La guida completa del marketer digitale alle valutazioni dei venditori di Google

Anche dopo aver creato un testo pubblicitario convincente, deciso una strategia di offerta e collegato il tuo annuncio a una pagina di destinazione post-clic ottimizzata, la tua campagna Google Ads potrebbe non ottenere il tipo di rendimento che speravi. Avere una valutazione del venditore di Google può essere la chiave per ottenere più clic, trovare lead più qualificati e, in definitiva, aumentare le vendite.

Che cosa sono le valutazioni dei venditori di Google?

Una valutazione del venditore è un'estensione di Google Ads che offre una valutazione compresa tra una e cinque stelle che viene visualizzata negli annunci della rete di ricerca. È un'estensione automatica che viene calcolata utilizzando le recensioni dei clienti provenienti da varie fonti di cui Google si fida (recensioni lasciate tramite Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo, ecc.). Il risultato viene quindi visualizzato all'interno del corpo dell'annuncio.

Oltre al numero di stelle, la valutazione include il numero di recensioni uniche e un qualificatore (come il tempo medio di consegna, se l'articolo in evidenza è disponibile, ecc.) rilevante per l'attività. Google decide automaticamente il qualificatore e in alcuni casi potrebbe scegliere di non visualizzare nulla.

Con Sonos, ad esempio, Google mostra la valutazione e il numero di recensioni, ma nessun qualificatore:

Per Adidas, invece, Google mostra il rating e il qualifier (il tempo medio di consegna), ma non il numero di recensioni:

Inoltre, le valutazioni vengono visualizzate sia sugli annunci desktop che su quelli per dispositivi mobili, in modo che la tua campagna possa sempre distinguersi.

In questo annuncio di Under Armour, la valutazione, il numero di recensioni e un qualificato unico (la politica di restituzione di oltre 60 giorni) sono tutti ben visibili in una ricerca mobile:

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo delle valutazioni del venditore?

Le valutazioni del venditore realizzano alcune cose che sono fondamentali per una campagna pubblicitaria ad alto rendimento:

• Consentono agli acquirenti di sapere che un'azienda offre un servizio affidabile o un prodotto di alta qualità
• Possono aumentare la percentuale di clic di un annuncio, riducendone così il costo per clic (CPC)
• Possono attrarre contatti più qualificati

Ma quanto miglioramento delle prestazioni puoi aspettarti? Secondo l'account di Google, la visualizzazione di valutazioni dettagliate del venditore in un annuncio di testo può aumentare le percentuali di clic fino al 10%.

Tuttavia, è probabile che vi siano differenze significative da un inserzionista all'altro. Poco dopo che Google ha annunciato una nuova funzione di reportistica sulle estensioni annuncio in grado di monitorare l'impatto delle valutazioni del venditore, il Search Engine Journal ha riferito che alcuni inserzionisti hanno visto aumentare il CTR di oltre il 100% per gli annunci con valutazioni del venditore. Nel frattempo, altri hanno registrato un aumento del 5,9%.

Cindy He, direttore associato presso l'agenzia di marketing digitale di Metric Theory, ha eseguito rapporti per nove dei clienti di e-commerce dell'agenzia. Ha scoperto che gli annunci con valutazioni dettagliate del venditore registravano una percentuale di clic superiore del 24% e un tasso di conversione superiore del 26%.

Vale la pena ricordare che aumentando la percentuale di clic di un annuncio, puoi ottenere un posizionamento degli annunci più elevato e ridurre il costo per clic. Quindi, sebbene non vi sia alcuna garanzia di quanto aumenterà la percentuale di clic di un annuncio con le valutazioni del venditore online, i risultati qui generalmente indicano che c'è qualche promessa di miglioramento. Tale miglioramento potrebbe tradursi in un grande ritorno sull'investimento.

Quali settori possono utilizzare le valutazioni dei venditori di Google?

Sebbene gli utenti più ovvi delle valutazioni dei venditori di Google siano le aziende di e-commerce, non sono certamente l'unico settore che può trarne vantaggio. Finché soddisfano i criteri per l'attivazione dell'estensione (trattati nella sezione successiva), qualsiasi azienda in quasi tutti i settori può avere una valutazione sul proprio annuncio.

Ecco solo alcuni esempi che evidenziano la versatilità dell'estensione:

SaaS/finanziario

Questo popolare software di dichiarazione dei redditi si distingue per una valutazione quasi perfetta:

Pubbliche relazioni e marketing

Le agenzie pubblicitarie e di marketing digitale trarranno enormi vantaggi dall'avere le valutazioni dei venditori di Google Shopping. Questa agenzia di comunicati stampa si è decisamente distinta grazie all'estensione:

Viaggiare

Expedia sfrutta quasi un quarto di milione di recensioni per dimostrare perché è diventato uno dei leader nel settore delle prenotazioni di viaggi:

Assicurazione dentistica

Questo semplice annuncio per piani dentali riduce al minimo la copia e lascia che le 1.223 recensioni dell'azienda parlino da sole:

Riparazione

Questo annuncio per un servizio di riparazione mostra che anche un franchising locale può trovare un modo per incorporare valutazioni dettagliate del venditore:

Le valutazioni dei venditori sembrano essere più popolari in alcuni settori rispetto ad altri, ma ciò potrebbe offrire ulteriori vantaggi. Se attualmente i concorrenti del tuo settore non sembrano approfittare dell'estensione, hai l'opportunità di distinguerti.

Cosa sapere prima di configurarli

Le valutazioni del venditore sono un'estensione automatica, ma vengono visualizzate solo quando un'azienda ha 150 recensioni uniche e una valutazione di almeno 3,5 stelle. Google raccoglie queste recensioni da varie fonti, incluso il proprio servizio di recensioni dei clienti.

Recensioni dei clienti su Google è un servizio gratuito che raccoglie commenti post-acquisto per le attività di e-commerce. Per configurarlo per la tua attività, avvia semplicemente un account Merchant Center con Google, quindi attiva Recensioni dei clienti su Google. Le istruzioni complete possono essere trovate qui.

Le aziende non e-commerce possono utilizzare un sondaggio sulla soddisfazione del sito Web di Google, che è anch'esso gratuito ma è limitato nelle domande che puoi porre a meno che tu non sia disposto a passare a un piano a pagamento.

Le recensioni vengono anche estratte da alcuni siti di terze parti, inclusi ma non limitati a:

• Trustpilot
• Bizzarro
• StellaService
• Recensioni verificate
• Yotpo

Per l'elenco completo dei siti di recensioni di terze parti considerati attendibili da Google, vai qui.

Ci sono vantaggi nel stipulare un contratto con uno di questi siti di recensioni di terze parti, inclusa la possibilità di invitare i clienti precedenti a inviare una recensione retroattivamente.

Con Trustpilot, ad esempio, è possibile ottenere un numero sufficiente di recensioni per ottenere GSR. Il loro piano offre 100 inviti e-mail di revisione verificati ogni mese, più 300 in più per il primo mese, solo per iniziare. I piani a pagamento partono da $ 199 al mese e possono aiutare a ottenere abbastanza recensioni per i GSR più velocemente.

Quando si tratta di scegliere un metodo per raccogliere recensioni, scegli l'opzione che ha senso per il tuo volume di vendite o clienti. Un piano più costoso avrà naturalmente più senso per un'azienda che prevede di raccogliere diverse migliaia o più recensioni all'anno.

Risoluzione dei problemi comuni per le valutazioni dei venditori di Google

La raccolta del numero necessario di recensioni necessarie per attivare l'estensione potrebbe richiedere del tempo, ma nel complesso, la risoluzione dei problemi della funzione è semplice.

Controlla se funzionano

Secondo Google, verificare se le valutazioni del venditore vengono visualizzate è relativamente semplice.

1. Vai al seguente URL: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Sostituisci "example.com" con il tuo nome di dominio.

Esempio

Anche se a un nome di dominio è associata una valutazione del venditore, ciò non garantisce che venga visualizzato nell'annuncio. In definitiva, la visualizzazione o meno di una valutazione dipende dal rendimento dell'asta dell'annuncio. Solo gli annunci con il ranking più alto in una ricerca mostrano l'estensione di valutazione.

Quando le recensioni non vengono visualizzate

Esistono diversi motivi per cui le valutazioni del venditore potrebbero non essere visualizzate in un annuncio. I seguenti sono quattro dei più comuni:

1. Hai bisogno di revisioni più recenti

Non solo le valutazioni del venditore online non verranno visualizzate se hai meno di 150 recensioni, ma tali recensioni devono essere negli ultimi 12 mesi. Per ottenere nuove recensioni, valuta la possibilità di inviare un link ai tuoi clienti più recenti utilizzando un servizio di recensioni di terze parti.

2. Devi cercare in alcuni paesi

Google mostra solo le recensioni durante la ricerca da determinate località geografiche. Questi includono Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

In passato, almeno 10 recensioni dovevano essere nella lingua di quel paese. Pertanto, durante la ricerca da .co,.jp, le valutazioni del venditore vengono visualizzate solo se almeno 10 recensioni sono in giapponese.

A partire da ottobre 2018, tuttavia, Google richiede almeno 100 recensioni verificate da un paese entro un periodo di 12 mesi affinché le persone che effettuano ricerche all'interno di quel paese possano vedere la valutazione del venditore.

3. Hai scelto il tipo di campagna sbagliato

Se le valutazioni del venditore non vengono visualizzate, assicurati che il tipo di campagna sia:

• Rete di ricerca con selezione display con sottotipo Tutte le funzioni
• Rete di ricerca solo con sottotipo Tutte le funzioni

4. Non hai ottenuto un punteggio abbastanza alto nel ranking dell'annuncio

Le aste degli annunci sono un processo dinamico e complesso. Google esamina una varietà di fattori quando assegna le offerte e determina il ranking e solo gli annunci con il ranking più alto mostrano la valutazione del venditore. Per aumentare il ranking dell'annuncio, inizia migliorando la qualità dell'annuncio, la pagina di destinazione post-clic o aumentando l'offerta.

Come disattivarli

Google fornisce semplici istruzioni su come rimuovere le estensioni automatiche come le valutazioni del venditore:

1. Nel tuo account Google Ads, fai clic su Annunci ed estensioni nel menu, quindi su Estensioni automatiche.
2. Fai clic sul menu a destra, quindi su Opzioni avanzate.
3. Fai clic su Disattiva estensioni automatiche specifiche, quindi seleziona l'estensione di valutazione del venditore.
4. Fornisci il motivo per cui hai disattivato l'estensione, quindi fai clic su Disattiva.

Ottimizza i tuoi annunci Shopping

L'impostazione e la gestione delle valutazioni del venditore su Google Ads è un processo relativamente semplice. Queste valutazioni probabilmente aumenteranno le percentuali di clic, aumenteranno il ranking degli annunci, ridurranno il costo per clic e, in ultima analisi, sposteranno l'ago sulla tua attività.

Tuttavia, le valutazioni dei venditori online sono solo una componente della creazione di annunci efficaci. Sfrutta l'elevata valutazione del venditore e le persone che fanno clic collegando il tuo annuncio a una pagina di destinazione post-clic ottimizzata. Registrati oggi stesso per una demo di Instapage Enterprise.