Come far crescere un'attività di e-commerce nel 2022

Creare un'attività di e-commerce è abbastanza semplice; tuttavia, far crescere la tua attività di e-commerce richiede una solida strategia .

Se stai cercando di trasformare il tuo negozio in un'attività di successo che porti entrate significative, dovrai implementare alcune tecniche di crescita comprovate. Il segreto per un'attività di successo di qualsiasi tipo sta nel liberare il tempo dedicato alle attività manuali per consentirti di concentrarti sulla generazione di reddito. Ciò può essere fatto assumendo membri aggiuntivi del personale, ma ciò comporta costi che potresti non aver preso in considerazione.

La soluzione? Automazione.

Ma prima di immergerci nell'automazione in tutto il suo splendore, diamo un'occhiata ad altri modi collaudati per far crescere la tua attività di e-commerce, indipendentemente dal tuo livello di esperienza.

TL; DR

• Far crescere la tua attività di e-commerce ti consente di aumentare i tuoi profitti, creare altre attività, reinvestire nella tua azienda per portarla a livello globale o semplicemente aumentare i clienti.
• Esistono diversi modi per far crescere la tua attività e uno dei metodi più semplici è utilizzare l'automazione.
• Con un helpdesk e-commerce, puoi automatizzare il servizio clienti, liberando il tuo tempo per concentrarti su altri aspetti importanti della crescita della tua attività.
• Creare una strategia di marketing eccezionale, premiare i clienti fedeli e sfruttare al massimo i social media sono anche modi efficaci per migliorare la crescita della tua attività.

Cos'è la crescita?

Un'azienda in crescita è un'azienda la cui attività genera flussi di cassa positivi significativi e i cui utili aumentano in modo significativo a un ritmo rapido. Una crescita positiva porta a opportunità di reinvestimento o profitti elevati per i proprietari di aziende.

Nel 2020, le vendite globali di e-commerce sono cresciute del 27,6%, quindi il settore stesso sta mostrando segni di una forte crescita. Semplicemente non c'è mai stato un momento migliore per entrare nel mercato dell'e-commerce.

L'importanza di far crescere il tuo negozio di e-commerce

Se stai cercando di guadagnarti da vivere con il tuo negozio di e-commerce, c'è solo una cosa da tenere a mente: crescita, crescita, crescita. La crescita comporta l'aumento delle entrate e del valore medio degli ordini e l'attrazione di più clienti nel tuo negozio.

Una volta raggiunto un certo numero di ordini coerenti, puoi iniziare ad assumere più personale per assumere ruoli e persino estendere le tue offerte ad altri paesi. Avere un team più ampio intorno a te libera il tuo tempo per aumentare ulteriormente le vendite di e-commerce o persino avviare un'altra attività per integrare le tue entrate.

Come far crescere la tua attività di e-commerce

1. Concentrati sul marketing

Sempre più persone fanno acquisti online in questi giorni, con oltre 2,14 miliardi di persone che fanno acquisti online nel 2021. Questa è un'ottima notizia per te, ma anche per i tuoi concorrenti.

Più persone si rivolgono online per cercare prodotti, più devi differenziarti dai tuoi concorrenti, il che può essere più facile a dirsi che a farsi. Ciò di cui hai bisogno è una strategia di marketing killer.

Se non sei già esperto di marketing, vale la pena esplorare tattiche di marketing che sono state provate e testate e hanno dimostrato di funzionare da altre società di e-commerce. A seconda della piattaforma di e-commerce che utilizzi, potrebbe esserci la possibilità di investire in app o integrazioni di marketing, che lavorano insieme al tuo negozio online per acquisire i dati dei clienti e massimizzare le vendite.

2. Utilizza i social media

I social media sono stati uno dei progressi più importanti nel marketing negli ultimi 20 anni, e la parte migliore? Puoi fare marketing sui social media completamente gratis se non paghi per gli annunci sponsorizzati.

Il modo più efficace per sfruttare il potere dei social media è creare una strategia di social media che si adatti perfettamente alla tua campagna di marketing complessiva. Se hai una vendita imminente e stai inviando e-mail e pubblicando blog a riguardo, completa i tuoi sforzi pubblicando su di esso sui social media.

I social media sono anche il luogo in cui puoi trovare il Santo Graal dei contenuti: i contenuti generati dagli utenti, noti anche come UGC.

Al giorno d'oggi, l'autenticità è tutto. Sono finiti i giorni in cui ai consumatori non importava se i marchi si comportavano come macchine aziendali distaccate con il profitto come unico interesse. Nel mondo moderno, i consumatori vogliono vedere l'autenticità delle attività di e-commerce e un segnale che le aziende si preoccupano dei valori del loro pubblico di destinazione.

È qui che entrano in gioco i contenuti generati dagli utenti.

I contenuti generati dagli utenti forniscono un'eccellente forma di riprova sociale. Dopotutto, ha senso che i consumatori abbiano maggiori probabilità di fidarsi dei tuoi prodotti quando altri consumatori li garantiscono.

Esistono diversi modi per raccogliere i contenuti generati dagli utenti da utilizzare come parte della tua strategia di marketing. Uno è assumere un creatore di contenuti per creare contenuti che mostrino i tuoi prodotti utilizzati in un contesto di vita reale. Questa strategia è particolarmente efficace se il tuo pubblico di destinazione include età più giovani poiché il 70% degli adolescenti si fida degli influencer più delle celebrità tradizionali.

Se non hai il budget per lavorare con un creatore di contenuti, puoi provare la tecnica (completamente gratuita) di chiedere semplicemente dei contenuti ai tuoi clienti. Incoraggia i clienti a caricare immagini o video dei loro prodotti con un hashtag nella campagna, quindi utilizza questi elementi visivi (con il loro permesso) nella tua campagna.

I tuoi clienti saranno entusiasti di far parte della tua campagna di marketing e avrai contenuti generati dagli utenti che sono autentici come vengono. Win-win!

3. Condurre ricerche di mercato

Se sai di voler aprire un negozio di e-commerce, ma non sei ancora sicuro di cosa venderai, sfrutta al massimo le ricerche di mercato. Industrie di ricerca che non sono solo popolari ora, ma sono destinate a diventare ancora più popolari in futuro.

Una volta trovato un settore in forte crescita, vedi come puoi offrire qualcosa di diverso, o più di nicchia, per differenziarti dai negozi che già esistono in quel settore.

Se stai lanciando un servizio di borse di lusso, ad esempio, prendi in considerazione la creazione di borse realizzate in pelle vegana anziché in pelle normale, per attrarre un sottogruppo più piccolo di consumatori.

Sebbene possa sembrare che la nicchia escluda una parte del tuo pubblico di destinazione, rende più facile ottenere vendite perché competerai in un mercato meno saturo. Per continuare con l'esempio della borsa, ci sono più consumatori che acquistano borse normali rispetto a quelle non in pelle, quindi avrai meno altre aziende con cui competere se ottimizzi le tue offerte.

Dovrai anche fare ricerche di mercato per creare una strategia di marketing efficace. Se il tuo pubblico di destinazione è composto dalla Gen Z, la soluzione migliore è concentrarsi sul marketing video che è esploso in popolarità insieme all'ascesa di TikTok e Instagram Reels.

È più probabile che gli utenti più anziani utilizzino Facebook, quindi se il tuo pubblico di destinazione è di 40 anni e oltre, utilizza Facebook come piattaforma di social media marketing preferita.

4. Impara le lezioni

Nel mondo degli affari, ogni errore può trasformarsi in una lezione per il futuro. Quando provi una nuova tecnica in una campagna di marketing o investi in un'app che non funziona come speravi, non abbatterti. L'unico modo per migliorare continuamente è imparare dagli errori precedenti e utilizzarli per informare le tue strategie future.

Un altro modo per imparare dal passato è con l'analisi. Esistono molti modi per analizzare le prestazioni delle campagne di marketing e simili. A seconda del provider di posta elettronica che utilizzi, ad esempio, puoi controllare i tassi di clic e di apertura delle tue e-mail per verificare quali righe dell'oggetto funzionano bene e quali meno.

5. Investi nel servizio clienti

Il coinvolgimento del cliente è importante, ma se i clienti vengono nel tuo negozio e riscontrano un servizio clienti scadente, si assicureranno che le persone lo sappiano. L'impatto negativo che un feedback scarso può avere sul tuo negozio non deve essere sottovalutato.

Dalle recensioni negative ai reclami del passaparola, una cattiva interazione può costarti migliaia. Se hai mai avuto una scarsa esperienza con il servizio clienti, saprai che ti scoraggia dal tornare in un particolare negozio o fornitore di servizi.

Con questo in mente, un eccellente servizio clienti non è negoziabile per qualsiasi attività di e-commerce che sia seriamente intenzionata a crescere. Ma con così tante attività da destreggiarsi per un imprenditore di e-commerce, come trovi il tempo per fornire un eccellente servizio clienti creando allo stesso tempo strategie di marketing infallibili e costruendo relazioni con i fornitori?

La soluzione sta nel software del servizio clienti.

Pensa ai punti deboli più comuni nel fornire un servizio clienti. C'è il tempo necessario per trovare le informazioni sull'ordine prima di poter rispondere a una domanda, la sfida di gestire le conversazioni con i clienti che si svolgono su più piattaforme e la difficoltà di comunicare con i clienti che non condividono la tua prima lingua.

Immettere: helpdesk eCommerce di eDesk.

Dì addio ai giorni in cui scorrevi tra 127 schede per trovare la conversazione corretta. Con eDesk, hai tutte le informazioni di cui hai bisogno in un unico posto, indipendentemente dal fatto che la conversazione avvenga su Facebook Messaging, e-mail o live chat.

Hai bisogno di accedere alle informazioni sugli ordini con il semplice tocco di un pulsante? Nessun problema. eDesk ti consente di accedere alle informazioni sui clienti con velocità, quindi non dovrai più far aspettare i clienti mentre controlli le e-mail di conferma per un numero d'ordine.

Stai comunicando con un cliente di un altro paese, ma non condividi la stessa lingua? La funzione di traduzione automatica di eDesk ti consente di comunicare facilmente con persone di tutto il mondo traducendo la live chat, in modo che ogni utente possa vedere la conversazione nella propria lingua.

La parte migliore è che eDesk è compatibile con quasi tutti i principali fornitori di e-commerce. Indipendentemente dal fatto che il tuo negozio sia configurato su Shopify o che tu sia un fan di WooCommerce, puoi integrare il tuo negozio online con eDesk per quelle importantissime funzionalità per potenziare la tua strategia di supporto.

6. Fai crescere la tua mailing list

Diciamo che stai acquistando un vestito per un matrimonio imminente. Hai setacciato i negozi in alto e in basso, quindi ora ti stai rivolgendo a un sito di e-commerce per trovare qualcosa di adatto da indossare.

Trovi l'abito perfetto e lo aggiungi al tuo carrello, quando all'improvviso arriva il tuo vicino chiedendo aiuto con un tubo rotto, e lasci il tuo laptop e ti dimentichi completamente di tornarci più tardi.

Il problema è che rimangono solo tre vestiti prima che siano esauriti e altri clienti li stanno guardando.

Fortunatamente, il sito ti invia un'e-mail con un gentile promemoria che hai lasciato l'abito nel carrello e che sono rimasti articoli limitati. Compri il vestito, ottieni il tuo vestito perfetto e il negozio di e-commerce ottiene una vendita. Questo è il potere dell'email marketing.

Ma come si crea esattamente una strategia di marketing efficace e si raccolgono i dettagli dei clienti in primo luogo?

Con le nuove leggi sulla privacy dei dati, sta diventando sempre più difficile ottenere i dati dei clienti da fonti di terze parti come i siti di social media. Invece, l'obiettivo del marketing online è la raccolta di dati di prima parte, ovvero informazioni che gli utenti ti forniscono sulle loro preferenze, interessi e altro ancora.

Esistono diversi modi per raccogliere dati di prima parte, inclusi popup, moduli e-mail e tecniche di ludicizzazione come i giri della ruota.

Dopo aver raccolto un numero sufficiente di email, dovrai mettere insieme una campagna di email marketing. Per la maggior parte, l'email marketing si concentra sulla promozione di vendite e collezioni imminenti o sull'annuncio di nuove funzionalità e aggiornamenti.

È importante non bombardare i tuoi clienti con un numero eccessivo di e-mail poiché corri il rischio che premano il pulsante di annullamento dell'iscrizione, ma vale la pena inviare e-mail ogni volta che hai un nuovo aggiornamento, prodotto o vendita che i tuoi clienti vorrebbero. Il punto debole per l'e-mail marketing è di circa un'e-mail a settimana per ottenere i massimi risultati.

7. Guarda negli acquisti di Google

Se sei alla ricerca di un particolare prodotto, sito Web o informazione, probabilmente c'è solo un posto in cui andare: Google. I tuoi potenziali clienti fanno la stessa cosa.

Con questo in mente, la pubblicità sul motore di ricerca preferito al mondo può solo produrre risultati positivi per il tuo sito di e-commerce.

Google Shopping in precedenza offriva solo il suo servizio a pagamento per gli annunci commerciali, ma il gigante dei motori di ricerca ora offre annunci gratuiti ai commercianti.

Ogni imprenditore di e-commerce sogna lead incandescenti, che arrivano sul loro sito Web con i loro portafogli virtuali aperti, pronti per l'acquisto. Trovare clienti tramite Google è un po' così.

Quando i consumatori effettuano ricerche su Google Shopping, hanno già intenzione di acquisto. Non devi convincerli a comprare qualcosa, devi convincerli a comprare la tua cosa.

Google Shopping è un tipo di motore di ricerca di confronto visivo che può aiutarti a mostrare i tuoi prodotti ai clienti. Un tipico annuncio di Google Shopping contiene l'immagine del prodotto, il prezzo e il nome del tuo negozio online.

Quando un cliente cerca un prodotto su Google, verrà visualizzato il tuo, a condizione che la descrizione del prodotto soddisfi i criteri che sta cercando. Paghi solo per l'annuncio quando un cliente fa clic su di esso, quindi è un modo di marketing incredibilmente conveniente.

Quindi, come puoi creare questi annunci ad alta conversione?

Gli annunci di Google Shopping vengono creati utilizzando le informazioni sui prodotti inviate al feed di dati del commerciante. La configurazione iniziale richiede un certo impegno, ma una volta impostati gli annunci, la manutenzione è minima. Avrai anche bisogno di un account Google Merchant Center e di un account Google Ads.

8. Dai ai clienti autonomia

I clienti desiderano sempre più essere in grado di risolvere i problemi da soli senza la necessità di una chiamata di un'ora con un agente del servizio clienti.

Se un potenziale cliente può scegliere tra optare per i tuoi prodotti o per i prodotti di un concorrente e ha una domanda che richiede una risposta, probabilmente (comprensibilmente) opterà per la scelta che gli dà la risposta più rapida.

Non sottovalutare la necessità di offrire opzioni di servizio clienti che non implichino il parlare direttamente con un cliente. Le opzioni di live chat sono il modo più efficiente per comunicare con i clienti, ma avere una base di conoscenza è altrettanto essenziale.

Crea una sezione sul tuo sito di e-commerce dedicata ad aiutare i clienti ad aiutare se stessi. Includi una base di conoscenza, domande frequenti e persino tutorial video se ne hai la capacità. Ciò non solo si tradurrà in clienti più felici, ma libererà anche il tuo tempo poiché avrai meno richieste di assistenza clienti che necessitano di una risposta.

9. Aprirsi ai mercati internazionali

La bellezza del settore dell'e-commerce è che non si basa su negozi fisici. I clienti non si limitano a fare acquisti solo nelle aree locali, il che significa che i negozi di e-commerce possono raggiungere un pubblico più ampio di quanto sia possibile con i tradizionali negozi fisici.

Dopo aver stabilito una base di clienti fedeli e una forte presenza digitale nei tuoi paesi, potresti rivolgere la tua attenzione più lontano per garantire un costante aumento delle vendite, soprattutto se c'è un mercato in forte espansione per il tuo prodotto o servizio in un altro paese.

Se sei preoccupato di comunicare con clienti che non condividono la tua lingua, prova a investire in un helpdesk con funzionalità di traduzione automatica, così non sarai mai trattenuto dal pieno potenziale del tuo negozio in base alla posizione geografica.

10. Non trascurare i clienti esistenti

Molte aziende commettono l'errore di offrire brillanti ricompense per i nuovi clienti, trascurando completamente i clienti esistenti. Ma il potere dei clienti esistenti e la fedeltà dei clienti non devono essere sottovalutati.

Sebbene qualsiasi strategia di crescita implichi l'aumento dei tassi di conversione e l'attrazione di nuovi clienti, anche i clienti esistenti possono contribuire in modo significativo alla crescita. Per cominciare, i clienti felici ti useranno come fornitore predefinito per i prodotti nella tua nicchia, offrendoti profitti consistenti.

Non dimenticare che la crescita può essere raggiunta anche semplicemente mantenendo i tuoi clienti esistenti, e questo include il recupero dei clienti non coinvolti. Aumentando il valore dell'ordine di ogni cliente, puoi aumentare i tuoi profitti senza dover attrarre un numero significativo di nuovi clienti. Fidelizzare i clienti può diventare più importante che attrarne di nuovi.

Anche i clienti esistenti possono diventare una parte cruciale della tua strategia di marketing. I clienti felici sono un metodo di marketing gratuito che non viene considerato da un numero sufficiente di aziende perché forniscono una prova sociale e consigliano il tuo negozio ad amici e familiari, aumentando il numero di vendite con il solo passaparola.

Quindi, come fai a far tornare i clienti esistenti nel tuo negozio per le vendite senza abbandonarti per i concorrenti? Sta principalmente nel premiarli adeguatamente.

Se un determinato cliente ha ordinato da te più volte, inviagli un'e-mail con un codice o un buono per la spedizione gratuita o uno sconto significativo su un articolo. Inviare ai clienti abituali un codice sconto per il loro compleanno è un altro modo per creare una connessione personale mostrando loro che la loro abitudine è importante per te.

Hai mai avuto una relazione con il proprietario del tuo negozio o parrucchiere locale preferito che ti ha fatto sentire in colpa se hai mai fatto acquisti altrove? Questo è il tipo di relazione che vuoi coltivare con i clienti della tua attività di e-commerce.

11. Impara dai tuoi concorrenti

A nessuno piace un imitatore, e certamente non vuoi essere accusato di aver plagiato il contenuto di un altro negozio, ma tenersi aggiornati con la concorrenza è una parte necessaria per far crescere qualsiasi attività commerciale.

Guarda cosa vendono i tuoi concorrenti, così come le tecniche di marketing che stanno usando, e vedi dove puoi fare di meglio. Per stare al passo con le tendenze generali nello spazio dell'e-commerce, segui alcuni degli influencer e-commerce più conosciuti e ascolta i podcast che discutono degli aggiornamenti del settore e delle tendenze imminenti.

12. Ottimizza il tuo negozio per dispositivi mobili

Oltre il 60% degli acquirenti utilizza il proprio telefono per la spedizione online. Questa è un'enorme fetta del mercato che ti stai perdendo se il tuo negozio online non è ottimizzato per i dispositivi mobili. Ogni volta che aggiorni il tuo negozio online, considera il percorso dell'utente per eventuali potenziali clienti.

Il viaggio dalla ricerca di un prodotto al pagamento di quel prodotto dovrebbe essere il più privo di attriti possibile, quindi assicurati di ridurre al minimo le battute d'arresto lungo il percorso. Offri l'acquisto con un clic o semplifica il numero di opzioni di spedizione per rendere il viaggio dell'utente il più agevole possibile.

Se non sei sicuro di come ottimizzare al meglio il tuo processo di spedizione per le vendite, prova un'app di spedizione compatibile con la piattaforma di e-commerce che stai utilizzando. In questo articolo abbiamo condiviso tutto ciò che devi sapere sulla scelta delle app di spedizione di Shopify, incluse le migliori app disponibili oggi.

Le migliori app di spedizione di Shopify

13. Considera ogni idea

La strada per il successo è piena di buche figurative, quindi stai certo che il viaggio di nessun imprenditore è mai del tutto semplice. Mentre la tua attività è ancora in crescita, è il momento perfetto per sperimentare vari modelli e idee di business.

Se vuoi realizzare profitti rapidamente, ad esempio, ma hai difficoltà con la logistica coinvolta nel processo di spedizione, considera l'utilizzo di un modello di business dropshipping. Se non sei sicuro di quale piattaforma di e-commerce sia la migliore per la tua attività, prova diverse prove gratuite prima di impegnarti in una.

14. Ottieni il massimo dal marketing di affiliazione

Il marketing di affiliazione è un modo semplice ed efficace per far vedere il tuo negozio a un pubblico completamente nuovo. La premessa è semplice; lavori con "affiliati" che di solito sono editori di blog online e menzionano i tuoi prodotti in modo organico all'interno dei loro blog.

Ogni volta che uno dei loro lettori fa clic su uno dei tuoi prodotti da un link nel blog, paghi una commissione all'affiliato. Paghi solo quando il marketing di affiliazione funziona con successo, quindi è un modo di marketing economico che garantisce un discreto ritorno sull'investimento.

La parte migliore è che, per un occhio inesperto, il marketing non è affatto marketing. I lettori sul sito Web del tuo affiliato presumeranno che i prodotti siano stati menzionati organicamente, rendendoli più propensi a fidarsi della raccomandazione.

Questo approccio offre anche ai tuoi prodotti una portata più ampia. Se i siti web affiliati si riferiscono ad argomenti leggermente diversi dal tuo ovvio mercato di riferimento, accederai a un mercato che normalmente non raggiungeresti con i tuoi metodi di marketing tradizionali.

Anche il marketing di affiliazione può aiutare con la SEO. La SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) è la tecnica che ti porta in prima pagina su Google, il che significa che più utenti troveranno il tuo sito. Parte della SEO off-page coinvolge i backlink, ovvero quando altre aziende si collegano al tuo sito web sul loro blog.

I backlink mostrano a Google che sei un'autorità di cui ci si può fidare, il che a sua volta li fa classificare più in alto.

Iniziare con il marketing di affiliazione è piuttosto semplice e se il tuo sito Web è ospitato su una piattaforma di e-commerce, in genere ci sono molte integrazioni che puoi aggiungere al tuo sito per semplificare il marketing di affiliazione.

15. Offri bonus

Uno dei modi più semplici per differenziarti dai concorrenti che vendono prodotti simili è offrire premi. Se un cliente è bloccato tra te e un altro negozio di e-commerce, ma tu offri la spedizione gratuita e loro no, è più probabile che il cliente faccia acquisti con te.

Quando hai iniziato a realizzare un profitto costante e puoi permetterti di ridurre leggermente il margine di profitto di tanto in tanto, inizia a offrire vendite e sconti regolari. Offrire sconti esclusivi ai clienti abituali o ai follower sui social media è un altro buon modo per aumentare le vendite.

Non solo le persone saranno attratte dalla promessa di un affare, ma si sentiranno anche parte di un gruppo esclusivo che riceve sconti e offerte solo per loro.

La linea di fondo

Se la crescita è una parte importante del tuo piano di e-commerce a lungo termine, dovrai concentrarti sulla tua automazione. Meno tempo dedichi alle attività manuali, più tempo avrai a disposizione per svolgere attività che attirino i clienti, aumentino i profitti e migliorino il tuo marketing.

Il modo più semplice per toglierti dalle mani le attività manuali? Investire in un helpdesk per l'eCommerce.

Potresti continuare a perdere tempo prezioso per rispondere alle domande dei clienti senza tutte le informazioni a tua disposizione e perdere importanti opportunità di guadagno.

Oppure potresti investire in un helpdesk per rivoluzionare il tuo carico di lavoro e sperimentare una crescita senza precedenti che potenzia le tue vendite. La scelta è tua.