Come far salire di livello il tuo profilo aziendale su Google con domande e risposte

L'immagine che un'azienda trasmette online, in particolare con il suo profilo aziendale su Google (precedentemente noto come scheda Google My Business), gioca un ruolo centrale nel modo in cui i clienti la percepiscono e se scelgono di visitarla. La posizione di rilievo di Profilo aziendale di Google sul sito Web più famoso al mondo lo rende inignorabile per le PMI e la sezione Domande e risposte è un modo facilmente trascurato per massimizzare l'impatto di questo importantissimo elenco.

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Nella nostra epoca super collegata e sempre attiva, chiunque può contribuire con UGC e commentare un'azienda. Ciò comporta molti vantaggi sotto forma di prova sociale, ma non è privo di alcuni rischi potenziali. La coerenza del marchio e la gestione della reputazione sono sempre stati importanti, ma mantenere il controllo della conversazione online è un imperativo fondamentale per le aziende locali che operano oggi. Ecco perché la sezione Domande e risposte di Google nelle GBP del tuo cliente dovrebbe essere regolarmente monitorata, gestita e ottimizzata. Non scomparirà presto e oggi svolge un ruolo fondamentale nel proteggere la tua reputazione online.

Sommario

• Come funziona la funzione Domande e risposte di Google?
• Perché dovresti ottimizzare le tue domande e risposte su Google My Business
  • La sezione Domande e risposte di Google influisce sui giudizi dei consumatori
  • Domande e risposte di Google è una fonte di UGC
  • La GBP influisce sulla reputazione online dei tuoi clienti
  • Le domande e risposte incentivano le Guide locali... Nel bene e nel male
  • Le risposte di basso valore richiedono vigilanza
  • La gestione attiva fornisce al pubblico informazioni utili
• In che modo i tuoi clienti traggono vantaggio dalla funzione Domande e risposte di Google
  • Promuovere fiducia e competenza
  • Migliora il SEO con l'integrazione strategica delle parole chiave
  • Ottieni informazioni dettagliate sui clienti per strategie informate
• Come aggiungere domande e risposte al profilo dell'attività su Google
  • Rispondi prontamente alle domande
  • Fornire risposte precise e utili
  • Usa parole chiave
  • Incoraggiare la partecipazione dei clienti
  • Aggiungi immagini e video
  • Evita di rispondere direttamente alle domande a breve termine
• Domande e risposte su Google: best practice
  1. Monitora e rispondi a ogni domanda
  2. Compila la pagina Domande e risposte di Google con le tue domande frequenti
  3. Passa alle domande meno frequenti
  4. Dai un voto positivo alle domande e risposte importanti in modo che vengano visualizzate nel pannello della conoscenza
  5. Segnala risposte inappropriate
• Inizia con le domande e risposte di Google
  • È facile con la gestione della reputazione di Vendasta

Come funziona la funzione Domande e risposte di Google?

La sezione domande e risposte di Profilo dell'attività su Google è uno strumento che consente agli utenti di Google di porre domande e rispondere a domande su qualsiasi organizzazione con GBP. È un altro modo per fornire ai clienti informazioni utili, direttamente nel riquadro informazioni di un'inserzione.

I potenziali clienti possono porre qualsiasi domanda desiderino e gli utenti di Google hanno l'opportunità di fornire risposte significative o completamente false. Le informazioni trovate dai potenziali clienti possono avere un impatto sostanziale sulla loro decisione di chiamare o visitare un'azienda.

(fonte: Google)

Ecco come funziona:

• Inizia assicurandoti che la tua GBP sia impostata. Dovrai verificare la tua attività e compilare il profilo con le informazioni chiave dell'elenco locale come indirizzo, orari di apertura e informazioni di contatto.
• I consumatori e gli imprenditori possono pubblicare domande e risposte. Ogni singolo utente può rispondere a una domanda solo una volta.
• Chiunque può mettere "Mi piace" a una domanda o a una risposta facendo clic sull'icona del pollice in su.
• La domanda/risposta con più Mi piace verrà visualizzata nella prima pagina della quotazione in GBP. Dato che questa combinazione domanda/risposta è in cima all'elenco, apparirà nel pannello delle conoscenze, come nell'esempio del ristorante italiano qui sotto. La domanda sulle opzioni vegane ha il maggior numero di Mi piace, quindi appare nel pannello delle conoscenze.
• Tutte le altre domande e risposte verranno visualizzate dietro il collegamento "vedi tutte le domande". Questi appaiono in ordine di quanti Mi piace hanno ricevuto.
• Le domande e le risposte non possono essere sottoposte a downvoting. Tuttavia, possono essere segnalati per uno dei seguenti motivi: fuori tema, non più applicabile, pubblicità o spam, odio, violenza o inappropriatezza o informazioni errate. Se l'Account Google viene sospeso, verranno rimosse anche tutte le informazioni, comprese le domande e risposte.

Fonte: Profilo GBP per Gusto 101

Perché dovresti ottimizzare le tue domande e risposte su Google My Business

Ci sono tantissimi posti in cui concentrare i tuoi sforzi come operatore di marketing oggi, ma la sezione delle domande e risposte del profilo dell'attività su Google merita davvero la tua attenzione. Ecco alcuni rapidi motivi per cui l'ottimizzazione della funzionalità di domande e risposte è ancora importante:

La sezione Domande e risposte di Google influisce sui giudizi dei consumatori

• Circa l'84% delle ricerche in GBP sono ricerche di scoperta, focalizzate su categorie di prodotti o settori piuttosto che su attività specifiche (BrightLocal).
• La maggior parte dei visitatori delle schede di Google arriva involontariamente, formando giudizi sulla base di informazioni visibili nel pannello delle conoscenze, comprese le domande e risposte. In altre parole, per molti potenziali clienti è la prima impressione.
• I consumatori fanno sempre più affidamento sulle domande e risposte, il che significa che possono influenzare le loro decisioni. Anche se in passato potevano fare affidamento solo sulle recensioni, ora le domande e risposte di Google fanno parte dell'equazione.

Domande e risposte di Google è una fonte di UGC

• Qualsiasi utente Google può rispondere alle domande sulle schede di attività commerciali, incluse le Local Guide che vengono premiate con punti indipendentemente dall'accuratezza della risposta.
• Ciò significa che può funzionare a favore o contro le imprese locali: i contenuti generati dagli utenti in domande e risposte possono essere un’arma a doppio taglio.
• Le aziende traggono vantaggio quando i clienti condividono contenuti positivi e agiscono come ambasciatori del marchio.
• Esperienze negative o informazioni false possono anche finire nelle domande e risposte di Google, influenzando la reputazione. Tuttavia, rispondere a recensioni e commenti negativi può minimizzarne l’impatto.

Ad esempio, dai un'occhiata a come il ristorante italiano che abbiamo esaminato in precedenza gestisce questo feedback negativo con garbo e professionalità:

Fonte: profilo GBP per Gusto 101

La GBP influisce sulla reputazione online dei tuoi clienti

• Mantenere una reputazione online positiva non è assolutamente negoziabile per le aziende nell’era digitale.
• Google Domande e risposte fornisce una lente sulla reputazione online e uno strumento per modellarla.
• Trascurare le domande e risposte può comportare rischi per le aziende poiché possono perdere spunti importanti su come viene percepito il loro prodotto o servizio.

Le domande e risposte incentivano le Guide locali... Nel bene e nel male

• Le Guide locali guadagnano punti per i contributi a Google Maps e ai profili delle attività, anche se non sono di alta qualità o addirittura non veritieri.
• Un approccio gamificato incoraggia il coinvolgimento e le recensioni, motivando le Local Guide a contribuire con i contenuti.
• Google invia notifiche alle Guide locali in merito alle domande relative alle attività commerciali con cui hanno collaborato.

Le risposte di basso valore richiedono vigilanza

• Le risposte di basso valore fornite dalle Local Guide possono scoraggiare i potenziali clienti. Ad esempio, dai un'occhiata a questa risposta inutile sul profilo dello stesso ristorante italiano. Tecnicamente il cliente ha ricevuto una risposta, ma non sa ancora se il ristorante effettua visite senza appuntamento nel fine settimana.

Fonte: Google

• Le risposte inutili possono indurre i clienti a prendere in considerazione delle alternative. Nell'esempio sopra, il cliente non sa ancora se avrà un tavolo nel fine settimana, quindi potrebbe scegliere un ristorante diverso dove sa con certezza che riuscirà a trovare un posto.
• Lasciare le domande e risposte esclusivamente al pubblico comporta rischi che possono incidere sui profitti. Se il ristorante avesse monitorato le domande e risposte, avrebbe potuto rispondere e dare al cliente la fiducia di sceglierlo per la sua gita del fine settimana.

La gestione attiva fornisce al pubblico informazioni utili

• La gestione attiva delle domande e risposte è fondamentale per garantire che i clienti ricevano informazioni accurate. Monitorando le domande e le risposte di Profilo dell'attività su Google, le PMI possono essere certe che il loro pubblico non sia disinformato.
• La gestione delle domande e risposte riduce i rischi e migliora l'esperienza del cliente.

In che modo i tuoi clienti traggono vantaggio dalle domande e risposte di Google

Promuovere fiducia e competenza

Rispondendo alle domande in modo rapido e utile, i tuoi clienti possono segnalare ai potenziali clienti che sono veramente interessati ad aiutare i propri clienti.

Migliora il SEO con l'integrazione strategica delle parole chiave

La funzione Domande e risposte di Google può anche aiutare i tuoi clienti PMI a migliorare i loro sforzi di ottimizzazione dei motori di ricerca. Incorporare parole chiave pertinenti nelle risposte può potenzialmente aumentare le possibilità di apparire nelle SERP pertinenti quando le persone cercano argomenti correlati. Ciò può contribuire a indirizzare più traffico verso la loro scheda in GBP e il loro sito web.

Oltre a ciò, il semplice fatto di avere un elenco attivo in GBP invia un segnale all'algoritmo di Google che le persone sono interessate a quell'attività e che dovrebbe apparire nelle SERP pertinenti.

Ottieni informazioni dettagliate sui clienti per strategie informate

Gli sforzi di marketing più ampi del tuo cliente dovrebbero, ovviamente, essere basati su ciò che il suo pubblico desidera e pensa. La sezione domande e risposte di Profilo dell'attività su Google può essere uno strumento molto efficace per raccogliere queste informazioni. Monitorando il tipo di domande poste dalle persone, le aziende locali possono scoprire cosa è più importante per i propri clienti, direttamente dalla fonte.

Ecco alcuni altri modi in cui le domande e risposte possono diventare le nuove migliori amiche dei tuoi clienti PMI:

1. Un trampolino di lancio per una comunicazione significativa: la sezione Domande e risposte di Google consente alle aziende di interagire direttamente con i clienti e rispondere alle loro domande e preoccupazioni in modo personalizzato.
2. Una fonte di riferimento per le domande frequenti: l' aggiunta proattiva delle domande frequenti e delle risposte precise offre ai clienti informazioni precise e prontamente disponibili, rimanendo un passo avanti rispetto alle risposte imprecise delle Local Guide.
3. Un modo per mostrare confusione e disinformazione: monitorare e rispondere alle domande generate dagli utenti aiuta a correggere le idee sbagliate, fornendo dettagli accurati su servizi, prodotti e orari operativi e rafforzando la fiducia dei clienti.
4. Una fonte di informazioni sui clienti: le domande poste dagli utenti offrono informazioni utili sulle esigenze e sui punti critici dei clienti, aiutando le PMI a perfezionare i propri messaggi.
5. Uno strumento per aumentare la fiducia e la reputazione: le risposte tempestive alle domande di domande e risposte mostrano un impegno per la soddisfazione del cliente, che non passerà inosservata ai clienti attuali e potenziali.
6. Maggiore visibilità sui motori di ricerca: incorporare parole chiave pertinenti sia nelle domande che nelle risposte può aumentare le possibilità di un'azienda di apparire nei risultati di ricerca locale, aumentando la rilevabilità e il traffico di persona.

Come aggiungere domande e risposte al profilo dell'attività su Google

Se gestita correttamente, la sezione Domande e risposte di Google offre l'opportunità di dimostrare che un'azienda è:

• Altamente impegnato con i suoi clienti
• Aperto e trasparente
• Reattivo
• Apprezzamento del feedback dei clienti

Tutte queste cose inviano uno spunto di reputazione decisamente positivo ai potenziali clienti. Dedicare regolarmente un po' di tempo all'ottimizzazione della sezione Domande e risposte di Google può comportare un aumento significativo dei profitti, aiutando più clienti a sentirsi abbastanza sicuri da effettuare un acquisto.

Allora, come si presenta l'ottimizzazione delle domande e risposte per i tuoi clienti PMI? Diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti su come gestire questo aspetto dell'ottimizzazione della GBP.

Rispondi prontamente alle domande

Gestisci regolarmente la sezione Domande e risposte della scheda del tuo profilo dell'attività su Google e rispondi alle domande il più rapidamente possibile. L'esperienza di un cliente che riceve una risposta immediatamente è decisamente diversa rispetto a quando deve aspettare una settimana per ricevere una risposta.

Fornire risposte precise e utili

(fonte: profilo aziendale Google di TELUS World of Science)

Quando rispondi alle domande, assicurati di fornire informazioni chiare e realmente utili. Evita di utilizzare un linguaggio eccessivamente promozionale o di fare affermazioni false. Indipendentemente dalla voce del tuo marchio, mantieni le cose professionali e chiare nelle risposte alle domande e risposte.

Usa parole chiave

Non è necessario inserire parole chiave nelle risposte alle domande e risposte di Google, ma incorporare termini di ricerca pertinenti nel profilo della tua attività su Google può migliorare la visibilità dell'attività del tuo cliente nei risultati di ricerca, anche nella sezione Domande e risposte. Vale la regola d’oro delle parole chiave: usale solo se si leggono in modo naturale.

Incoraggiare la partecipazione dei clienti

Incoraggia i clienti del tuo cliente PMI a porre domande sulla loro scheda GMB. Puoi integrarlo nelle tue richieste di recensioni su Google.

Aggiungi immagini e video

Includere immagini e video è una parte importante della gestione della GBP e può contribuire a rendere la scheda più coinvolgente e informativa. Le aziende con media visivi sono naturalmente più accattivanti, incoraggiando i potenziali clienti a soffermarsi sulla scheda del tuo cliente e, si spera, a fare clic per accedere al sito web.

Evita di rispondere direttamente alle domande a breve termine

(fonte: profilo aziendale di Google di un nuovo concessionario Ford a Edmonton)

Potrebbe sembrare controintuitivo consigliare di non rispondere a una domanda direttamente in Domande e risposte di Google, ma ascoltaci. Le domande e le risposte di Google che appaiono su un elenco in GBP sono, per la maggior parte, lì per sempre.

Sono sempreverdi .

Esiste solo un numero limitato di scenari in cui possono essere rimossi. Ad esempio, è probabile che questa domanda relativa agli orari del fine settimana del Labor Day per un concessionario Ford a Edmonton di quattro anni fa venga letta dai clienti ancora oggi.

È meglio rispondere alle domande con risposte che potrebbero cambiare indirizzando i clienti dove possono trovare le informazioni più aggiornate. Ad esempio, se qualcuno chiede se è in corso una vendita, è meglio pubblicare un collegamento alla pagina della vendita piuttosto che fornire i dettagli della vendita, che presto diventeranno obsoleti. Prima che i tuoi clienti chiedano come posso modificare domande e risposte su Profilo dell'attività su Google, assicurati che capiscano che questa non è un'opzione, quindi dovrebbero far valere quelle risposte.

Domande e risposte su Google: best practice

Ecco alcune best practice che puoi iniziare a seguire per garantire che il profilo della tua attività su Google continui a fornire valore ai clienti del tuo cliente tramite domande e risposte:

1. Monitora e rispondi a ogni domanda

Sì, ogni singola domanda.

Tutte le domande dovrebbero avere una risposta da parte del proprietario dell'azienda in modo che i potenziali clienti possano trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno. Lasciare che sia il pubblico a rispondere alle domande può portare a lasciare informazioni confuse o errate nella tua scheda. Le risposte del proprietario sono ritenute accurate e affidabili e difficilmente gli altri utenti continueranno a rispondere a una domanda se il proprietario lo ha già fatto.

Quando rispondi alle domande, mantieni le cose brevi ma complete: rendi la risposta facile da leggere e comprendere, ma non lasciare che il consumatore cerchi ulteriori informazioni. Le risposte hanno un limite di 1.000 caratteri, che dovrebbe essere molto più che sufficiente.

Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per rispondere alle domande:

• Evita di indirizzare semplicemente i clienti a un sito Web in grado di rispondere alle loro domande. Ciò crea più lavoro per loro e corre il rischio di perdere il loro impegno. Se la loro domanda principale ha ricevuto una risposta, potrebbe essere appropriato indirizzarli al sito Web per ulteriori informazioni.
• Non rispondere alle domande con un semplice sì/no. Ci sono persone che provano molta gioia nel scherzare con le attività commerciali online. Ad esempio, dopo aver risposto "sì" a "Hai un menu senza glutine?", la persona che ha posto la domanda potrebbe modificarla per mostrarti la risposta "sì" a "Il tuo chef è davvero un piccolo topo?" A meno che non elimini il tuo account aziendale Google, non puoi rimuoverlo.
• Le risposte non possono includere immagini, collegamenti ipertestuali o informazioni personali. Il numero di telefono dell'azienda va bene, ma l'indirizzo email no.

2. Compila la pagina Domande e risposte di Google con le tue domande frequenti

Un passaggio fondamentale nella gestione delle sezioni di domande e risposte è essere proattivi e rispondere alle domande prima ancora che vengano poste. Chiedi e rispondi alle domande frequenti più comuni in qualità di proprietario dell'attività in modo che gli utenti sappiano che sono accurate.

Precompilando una pagina con le domande frequenti più comuni, i consumatori non hanno bisogno di cercare informazioni e gli imprenditori possono risparmiare tempo non dovendo rispondere "Sei aperto la vigilia di Natale?" ripetutamente. Fai domande con la voce del cliente e assicurati di iniziare con le domande che vengono effettivamente poste di frequente; altrimenti non stai risparmiando tempo per nessuno.

Quali domande è meglio porre? Ciò varierà a seconda dei settori e anche tra aziende simili, ma inizia con cose come:

• Orari di apertura (non dimenticare gli orari festivi!)
• Parcheggio
• Accessibilità

Per il proprietario di un ristorante, è importante menzionare le opzioni senza glutine o vegetariane. Tutto dipende dall'attività e nessuno conosce un'azienda meglio del suo proprietario.

3. Passa alle domande meno frequenti

Una volta popolata la pagina di domande e risposte di Google con le domande frequenti più comuni, potrebbe essere utile aggiungere domande meno frequenti. Pensa a lungo termine, copri tutte le tue basi e chiedi solo se la risposta fornisce un valore reale ai tuoi clienti. Esempi di questi potrebbero essere se offri buoni regalo, domande sui prezzi o se esiste un percorso migliore per raggiungere la tua attività. Ancora una volta, questi differiranno tra le aziende.

4. Dai un voto positivo alle domande e risposte importanti in modo che vengano visualizzate nel pannello delle conoscenze

È qui che gli imprenditori possono fare o distruggere lo sforzo profuso nelle loro domande e risposte. Ogni utente ha la possibilità di mettere "mi piace" a una domanda o a una risposta facendo clic sull'icona del pollice in su. La domanda/risposta con il maggior numero di voti apparirà direttamente nel pannello di conoscenza della scheda dell'attività. Le domande rimanenti vengono visualizzate dietro il collegamento "vedi tutte le domande", in ordine di numero di voti positivi ottenuti.

Assicurati di dare un voto positivo a tutte le tue risposte, in particolare a quelle più importanti o più frequenti. Alcuni utenti di Google aiuteranno dando un voto positivo alle risposte precise del proprietario, ma altri daranno il loro voto alla risposta più divertente che riusciranno a trovare.

5. Contrassegna le risposte inappropriate

Se sono presenti domande o risposte che potrebbero danneggiare una pagina, assicurati di contrassegnarle come inappropriate.

Inizia con le domande e le risposte di Profilo dell'attività su Google

È facile con la gestione della reputazione di Vendasta

In poche parole, Google Domande e risposte consente alle aziende e ai loro clienti di pubblicare informazioni accurate in anticipo, proprio nel momento in cui i potenziali clienti prendono le loro decisioni.

I contenuti generati dagli utenti comportano però sempre dei rischi e potrebbero esserci conseguenze negative se altri utenti pubblicano informazioni inutili o errate. Le domande e risposte non scompariranno e gli imprenditori devono essere diligenti nel monitorare le proprie inserzioni e rimanere informati per trarne il massimo.

La gestione delle domande e risposte di Google è disponibile come parte della soluzione di gestione della reputazione di Vendasta. Gli utenti possono essere tempestivamente avvisati di nuove domande, fornire risposte alle domande più frequenti e alle domande appena pubblicate e raccogliere dati analitici utilizzabili sul proprio profilo GBP e altri elenchi. La parte migliore? Tutto ciò può essere fatto da un'unica dashboard, quindi è necessario un solo accesso per gestire domande e risposte e recensioni sul Web.

Se desideri offrire una gestione della reputazione a servizio davvero completo, il nostro team di esperti di gestione della reputazione white label può svolgere attività come rispondere alle domande e risposte di Google sotto il nome della tua agenzia, lasciando al tuo team il tempo di concentrarsi su ciò che conta: far crescere la tua agenzia.