9 modi per far crescere la tua attività di eCommerce nel 2022

Gli affari vanno a gonfie vele quando si tratta di eCommerce, ma resta il fatto che se vuoi far crescere la tua attività di eCommerce e attirare più clienti e traffico, allora devi commercializzarlo. Ci sono più opportunità là fuori per te in questo momento, ma ricorda, c'è anche più concorrenza.

L'eCommerce continuerà a crescere nel 2022. Quindi, se sei estremamente serio riguardo alla crescita della tua attività di eCommerce, dovresti già cercare di mettere in atto una strategia per aiutare la tua attività ad andare avanti.

Esistono molti modi per garantire che la tua attività di eCommerce continui a crescere, ma ovviamente non tutti saranno adatti alla tua attività specifica o alle sue esigenze. Ci sono alcuni processi che si applicano alla maggior parte dei casi e che possono essere facilmente implementati.

Come far crescere la tua attività di eCommerce

1. Aumenta il tuo servizio clienti

Quando i consumatori ricevono un eccellente servizio clienti eCommerce o sanno che se hanno una domanda o un problema, sei facilmente contattabile, è più probabile che acquistino da te in quanto offre loro ulteriore tranquillità.

Ricorda, viviamo in un mondo in cui desideriamo risultati immediati ed è per questo che i chatbot, sistemi software automatizzati per il servizio clienti che consentono chat online senza interazione umana, sono una scelta eccellente per i tuoi clienti per contattarti facilmente con le loro domande. Se riesci a rispondere rapidamente a una domanda, la possibilità di vendita è maggiore, quindi le tue conversioni dovrebbero aumentare.

Come? Se hai tempo a disposizione, puoi creare il tuo Chatbot. Tuttavia, la maggior parte delle aziende di e-commerce vorranno guardare un software Chatbot specifico. Ci sono alcuni Chatbot gratuiti "out of the box" che vale la pena prendere in considerazione e altri che possono essere commissionati per essere costruiti e adattati alle tue esigenze individuali.

Se sei un'azienda di eCommerce che vende su più canali, potresti prendere in considerazione un helpdesk di eCommerce come eDesk che consolida le richieste dei tuoi clienti dai canali di vendita, social ed e-mail in una dashboard condivisa centrale.

2. Pubblica blog e newsletter

Sfruttare i contenuti è uno dei modi più efficaci e collaudati per aiutare la tua attività di eCommerce a crescere. Sfortunatamente, molti imprenditori ignorano il potere di questa strategia perché richiede tempo e fatica e i risultati non sono immediati. È un approccio a lungo termine che funziona solo quando sono coinvolti qualità e coerenza!

Scrivere e pubblicare contenuti accattivanti sul tuo blog può aumentare enormemente il tuo SEO organico, ma solo se implementato correttamente. Uno o due post ogni pochi mesi non lo taglieranno. Allo stesso modo, se pubblichi solo contenuti orientati alla vendita, non funzionerà neanche. Più contenuti utili e coinvolgenti pubblichi, più visibile sarà la tua attività di eCommerce online e più clienti attirerai.

Allo stesso modo, l'invio di newsletter settimanali bisettimanali o mensili – sempre scritte con in mente argomenti educativi e utili – ai tuoi potenziali clienti e ai tuoi clienti ricorderà loro te. Instillerà anche fiducia e li aiuterà a vederti come l'esperto nella tua nicchia, quindi è più probabile che acquistino da te!

Come? I post del blog e le newsletter dovrebbero essere educativi, coinvolgenti e informativi: pensa a guide elettroniche, elenchi di controllo, argomenti di tipo "come fare" e "suggerimenti" relativi alla tua attività o prodotto e rivolti al tuo pubblico di destinazione. Pubblica almeno una volta alla settimana sul tuo blog e invia mensilmente una newsletter. Se non hai tempo o la capacità di scrivere contenuti da solo, puoi affidarli a un creatore di contenuti professionale.

3. Pubblica sui social media

Proprio come la pubblicazione di contenuti sul tuo blog e l'invio di una newsletter, i social media sono un fantastico strumento di eCommerce che può offrirti una maggiore portata e aiutarti a influenzare gli acquirenti con il tuo prodotto o servizio.

Facebook e Instagram sono particolarmente cruciali per l'opportunità di pubblicizzare promozioni di prodotti o offerte speciali, quindi è necessario avere una forte presenza con una pagina aziendale su queste piattaforme.

Ancora una volta, non dovresti semplicemente pubblicare offerte e informazioni sui prodotti sui tuoi social media, questo può allontanare i consumatori. Dovresti offrire informazioni autentiche e utili insieme al tuo prodotto o servizio.

Come? Pubblica ogni giorno. Sì davvero! Proprio come i post del tuo blog, la coerenza è fondamentale in quanto imposta la tua attività di eCommerce nelle menti del tuo pubblico di destinazione. Ottieni un buon mix di post là fuori. Alcuni saldi, alcune promozioni di prodotti e alcuni post educativi e informativi. Diffondi la tua attività di eCommerce su tutte le piattaforme di social media: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn in modo da espandere davvero la tua portata.

4. Prova Google Shopping

Google Shopping Ads per la custodia per iPhone 11 Pro

Google Shopping offre annunci gratuiti ai commercianti dopo un periodo in cui il servizio a pagamento era l'unica opzione disponibile. È gratuito, quindi perché non approfittarne per far crescere la tua attività di eCommerce?

Gli annunci di Google Shopping possono aiutarti a mostrare i tuoi prodotti ai clienti in quanto è un tipo di motore di ricerca comparativo. La cosa grandiosa è che sono anche visivi. Un tipico annuncio di Google Shopping include l'immagine di un prodotto, il prezzo e il nome della tua attività o negozio. Quando i clienti cercano un prodotto su Google, se la descrizione del tuo prodotto soddisfa i criteri cercati, verrà visualizzata davanti al cliente. Pagherai solo ogni volta che qualcuno fa clic su uno dei tuoi annunci di Google Shopping.

Come? Gli annunci di Google Shopping vengono creati utilizzando le informazioni sul prodotto inviate al feed di dati del commerciante. L'installazione iniziale può richiedere un po' di tempo, ma richiedono uno sforzo minore. Dovrai trasformare i prodotti nel tuo negozio in Google Shopping Ads creando un feed di prodotto. Avrai anche bisogno di un account Google Merchant Center e di un account Google Ads. Questo è un processo facile da seguire, in particolare se il tuo negozio eCommerce è impostato su Shopify, Magento, BigCommerce o WooCommerce in quanto offrono un'app per aiutarti con il feed del tuo prodotto. Ci sono anche molti tutorial online.

5. Usa il marketing omnicanale

Omnichannel significa semplicemente "tutti i canali" ed è essenzialmente una razionalizzazione di tutti i tuoi sforzi di marketing. Si concentra su un'esperienza cliente unica e fluida, indipendentemente dal fatto che il cliente stia effettuando acquisti dal proprio dispositivo mobile, laptop o tablet.

Ad esempio, il tuo cliente potrebbe aggiungere un prodotto al proprio carrello mentre naviga nel tuo sito sul proprio laptop. Si distraggono e tornano al tuo sito eCommerce solo più tardi, quando navigano utilizzando il loro dispositivo mobile.

Invece che il cliente deve ricominciare da capo, con il marketing omnicanale puoi assicurarti che possano continuare con l'acquisto rapidamente senza dover ripetere il processo.

Il marketing multicanale ti consente di evitare che i tuoi clienti debbano ripetere i passaggi più volte durante il processo di acquisto e quindi aumenta le conversioni.

Come? Dovrai indagare e comprendere ciascuno dei punti di contatto dei tuoi clienti per poter costruire e implementare una strategia omnicanale. La chiave sta nel comportamento dei tuoi clienti. Dovrai raccogliere dati e mappare il loro percorso di acquisto, quindi personalizzare il processo di marketing.

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6. Fai crescere la tua mailing list

Se non hai uno spazio sul tuo sito Web (o dopo il completamento dell'ordine) in cui i clienti possono registrarsi per ricevere notizie, offerte e informazioni relative ai tuoi prodotti o servizi, stai ignorando gran parte dell'eCommerce che potrebbe potenzialmente portarti più affari.

L'email marketing è un modo semplice per aumentare le vendite e far crescere la tua attività. Ma prima devi costruire la tua lista. Più puoi far crescere la tua lista, più potenziali clienti puoi costruire una relazione e più conversioni godrai .

Come? Inserisci un evidente modulo di iscrizione sul tuo sito eCommerce e sulla tua pagina "Grazie" alla fine del processo d'ordine chiedendo alle persone di iscriversi per un'offerta speciale, un codice sconto, un regalo gratuito o simili. Gli abbonati inseriscono il loro indirizzo e-mail in cambio, in modo da ampliare la tua lista e potenzialmente riceveranno offerte migliori da te in futuro.

Suggerimento per professionisti: è fondamentale rimanere in contatto regolarmente e non vendere solo ai tuoi abbonati! Invia la tua newsletter una volta al mese (o più spesso) e offri sconti esclusivi, offerte anticipate e omaggi insieme a informazioni, suggerimenti e notizie entusiasmanti. Pensa agli sconti di compleanno e stagionali per aumentare la fedeltà dei clienti.

7. Vendi a livello internazionale

Far crescere la tua attività di eCommerce può essere semplice come espandersi a livello internazionale! In effetti, è così evidente che spesso viene trascurato. La crescita che potresti realizzare semplicemente rivolgendoti ai clienti in più paesi è vasta.

L'eCommerce transfrontaliero sta crescendo a dismisura e, con una maggiore disponibilità di Internet, gli acquirenti di tutto il mondo avranno un migliore accesso alle aziende, compresa la tua.

Replicare il tuo attuale successo in nuovi paesi può richiedere tempo e richiederà alcune impostazioni, in particolare quando si tratta di elenchi di prodotti. Dovresti, ove possibile, vendere ai tuoi nuovi clienti nella loro lingua. Vedrai un tasso di conversione più alto quando lo fai.

Come? La maggior parte delle principali piattaforme di eCommerce ha plug-in di traduzione e componenti aggiuntivi adatti a diversi paesi. Tuttavia, è meglio ottenere una traduzione professionale per evitare errori. Dovrai anche assicurarti che il tuo elaboratore di pagamento sia in grado di accettare pagamenti nella valuta locale del paese.

Ora diamo un'occhiata ad alcune strategie più avanzate che puoi implementare per completare le basi.

8. Personalizza l'esperienza dei tuoi clienti

In questi giorni un approccio unico per la tua attività di eCommerce non funzionerà! Invece, dovresti concentrarti sulla personalizzazione dell'esperienza per il tuo cliente. Come mai? Bene, perché secondo una ricerca di growcode.com, più dell'80% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da un negozio online che offre esperienze personalizzate implementate durante l'intero viaggio, dalla navigazione all'e-mail, all'attività sui social media e agli annunci a pagamento .

Ma cosa sono le esperienze personalizzate?

Semplicemente mostrando più prodotti rilevanti per un singolo cliente! Pensaci. È più probabile che i potenziali acquirenti acquistino se mostri prodotti o servizi molto pertinenti per loro. Infatti, secondo una ricerca di Epsilon, l'80% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda che offre queste esperienze personalizzate.

Come? La personalizzazione dei contenuti consente a ogni visitatore del tuo sito eCommerce di vedere una pagina su misura per lui, come consigli sui prodotti o preferiti. Tuttavia, per una personalizzazione efficace avrai bisogno di una grande quantità di dati. Ad esempio, le precedenti interazioni di quel visitatore al tuo sito, la sua posizione, il sesso, l'età, l'ora della sua visita e i suoi interessi. C'è un intero spettro di tecnologie coinvolte nella creazione della tua roadmap di personalizzazione.

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9. Mobile già pronto? Ora diventa ottimizzato per 'mCommerce'

Sebbene avere un sito Web reattivo e pronto per dispositivi mobili sia fantastico, l'ottimizzazione per il commercio mobile ti consentirà di crescere ulteriormente. Lo scopo? Per rendere ancora più agevole l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti tramite dispositivo mobile.

Con circa quattro americani su cinque ora acquirenti online e più della metà che effettua acquisti con un dispositivo mobile, non c'è da meravigliarsi se i clienti non tollereranno esperienze di acquisto lente.

Come? Ottimizza il tuo negozio eCommerce per mCommerce. Testa il design e l'usabilità del tuo negozio mobile e il processo di pagamento per consentirti di aumentare le tue vendite mobili.

Pensieri finali

In qualità di proprietario di un negozio eCommerce, devi assicurarti che la tua attività sia sempre in crescita. In questi tempi in rapida evoluzione, se non stai crescendo, scoprirai di raggiungere uno stato stagnante.

È fondamentale capire cosa vogliono i tuoi clienti e sperimentare tutta la tecnologia avanzata disponibile in modo da poter migliorare l'esperienza complessiva per i tuoi clienti e, in definitiva, aiutare la tua attività di eCommerce ad espandersi nel 2022.

Quando la tua attività di eCommerce cresce, i ticket di assistenza clienti aumentano. L'helpdesk eCommerce integrato di eDesk raccoglie tutti i tuoi ticket di supporto dai tuoi mercati, negozio web e canali social in un unico posto che ti aiuta a rispondere più velocemente e vendere di più.

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