La guida definitiva alle migliori pratiche di attivazione e disattivazione degli SMS
Pubblicato: 2022-10-12Perché le persone aderiscono alle campagne di messaggi di testo? Uno sbalorditivo 57,4% di loro sta cercando di risparmiare denaro. Ma questa è solo una delle tante ragioni per farlo. Questo articolo tratterà tutto ciò che devi sapere sulle categorie di attivazione e disattivazione degli SMS, sulle migliori pratiche e sui regolamenti, in modo da poter ideare campagne di marketing completamente conformi.
1. Cosa significa "opt" nei messaggi di testo?
Nei messaggi di testo, optare può significare una delle due cose: che un cliente ha scelto di ricevere messaggi regolari da un'azienda scelta (e quindi ha aderito) o, avendo precedentemente aderito, ha ora scelto di smettere di ricevere i propri messaggi ( e quindi ha rinunciato).
Definizione di opt-in per SMS
Nel marketing via SMS, i clienti che "opt-in" forniscono i loro numeri di telefono per ricevere offerte esclusive dalle aziende a cui sono interessati. Questo è un modo per le aziende di migliorare le vendite e la consapevolezza del marchio e per i clienti rimanere aggiornati con le ultime promozioni, eventi, numeri, ecc.
Definizione di rinuncia agli SMS
L'opt-out è l'inverso dell'opt-in: significa annullare l'iscrizione alle campagne di marketing di un'azienda tramite SMS. Per annullare l'iscrizione, i clienti di solito inviano un messaggio di testo con una frase come QUIT, OPT-OUT, UNSUBSCRIBE, CANCEL o STOP. La funzione di comando SMS STOP semplifica la disattivazione degli SMS in blocco, consentendoti di mantenere elenchi di abbonati autopulenti.
2. Categorie di attivazione SMS
Quindi vediamo quante categorie di opt-in ci sono e cosa le distingue.
Doppia attivazione SMS
Nel marketing via SMS, un double opt-in è quando un'azienda chiede ai clienti di rispondere "SÌ" via SMS per confermare che vogliono essere inclusi nelle sue future campagne di marketing. Questa non è una pratica standard richiesta dalle leggi sugli sms, ma è consigliata . Ecco come ottenere abbonati che sono veramente interessati al tuo prodotto e non ti segnaleranno per averli spammati.
Attivazione SMS soft
Il soft opt-in è un'esenzione ai sensi del Regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche. Afferma che puoi inviare messaggi di marketing utilizzando i dati dei clienti che hai raccolto quando un individuo ha acquistato il tuo prodotto o ha mostrato interesse per i tuoi prodotti o servizi. Si rivolge principalmente a clienti che hanno già stabilito una relazione con il tuo marchio. È, tuttavia, altamente ambiguo, quindi è meglio chiedere il consenso prima di inviare qualsiasi comunicazione al cliente.
Semplice attivazione SMS
Con un semplice opt-in, chiamato anche opt-in singolo, non hai bisogno di conferma da parte del tuo cliente prima di iniziare a inviare comunicazioni di marketing. Lo svantaggio di questa strategia di opt-in è che non lascia spazio a errori. Le persone potrebbero fornire accidentalmente numeri di telefono errati, senza avere la possibilità di correggere il loro errore. Questo metodo funziona meglio se hai poco tempo e hai bisogno di un ampio elenco di contatti subito, ma l'elenco potrebbe essere di scarsa qualità.
Opt-in per le attività mediche (HIPAA)
HIPAA sta per Health Insurance Portability and Accountability Act e il suo scopo principale è garantire la privacy e la sicurezza delle cartelle cliniche di un paziente. Ecco un esempio di pratiche di attivazione SMS ottimali:
3. Migliori pratiche per l'attivazione degli SMS
Chiedi sempre il consenso
Ogni campagna di marketing via SMS di successo inizia con la piena conformità legale. Seguire le migliori pratiche di opt-in può aumentare i tuoi tassi di risposta e massimizzare il coinvolgimento. Non è solo un noioso compito amministrativo che vuoi toglierti di mezzo. Ottenere il consenso ti protegge da potenziali azioni legali, costi aggiuntivi o un'immagine aziendale scadente.
Migliora il valore che offri
Se vuoi che i clienti rimangano coinvolti, è meglio offrire qualche tipo di contenuto educativo. Includi link a tutorial su come ottenere il massimo dal tuo prodotto o link a webinar dal vivo. Un ottimo consiglio è aggiungere un CTA nel tuo testo, che farà interagire i clienti con il tuo marchio. Per esempio:
Mantieni i messaggi brevi e al punto
Spiega ai clienti perché stai chiedendo il loro consenso (finalità di marketing, aggiornamenti, ecc.). Non esagerare elencando tutti i vantaggi della tua azienda. Vuoi riavvolgerli, non fare una vendita immediata.
Integra le opzioni di opt-out e di aiuto
La scelta finale dovrebbe essere sempre nelle mani dei tuoi clienti. Includi una riga di rinuncia alla fine di ogni messaggio, ad esempio: "Invia STOP per annullare l'iscrizione".
Dovresti anche fornire varie opzioni di contatto, nel caso in cui i clienti abbiano bisogno di aiuto con il tuo prodotto o semplicemente desiderino maggiori dettagli. Aggiungi un numero di telefono, un indirizzo e-mail o un numero WhatsApp alla fine del testo.
Risolvi un problema alla volta
Non fornire troppe informazioni nei messaggi di attivazione SMS. Il tuo primo messaggio dovrebbe includere un incentivo e niente di più. I clienti spesso considerano i testi con più promozioni troppo belli per essere veri e potrebbero ignorare del tutto il tuo messaggio. Concentrati su un punto vendita. Salva gli altri per le campagne successive.
4. Esempi di strategie innovative di opt-in per SMS
Campagne text-to-win
Questo è un modo semplice ed efficace per ottenere più opt-in tramite SMS. I clienti inviano semplicemente un codice per partecipare a un concorso, dopodiché ricevono un SMS in cui chiedi il consenso prima di inviare campagne future. È un ottimo incentivo perché è simile all'offerta di coupon tramite SMS. Devi scegliere il premio giusto per attirare gli abbonati; i tuoi potenziali clienti si prendono cura del resto.
Buoni gratuiti
Niente coinvolge un pubblico meglio di un omaggio. Questo è il motivo per cui i coupon funzionano meglio quando devi attirare l'attenzione del tuo pubblico. Offri ai tuoi potenziali clienti uno sconto, un periodo di prova gratuito o campioni di prodotti gratuiti, a seconda del tipo di prodotto che vendi.
Usa i codici QR per suscitare interesse
Le persone in movimento non vogliono abbonarsi usando i codici. Vogliono un modo più semplice e veloce per farlo e i codici QR sono l'ideale per loro. Non sono solo facili da usare; sono una novità.
I codici QR inviano anche un messaggio: le persone che li utilizzano sono giovani, amano distinguersi e sono sempre aggiornati sulle ultime tendenze. I clienti scansionano semplicemente il codice e vengono immediatamente aggiunti a un elenco di abbonati.
5. Come impostare l'attivazione e la disattivazione degli SMS con TextMagic
Puoi facilmente inserire un modulo TextMagic sul tuo sito Web per ampliare il tuo elenco di abbonati mobili. Forniamo moduli di iscrizione e click-to-text completamente personalizzabili.
Per creare un nuovo modulo, accedi al tuo account TextMagic o registrati per una prova gratuita. Vai alla scheda Modulo nel menu Servizi. Segui le istruzioni dettagliate per configurare il tuo primo modulo in pochi minuti. Quindi copia il codice sul tuo sito web per attivarlo.
Un'altra opzione è creare una regola di automazione, in modo che le persone acconsentano inviando una parola chiave designata al tuo numero dedicato. Ricordati di inserire l'opzione di opt-out al termine di ogni comunicazione.
6. Legislazione di opt-in e opt-out per SMS
Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regola le pratiche di opt-in e opt-out per gli SMS. È stato emanato nel 1991 per porre fine alle fastidiose chiamate di telemarketing. Stabilisce che le aziende devono ottenere il consenso scritto dai loro clienti prima di inviare loro messaggi di qualsiasi tipo.
Il TCPA afferma che devi coprire i seguenti punti prima di inviare messaggi di marketing ai tuoi clienti e potenziali clienti:
- Opzioni di disattivazione dell'offerta e di aiuto;
- Indica la frequenza con cui invierai messaggi;
- Dai il nome della tua azienda;
- ricevere il loro esplicito consenso;
- Sii trasparente sui possibili costi del vettore.
Se non rispetti queste regole, rischi multe fino a $ 1.500 per SMS e persino azioni legali. Assicurati di fare tutto "da manuale" prima di inviare le tue comunicazioni di testo.
Conclusione
Prima di stabilire relazioni gratificanti con i tuoi clienti, devi conoscere i confini della comunicazione azienda-cliente. Le normative di opt-in e opt-out per SMS sono alla base delle tue future campagne di marketing e della tua garanzia di conformità.