Come scoprire preziosi feedback dei clienti con la funzione di ricerca delle recensioni di Google

Quindi, puoi cercare recensioni su Google? Per fortuna la risposta è sì, ed è proprio quello che ti mostrerò come fare in questo articolo.

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Le recensioni online sono la chiave di volta di una solida strategia di gestione della reputazione online e le recensioni sul profilo aziendale di Google di una PMI (precedentemente noto come Google My Business) forniscono numerosi approfondimenti su ciò che i clienti pensano realmente dell'azienda. Ma quando queste recensioni iniziano ad arrivare su larga scala, può essere difficile esaminarle manualmente per trovare recensioni o parole chiave specifiche. È qui che entra in gioco l'utilizzo della funzione di ricerca delle recensioni di Google. Il nostro articolo fornirà una guida passo passo su come utilizzare in modo efficace questa funzione per trovare rapidamente preziosi feedback dei clienti, identificare le aree di miglioramento e, in definitiva, migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Come cercare recensioni su Google per parola chiave

Supponiamo che tu stia cercando recensioni per un particolare business o prodotto. In questo caso, puoi cercare recensioni su Google utilizzando la funzione di ricerca recensioni all'interno di Google Maps.

Basta seguire questi passaggi per cercare recensioni su Google per parola chiave:

1. Cerca un luogo su Google Maps.
2. Tocca la scheda Recensioni.
3. Digita ciò che stai cercando nella barra di ricerca. Fai clic sull'icona di ricerca che si trova sotto il pulsante "Scrivi una recensione" per visualizzare la barra di ricerca.

Ad esempio, supponiamo che un cliente stia cercando un nuovo parrucchiere e abbia i capelli ricci. Vogliono sapere cosa pensano del salone le persone con i capelli ricci perché le recensioni di persone con i capelli lisci non si applicano altrettanto. Possono seguire i passaggi precedenti per cercare il termine "ricci" e vedere tutte le recensioni che menzionano il tuo tipo di capelli. Se uno dei tuoi clienti è un parrucchiere, questa ricerca fornirà informazioni su quanto bene stanno servendo i loro clienti con i capelli ricci.

Sebbene sia una buona pratica controllare altri siti di recensioni come il sito dell'azienda oltre a Google per un quadro più completo, Google è una piattaforma di recensioni altamente affidabile e affidabile, rendendola una fonte di prim'ordine del sentimento dei clienti per acquirenti, aziende e gli operatori di marketing allo stesso modo.

Se i tuoi clienti ti chiedono se puoi cercare recensioni su Google per utente, sfortunatamente questo non può essere fatto direttamente su Google. Puoi cercare le recensioni di Google solo per parola chiave per trovare il contenuto della recensione.

Analisi delle recensioni di Google

Ok, puoi cercare nelle recensioni di Google... e adesso?

La funzione di ricerca delle recensioni di Google è estremamente utile, ma è utile tanto quanto le informazioni utili che ottieni da tali recensioni. Per assumere davvero il controllo della reputazione online del tuo cliente, devi andare oltre la semplice ricerca di recensioni su Google. Dovrai sapere come analizzare tali recensioni, notare i temi, tenere traccia dei cambiamenti nel sentiment nel tempo e applicare tale conoscenza per migliorare la loro reputazione.

Esaminiamo come è fatto.

Individuare i temi comuni nelle recensioni

Quando vengono valutate nel loro insieme, le recensioni possono chiarire temi generali nel sentimento dei clienti su un'azienda o un prodotto. Esistono un paio di modi in cui puoi procedere per identificare i temi e, come la maggior parte delle attività di marketing digitale, puoi adottare un approccio lento e faticoso o semplificare il tuo lavoro con lo strumento giusto per il lavoro.

Il modo lento e faticoso, che può comunque essere utile per le piccole e nuove imprese con un numero limitato di recensioni, è leggere manualmente ciascuna recensione e prendere appunti su ciò che dicono i clienti. Questo può richiedere molto tempo su larga scala, ma se non hai troppe recensioni da leggere, può essere un esercizio produttivo.

Fortunatamente, non è necessario attenersi a questo approccio se si hanno clienti con un grande volume di recensioni o un ampio elenco di clienti. Sono disponibili strumenti che possono aiutarti a identificare temi comuni con pochi clic.

Ad esempio, il software di gestione della reputazione di Vendasta utilizza approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per fornire una panoramica generale basata sulle recensioni su Google e non solo. Può anche essere utilizzato per confrontare le prestazioni dei tuoi clienti con quelle dei concorrenti, il che può essere utile per identificare i punti deboli e guidare un migliore processo decisionale aziendale.

Quindi, che tipo di temi dovreste tenere d'occhio tu e i tuoi clienti quando cercate recensioni su Google? Le tendenze relative alla qualità del prodotto, al servizio clienti, ai tempi di spedizione e al rapporto qualità-prezzo sono tutti indicatori preziosi.

Monitorare le modifiche apportate alle tue recensioni nel tempo

I tuoi clienti PMI sono organizzazioni vive e in evoluzione e questo probabilmente si rifletterà nelle loro recensioni su Google. Ad esempio, supponiamo che tu offra servizi di gestione delle recensioni da un anno e che gli approfondimenti risultanti abbiano portato il tuo cliente a implementare modifiche al suo prodotto o servizio. L'analisi dei cambiamenti nelle recensioni nel tempo può aiutarti a identificare i cambiamenti nella soddisfazione del cliente.

Per farlo manualmente, imposta un buon foglio di calcolo vecchio stile per il lavoro. Scegli un intervallo di registrazione (ad esempio mensile) e annota il numero di recensioni, la valutazione media e le parole chiave o i temi comuni del periodo. In questo modo, puoi mostrare ai tuoi clienti l'andamento delle loro recensioni e del loro sentiment nel tempo.

In alternativa, uno strumento di terze parti come Reputation Management di Vendasta può aiutarti a individuare le tendenze a colpo d'occhio generando report e producendo una sequenza temporale di momenti importanti nel sentiment dei clienti. Questo non è solo utile ai tuoi clienti per valutare le loro prestazioni: è anche un modo fantastico per dimostrare il valore della gestione delle recensioni di Google e di altri servizi di marketing digitale.

Sfide nell'utilizzo della funzione di ricerca delle recensioni di Google

Sebbene la funzione di ricerca delle recensioni di Google, abbinata alla giusta soluzione di gestione delle recensioni di terze parti, ti consenta di cercare recensioni su Google e identificare facilmente le tendenze, ci sono ancora alcune sfide comuni di cui essere consapevoli quando gestisci le recensioni dei tuoi clienti. Successivamente, esploreremo due dei più comuni: il volume delle recensioni e la loro variabilità in termini di qualità.

Volume di recensioni

Un volume elevato di recensioni è generalmente motivo di celebrazione. Significa che molte persone interagiscono con i tuoi clienti PMI, acquistano i loro prodotti o servizi e, si spera, condividono le loro esperienze positive. Tuttavia, con più dati derivano maggiori responsabilità. Con l’aumento del volume delle revisioni, è improbabile che i metodi di gestione manuale possano ridurlo. Non c'è modo di disattivare le recensioni di Google, quindi gestirle bene non è negoziabile.

In questo caso, è importante fornire ai tuoi clienti gli strumenti per gestire tutte le informazioni in arrivo. Insegnare loro come cercare recensioni su Google seguendo i passaggi precedenti è un ottimo primo inizio, ma se vuoi davvero supportarli in Costruire una reputazione online eccezionale, introdurre un potente strumento di gestione delle recensioni è essenziale per gestire un elevato volume di recensioni.

Variabilità nella qualità

Indipendentemente dalla piattaforma utilizzata, le recensioni variano in termini di qualità. Alcuni potrebbero semplicemente essere più premurosi e utili di altri, mentre altri potrebbero essere completamente falsi.

Anche se Google fa un buon lavoro nell'identificare e rimuovere le recensioni false, alcune possono ancora sfuggire. Se sospetti che il tuo cliente sia stato attaccato da una campagna di review bombing o abbia recensioni fraudolente sul suo profilo, puoi intraprendere alcune azioni per contestare queste recensioni di Google.

Un'ultima nota sulla qualità: non acquistare mai recensioni di Google e assicurati che i tuoi clienti sappiano che questo è un importante no se non vogliono rischiare che il loro account venga sospeso o rimosso. Probabilmente queste recensioni di Google non verranno visualizzate comunque, rendendole uno spreco di denaro. Un mix naturale di recensioni positive e negative è più affidabile, autentico e probabilmente supporta una reputazione online positiva.

Usi efficaci della funzione di ricerca delle recensioni di Google

Abbiamo spiegato come eseguire ricerche nelle recensioni di Google e raccogliere informazioni preziose, ma c'è altro per ottenere il massimo da un profilo aziendale su Google. Ecco come utilizzare il potente strumento di quotazione gratuito di Google per potenziare la reputazione e i profitti del tuo cliente.

Rispondere alle recensioni

Che siano recensioni positive o negative, tutte le recensioni dovrebbero ricevere una risposta . Se c'è una regola da ricordare quando si tratta di rivedere la gestione 101, è proprio questa.

Le recensioni positive dovrebbero essere riconosciute con gratitudine e i risultati negativi dovrebbero essere affrontati in modo amichevole, professionale e produttivo. Quel cliente arrabbiato potrebbe trasformarsi in un cliente di ritorno soddisfatto se la sua preoccupazione viene risolta rapidamente, dimostrando che l'azienda apprezza profondamente l'esperienza che offre ai clienti.

Per massimizzare l'impatto delle risposte alle recensioni, sii il più tempestivo possibile. Una risposta entro 24 ore sarà più apprezzata di una che arriva una settimana dopo, molto tempo dopo che il recensore ha smesso di pensare al prodotto o al servizio.

Incoraggiare più recensioni

Un profilo aziendale su Google che abbia un flusso costante di recensioni reali e positive farà sì che i potenziali clienti si sentano più sicuri di spendere i soldi guadagnati con fatica con la loro attività. Dopotutto, esiste una solida prova sociale del fatto che altri clienti si fidano abbastanza da supportarlo.

La domanda è: come puoi effettivamente ottenere più recensioni su Google? Ecco alcune best practice da tenere a mente:

• Chiedi: la maggior parte delle persone è felice di lasciare una recensione quando richiesto, quindi automatizza il processo di generazione della recensione inviando richieste di recensione automatizzate tramite e-mail o SMS. Un semplice "recensiscici su Google" nel piè di pagina di un'e-mail può aiutare a incrementare i numeri delle recensioni.
• Rendilo semplice: fornisci un collegamento alla pagina delle recensioni di Google sul sito del tuo cliente o nelle sue email, riducendo lo sforzo richiesto a qualcuno per lasciare una recensione.
• Crea un profilo accattivante: aggiorna regolarmente il profilo dell'attività su Google con post, foto, domande frequenti e altro per favorire maggiore coinvolgimento e recensioni.

Le linee guida di Google non consentono incentivi in ​​cambio di recensioni, quindi sebbene questa sia una pratica abbastanza comune, è meglio evitarla.

Domande frequenti

Come faccio a cercare le recensioni su Google?

Per trovare recensioni che contengono una determinata parola chiave puoi utilizzare la funzione di ricerca fornita da Google. Innanzitutto, fai clic sull'icona della lente di ingrandimento situata nella pagina del profilo dell'attività su Google. Si aprirà una casella di ricerca in cui potrai inserire la parola chiave che desideri cercare. Una volta inserita la parola chiave, premere il tasto "Invio" o fare clic sul pulsante di ricerca per avviare la ricerca. I risultati della ricerca mostreranno tutte le recensioni che contengono la parola chiave inserita.

Puoi filtrare le recensioni di Google?

Sì, puoi filtrare le recensioni di Google in base a diversi criteri, tra cui la data della recensione o la valutazione della recensione. Per filtrare le recensioni di Google, vai alla pagina dei risultati di ricerca di Google relativa all'attività che ti interessa e fai clic sul pulsante "Filtra". Da lì puoi selezionare i criteri in base ai quali desideri filtrare.

Qual è il collegamento per le recensioni di Google?

Il collegamento alle recensioni di Google è unico per ciascuna attività e può essere trovato cercando l'attività su Google e facendo clic sulla scheda "Recensioni". C'è un pulsante che ti consente di copiare il collegamento nella tua dashboard.

Come faccio a scrivere una recensione su Google?

Per scrivere una recensione su Google, vai alla pagina dei risultati di ricerca di Google relativa all'attività che desideri recensire e clicca sul pulsante "Scrivi una recensione".

Posso leggere le recensioni di Google su Google Maps?

Sì, puoi leggere le recensioni di Google su Google Maps. Cerca l'attività che ti interessa su Google Maps e clicca sulla scheda dell'attività. Vedrai le recensioni elencate e potrai cercare parole chiave specifiche.

Perché non riesco a cercare le recensioni di Google su Google Maps?

Il tuo browser potrebbe non consentirti di cercare recensioni Google su Google Maps. Tuttavia, se utilizzi un browser aggiornato, dovresti vedere l'icona di ricerca sopra le recensioni.