Aggiornamento degli approfondimenti di Profilo dell'attività su Google: come discuterne con i tuoi clienti

Se hai notato un calo di alcune metriche di Profilo dell'attività su Google (GBP) dei tuoi clienti (in precedenza Google My Business), potresti chiederti cosa sta succedendo. Forse hai ricevuto e-mail da clienti che chiedevano "perché le visualizzazioni del mio profilo Google sono diminuite?"

State tranquilli, non c'è bisogno di farsi prendere dal panico: la causa è un recente aggiornamento dell'API di Google progettato per migliorare l'integrità dei dati e mostrare termini di ricerca accurati per le attività commerciali locali. Tuttavia, ti consigliamo di comunicare quanto prima ai tuoi clienti le modifiche apportate agli approfondimenti di Profilo dell'attività su Google.

Per aiutarti a dare un senso all'aggiornamento delle informazioni sulle prestazioni di Profilo dell'attività su Google e a preparare un piano d'azione per i tuoi clienti, abbiamo parlato con Lukaa Jasem , Product Marketing Manager di Vendasta.

Continua a leggere per apprendere i punti salienti della nostra conversazione, tra cui un riepilogo dell'aggiornamento, una spiegazione del motivo per cui potresti riscontrare un calo delle metriche di Profilo dell'attività su Google e un modello per spiegare queste modifiche ai tuoi clienti. Tratteremo anche alcuni nuovi entusiasmanti dati che tu e i tuoi clienti potete aspettarvi di vedere presto nel portale clienti dell'app aziendale di Vendasta .

Che cos'è Google Business Profile Insights?

GBP Insights fornisce dati sulle prestazioni di ricerca locale di un'azienda, come il numero di visualizzazioni del profilo, il modo in cui gli utenti trovano l'attività e il modo in cui interagiscono con il profilo. A differenza di altri strumenti Google gratuiti come Google Search Console e Google Analytics, Google Business Profile Insights si concentra esclusivamente sulla presenza e sul rendimento della ricerca locale.

Misurando costantemente le prestazioni locali, le aziende possono ottenere informazioni preziose sulle loro prestazioni di ricerca locale su piattaforme mobili e desktop, inclusa la comprensione della frequenza con cui determinati termini di ricerca trovano il loro profilo aziendale.

La funzione offre anche una gamma di metriche basate sulla ricerca per misurare il coinvolgimento e le prestazioni dei clienti e può essere utilizzata da organizzazioni di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese ai marchi aziendali con più sedi.

Precedentemente era noto come Google My Business Insights.

I cambiamenti di Google Business Profile Insights e il loro significato per te

Google ha apportato alcune modifiche alle sue API che influiscono sul modo in cui definisce determinate metriche su GBP, comprese le visualizzazioni del profilo, le ricerche e le richieste di indicazioni. Questo aggiornamento è stato effettuato per aumentare la qualità dei dati a tua disposizione su GBP e Business App e per i tuoi clienti nel loro portale.

Da allora Google ha rimosso alcuni punti dati dalla dashboard delle informazioni sulle prestazioni del profilo dell'attività.

Questi includono:

• visualizzazioni e clic del post
• volumi di query raggruppati per diretto, marchio e scoperta
• visualizzazioni delle foto caricate dagli utenti

Pertanto, le aziende non avranno più la stessa visibilità sul rendimento dei loro post e delle loro foto.

Tuttavia, le imprese avranno ancora accesso a:

• Visualizzazioni mappe (desktop e mobile)
• Visualizzazioni di ricerca (desktop e mobile)
• Clic sul sito web
• Clic di chiamata
• Clic sulla direzione di guida
• Query per parole chiave

Come risultato di questo cambiamento, tu e i tuoi clienti potreste notare una diminuzione delle visualizzazioni del profilo rispetto ai periodi precedenti, ma questo sarà generalmente vero per tutte le attività.

Questo riguarda le varie parti dei nostri prodotti e della nostra piattaforma che mostrano i dati di Google, come Generatore di schede , Rapporto esecutivo , Località multiple e Marketing sociale . Tuttavia, questo aggiornamento alla fine porta a dati più accurati e preziosi per te e i tuoi clienti. Per un'analisi più tecnica della modifica e del modo in cui vengono riportate le metriche, fare riferimento al nostro aggiornamento del supporto dei dati di Google Insights.

Perché Google ha apportato queste modifiche?

Google non ha fornito dettagli sulla sua decisione di rimuovere i suddetti punti dati, ma ci sono alcune possibili spiegazioni.

Uno è che la granularità dei dati giornalieri potrebbe non fornire un quadro completo del comportamento degli utenti, mentre punti dati più piccoli potrebbero essere eliminati da Google per proteggere la privacy degli utenti.

È anche possibile che, in linea con gli impegni di Google per migliorare la privacy degli utenti e la protezione dei dati, il gigante della ricerca sia preoccupato per le politiche di archiviazione e conservazione dei dati che potrebbero essere collegate al comportamento dei singoli utenti.

In particolare per quanto riguarda le metriche delle foto, è possibile che Google stia rendendo difficile collegare le informazioni sulle foto alle prestazioni di ricerca all'interno del suo algoritmo di ricerca.

Nonostante la rimozione delle metriche fotografiche, Jasem continua a raccomandare alle aziende di concentrarsi ancora sulla raccolta e sull'ottimizzazione delle foto in GBP, poiché le foto rimangono un ottimo modo per mostrare visivamente i prodotti e i servizi di un'azienda.

Come discutere l'aggiornamento delle classifiche GBP con i tuoi clienti

È comprensibile che i tuoi clienti siano preoccupati che la loro attività sia improvvisamente meno apprezzata dal pubblico, ma in realtà non è così. In effetti, ci sono delle ottime notizie da condividere.

"Una delle cose più entusiasmanti dell'ultima API di Google è la scheda "Termini di ricerca" che consente a una piccola e media impresa (PMI) di concentrarsi sulle parole chiave esatte che i clienti utilizzano per trovare la propria attività", afferma Jasem.

“Questo strumento consente alle PMI di identificare le parole chiave specifiche che i clienti utilizzano per trovare la loro attività. Con il nuovo focus di Google sulle interazioni utente uniche, le aziende possono essere sicure che i dati sui termini di ricerca siano accurati e utili per ottimizzare i loro profili".

In altre parole, anche se i tuoi clienti potrebbero vedere un calo delle visualizzazioni del profilo grazie all'aggiornamento degli approfondimenti di Profilo dell'attività su Google, ora hanno accesso a dati più preziosi per aiutarli a migliorare la loro presenza online. Incoraggia i tuoi clienti a sfruttare la scheda Termini di ricerca per comprendere i comportamenti di ricerca dei loro clienti e migliorare di conseguenza i loro GBP. Questa funzione verrà lanciata a breve in Listing Builder e ti mostriamo come accedere ai dati di seguito.

Quando si tratta di spiegare ai tuoi clienti l'aggiornamento delle informazioni di Profilo dell'attività su Google, ci sono alcune azioni chiave che puoi intraprendere. Ecco tre suggerimenti:

Invia in modo proattivo un'e-mail di aggiornamento e pianifica una riunione

È sempre una buona idea essere proattivi e anticipare qualsiasi potenziale preoccupazione che i tuoi clienti potrebbero avere. Inviando un'e-mail di aggiornamento e prenotando un incontro, puoi rispondere a qualsiasi domanda o problema che potrebbero avere, dimostrando il tuo valore come consulente di fiducia.

Puoi persino includere i loro termini di ricerca principali per mostrare loro come possono ottimizzare la loro GBP e la strategia aziendale. Ecco un modello che puoi utilizzare:

Gentile [nome del cliente],

Volevo avvisarti che potresti notare una diminuzione delle visualizzazioni sul tuo profilo dell'attività su Google (GBP). Tuttavia, questo è in realtà uno sviluppo positivo.

Google ha aggiornato il modo in cui misura le visualizzazioni sul tuo GBP. In precedenza, un utente di Google avrebbe potuto trovare la tua attività su Maps o Ricerca 10 volte, inavvertitamente o meno, e avrebbe conteggiato 10 visualizzazioni.

Tuttavia, a causa di un aggiornamento delle classifiche di Profilo dell'attività su Google, un clic sul tuo GBP conta come un'unica interazione, indipendentemente dal numero di clic effettuati nell'arco di 24 ore. Ciò significa che le opinioni che vedi sul tuo GBP riflettono in modo più accurato un genuino interesse per la tua attività.

La buona notizia è che questo aggiornamento della classifica GBP porta anche cambiamenti entusiasmanti. Ora saremo in grado di vedere i termini di ricerca specifici che le persone utilizzano per trovare la tua attività, il che ci aiuterà a ottimizzare i tuoi GBP e ad indirizzare più traffico verso il tuo sito web.

Vorrei fissare un incontro con te per discuterne ulteriormente e mostrarti i tuoi principali termini di ricerca. In alternativa, puoi prenotare un incontro in un orario adatto a te qui: [inserire link di prenotazione].

[Inserisci termini di ricerca]

In caso di domande, non esitare a contattarmi. Sono sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

[Il tuo nome]

Metti in evidenza le preziose informazioni di Profilo dell'attività su Google a cui i tuoi clienti possono accedere

Con il nuovo aggiornamento dell'API di Google, la pagina Google Insights di Listing Builder includerà presto un'analisi dettagliata della ricerca, consentendo ai tuoi clienti di vedere i termini di ricerca specifici che hanno portato i clienti ai loro GBP. Questa è una preziosa opportunità per loro di ottenere informazioni sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e sulle parole chiave che indirizzano il traffico verso la loro attività.

Per accedere a questi dati, accedi semplicemente alla tua app aziendale o al portale clienti, vai a Listing Builder e seleziona Google Insights. Puoi quindi copiare e incollare la suddivisione della ricerca in un'e-mail o condividerla durante una riunione con il tuo cliente. Nota: nelle prossime settimane, potrai accedere ai termini di ricerca anche tramite il rapporto esecutivo, la multisede e il social marketing di Vendasta. Rimani sintonizzato.

"Questi dati ti danno la possibilità di rafforzare il tuo rapporto con i clienti, mostrando loro come ottimizzare efficacemente i loro GBP in base alle informazioni ottenute da questi termini di ricerca, nonché approfondimenti sulla loro strategia aziendale e di marketing", afferma Jasem.

Oltre alla nuova ripartizione delle ricerche, i clienti possono aspettarsi di vedere i seguenti dati approfonditi:

• Prenotazioni aziendali: numero di prenotazioni ricevute dal profilo aziendale
• Ordini alimentari: numero di ordini alimentari ricevuti dal profilo dell'attività
• Conversazioni aziendali: numero di conversazioni univoche ricevute tramite il profilo aziendale

Uno screenshot della ripartizione delle ricerche in Listing Builder

Puoi anche fare un ulteriore passo avanti. Puoi utilizzare la funzione Top Keywords in Reputation Management per visualizzare gli argomenti più comuni menzionati nelle loro recensioni su Google e l'analisi del sentiment associata a tali parole chiave. Ciò consente di fornire informazioni ancora più preziose per aiutarli a migliorare la loro presenza online.

In questo modo, i tuoi clienti ottengono due livelli di dati: cosa cercano le persone su Google e quali sono i temi ricorrenti in Recensioni.

Uno screenshot delle migliori parole chiave nella gestione della reputazione

E se non l'hai già fatto, questa è anche una grande opportunità per ricordare ai tuoi clienti le risposte basate sull'intelligenza artificiale disponibili attraverso la gestione della reputazione e il social marketing , che possono far risparmiare loro tempo e migliorare il coinvolgimento con i loro clienti. Basta portarli a una recensione o a un post sui social e premere "suggerisci risposta".

Uno screenshot di una risposta basata sull'intelligenza artificiale nel social marketing

Ulteriori suggerimenti per le tue conversazioni con i clienti

Ecco alcuni suggerimenti per monitorare il rendimento delle schede di attività commerciali nonostante gli aggiornamenti al programma di ritiro:

• Continua a monitorare o incoraggia i tuoi clienti a tenere d'occhio le visualizzazioni uniche dei loro GBP.
• Utilizza le recensioni e gli approfondimenti dei clienti all'interno di Reputation Management per valutare le prestazioni delle attività commerciali locali e ciò che dicono i loro clienti.
• Presta attenzione al numero di lead generati da ciascuna inserzione e ottimizza le inserzioni con prestazioni inferiori garantendo informazioni commerciali aggiornate, ottimizzando la categoria principale, aggiungendo ulteriori categorie, ecc.
• Monitora il rendimento delle parole chiave per informare la strategia delle parole chiave dei tuoi clienti.
• Analizza le prestazioni di dispositivi mobili e desktop utilizzando le nuove API che danno accesso alle prestazioni di dispositivi mobili e desktop per le visualizzazioni in Google Maps e Ricerca.

Mostrando loro il tesoro di dati disponibili a portata di mano e la rapidità con cui possono agire in base al feedback dei clienti, i tuoi clienti saranno senza dubbio soddisfatti del servizio che stanno ricevendo da te.