tuo team, festeggi i membri dello staff e gestisci campagne pubblicitarie sui social media.

Regolamento della strategia di marketing sanitario

I professionisti del marketing medico devono seguire numerose leggi e regolamenti federali sul marketing sanitario. Gli elementi più vitali sono:

• HIPAA — una legge che impone che le informazioni sanitarie e la fatturazione elettronica debbano essere accessibili in tutto il settore. HIPAA è stato creato per salvaguardare la privacy dei pazienti.

• GDPR : questa è una legge introdotta per la prima volta nell'UE e da allora adottata negli Stati Uniti. Il codice legale stabilisce sette linee guida da seguire quando si gestiscono le informazioni personali di altri. Controlla la raccolta, l'ordinamento, la strutturazione, la riorganizzazione, la consultazione, l'utilizzo, la distribuzione, la compilazione, la limitazione, la cancellazione e la conservazione delle informazioni personali. L'informativa sulla privacy dei pazienti impedisce inoltre a medici, ospedali e operatori di marketing di utilizzare le informazioni sui pazienti.

• Legge CAN-SPAM : questa legislazione copre la misura in cui medici e operatori sanitari possono fornire informazioni via e-mail. Inoltre, i pazienti hanno la possibilità di rifiutare le e-mail personali dei loro medici o di altre organizzazioni mediche.

Un piano di marketing sanitario completo è ancora più essenziale a causa di queste regole. I fornitori devono comprendere la natura complessa del marketing digitale sanitario e stare al passo con le ultime tendenze del marketing sanitario al fine di mantenere un flusso costante di pazienti.

Le migliori strategie di pianificazione del marketing sanitario per le organizzazioni mediche nel 2021

Medici, reti sanitarie ed esperti di marketing sanitario devono tutti investire nel marketing sanitario. Potrebbe essere necessario assumere personale aggiuntivo e aspettarsi di stanziare più denaro rispetto a prima. Anche se può sembrare un sacco di lavoro, alla fine ne vale la pena, dal momento che potresti far crescere rapidamente il tuo cliente. Un vantaggio dei nostri servizi è che offriamo i nostri migliori prodotti da aggiungere a qualsiasi campagna di marketing sanitario di successo.

# 1 Rimani coerente con il marchio

Anche se sei certo che il tuo set di competenze sia un gradino al di sopra di quello di altri operatori sanitari, studi medici o ospedali, potresti comunque chiederti se sei solo in questo senso. Ma devi identificare l'identità del tuo marchio. C'è qualcosa di speciale nella tua rete medica, struttura medica o pratica sanitaria? Tratti male i pazienti? Il tuo ufficio è adatto ai bambini? Un ambiente che ricorda una spa? Anche se ogni membro del tuo team medico ha un ruolo importante, ciò che lo rende memorabile è l'attributo che lo separa dal resto.

Il tuo marchio potrebbe impiegare del tempo per determinare cosa funziona per esso. Ma quando inizi a capire come rappresentare al meglio la tua attività, il tuo approccio di marketing sanitario si unirà perfettamente. Ecco alcune idee per presentarti in modo accattivante:

• Il tuo atteggiamento verso i tuoi pazienti: le persone insoddisfatte del modo in cui sono state trattate in passato saranno attratte da questo approccio individualizzato.

• Il tuo team di collaboratori utili: molti pazienti sono frustrati dall'essere spinti attraverso un sistema in cui credono di essere trattati con freddezza, senza considerare i loro modi al capezzale. Uno staff gentile, compassionevole e dedicato può essere uno degli obiettivi principali dei tuoi sforzi di marketing sanitario.

• Una struttura ben attrezzata: si adatta bene ai pazienti che in precedenza avevano un accesso limitato a servizi di prim'ordine. Rispetto a quello a cui sono abituati, i pazienti avranno un'impressione migliore dell'istituto se ha un aspetto pulito, moderno e visivamente accattivante. Le persone nell'era presente sono alla ricerca di strutture rapide ed efficienti con le più recenti terapie possibili.

• Eventi online: in particolare in un'era di gravi problemi di salute, potresti ottenere visibilità per la tua organizzazione o professione presentandoti a un pubblico di 1:molti e rispondendo alle domande in tempo reale. I pazienti in difficoltà vogliono sapere che il loro medico si prende cura di loro, anche quando non possono essere fisicamente presenti.

#2 Sviluppare un sito Web sanitario adattabile e adattabile ai dispositivi mobili

Quando un sito Web risponde alle dimensioni del dispositivo utilizzato, garantisce un'esperienza coerente indipendentemente dalle dimensioni dello schermo. I motori di ricerca, come Google, lo utilizzeranno durante la valutazione del tuo sito per accertare il tuo posizionamento.

Google dà la priorità ai concorrenti che hanno un sito su misura per gli utenti mobili. Un sito Web reattivo è una scelta preferibile per le esperienze sanitarie digitali mobili in generale. Anche se hai già un sito ottimizzato per i dispositivi mobili, dovresti assicurarti che le tue informazioni e le tue immagini vengano caricate velocemente su tutti i dispositivi.

#3 Ottimizza per i potenziali risultati dei motori di ricerca dei pazienti

È un ottimo strumento per aumentare le classifiche della tua attività medica o della rete ospedaliera nei motori di ricerca. Eppure, nonostante quanto sia difficile da comprendere, la maggior parte dei marketer non riesce a comprenderlo. Non ti classificherai al primo posto su Google tra i medici locali inserendo la parola "pratica sanitaria" 100 volte nella tua pagina.

Un aspetto importante della SEO è utilizzare le parole chiave e le frasi più appropriate, precise e pertinenti in modo che Google possa comprendere i siti Web della tua organizzazione sanitaria e classificarti per i termini di ricerca sanitari ideali, pertinenti e appropriati (ad es. condizioni, trattamenti sanitari di qualsiasi tipo). Google, tuttavia, dà la priorità alla leggibilità rispetto a tutto il resto, quindi dovresti usare queste parole in modo naturale anche nel tuo articolo. Tutte queste cose sono solo l'inizio dell'ottimizzazione dei motori di ricerca nel settore sanitario, che include quanto segue:

• Avere le pagine del tuo sito web sanitario collegate tra loro.
• Trovare siti web sanitari di qualità che rimandano al tuo sito.
• La gestione del tuo indice web o mappa del sito.

#4 Ottimizza l'esperienza del paziente

L'ottimizzazione più importante da ricordare è non perdere di vista l'esperienza utente. Non vuoi dedicare tempo e fatica a portare gli utenti al tuo sito solo per farli partire perché sono stati scoraggiati dall'esperienza dell'utente. Per offrire ai tuoi visitatori un'esperienza piacevole, dovresti assicurarti che il tuo sito sia semplice da navigare con informazioni vitali facili da trovare e accedere.

È altrettanto cruciale vedere un ritorno sui tuoi sforzi di marketing sanitario dopo che i pazienti hanno visitato il tuo sito Web, così come avere una campagna di marketing di successo in primo luogo. Assicurati che il tuo sito spieghi chiaramente chi sei, senza costringere il paziente a cercarlo.

Successivamente, assicurati che la navigazione sia semplice e diretta, consentendo ai pazienti di scoprire facilmente le informazioni che stanno cercando. Per molti clienti, il link "contattaci" è una parte importante del tuo sito web in quanto rende molto più facile mettersi in contatto con il tuo ufficio e fissare un appuntamento.

# 5 Impiega annunci di ricerca a pagamento

Questi annunci sono sponsorizzati e vengono visualizzati prima che venga attivato il set di frasi di ricerca. Puoi controllare il tuo budget e selezionare quanto sei disposto a spendere per mantenere il tuo sito in cima ai motori di ricerca con la pubblicità pay-per-click (nota anche come PPC o ricerca sponsorizzata).


Alcuni pazienti vanno da cinque a sette chilometri per vedere un medico o trovare uno studio. La pubblicità PPC può essere creata per indirizzare le persone a un livello molto locale e verrà consegnata solo a coloro che si trovano nell'area. La creazione di parole chiave e frasi incentrate sul locale ti aiuterà ad espandere il tuo pubblico. Rispetto alla normale pubblicità display, il tuo ROI sarà maggiore perché paghi solo per i clic, non per le impressioni.

Assicurati che il tuo team analizzi continuamente il tuo targeting. Ogni elemento del tuo marketing deve essere sottoposto a test A/B per identificare quali asset o inviti all'azione generano le conversioni più elevate. Devi anche eseguire questo passaggio per assicurarti che le tue parole chiave siano mirate con precisione alla fascia demografica a cui miri.

#6 Usa i social media per migliorare il tuo marchio

Troppi ospedali e studi medici contano sui social network organici per la maggior parte della loro strategia di marketing digitale. Per far crescere il tuo marchio e tenere informati i pazienti, è una buona idea utilizzare i social media organici e pubblicare direttamente su Facebook, Twitter e YouTube.

Tuttavia, non è la tua unica opzione. La pubblicità sui social media a pagamento è la tecnica più efficace per raggiungere le persone che potrebbero essere interessate ai tuoi servizi. A meno che non siano già collegati o impiegati dall'organizzazione, è probabile che pochi condividano i messaggi sui social media del gruppo.

Il pulsante di aumento della pagina aziendale è solo una delle opzioni per i social media a pagamento. Strategia e budget sono entrambi necessari quando ti rivolgi a un determinato pubblico con PPC o pubblicità display.

Per saperne di più : Social Network vs Social Media: quali sono le differenze e le somiglianze

# 7 Usa contenuti di marketing

Il content marketing è uno degli elementi più critici del marketing nel 2021. Collateral come video, blog e post sui social media sono tutti considerati parte di questo tipo di marketing. Un modo per aumentare la consapevolezza del marchio è distribuire queste informazioni online, il che consentirà alle aziende di acquisire più facilmente un pubblico di destinazione specifico e mantenere felici i clienti attuali.

Il marketing dei contenuti sanitari svolge un ruolo fondamentale nelle pubbliche relazioni e nel marketing medico sanitario poiché aiuta gli operatori sanitari ad acquisire autorità nella loro area. Il marketing sanitario sarebbe molto difficile senza i social media.

• Alcuni esempi di marketing dei contenuti sanitari sono:
• Consigli per la salute
• Articoli del blog su argomenti pertinenti.
• colloqui personali con i medici
• Podcast
• Sessioni virtuali di domande e risposte
• Testimonianze dei clienti

# 8 Richiedi le recensioni dei pazienti

Di solito sono solo i pazienti che sono rimasti molto colpiti (o terrorizzati) che si prendono il tempo per rivedere le loro esperienze. A meno che tu non richieda feedback ai pazienti sui tuoi servizi sanitari, lasci la possibilità di mostrare le buone recensioni dei pazienti sulle loro visite ambulatoriali.

Consigliamo di utilizzare le revisioni automatizzate come parte del piano di marketing sanitario per gestire i reclami. Ecco un breve riassunto dei vantaggi delle revisioni automatiche: I pazienti in studio utilizzano un computer o un tablet per assegnare un numero compreso tra 1 e 10, valutando la qualità del loro servizio. Un'e-mail di follow-up che automatizza la richiesta al paziente di pubblicare una recensione sul proprio sito viene inviata quando i suoi punteggi di salute sono alti. Il feedback positivo viene mostrato in modo evidente sul tuo sito Web, quindi può aiutare a neutralizzare qualsiasi feedback negativo pubblicato altrove online.

I punteggi negativi offrono alle strutture sanitarie o agli ospedali l'opportunità di chiedere ai pazienti di elaborare, che idealmente li aiuterà a risolvere il problema. Non puoi fare nulla quando i pazienti inviano recensioni su siti Web che riflettono negativamente sulla tua pratica. Anche se potresti non essere in grado di dare seguito a ogni reclamo, puoi comunque dimostrare che stai lavorando sulla situazione affrontando i commenti dei pazienti. Effettuando un follow-up con i pazienti, è possibile ispirarli a rivedere la loro recensione e ad aggiornarla per indicare che il problema è stato risolto tempestivamente.

# 9 Considera le alternative ai media tradizionali

Nonostante sia molto popolare per il marketing, è difficile per molti ospedali, gruppi sanitari e studi medici spendere soldi per le tradizionali fonti pubblicitarie come radio, televisione, striscioni e giornali. Investimenti su larga scala di questo tipo devono essere effettuati con cautela, poiché è importante essere consapevoli di dove si spendono i soldi per assicurarsi di ricevere i migliori benefici. La scelta di acquirenti di media sanitari di cui ti puoi fidare per prendere decisioni per tuo conto è l'approccio più affidabile per garantire che i tuoi annunci raggiungano le persone appropriate al momento giusto.

Se diventi un'autorità nella tua specialità medica, i pazienti si ricordano di te. Le pubbliche relazioni sono un ottimo strumento per i marchi sanitari ed è pubblicità gratuita quando contatti la giusta fonte di comunicazione quando hai qualcosa di cui discutere. Un gruppo di pubbliche relazioni può aiutarti a promuovere il tuo nome e il tuo messaggio in modo che le persone sappiano dei tuoi contributi alla comunità.

Un modo per migliorare la tua reputazione di medico è produrre un comunicato stampa per informare il pubblico dei tuoi lavori positivi. Le interviste alle notizie locali sui problemi sanitari della tua comunità aumenteranno la fiducia del pubblico locale. L'attenzione di altri esperti sanitari può essere catturata con un articolo che copre il tuo prodotto e i suoi vantaggi.

# 10 Lavora con l'agenzia di marketing sanitario

Raggiungere un equilibrio tra il tuo marketing medico online e la cura dei pazienti, nonché il tuo sviluppo professionale, non è un compito semplice. Lavorare con un'agenzia di marketing sanitario che può aiutarti a interagire con i pazienti su tutte le piattaforme digitali è un passaggio essenziale per garantire il tuo ROI in tutte le aree. Il marketing sanitario è una nicchia di comunicazione specializzata. La tua agenzia di marketing sanitario potrebbe essere in grado di assisterti in molte delle aree che potresti non aver considerato. Per esempio:

• Crea un'app di marketing digitale che consenta ai pazienti di prenotare appuntamenti e ottenere risposte alle domande di base.
• Per i tuoi social media dovrebbe essere creato un video educativo di lunga durata che copre i problemi frequenti riscontrati nella tua pratica.
• Indirizzare nuovi pazienti attraverso canali più casuali, come i social media, e connettersi con i pazienti attraverso la cultura pop

# 11 Monitora il tuo piano di marketing sanitario

Per garantire il successo della tua strategia di marketing sanitario, devi monitorarla. Rendi il tuo piano ancora più efficiente monitorando le sue prestazioni con la soluzione software di analisi che hai scelto e modificandolo in base ai dati raccolti per prevedere quando andrà meglio con un approccio alternativo. Google Analytics è semplice da implementare e utilizzare. Utilizzare misurazioni quantificabili.

Una misura accurata del successo della tua campagna deriva dalla conoscenza del numero di visitatori del tuo sito web, dei tassi di conversione della pagina di destinazione e delle entrate. Usando i dati al posto del tuo intuito, otterrai i migliori risultati. Ma tu sei un medico o un medico, lo sai già.

Parole finali

Il marketing sanitario sta diventando sempre più competitivo e gli esperti di marketing devono sapere come trasformare i lead in pazienti.

Man mano che la tecnologia continua a progredire, il marketing digitale sanitario diventa più vario e intricato. Le strategie sopra menzionate dovrebbero essere combinate in modo da distinguerle dalle altre. Gli operatori sanitari devono essere consapevoli dell'importanza della reputazione e dell'autenticità durante lo sviluppo di una strategia di marketing. Per quanto importanti siano i dispositivi indossabili e la SEO basata sulla posizione per il marketing tecnologico, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono fondamentali per il marketing sociale e il passaparola.