Guida alla creazione di e-mail interattive (e 5 principali risorse)
Pubblicato: 2017-06-30I formati delle e-mail sono tradizionalmente indietro di anni rispetto ai siti Web in termini di interattività. Mentre il Web è diventato sempre più coinvolgente, le e-mail sono rimaste statiche, ma negli ultimi anni le e-mail di marketing hanno finalmente iniziato a recuperare, grazie in gran parte al maggiore supporto per le funzionalità interattive da parte di alcuni dei client di posta elettronica più popolari.
Abbiamo messo insieme questa guida per mostrarti come vengono create le e-mail di marketing interattive e alcuni dei modi in cui gli e-mail marketer utilizzano l'interattività per ottenere risultati migliori. Daremo anche un'occhiata a cinque risorse chiave che ti aiuteranno a comprendere e implementare questa nuova evoluzione dell'email marketing.
Che cos'è un'e-mail interattiva?
Esistono diverse definizioni in uso del termine "e-mail interattiva". Ai fini di questo articolo, definiremo e-mail interattive come e-mail che coinvolgono almeno uno dei seguenti tipi di funzionalità:
- Funzionalità dinamiche , in cui il contenuto dell'e-mail cambia a seconda delle variabili relative al destinatario
- Funzionalità cinetiche , che forniscono un'esperienza utente interattiva all'interno dell'e-mail stessa
Le caratteristiche dinamiche e cinetiche si trovano spesso insieme nella stessa email. Diamo uno sguardo dettagliato a entrambi i tipi di funzionalità e al modo in cui vengono utilizzati dagli e-mail marketer:
Funzionalità di posta elettronica dinamica
Una funzionalità di posta elettronica dinamica è un elemento di contenuto che cambia in base ai dati associati al destinatario, da variabili semplici come il nome o l'età a dati comportamentali approfonditi come la loro attività in tempo reale su un sito Web esterno.
Alcuni di voi potrebbero riconoscere questo come la tecnologia comunemente utilizzata per aggiungere il nome del destinatario nelle righe dell'oggetto dell'e-mail e copiarlo (ad esempio, la prima riga del testo cambia da "Gentile cliente" a "Gentile Chris", se il nome del destinatario è noto) . Le variabili utilizzate per fornire contenuti dinamici stanno diventando sempre più diverse, ma il principio di base rimane lo stesso.
Le variabili di contenuto dinamico popolari includono: cambiamento nel tempo; posizione dell'utente; azioni dell'utente (come l'abbandono del carrello sullo shop online del brand); tempo locale; Cronologia ordini. L'elenco è in continua crescita.
Le funzionalità delle e-mail dinamiche hanno tutte una cosa in comune: agiscono sui dati dell'utente per personalizzare l'e-mail per ciascun destinatario, con l'obiettivo di migliorare le prestazioni dell'e-mail rispetto ai suoi KPI. Interagiscono con i dati dell'utente e non necessariamente con l'utente.
Funzionalità e-mail cinetiche
Questo raggruppamento contiene più o meno le stesse funzionalità che classificheremmo come interattive nel contesto di un sito Web, comprese funzionalità di e-commerce, moduli di indagine, quiz, barre di ricerca e così via. Le funzionalità di posta elettronica cinetica consentono all'utente di interagire con il contenuto, e talvolta con il marchio, all'interno della visualizzazione del client di posta elettronica.
Altre caratteristiche cinetiche includono la divulgazione progressiva (in cui l'utente può rivelare il contenuto nascosto facendo clic su un pulsante) e le funzionalità dell'immagine al passaggio del mouse.
Ecco un esempio rivoluzionario di funzionalità di posta elettronica cinetica in azione, da una campagna B&Q che ha prodotto 42.000 clic e un aumento del 18% delle percentuali di risposta all'apertura. Il codice sorgente dell'e-mail è incluso a sinistra.
Quali sono i vantaggi di marketing dell'utilizzo di e-mail interattive?
L'avvento dell'interattività e-mail ha portato con sé una serie trasformativa di nuove possibilità per i professionisti del marketing. I seguenti sono tra i modi più diffusi in cui i marketer utilizzano l'interattività per raggiungere i propri obiettivi:
Stabilire la differenza
Iniziamo con questo potenziale vantaggio in quanto è il più sensibile al tempo! In molti settori, l'uso interattivo della posta elettronica sta appena iniziando a prendere piede. Ciò significa che c'è un'opportunità per i primi utilizzatori dell'interattivo di affermarsi come pioniere nei loro settori particolari. Gli utenti del Web sono molto in sintonia con i progressi digitali e se puoi essere tu a far pensare a qualcuno "Ooh, non l'ho mai visto prima", questo può solo riflettersi positivamente sul tuo marchio.
C'è un rovescio della medaglia in questa opportunità: aspetta troppo a lungo per adottare e-mail interattive e correrai il rischio di sembrare indietro con i tempi. Il marketing digitale va veloce!
Raccolta di dati
Come tutti sappiamo, più dati abbiamo sul cliente, più intelligente può essere il nostro marketing. Ogni interazione che il cliente effettua con un'e-mail fornisce nuovi dati, che vanno dai dati dedotti - come le identità e l'ordine delle schede di prodotto su cui è stato fatto clic - ai dati forniti attivamente dall'utente, come le risposte ai moduli del sondaggio, le risposte alle domande del quiz e le parole chiave inserite barre di ricerca.
Tutti i dati raccolti tramite le tue funzionalità interattive cinetiche possono essere utilizzati per alimentare le funzionalità dinamiche delle email future: ad esempio, potresti utilizzare le risposte di un destinatario a un quiz sul prodotto per determinare dinamicamente quali prodotti sono inclusi in un pannello di e-commerce utilizzato in la tua prossima email allo stesso cliente. In altre parole, un tipo di interattività e-mail può facilitarne un altro.
Coinvolgimento crescente
Funzionalità interattive implementate in modo efficace possono migliorare notevolmente il tasso di coinvolgimento di un'e-mail. Le funzionalità dinamiche sono particolarmente utili per offrire contenuti più rilevanti dal punto di vista personale, mentre le funzionalità cinetiche, in particolare i dispositivi di presentazione, possono rendere i tuoi contenuti più cliccabili. Entrambi hanno un grande potenziale per aumentare il coinvolgimento.
Incanalamento intenzionale
Le funzionalità di posta elettronica interattive come i sondaggi possono essere utilizzate per incanalare i clienti in sequenze di marketing mirate. Ad esempio, potresti guidare con un'e-mail che chiede direttamente al cliente quale dei tuoi prodotti e servizi lo interessa di più. Quando inviano una risposta, viene attivata una sequenza di e-mail mirata, in base alla loro selezione. Questo approccio può essere utilizzato anche per determinare cose come i tipi di contenuto preferiti del cliente e la frequenza delle e-mail.
Utilità crescente
Il potere di personalizzare le e-mail in tempo reale con contenuti dinamici offre a tutti noi l'opportunità di rendere i nostri contenuti e-mail più utili per l'utente. Pertanto, le nostre scuse per inviare a chiunque un'e-mail con una rilevanza personale solo parziale stanno diventando sempre più poche. Conosciamo le storie, i gusti e i comportamenti dei nostri clienti, quindi inviamo loro solo le e-mail che vogliono davvero leggere.
Come costruire un'e-mail interattiva
Esistono due approcci per creare funzionalità e-mail interattive: 1. Codificalo tu stesso; oppure 2. Mettilo insieme usando un'applicazione. Se sei uno sviluppatore, ti rimandiamo all'elenco delle risorse e-mail interattive verso la fine di questo articolo: la prima risorsa elencata include tutorial su come codificare alcune delle funzionalità e-mail interattive più utilizzate. La codifica interna delle e-mail interattive offre il vantaggio di un controllo più accurato sul prodotto finale.
Strumenti di posta elettronica interattivi
Se non ti piace molto il suono della codifica manuale delle tue e-mail interattive, abbiamo buone notizie per te: ci sono molti strumenti sul mercato che possono consentirti di creare interattività nelle tue e-mail, senza bisogno di molto know-how tecnico. Ecco solo alcune delle opzioni disponibili:
- RealTimeEmail : utilizza i dati raccolti nel momento in cui il destinatario apre un'e-mail per fornire contenuti dinamici mirati in tempo reale.
- Boomtrain : fornisce e-mail personalizzate e notifiche push in base al comportamento e all'umore dell'utente, argomenti di tendenza, metadati e semantica di ricerca.
- Act-On : personalizzazione basata su informazioni personali, preferenze e cronologia degli ordini. Questo strumento è particolarmente efficace se utilizzato per commercializzare clienti di e-commerce.
- Zembula : crea codice incorporabile per una varietà di funzionalità di contenuto cinetico progettate per aumentare il coinvolgimento, comprese le immagini scratch-off/rivela abbinate ai pulsanti CTA.
- LeadQuizs – Crea quiz interattivi. LeadQuizs si integra con diverse piattaforme di email marketing leader, tra cui MailChimp, Ontraport e Active Campaign.
Alcuni strumenti di contenuti interattivi si integreranno con la tua piattaforma di email marketing, mentre altri forniscono un servizio autonomo. Assicurati di accertarti che gli strumenti scelti possano essere utilizzati insieme senza problemi, consentendoti di creare le funzionalità di posta elettronica interattive desiderate senza ostacolare l'operazione di email marketing nel suo insieme.
Alcuni suggerimenti extra per le email interattive
Funzionalità interattive di segnaletica
È importante tenere a mente che per molti clienti l'interattività e-mail rimane una novità. Pertanto, ti consigliamo di rendere le funzionalità e-mail interattive il più accessibili possibile, utilizzando testi di segnaletica o elementi grafici come frecce e schede. Col tempo ci abitueremo tutti meglio alle funzionalità di posta elettronica interattiva, ma per ora dai una mano al tuo pubblico.
QA le tue e-mail interattive a fondo
Se sei un esperto nell'email marketing, probabilmente capisci fin troppo bene l'importanza del controllo qualità delle tue e-mail. È particolarmente necessario testare le tue e-mail interattive utilizzando il maggior numero possibile di client e browser e-mail, per il semplice motivo che alcuni client non supportano ancora l'interattività. Dopo aver identificato i tuoi "clienti problematici", puoi incaricare i tuoi sviluppatori di creare le versioni di fallback richieste nelle tue e-mail.
Non esagerare
Dovresti essere in grado di affermare - e misurare - un obiettivo strategico specifico per ogni funzione di posta elettronica interattiva che utilizzi. A volte il semplice miglioramento della copia della tua e-mail produrrà risultati migliori rispetto all'aggiunta di una caratteristica grafica accattivante.
Le 5 migliori risorse di posta elettronica interattive
FreshInbox – Libreria interattiva di esempi e tecniche
Questa straordinaria libreria di risorse offre guide dettagliate su come codificare alcune delle funzionalità cinetiche e dinamiche più popolari, inclusi menu di hamburger, caroselli ed enigmi interattivi. La libreria di risorse di FreshInbox include anche suggerimenti utili su alcuni degli aspetti più complicati della progettazione di e-mail interattive, esempi di e-mail interattive in azione e alcuni esperimenti che aprono gli occhi che dimostrano le possibilità della progettazione di e-mail interattiva. Hanno anche incluso una versione interattiva di Sonic The Hedgehog, adatta per la posta elettronica!
Email on Acid: i 10 modi migliori per utilizzare i contenuti dinamici nelle e-mail
Include alcuni casi di studio di ispirazione che dimostrano quanto puoi diventare intelligente con i contenuti dinamici. Abbiamo trovato gli esempi in cui la geolocalizzazione dell'utente o il meteo locale sono stati utilizzati per determinare contenuti particolarmente interessanti. Utilizzi la posizione del destinatario per generare indicazioni stradali personalizzate per un evento? È geniale.
Outbrain: 5 esempi di marchi che utilizzano i quiz nel loro content marketing
Forse una delle opportunità più interessanti presentate dai miglioramenti nel supporto per l'interattività e-mail è l'opzione per aggiungere quiz alle tue e-mail. Questa funzione di Outbrain mostra alcuni modi in cui i quiz possono essere utilizzati per promuovere vari obiettivi di marketing. Tieni presente che i quiz devono essere utilizzati solo con grande sensibilità al tuo pubblico e al tuo marchio: non banalizzare un marchio serio con un quiz comico e non trascinare un marchio spensierato con uno serio.
Email on Acid – 4 strategie di fallback e-mail interattive
Alcuni dei client di posta elettronica più famosi al mondo non hanno ancora implementato il supporto per le funzionalità di posta elettronica interattiva, il che significa che è incredibilmente importante garantire che le tue email interattive possano passare a una versione statica di fallback se vengono aperte in un client che non può renderizzare interattivo caratteristiche. Le strategie delineate in questa guida Email on Acid ti aiuteranno a rispondere a questa esigenza.
Litmus - L'evoluzione delle e-mail statiche in micrositi inviabili
Siamo grandi fan di questo post del blog del 2015 dell'email marketer Chad S. White, perché trasmette quello che consideriamo un messaggio assolutamente chiave: che l'aumento dell'interattività e-mail è in realtà tutto sull'elevare le tattiche di marketing all'interno delle tue e-mail a ciò che è già realizzabile tramite i siti web . Come dice Chad, "Le e-mail del futuro saranno molto più simili all'invio di un microsito agli abbonati che a un messaggio statico".
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