Sblocca un supporto rapido per i profili aziendali di Google: strategie comprovate per un'assistenza rapida

Quando pensi ad aziende con un supporto imbattibile e 24 ore su 24, ammettiamolo: probabilmente Google non mi viene in mente. Per quanto il gigante della tecnologia sia parte integrante della vita quotidiana di imprenditori e agenzie, non è esattamente noto per il suo team di supporto.

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Ma se qualcosa va storto con il profilo aziendale di Google del tuo cliente locale (precedentemente denominato Google My Business), risolverlo rapidamente può essere essenziale per la sua rilevabilità, le prestazioni SEO, la reputazione online e altro ancora. Sapere come ottenere supporto Google Business su richiesta in queste situazioni può avere un effetto apprezzabile sui profitti.

Questo è esattamente ciò di cui parleremo in questo articolo.

Qual è il modo più veloce per ricevere assistenza Google Business?

Considerati i metodi di contatto limitati e le risposte automatizzate di Google e l'elevata domanda che l'azienda deve affrontare da parte della sua base di clienti globale, è importante conoscere i metodi più efficaci per richiedere assistenza per l'account Google Business.

Supponiamo che la tua agenzia o il tuo cliente stiano riscontrando problemi durante la verifica, una sospensione inspiegabile dell'account, una raffica di recensioni false o qualche altro problema di supporto di Google Business.

Sebbene non sia disponibile una live chat di Profilo dell'attività su Google a cui rivolgersi, puoi trovare supporto in GBP con uno dei seguenti metodi.

1. Contatta l'assistenza di Google Business tramite un modulo

Se il tuo problema non è assolutamente urgente, contatta l'assistenza dell'account Google Business tramite il modulo di contatto. Dovresti aspettare fino a qualche giorno per una risposta, ma generalmente sono utili e in grado di risolvere il tuo problema o fornire un elenco di soluzioni praticabili.

Per inviare un modulo di contatto per assistenza e supporto di Profilo dell'attività su Google, puoi seguire questi passaggi:

1. Visita il Centro assistenza di Profilo dell'attività su Google.
2. Scorri verso il basso per trovare il pulsante "Contattaci" in basso a destra nella pagina, sotto "Hai bisogno di ulteriore aiuto?"
3. Nella finestra di dialogo che si apre, seleziona l'attività che richiede il supporto di Profilo dell'attività su Google dal menu a discesa e descrivi il problema. Hai solo 100 caratteri, quindi dovrai mantenerlo conciso. Quindi, in "scegli la migliore descrizione di questo problema", seleziona l'opzione che meglio descrive il tuo problema dai pulsanti disponibili.
4. Esamina le risorse fornite nel passaggio due per vedere se qualcuno degli articoli di supporto è applicabile alla tua situazione. In caso contrario, fare clic su "Passaggio successivo" e procedere al passaggio 3.
5. Nel passaggio 3 ti verranno forniti uno o più modi per contattare l'assistenza per le schede di Google Business per la tua richiesta. Fai clic sull'opzione più applicabile o disponibile per te, ad esempio email, chat dal vivo di Google Business o telefono. Potrebbe essere disponibile solo l'opzione per l'e-mail, nel qual caso è sufficiente fare clic sul collegamento e inviare l'e-mail di richiesta di supporto.

2. Contatta l'assistenza di Google Business tramite i social media

I social media sono diventati un punto di riferimento per i clienti che cercano supporto da parte delle aziende e questo vale anche per contattare l'assistenza per le schede di Google Business. Se non hai molta fortuna con il primo approccio o vuoi vedere se riesci a ottenere una risposta più rapida, contattare i social media può essere un buon approccio. È possibile utilizzare le seguenti piattaforme per ottenere assistenza per Google Business:

• Facebook: interagisci con il servizio clienti di Google Business su Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) pubblicando sulla loro bacheca o inviando un messaggio diretto alla pagina. La pagina corretta è qui: le altre pagine non sono gestite da Google, quindi fai attenzione quando interagisci e fornisci informazioni.
• X (ex Twitter): in alternativa, puoi contattarli su X: https://twitter.com/googlemybiz. Sì, al momento della stesura di questo articolo, il sito web è ancora "Twitter.com" e l'handle è ancora "googlemybiz" nonostante il nome del prodotto sia cambiato in Profilo aziendale di Google. È possibile che entrambi cambino in futuro.

Quando contatti l'assistenza di Google Business tramite i social media, attendi una risposta entro circa 24-48 ore esclusi i fine settimana. Vale anche la pena notare che, come qualsiasi team di supporto, il team social del servizio clienti di Google potrebbe essere arretrato e impegnato durante i periodi con maggiore domanda, come durante le vacanze.

È anche una buona idea tenere presente che non tutti i canali saranno adatti a tutte le domande di assistenza di Profilo dell'attività su Google. Ad esempio, domande più generali e basilari possono volare sui social media, ma le domande relative alla verifica o alla proprietà dell'account finiranno probabilmente per essere inviate al team di supporto attraverso moduli come quello descritto sopra.

3. Chiedi ad altri utilizzando il forum di Google My Business

Sono un grande fan del controllare il forum di supporto per alcuni tipi di problemi di supporto GMB: è molto probabile che qualcuno, da qualche parte, abbia avuto esattamente il tuo stesso problema. Se si tratta di una soluzione semplice che puoi fare fai-da-te, risparmierai tempo effettuando una ricerca nel forum anziché aspettare che un membro del team di supporto ti aiuti.

Il forum di Profilo dell'attività su Google è un forum della community supportato da altri colleghi, gestito principalmente da un gruppo di esperti di prodotto che hanno la capacità di segnalare i problemi. I proprietari di aziende e le agenzie possono porre domande, condividere il proprio know-how e ottenere supporto da Google, se necessario. Se stai cercando una solida risorsa per trovare soluzioni ai problemi comuni di supporto degli account Google Business, questo forum dovrebbe essere sul tuo radar.

Segui queste best practice per ottenere il massimo:

1. Sii breve e dolce: i post semplici e mirati sono i migliori. Evita di utilizzare informazioni personali o identificative nei tuoi post, come il nome dell'azienda, il numero CID o l'indirizzo del tuo cliente.
2. Sii chiaro: utilizza un linguaggio conciso e chiaro per descrivere il tuo problema di assistenza di Google Business. Ricontrolla prima di premere Invia per vedere se puoi chiarire ulteriormente.
3. Sii paziente: Google è un'azienda enorme che senza dubbio deve affrontare un enorme volume di richieste di supporto. I tempi di risposta possono variare, quindi sii educato durante l'attesa e aspettati almeno un giorno o due.
4. Non reinventare la ruota: controlla la documentazione del Centro assistenza di Profilo dell'attività su Google e i post del forum prima di pubblicare la tua domanda; ci sono buone probabilità che sia già stato affrontato. In questo modo eviterai di fare domande a cui è già stata data risposta e risparmierai tempo per tutti.
5. Sii rispettoso: il forum GBP è pieno di esperti di prodotto che offrono volontariamente il loro tempo per aiutare gli altri. In realtà non sono impiegati da Google e essere scortesi non ti porterà da nessuna parte.
6. Sii dettagliato: se non vedi una domanda simile alla tua, assicurati che il tuo post sia il più dettagliato possibile (senza fornire informazioni personali) per aiutare i membri della community a comprendere il tuo problema. Ciò ridurrà la necessità di andare avanti e indietro, aiutandoti a raggiungere la risoluzione più velocemente.

Problemi di assistenza comuni per i profili dell'attività Google

Il Centro assistenza Profilo dell'attività contiene tantissime risorse e linee guida per aiutare le aziende e le agenzie a risolvere i problemi di assistenza di Google Business.

Consiglio dell'esperto: per ulteriori approfondimenti e soluzioni, il nostro blog offre numerosi contenuti di supporto di Profilo dell'attività su Google per gestire e migliorare in modo efficace le GBP del tuo cliente.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei problemi più comuni che si presentano alle aziende che utilizzano il profilo dell'attività su Google.

1. Problemi di verifica

Uno dei problemi più comuni che incontrano le aziende è verificare l'attività su Google. Possono sorgere alcuni problemi:

• Errori nel processo di verifica
• Violazioni delle linee guida di Google durante le richieste di verifica collettiva
• Ritardi nella verifica dovuti ai processi di revisione
• Elenchi di concorrenti contenenti spam
• Problemi con la ricezione dei codici delle cartoline di verifica
• Informazioni aziendali incomplete o imprecise

Consulta la panoramica di Google sui modi per risolvere i problemi di verifica.

2. Elenchi duplicati

L'obiettivo di Google è fornire agli utenti informazioni preziose e precise e gli elenchi duplicati possono confondere le acque e confondere coloro che cercano informazioni commerciali. Il risultato? Un impatto negativo sulle classifiche SEO, un’erosione della fiducia dei clienti e una possibile sospensione.

Gli elenchi duplicati potrebbero essere contrassegnati dagli utenti oppure Google stessa potrebbe rilevare il duplicato quando viene creato un profilo ridondante.

Attenersi alle linee guida di Google per evitare e correggere elenchi duplicati può aiutarti a evitare questi risultati indesiderati. Se disponi di elenchi duplicati, unire i profili GBP o eliminarne uno può evitare una sospensione.

Questa non è solo una buona pratica per rimanere nel rispetto delle linee guida di Google e delle aspettative dei clienti, ma aiuta anche i tuoi clienti a ottenere il massimo dai loro profili aziendali. Avere un unico elenco garantisce che gli approfondimenti di Google ad esso associati siano accurati e completi.

3. Informazioni errate

Informazioni errate su Google sono un grande no-no. A volte questo può accadere in modo innocente, ad esempio se le informazioni su GBP diventano semplicemente obsolete o non sincronizzate con le informazioni di altre inserzioni locali e nessuno si ricorda di aggiornarle. Altre volte, potrebbe essere intenzionalmente fuorviante.

In ogni caso, informazioni errate come orari di apertura, numeri di telefono o URL di siti Web possono confondere e infastidire i clienti inviando segnali SEO negativi a Google.

Il responsabile SEO di Vendasta, Lawrence, consiglia di implementare un sistema automatizzato come Listing Builder per mantenere l'accuratezza e la coerenza tra le inserzioni di attività commerciali. Ciò prepara te e i tuoi clienti al successo eliminando la necessità di ricordare se ogni inserzione, inclusa la GBP, è stata aggiornata per riflettere le informazioni aziendali più recenti.

4. Inserimento o sospensione dell'account

Google può sospendere un profilo aziendale per diversi motivi. Alcuni dei più comuni sono violazioni delle loro linee guida, indirizzi incoerenti, informazioni fuorvianti, inattività e problemi di qualità. Acquisire familiarità con le linee guida di Google è una buona idea per chiunque gestisca un profilo aziendale su Google. Avere un programma regolare per interagire con il profilo, ad esempio pubblicare aggiornamenti o rispondere alle recensioni, può aiutarti a evitare una sospensione di GBP derivante dall'inattività.

In caso di sospensione, ci sono cose che puoi fare per ripristinare il profilo. Inizia individuando la causa più probabile della sospensione. Quindi, inviare un modulo di richiesta di reintegrazione. Se una sospensione è il risultato di problemi di qualità, controllare l'elenco per assicurarsi che tutte le informazioni siano corrette è un buon primo passo prima di inviare un modulo di richiesta.

5. Spam e elenchi falsi:

Le aziende possono riscontrare problemi con spam o elenchi falsi nel proprio profilo dell'attività su Google, che possono influire sulla rilevabilità. Ad esempio, gli elenchi di concorrenti contenenti spam possono dominare i risultati di ricerca, le recensioni false possono fuorviare i clienti e gli elenchi falsi possono spingere le attività locali legittime verso il basso nelle classifiche di ricerca. Se vedi elenchi di spam, puoi segnalarli direttamente a Google. Quindi, concentrati sull'ottimizzazione della tua inserzione con parole chiave, foto e altre informazioni che la rendano più utile per gli utenti.

C'è anche il rischio di cadere in una truffa sulla GBP in cui i malintenzionati si spacciano per rappresentanti di Google e chiedono il pagamento. Questa è una risorsa gratuita, quindi Google non ti chiederà mai il pagamento relativo ai tuoi GBP.

In che modo i servizi di gestione delle schede di Vendasta possono aiutarti con il supporto di Google Business

I servizi di gestione delle schede white label di Vendasta ti aiutano a evitare la necessità di contattare l'assistenza di Profilo dell'attività su Google mantenendo i profili dei tuoi clienti aggiornati, accurati e coerenti in tutte le directory online. Se riscontri problemi di supporto in GBP, ecco come Vendasta può aiutarti:

1. Gestione del profilo dell'attività su Google: Vendasta offre servizi completi di gestione delle schede locali, che includono la gestione del profilo dell'attività su Google. Ciò garantisce che tutte le inserzioni dei tuoi clienti siano sempre aggiornate, eliminando al tempo stesso la gestione quotidiana delle inserzioni dal tuo piatto (e dal loro).
2. Soppressione degli elenchi duplicati: le soluzioni di gestione degli elenchi di Vendasta includono la soppressione degli elenchi duplicati, che può individuare potenziali duplicati prima che diventino un problema e compromettano la rilevabilità locale del tuo cliente.
3. Verifica dell'elenco: Vendasta può supportare il tuo cliente con la verifica dell'elenco. In alcuni casi, è anche possibile farlo senza il processo di verifica tramite cartolina, utilizzando invece il metodo di verifica telefonica più veloce. Inoltre, se la tua inserzione è già stata rivendicata e non sei il proprietario, possiamo lavorare per sbloccare l'inserzione per poterla rivendicare nuovamente.
4. Team di esperti: Vendasta dispone di esperti competenti ed esperti nel tuo fuso orario, ovunque tu sia nel mondo, che possono aiutarti a rivendicare, gestire e risolvere i problemi relativi alle inserzioni in modo rapido ed efficiente.