La nuova app di Google Maps: 5 motivi per cui le aziende locali dovrebbero preoccuparsi

Questo mese Google ha rilasciato nuove versioni Android e iOS dell'app Google Maps. Se sei un imprenditore locale interessato alla prima volta e al patrocinio di ritorno, questo ti riguarda. Ecco cinque motivi per cui e più di cinque cose che puoi fare per far sì che il tuo marchio sia rappresentato al di sopra della concorrenza.

1) Scoperta senza cercare: aiutali a inciampare in una gemma nascosta

Di tutte le nuove funzionalità dell'app Google Maps, quella che ha più impatto sulla scoperta di attività commerciali locali è la rimozione di Google Local e l'aggiunta di una funzione visiva organizzata in modo categorico chiamata "Esplora".

Se hai scoperto che un prodotto chiamato Esplora integrato in uno strumento di mappatura è stato creato per aiutare gli utenti a esplorare il mondo che li circonda, hai ragione con questo. La funzione Esplora è stata aggiunta come parte principale della schermata iniziale dell'app e consente agli utenti mobili di scoprire casualmente le attività commerciali vicine alla loro posizione attuale senza dover eseguire alcun tipo di ricerca o, come sottolinea Google, qualsiasi digitazione .

Per l'utente, la funzione Esplora crea una sorta di processo fortuito; effettuano ricerche in modo ampio e vago e Google fornisce informazioni specifiche in base al consenso della community (recensioni e valutazioni) e alla posizione dell'utente e alla selezione della categoria (Mangia, Bevi, Gioca, Fai shopping, Dormi).

Dal punto di vista dell'utente, il processo è simile a questo: ho bisogno di mangiare; Voglio sushi; questi ristoranti di sushi sono raggiungibili a piedi; questo è un po' più lontano ma ha le migliori recensioni; Lo proverò.

Per te, imprenditore, questa funzione offre un'opportunità unica per far inciampare nel tuo mattone e malta qualcuno che si trova esattamente nel posto giusto nel ciclo di acquisto. Ti dà anche l'opportunità di convincere un consumatore a superare l'attività della concorrenza per arrivare alla tua ; uno strumento che può essere particolarmente potente se ti capita di essere quella delizia nascosta dall'aspetto squallido che altrimenti potrebbe essere trascurata (come, ad esempio, un negozio di liquori che vende fantastici burritos).

Come raccogliere il vantaggio

Per ottenere questo vantaggio è necessario un elenco verificato di Google+ Local (ex Google Places) e una pagina aziendale di Google+ locale . Quindi, una volta che hai entrambi, è preferibile verificare la tua pagina Google+ e unire i due account insieme.

2) Gli utenti dell'app sono pronti per l'acquisto: colpisci mentre il ferro è caldo

In genere, se le persone cercano il tuo mattone e malta con i loro telefoni è perché hanno bisogno di qualcosa ora. Ciò significa che sono nella parte di acquisto del ciclo di acquisto e stanno semplicemente cercando il miglior candidato da cui acquistare. Far apparire la tua attività come una delle migliori opzioni in un lancio di dadi Esplora è l'occasione perfetta per convincerli a entrare nel tuo negozio piuttosto che in quello in fondo all'isolato. Qual è il trucco? Sii meno imperfetto della concorrenza e assicurati che la tua presenza sia ottimizzata per offrire agli utenti dell'app la proverbiale vendita dura.

Come raccogliere i benefici

Assicurati di compilare completamente la tua pagina aziendale di Google+. Pensa a questa come alla tua opportunità per aggiungere informazioni che attireranno i clienti attraverso la porta. Aggiungi immagini di alta qualità, consenti loro di chiamarti facilmente, utilizza Google Offers per offrire loro un affare che non possono rifiutare e assicurati di avere recensioni e valutazioni a cinque stelle per le quali vale la pena fare un passo in più.

Poiché Explore è organizzato in modo categorico, è anche importante assicurarsi di scegliere categorie specifiche (ad esempio, considerare di scegliere "scuola di arti marziali" come sottocategoria specifica anziché "palestre").

3) Recensioni Vendi: lascia che gli estranei vendano il tuo prodotto per te

Un recente sondaggio di Dimensional Research ha chiesto a 1.046 residenti negli Stati Uniti se le recensioni online positive e negative influenzano le loro decisioni di acquisto. Tra gli intervistati, il 90% afferma che le recensioni online positive hanno influenzato le loro decisioni di acquisto e l'86% afferma di essere stato influenzato nella direzione opposta dalle recensioni negative.

Con statistiche del genere non c'è da meravigliarsi, e fortunatamente per te, che Google abbia posto così tanta enfasi sulle valutazioni e recensioni generate dagli utenti nella nuova app di Maps.

Sebbene alcune inserzioni di Maps abbiano le recensioni rappresentate in modo più completo rispetto ad altre*, la maggior parte delle inserzioni, ove applicabile, include:

• Recensioni scritte da utenti Zagat e utenti Google+ (sia su desktop che in-app)
• Una valutazione a cinque stelle elencata accanto al numero di recensioni totali per il contesto
• Un richiamo se la struttura è stata valutata con 5 stelle da un "revisore superiore"
• Distintivi di eccellenza Zagat come "I migliori ristoranti per uno spuntino veloce a Chicago"
• Una scheda "Le tue cerchie" in Esplora che cura un elenco di luoghi che le persone nelle tue cerchie di Google+ hanno apprezzato (in base alle loro valutazioni/recensioni positive)

* Quando dico che alcuni elenchi sono più robusti di altri, questo è quello che intendo:

Quanto sopra mostra due elenchi di sedi di Burger King vicino a Wheaton, Illinois. Entrambi hanno recensioni, ma quello a sinistra mostra una valutazione numerica e stelle, mentre quello a destra non mostra un numero o stelle, solo una menzione che ci sono due recensioni. Non sono stato in grado di trovare documentazione che spieghi perché uno mostra le stelle e l'altro no, ma ciò che è importante qui è che c'è una probabilità del 50/50 che appaiano stelle e valutazioni – e presumo una percentuale maggiore del 50% possibilità che appaiano stelle e valutazioni quando le tue valutazioni sono davvero buone. Se hai idea del motivo per cui le stelle e le valutazioni appaiono solo in *alcuni* elenchi di Google Maps, mi piacerebbe sentire le tue opinioni nella sezione commenti.

Come raccogliere il vantaggio

L'influencer marketing è sicuramente qualcosa da considerare qui. Allo stesso modo in cui potresti considerare di espandere la tua strategia sui social media estendendo offerte reciprocamente vantaggiose agli influencer dei social media, potresti voler considerare di estendere la tua strategia di marketing aziendale locale contattando i "revisori principali" che dovrebbero essere considerati influenzatori dell'esperienza nel Ambiente dell'app Google Maps.

Al di là di quel punto, sfruttare le recensioni e le valutazioni, in tutte le loro forme, riguarda in realtà la sensibilizzazione dei clienti e il marketing del coinvolgimento. Esistono dozzine di modi specifici per il marchio per approfondire queste iniziative, ma la linea di fondo è che è necessario disporre di un piano per sollecitare valutazioni positive e combattere quelle negative. Sebbene possa essere una raccomandazione di livello molto (molto) alto, il concetto è fondamentale per il successo di attività commerciali locali nell'era di Google. Una volta compreso il concetto, il modo in cui ti avvicini alla sollecitazione e al combattimento è più soggettivo e del tutto degno del suo stesso posto tutto insieme. ( Quali sono i tuoi consigli? Discutiamo nella sezione commenti. )

4) Rimani connesso: Salva le posizioni dei segnalibri del pulsante nella mappa

Nella nuova app di Maps ogni scheda include un pulsante Salva che consente agli utenti mobili di salvare raccolte di attività preferite sui propri account Google+ personali (che sono collegati all'app Google Maps). Quando una posizione viene salvata, viene aggiunta una stella alla mappa dell'utente, rendendo più facile per l'utente trovare e tornare indietro in un momento successivo.

Come raccogliere il vantaggio

Questo è facile; per la maggior parte devi solo aprire le porte e assicurarti che i tuoi clienti vivano un'esperienza che valga la pena di essere ascoltata per una visita di ritorno.

Poiché ci sono molti modi creativi per invogliare le persone a utilizzare Zagat o Google+ per valutare e recensire la loro esperienza, ci sono anche molti modi per incoraggiare in modo proattivo le persone a salvare la tua attività nella loro app Google Maps.

Detto questo, prima di dedicare tutti i tuoi sforzi a una campagna di salvataggio, vorrei tenere a mente un avvertimento specifico: è molto facile annullare il salvataggio di un'azienda. Molto più facile che annullare la pubblicazione di una recensione o riprendere la tua valutazione a 4 stelle. Annullare il salvataggio di una posizione è letteralmente un tocco ( tocca per salvare, tocca di nuovo per annullare il salvataggio ). Con questo in mente, se vuoi andare avanti penso che questo dovrebbe essere uno scenario in cui ti dimentichi della campagna di incentivi "questo per quello" che funziona bene per una recensione Zagat più laboriosa (cioè, " Rivedi i Tacos di Pink per un taco gratis ") e segui il percorso informativo "ehi, questo esiste, se come noi potrebbe aiutarti". Ad esempio, un semplice volantino o una decalcomania per la porta che dice " Divertiti? Aggiungici all'app di Maps rolodex ” con un'immagine del pulsante Salva delle app di Google Maps (in un contesto da smartphone) e alcune brevi istruzioni su come salvare un luogo nell'app.

Può sembrare che non ci siano possibilità che lo utilizzino in futuro se non sanno già come funziona, ma il trucco qui non è convincerli a utilizzare lo strumento Salva tutto il tempo. Il trucco è convincerli a mettere una stella permanente sulla mappa che evidenzi la posizione della tua attività in modo che la prossima volta che si troveranno vicino a Los Angeles Ave. nella Simi Valley chiedendosi come possono rendersi meno affamati, vedranno la stella nella loro visualizzare la posizione corrente e ricordare quanto è fantastico il tuo ristorante.

5) Festa o carestia: devono scegliere il tuo concorrente se non ti presenti

Il risultato è questo: se un utente mobile desidera un ristorante (o un hotel, o un negozio di giocattoli, ecc.) che si trovi entro 5 miglia da lui , troverà e mangerà in un ristorante e se non è il tuo ristorante, sarà quello del tuo concorrente . Ovviamente preferiscono di meglio, o meno, o qualunque altra cosa tu abbia da offrire che la concorrenza non ha, ma non c'è modo di sapere che sei migliore o meno se tu e/o quelle informazioni non sono elencate in modo accessibile .

Come raccogliere il vantaggio

Quando loro lo vogliono e tu lo ottieni, si tratta di essere nel posto giusto al momento giusto. Sii proattivo, considera gli elementi da 1 a 4 di questo elenco e agisci.