Sei modi in cui puoi sfruttare il VoIP per far crescere la tua attività
Pubblicato: 2022-06-12Le piattaforme di social media sono piene di milioni di post in cui i clienti spesso taggano i marchi per lamentarsi di servizi o esperienze scadenti. Ciò è particolarmente vero per le esperienze fornite tramite chiamate vocali e contact center. Reclami irrisolti, cattive reti di telecomunicazioni, gateway di pagamento disfunzionali e proposte di vendita aggressive sono alcuni dei reclami più comuni dei clienti.
Un sondaggio condotto da Truecaller ha rivelato che il 93,5% di tutte le chiamate spam in India erano chiamate di vendita o di telemarketing, come etichettato dagli utenti. I dati del sondaggio hanno anche rivelato che le chiamate KYC (Know Your Customer) sono rimaste la truffa più comune nel paese con i truffatori che fingono di rappresentare banche o servizi di pagamento digitali e chiedono documenti KYC, numeri di conto, dettagli della carta e password monouso.
La frode derivante dalle chiamate di spam ha fatto sì che il cliente moderno non solo perda fiducia nell'azienda, ma metta anche in discussione le sue misure di sicurezza e privacy. La mancanza di comunicazione contestuale può anche dar luogo a un'esperienza del cliente disgiunta con conseguenti tassi di abbandono elevati.
Voce: parte della tua strategia di coinvolgimento omnicanale?
Molti esperti di marketing ritengono che le "telechiamate" possano essere un'arma a doppio taglio nell'armeria di un marchio, a seconda di come e perché vengono utilizzate. Questo mezzo può fornire contesto e branding ed essere un potente strumento per aiutare a consolidare la relazione con il cliente. D'altra parte, lo stesso mezzo può facilmente causare la distruzione della reputazione di un marchio.
I lunghi tempi di attesa, il reindirizzamento costante e le chiamate interrotte non così occasionali (che richiedono al cliente di ricominciare da capo il processo) possono davvero far dubitare dei clienti se vogliono continuare a fare affari con quell'azienda..
Ma ci sono soluzioni che possono rendere la voce via VoIP una parte molto efficiente della tua strategia omnicanale.
Cos'è il VoIP e come funziona?
VoIP è l'acronimo di Voice over Internet Protocol. È una tecnologia digitale che consente agli utenti di effettuare chiamate utilizzando Internet, anziché una normale rete fissa. VoIP è anche comunemente indicato come telefonia Internet, telefonia IP o Voice over IP.
Il VoIP funziona convertendo le chiamate vocali analogiche in dati digitali che viaggiano sulla rete Internet pubblica o su una rete IP (protocollo Internet privato). Utilizzando il VoIP, puoi effettuare telefonate su Internet verso fissi, telefoni cellulari e persino da computer a computer, ovunque nel mondo sia disponibile una connessione Internet.
Oltre alle chiamate audio, puoi utilizzare il VoIP per servizi come videochiamate, messaggistica istantanea e condivisione di file. Il giusto sistema VoIP può aiutare le aziende a diventare più organizzate e capaci, a una frazione del costo dei grandi sistemi telefonici aziendali. Quando i risparmi sui costi si combinano con l'aumento delle prestazioni, i marchi sono destinati a essere sulla strada di una rapida crescita.
Sei modi in cui puoi sfruttare il VoIP per far crescere la tua attività
Il VoIP può essere sfruttato per la crescita del tuo marchio. Se utilizzate correttamente e con il giusto stack tecnologico, ci sono sei modi in cui le chiamate vocali possono aumentare la tua crescita.
1. Liberare fondi da investire in marketing e branding
La maggior parte delle soluzioni VoIP si traduce in un risparmio immediato sui costi. Le chiamate vocali sono più economiche ed esorbitanti a lunga distanza e le tariffe per le chiamate internazionali non sono più un problema. Anche se la tua azienda non effettua molte chiamate interurbane, è comunque probabile che risparmierai denaro.
Puoi applicare questi risparmi sui costi alle iniziative di vendita, marketing e branding che ti aiuteranno a espandere le tue operazioni e aumentare le tue entrate.
2. Crea deliziose esperienze per i clienti
I clienti soddisfatti restano, spendono di più e invitano i loro amici a utilizzare i tuoi servizi. E non è un segreto che la soddisfazione del cliente non riguarda solo ciò che accade quando qualcuno acquista da te. Il coinvolgimento che hanno con la tua azienda prima e dopo la transazione è una parte fondamentale dell'esperienza complessiva.
Il VoIP aiuta a contribuire alla soddisfazione del cliente utilizzando tecniche di comunicazione che aiutano i clienti e allo stesso tempo li fanno sentire apprezzati. Ad esempio, un sistema VoIP potrebbe utilizzare un chatbot intelligente per gestire le richieste di routine dei clienti. Questa tecnologia funziona per affrontare immediatamente un problema o una preoccupazione lasciando allo stesso tempo il personale umano a gestire problemi più complessi.
Quando il tuo sistema VoIP è integrato con il tuo database clienti, puoi fare un ulteriore passo avanti con questa comunicazione. Quando un cliente chiama, il tuo sistema visualizzerà immediatamente le sue informazioni sullo schermo. Conoscerai il loro nome, vedrai la loro immagine del profilo e sarai in grado di visualizzare l'intera cronologia delle transazioni.
3. Ottieni il massimo dalle tue relazioni attuali
Hai sentito le statistiche su come può costare da 5 a 25 volte di più acquisire un cliente che mantenerne uno esistente * . Una strategia che le aziende spesso trascurano, tuttavia, è massimizzare la quantità di entrate che possono generare dai loro attuali clienti.
Dai un'occhiata al valore medio della vita del tuo cliente e determina i fattori che lo influenzano e dove si trova un cliente nel suo ciclo di vita con il tuo marchio. Un sistema VoIP integrato con il database dei clienti ti chiederà di affrontare tutte le opportunità pertinenti mentre hai il cliente al telefono. Esistono anche procedure automatizzate che puoi implementare per ricordare ai clienti appuntamenti, riscuotere pagamenti e altro. Se sovrapponi alcune di queste tattiche l'una sull'altra, puoi far crescere ulteriormente la tua attività.
4. Non perdere mai un'opportunità
Le statistiche sulle telefonate senza risposta sono spaventose. I proprietari di piccole imprese, ad esempio, non rispondono al 62% delle loro telefonate. * Supponendo che la chiamata vada alla segreteria telefonica, ora devi fare affidamento su un cliente per lasciare un messaggio e sul tuo personale per rispondere prima che il potenziale cliente decida di contattare un'altra azienda per le sue esigenze.
Ma cosa accadrebbe se potessi rispondere immediatamente alle chiamate perse con un messaggio SMS per far sapere alla persona che la richiamerai a una certa ora. E se potessi invitarli ad iniziare la conversazione via SMS? Questa funzione può funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tutta la corrispondenza sarebbe direttamente dalla linea del tuo ufficio, non da un servizio di risposta di terze parti. Puoi anche personalizzare i messaggi per adattarli al tono amichevole del tuo ufficio. Immagina quanto velocemente crescerebbe la tua attività se ciò accadesse!
5. Ottieni informazioni dettagliate dall'analisi delle chiamate
Sai quante persone dovrebbero lavorare alla tua reception ea che ora? Se non hai una risposta chiara, potresti sprecare soldi per personale extra o perdere l'opportunità di rispondere a più chiamate. Un sistema VoIP integrato ti fornirà informazioni dettagliate sul volume complessivo delle chiamate, sul traffico di clienti potenziali e potenziali e altro ancora.
Un ottimo sistema VoIP può anche creare elenchi personalizzati che ti consentono di vedere quali clienti hanno pagamenti scaduti, quanti clienti hanno compiuto gli anni questo mese e altro ancora. Dalla dashboard dovresti essere in grado di contattare immediatamente il cliente. Nessun passaggio tra schermi, dispositivi o notebook.
6. Usa il passaparola a tuo vantaggio
Quasi il 95% dei clienti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. * Ottenere più recensioni è fondamentale per la crescita della tua attività. Ma come fai a prenderne di più?
Alcuni sistemi VoIP possono avere la capacità di inviare un messaggio SMS a clienti soddisfatti, invitandoli a lasciare una recensione su Facebook o Google. Ti affermerai rapidamente come un fornitore affidabile nella tua comunità, attirando più clienti futuri.
Caso di studio Uber
Se prenoti un Uber, ci sono tre modi per contattare l'autista: inviando un SMS, utilizzando la funzione di chat in-app di Uber o chiamando l'autista utilizzando il telefono. Ma Uber ha aggiunto una quarta opzione sotto forma di comunicazione VoIP (opzione Chiamata gratuita).
Le chiamate VoIP aggiungono praticità/affidabilità poiché si basano su una connessione Internet anziché su reti telefoniche affollate. Inoltre, non costa nulla in più come una chiamata standard perché utilizza solo i dati del tuo piano esistente. Se viaggi fuori casa, questo risparmio sui costi può davvero aumentare.
Ancora più importante, aggiunge privacy sia per i motociclisti che per i conducenti. Entrare in contatto tramite VoIP significa che non devi condividere il tuo numero di telefono con un estraneo.
Un ultimo vantaggio per Uber è che il VoIP aggiunge un altro modo per mantenere tutto all'interno dell'app. Né il conducente né il motociclista devono passare a effettuare una chiamata o inviare un SMS sul proprio dispositivo.
VoIP in lavorazione
Poiché crediamo nella creazione di esperienze per i clienti che ispirino fiducia nel tuo marchio e aumentino la tua base di utenti, siamo nelle fasi finali dell'aggiunta del VoIP alla piattaforma CleverTap. Guarda questo blog per notizie su quando verrà lanciato!
