Domande frequenti sull'assistenza clienti di HasOffs

Aggiornamento 2019: TUNE è la stessa grande tecnologia alla base di HasOffers, ora migliorata con nuovi strumenti e funzionalità per reti di affiliazione e inserzionisti di performance. Dai un'occhiata alla nostra nuova pagina delle funzionalità di rete , confronta i piani tariffari di rete o leggi l' annuncio di rebranding .

Avviare una rete può essere scoraggiante: ci sono molti nuovi termini da imparare e con il settore del marketing delle prestazioni che cambia così rapidamente, può essere difficile tenere il passo.

Qui a TUNE apprezziamo i nostri clienti e vogliamo aiutarli ad avere successo. Con supporto e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i clienti, supporto tramite chat 24 ore su 24, 5 giorni su 7 e gestione dell'account dedicata per i clienti aziendali, siamo qui per te. Abbiamo anche corsi di formazione online gratuiti HasOffers per supportare i nostri partner. Questo post è per rispondere alle domande che il nostro personale di supporto viene posto più frequentemente, in un unico posto.
Panoramica del marketing delle prestazioni: ci sono tre attori principali nel settore del marketing delle prestazioni: esperti di marketing, reti pubblicitarie ed editori . Le reti pubblicitarie sono la maggior parte dei clienti HasOffers e lavorano con esperti di marketing ed editori. Gli editori sono anche conosciuti come affiliati o partner. I marketer possono anche essere indicati come inserzionisti.

Le basi

Quando si esegue per la prima volta una rete, potrebbe creare un po' di confusione distinguere tra le altre due parti nell'equazione del marketing delle prestazioni: editori e inserzionisti. Ti starai chiedendo "Cosa fa ogni festa? Sono gli stessi? Come posso dirlo?" Queste sono domande comuni per coloro che sono nuovi al performance marketing.

D: Che cos'è un inserzionista?

R: Un inserzionista è la parte che possiede il prodotto o servizio dell'offerta e affida l'attività di pubblicità e gestione di una rete di editori a una rete esterna. L'inserzionista interagisce con la rete piuttosto che direttamente con i singoli editori. La rete svolge il ruolo di mediatore per gestire le comunicazioni con gli editori, le conversioni, promuovere le offerte e pagare gli editori.

Gli inserzionisti pagheranno la rete per tutti i lead che ha generato per loro. Possono monitorare le conversioni dal loro pannello in HasOffers e modificare i lead, se necessario, a causa del rimborso degli acquisti da parte degli utenti, della cancellazione dei lead, ecc. Alla fine del periodo di fatturazione, gli inserzionisti pagheranno la rete per i lead generati che a loro volta verranno pagati agli editori. L'importo raccolto dagli inserzionisti è noto come entrate nel sistema e nei rapporti. Le reti potrebbero anche considerarlo come "crediti" in termini contabili.

D: Cos'è un affiliato? Che cos'è un editore?

R: I termini affiliato ed editore sono intercambiabili. Useremo il termine editore da qui in poi. Un editore è un'entità di terze parti che promuove le offerte della tua rete con l'incentivo di essere pagato in base agli utenti a cui fa riferimento e che convertono in base a un'offerta. Sono la forza trainante di tutto il traffico verso la tua rete. Un editore può essere una singola persona, una multinazionale o qualsiasi altra via di mezzo.

Ma gli editori non pubblicizzano le mie offerte? Non sono il mio inserzionista?

Mentre l'editore pubblicizza l'offerta su tutto il Web, nel settore del performance marketing non li chiamiamo inserzionisti. Definiamo un inserzionista come la parte che possiede l'offerta e non la parte che la pubblicizza. In altre parole, l'affiliato o l'editore è "affiliato" all'offerta, ma non ne è proprietario.

Gli editori sono pagati dalla rete, che è pagata dall'inserzionista per i lead e/o le conversioni generate. Il termine pagamento ( costo anche nei rapporti HasOffers) è l'importo pagato per ogni conversione all'editore. In termini contabili, questo è noto come i debiti della rete.

Domande frequenti sulla piattaforma HasOffs

D: Se due editori segnalano una vendita, chi ottiene il credito?

R: Il nostro sistema di tracciamento è progettato per utilizzare il metodo di tracciamento dell'ultimo clic . Ciò significa che l'ultimo publisher che ha indirizzato la persona alla pagina di conversione riceverà il credito di conversione. Nel caso in cui esista una sessione esistente per la stessa offerta, il tuo ad server sovrascriverà la sessione esistente con la nuova sessione e questo include l'ID affiliato per la sessione. Un ID offerta diverso significherà una sessione di monitoraggio diversa e non si applicherà al metodo dell'ultimo clic.

Inoltre, HasOffers supporta anche l'attribuzione view-through per i marketer di TUNE Marketing Console. Gli editori possono ora ricevere un credito totale o parziale per aver contribuito a una conversione "organica" se il consumatore ha visto l'annuncio direttamente corrispondente alla conversione poco prima.

D: Perché le mie conversioni vengono rifiutate automaticamente ?

R: Ci sono alcuni motivi per cui le conversioni vengono rifiutate automaticamente in base alle impostazioni che hai impostato nel tuo sistema. Innanzitutto, per visualizzare il motivo del rifiuto della conversione, visualizza il rapporto di conversione passando il mouse sulla scheda del rapporto e facendo clic sul rapporto di conversione.

Successivamente, nella parte superiore del rapporto di conversione vedrai un menu delle opzioni, seleziona il messaggio di stato dell'opzione nella sezione dati del menu delle opzioni: questo fornisce il motivo dello stato nel rapporto.

Un messaggio di errore comune che potresti visualizzare non è l' URL di riferimento . Ciò si verifica quando hai attivato l'URL di riferimento della conversione , poiché questa impostazione richiede che venga effettuata una conversione con un URL di riferimento insieme ad esso. Se il tuo browser sta bloccando i referral o stai attivando il pixel nel tuo browser, nessun referral verrà tracciato e così la tua conversione sarà respinta. Puoi disabilitarlo andando alla scheda azienda → personalizza l'applicazione → impostazioni di monitoraggio → applica URL referral di conversione → disabilita.

Il secondo motivo più comune è la conversione duplicata. Viene visualizzato quando una conversione viene eseguita più volte con lo stesso ID transazione e l'impostazione conversioni multiple è disabilitata all'interno dell'offerta.

D: Il proprietario della rete può essere un inserzionista?

R: Ci sono molti casi in cui il proprietario del prodotto/servizio potrebbe voler creare e gestire la propria rete di editori. Molti clienti di HasOffers sono infatti inserzionisti diretti che desiderano gestire le proprie reti invece di lavorare con una rete esterna.

Se sei un proprietario di prodotti o servizi che sta pensando di avviare la tua rete di editori, HasOffers è altrettanto facilmente configurato per funzionare senza inserzionisti di terze parti in modo da poter lavorare direttamente con gli editori. Per impostazione predefinita, il pannello dell'inserzionista è disattivato nel tuo sistema, quindi non sono necessarie modifiche per disabilitare questa funzionalità.

D: Ho fatto clic su "password dimenticata" e non ho ricevuto un'e-mail, perché è successo?

R: Per tutte le comunicazioni e-mail nella tua rete dovrai assicurarti di configurare un server SMTP.

Dominio di posta elettronica

Consenti alla tua rete di utilizzare un server e-mail SMTP personalizzato per l'invio di tutte le comunicazioni e-mail. Per impostazione predefinita, l'e-mail viene inviata utilizzando [email protected] Abilita un dominio e-mail personalizzato per inviare e-mail utilizzando le impostazioni SMTP personalizzate. Di seguito sono riportate le impostazioni richieste:

• Host SMTP alternativo: indirizzo del server SMTP.
• Porta SMTP alternativa: porta sul server SMTP per inviare la posta.
• Tipo SMTP alternativo: metodo utilizzato dal server SMTP per inviare la posta.
• Nome utente SMTP alternativo: nome utente dell'account sul server SMTP.
• Password SMTP alternativa: password dell'account per il nome utente.
• Nome alternativo del mittente: ciò che l'indirizzo del mittente visualizzerà come nome del mittente.
• Indirizzo di provenienza alternativo: ciò che l'indirizzo di provenienza visualizzerà come e-mail del mittente.
• Impostazioni SMTP di prova: indirizzo e-mail per inviare un'e-mail di prova utilizzando le impostazioni SMTP personalizzate.

D: Vorrei saperne di più sul vostro prodotto.

A: Controlla la documentazione di onboarding che abbiamo:

1. Introduzione al marketing delle prestazioni
2. Le basi del monitoraggio con HasOffers
3. Monitoraggio del postback

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