Come gestire i commenti di odio sui nuovi social media

Sei stanco di vedere commenti d'odio sui tuoi social media? Stai cercando di mantenere la calma ma ti senti insicuro su come rispondere ai commenti di odio?

Sappiamo cosa intendi ed è del tutto comprensibile sentirsi frustrati quando si hanno a che fare con commenti di odio. Ma non dubitare mai che qualcuno in ogni possibile scenario in cui vivresti avrà qualcosa da dire, giudicherà o proietterà su di te i suoi pregiudizi, complessi e insicurezze.

Anche i commenti che incitano all'odio stanno distruggendo te?

Internet ha cambiato completamente il modo in cui comunichiamo tra loro e non c’è modo di annullare questa situazione. Possiamo esprimere giudizi e commentare persone che non conosciamo, o addirittura non avremo la possibilità di vederle di persona. O forse siamo contrari a incontrarci faccia a faccia.

Ma nelle attuali impostazioni online, non è un ostacolo esaminare i loro profili e giudicare in giro. Facciamo un respiro profondo, facciamo un passo indietro e raccogliamo una prospettiva sugli odiatori online.

Parleremo un po’ ora di come gestire i commenti d’odio; diamo un'occhiata a cos'è un commento di odio e perché il mondo online ne è pieno.

Chi è un odiatore?

Le persone che usano affermazioni e azioni negative e critiche per abbattere un altro individuo facendolo sentire malissimo vengono definiti "odiatori". Queste osservazioni sgradevoli e dispregiative possono essere fatte di persona, online o tramite app di messaggistica e social media.

Che tu sia un'azienda che gestisce la propria strategia sui social media o una persona stimata come "influencer", incontrerai commenti di odio su Instagram, Youtube, Twitter o qualunque mezzo utilizzi, a volte anche email completamente dedicate!

Quindi, perché odiamo i “commenti di odio”?

Prima di tutto, i commenti di odio possono danneggiare la tua reputazione online. Consentire che anche un singolo post sfavorevole rimanga senza risposta potrebbe provocare una catastrofe sui social media che offusca l'immagine del tuo marchio.

Secondo studi accademici, è più probabile che ricordiamo le dure critiche che gli elogi. Secondo Baumeister anche le persone allegre ricordano più le esperienze brutte che quelle favorevoli.

È sicuro dire che tutti vogliono essere apprezzati. Ed è parte dell'essere umano stare in guardia quando siamo minacciati o affrontiamo critiche.

Ma perché le persone lasciano commenti di odio?

In particolare contro i brand, le persone possono impazzire online in caso di un'esperienza di servizio/prodotto negativa.

Molte osservazioni negative sui social media sono il risultato di un servizio clienti scadente. Un feedback negativo può essere causato da vari fattori, tra cui consegna ritardata, mancanza di assistenza, un processo di assistenza clienti prolungato e impreciso o insoddisfazione per la qualità degli articoli e dei servizi.

Se i tuoi clienti sono soddisfatti di un prodotto o servizio, potrebbero consigliarlo ad altri. D'altra parte, se gli acquirenti sono insoddisfatti del loro acquisto, senza dubbio spargeranno una o due parole per mettere in guardia gli altri sul marchio.

Il trucco qui sarà sostenere la tua qualità, sia che tu sia un'azienda o una persona che collabora con un'azienda.

Ma siamo onesti, qualunque cosa tu faccia, ad alcune persone non piacerà a causa delle loro cattive intenzioni, gelosia o gusti e preferenze distinti.

Rispondere ai commenti di odio e impegnarsi ulteriormente per ricevere feedback e commenti positivi è importante per l'immagine del marchio di aziende e persone.

Come rispondere ai commenti di odio?

Accettare che siamo umani.

Sii audace e accetta i tuoi errori, che si tratti di un errore grave o di un errore minore come un errore di ortografia. Spiega perché l'hai fatto, condividilo o detto. Chiedi scusa in anticipo ai critici che non hanno apprezzato il tuo lavoro quando sarebbe necessario.

Non tentare di convincerli ad essere d'accordo con te. Mostra invece grazia, decenza e umiltà nella tua risposta, magari umorismo se è appropriato.

Non ignorare la loro presenza.

Anche se non sai esattamente cosa rispondere ai tuoi commenti di odio o alle tue critiche (ancora), non lasciarli aspettare indefinitamente. Internet non manca mai e gli screenshot possono essere acquisiti quasi istantaneamente, quindi se non rispondi rapidamente, potresti ritrovarti in acque profonde.

Non hai una risposta immediata? Ti preghiamo di scrivere una risposta affermando che stai cercando di risolvere il problema e di occupartene da lì.

Non dare più contenuti per la traina.

Se l’hater in questione non cerca risposte ma produce commenti d’odio basati sul puro odio, allora, anche se annunci una spiegazione scientifica, non la sentiranno.

Quindi, non affogare nel creare spiegazioni in modo impulsivo o per rabbia.

Scegli una soluzione chiara, come brevi scuse, un annuncio per tua informazione o un modo divertente per gestire i commenti di odio.

Guarda l'esempio qui sotto, il canale Youtube di h3h3 productions ci mostra un modo piuttosto allegro di gestire i commenti di odio su Youtube. Leggendoli ad alta voce con sua mamma!

Un'altra risposta a un commento negativo divertente ma intelligente arriva dal marchio di abbigliamento Allen Solly per un errore di battitura in un enorme cartellone pubblicitario (hanno scritto Comming Soon anziché Coming Soon)

Applicare 5 metodi PERCHÉ per risolvere i problemi

Chiedendo semplicemente “Perché?” è il metodo stesso, ed è abbastanza comune raggiungere il nocciolo di qualsiasi problema. Ogni risposta è seguita da un “Perché?” domanda.

Il metodo Five Why può aiutare ad eliminare piccole difficoltà che potrebbero accumularsi nel tempo. "Perché?" può sembrare una domanda casuale, ma la risposta richiede un'attenta considerazione.

Cercare soluzioni basate sui fatti: devono essere spiegazioni di fatti accaduti, non ipotesi su cosa potrebbe essere successo.

Dai un'occhiata al seguente esempio:

Nel caso in cui tu abbia fatto tutto il possibile, forse è il momento di eliminare...

Prendiamo come esempio Twitter. Può essere uno spazio piuttosto negativo a causa del suo ruolo di decisore dell’agenda politica e le cose possono sfuggire al controllo a causa degli hashtag di tendenza.

Vediamo sempre questi fallimenti per le celebrità mentre leggiamo in modo abbuffato tutte le minacce di commenti di odio su Twitter.

Ma cosa succederebbe se ci accadesse qualcosa di simile?

Poiché un argomento può facilmente surriscaldarsi su Twitter con dozzine di risposte, retweet e tweet, le cose possono sfuggire al controllo.

Se sei sicuro che non esiste altra soluzione che eliminare i commenti di odio su Twitter (se è fondamentale per ragioni politiche, per comunità svantaggiate o vulnerabili, ad esempio), puoi utilizzare la funzione di eliminazione di tweet in blocco con lo strumento Twitter Circleboom.

Oppure ti senti imbarazzato o dispiaciuto, rispondi impulsivamente a tutti i commenti di odio e hai dei ripensamenti sull'averli sul tuo profilo. Forse eliminare le tue risposte può essere la soluzione migliore in uno scenario del genere.

Qui puoi eliminare tweet, retweet ed eliminare i tuoi preferiti filtrandoli per parole chiave, lingua o ordinandoli per data.

Se un termine specifico ti infastidisce, puoi cercare tutti i tweet, i retweet e le risposte sul tuo profilo ed eliminarli in blocco.

Puoi eliminare i tweet selezionandoli e facendo clic sul pulsante rosso "Elimina tweet selezionati". Poiché Twitter non fornisce una funzione di eliminazione di Tweet in blocco, Circleboom Twitter torna utile.

E se ti interessa la pulizia approfondita dei tweet e raggiungi i tweet più vecchi (questa pagina mostrerà solo gli ultimi 3.200 tweet), guarda il nostro articolo sul download dell'archivio Twitter e sull'eliminazione dei vecchi tweet.

Puoi anche seguire il nostro tutorial video pratico di seguito:

Concentrarsi sul bene e sul futuro

Mario Andretti, campione di Formula 1 e pilota molto rispettato, ha un detto che suona così: "Non guardare il muro". "La tua macchina seguirà la tua vista."

È lo stesso con la tua vita, la tua professione e il rapporto con odiatori e detrattori.

Le critiche e l'ostilità delle persone negative agiscono come una barriera. E se pensi sempre a quei commenti di odio, ti ritroverai esattamente nel mezzo. Emozioni negative, ostilità e insicurezza ostacoleranno i tuoi progressi.

Incartare

Non lasciare che le barriere ti impediscano di vedere l'autostrada se hai a che fare con commenti di odio. Concentrati sulla strada da percorrere.

Adotta una mentalità costruttiva. Potresti semplicemente rispondere "grazie per la condivisione" o "apprezzo la tua opinione" se ritieni che qualcuno voglia essere ascoltato.

Mentre rispondi ai commenti di odio nel modo più rispettoso possibile, non dimenticare che non devi lottare per i tuoi valori. Tieni d'occhio il tuo stato mentale e cosa stai veramente pensando.

• La tua mente potrebbe dirti che non sei degno o che i tuoi contenuti sono insufficienti.
• Potresti pensare di modificare la tua personalità per compiacere gli altri.
• Potresti esortarti a reagire o a difenderti quando rispondi a un commento di odio.

Ma,

• Mentalmente, rimani nella tua zona.
• Mantieni la concentrazione sul tuo scopo più grande.
• Usa affermazioni positive per aiutarti a preservare la fiducia in te stesso e il rispetto di te stesso.

E quali saranno i risultati fruttuosi di tutti questi dolori?

Superare le tue recensioni negative, elaborarle come feedback e digerirle come suggerimenti per migliorare il tuo lavoro.