La tua guida completa alle sospensioni degli account di Profilo dell'attività su Google

I professionisti del marketing digitale e gli imprenditori oggi condividono tutti una cosa in comune: siamo tutti alla mercé di Google. Che tu sia un piccolo imprenditore o un agenzia di marketing, sai che avere un account Google Business è essenziale per il tuo successo online. È un hub in cui i tuoi clienti possono trovarti, conoscere i tuoi prodotti o servizi e lasciare (si spera) recensioni entusiastiche. Ma cosa succede quando si verifica un'improvvisa sospensione dell'account Google? Cue modalità panico.

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In questo articolo, approfondiremo tutto ciò che devi sapere sulle sospensioni dell'account Google, in modo che tu possa capire cosa sono, perché si verificano, come evitarle e cosa fare se ne stai vivendo una. Tratteremo tutto, dalle basi di ciò che comporta la sospensione di un account Google Business, ai motivi specifici per cui Google potrebbe intraprendere un'azione contro un account. Esploreremo anche i passaggi che puoi seguire per ripristinare il tuo account e alcune best practice per la gestione di Profilo dell'attività su Google per evitare del tutto sospensioni future.

Sommario

• Cos'è esattamente la sospensione di un account Google?
  • Sospensioni temporanee e permanenti: qual è la differenza?
    • Sospensioni temporanee
    • Sospensioni permanenti
• Perché Google sospende gli account?
  • Violazioni delle norme di Google
  • Uso improprio dei servizi Google
  • Attività fraudolenta
  • Informazioni aziendali imprecise o incoerenti
  • Tattiche di spam o manipolative
  • Mancato rispetto delle leggi e dei regolamenti locali
  • Più schede di attività commerciali per la stessa attività
  • Ufficio virtuale o casella postale come indirizzo commerciale
  • Suggerimenti dannosi da parte degli utenti
• Il tuo profilo dell'attività su Google è stato sospeso? Ecco come scoprirlo
  • Controlla frequentemente la tua dashboard
  • Agire quando necessario
  • Prendi sul serio gli avvisi di sospensione
• Il tuo profilo aziendale Google è stato sospeso? Ecco cosa fare
• Sospensioni dell'account Google e classifiche SEO
• Best practice di Profilo dell'attività su Google
  1. Mantieni aggiornate le informazioni sulla tua attività
  2. Evita tattiche di spam o manipolative
  3. Presta attenzione a tutte le notifiche relative a GBP
  4. Segui le norme e le linee guida di Google
  5. Rispondi alle recensioni e alle domande dei clienti
• Domande frequenti
  • Perché Google sta sospendendo il mio account?
  • Cosa succede quando un utente Google viene sospeso?

Cos'è esattamente la sospensione di un account Google?

Cominciamo dalle basi: una sospensione dell'account Google significa che il tuo account è stato disattivato temporaneamente o permanentemente da Google. Ciò può accadere per una serie di motivi, che esploreremo più avanti in questa guida. Ma per ora, è importante capire cosa comporta esattamente la sospensione di un account Google.

La sospensione di un account è diversa da altri tipi di azioni che Google potrebbe intraprendere contro il tuo account. Ad esempio, Google potrebbe segnalare il tuo account per avere informazioni imprecise o per aver violato i suoi termini di servizio, ma ciò non significa necessariamente che il tuo account sia stato sospeso. Invece, Google potrebbe darti un avviso o semplicemente rimuovere il contenuto offensivo.

D'altra parte, la sospensione di un account Google è un'azione più seria che chiude effettivamente il tuo account. Ciò significa che non sarai in grado di apportare modifiche al profilo della tua attività, rispondere alle recensioni dei clienti o visualizzare informazioni o analisi associate al tuo account. Il tuo profilo verrà rimosso anche da Google Maps e dai risultati di ricerca, il che può avere un serio impatto sulla tua visibilità, rilevabilità e reputazione online.

In breve, la sospensione di un account Google è un grosso problema ed è meglio evitarla data l'importanza centrale di Google per gli sforzi di marketing digitale di oggi. Ecco perché è così importante capire i motivi per cui Google potrebbe intraprendere questa azione e cosa puoi fare per impedirlo.

Sospensioni temporanee e permanenti: qual è la differenza?

Non tutte le sospensioni degli account Google sono uguali. Nello specifico, esistono due tipi di sospensioni che Google può imporre al tuo account: temporanee e permanenti.

Sospensioni temporanee

Le sospensioni temporanee sono anche talvolta chiamate sospensioni morbide. Una sospensione morbida è come uno schiaffo sul polso: contrassegna la tua attività come "disattivata", ma soprattutto, la tua scheda verrà comunque visualizzata nei risultati di ricerca e in Google Maps. Questi tipi di sospensioni sono in genere meno gravi e possono essere risolti rivendicando e verificando nuovamente la scheda con un nuovo account Google.

Tuttavia, le sospensioni morbide sembrano diventare meno comuni man mano che Google reprime le attività di spam e fraudolente. Quindi, se ti ritrovi con una sospensione morbida, non tardare; segui le azioni che illustreremo più avanti in questo articolo per riportare il tuo account in regola il prima possibile.

Sospensioni permanenti

D'altra parte, una sospensione permanente o dura è un'azione più seria che rimuoverà del tutto la scheda della tua attività commerciale dai risultati di ricerca. Questo può essere un duro colpo per la capacità dei clienti e dei potenziali clienti di trovare la tua attività e recuperare la tua scheda può potenzialmente essere un processo lungo e frustrante. Tende ad essere il risultato di violazioni più gravi delle norme di Google.

Nonostante la parola "permanente", è importante notare che in molti casi puoi ancora riavere il tuo profilo aziendale su Google (precedentemente noto come Google My Business) se intraprendi le azioni giuste. In altre parole, le sospensioni permanenti non sono necessariamente davvero permanenti, ma sono più gravi che se il tuo account venisse semplicemente disabilitato.

Perché Google sospende gli account?

Google sospende gli account per tutta una serie di motivi. Conoscere le cause più frequenti di sospensione dell'account Google ti aiuterà a capire cosa evitare se vuoi proteggere il tuo profilo dell'attività su Google.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali motivi per cui gli account Google vengono sospesi e cosa puoi fare per evitare queste insidie.

Violazioni delle norme di Google

Uno dei motivi più comuni per cui gli account Google vengono sospesi è la violazione delle norme di Google. Google riassume le sue linee guida in tre punti chiave:

1. Evita i contenuti proibiti
2. Rifletti accuratamente la tua attività
3. Rispetta le norme stabilite da Google su come completare ogni parte di un profilo dell'attività su Google.

La violazione delle norme può riferirsi a cose come fornire informazioni false o fuorvianti sulla tua attività o utilizzare recensioni false per aumentare le tue valutazioni. Tuttavia, poiché Google fornisce anche istruzioni chiare su cose come la formattazione, violazioni delle norme relativamente innocenti e innocue potrebbero comunque causare la disattivazione o la sospensione del tuo account. Ecco perché è così importante leggere e comprendere le norme di Google per i proprietari di attività commerciali e assicurarsi di seguirle attentamente.

Uso improprio dei servizi Google

Un altro motivo comune per la sospensione dell'account è l'uso improprio dei servizi di Google. Ciò può includere cose come l'utilizzo di Google Maps per ospitare eventi o vendere prodotti, il che è contrario alle linee guida di Google. Assicurati di utilizzare i servizi di Google in modo responsabile ed etico ed evita qualsiasi attività che possa essere vista come spam o ingannevole.

Attività fraudolenta

L'attività fraudolenta costituisce una grave violazione delle norme di Google ed è molto più probabile che si traduca in una sospensione permanente piuttosto che in una sospensione temporanea. Alcuni casi di attività fraudolente su Profili delle attività su Google includono la vendita di prodotti o servizi contraffatti, l'adozione di pratiche di marketing ingannevoli o la partecipazione ad attività illegali. Se Google ha motivo di ritenere che la tua azienda sia coinvolta in attività fraudolente, probabilmente sospenderà il tuo account in modo permanente.

Informazioni aziendali imprecise o incoerenti

Una delle funzioni principali di Google è fornire valore agli utenti rappresentando una fonte di informazioni affidabile e degna di fiducia. Se i profili delle attività su Google sono pieni di informazioni imprecise, si riflettono male sul loro prodotto. Per questo motivo, Google arriverà al punto di sospendere gli account per aver fornito informazioni imprecise o incoerenti sulla propria attività.

Le violazioni potrebbero includere l'elenco di orari di apertura o numeri di telefono errati, che possono confondere i clienti e danneggiare la tua reputazione online. Per evitare ciò, assicurati che le informazioni sulla tua attività commerciale siano aggiornate e accurate in tutte le tue inserzioni online, una pratica cruciale nella gestione della reputazione e nella SEO locale.

Tattiche di spam o manipolative

Un altro motivo per cui puoi sospendere il profilo della tua attività su Google è l'utilizzo di tattiche di spam o di manipolazione per aumentare la loro presenza online. Uno dei modi più comuni in cui le aziende lo fanno è creare recensioni false o utilizzare tecniche SEO ingannevoli per migliorare il posizionamento nei motori di ricerca.

Per evitare ciò, concentrati sulla fornitura di un servizio di qualità e lascia che i clienti parlino da soli con recensioni autentiche. Mentre alcune recensioni negative di tanto in tanto sono inevitabili, avere una strategia di gestione delle recensioni in atto per generare recensioni regolarmente produrrà generalmente molti commenti positivi su un profilo aziendale di Google.

Mancato rispetto delle leggi e dei regolamenti locali

Anche se un'azienda non viola tecnicamente le norme di Google, potrebbe comunque vedersi sospendere il proprio profilo aziendale Google se viola le leggi locali. Ad esempio, assicurati di disporre di tutti i permessi e le licenze necessari per gestire la tua attività e di rispettare tutte le leggi e i regolamenti pertinenti nella tua zona.

Più schede di attività commerciali per la stessa attività

Avere più schede di attività commerciali per la stessa attività costituisce una violazione delle linee guida di Google e può creare molta confusione per i clienti. Ad esempio, se Google ritiene che un'azienda stia creando intenzionalmente più elenchi nel tentativo di aumentare il posizionamento nei motori di ricerca, probabilmente sospenderà tutti gli elenchi associati. Le aziende con più sedi sono, ovviamente, un'eccezione, così come alcune attività basate sui servizi quando servono un'ampia area geografica.

Ufficio virtuale o casella postale come indirizzo commerciale

Questo è un peccato per le aziende e i marchi solo online: non sono idonei per i profili delle attività su Google. Spesso queste attività utilizzano un ufficio virtuale o una casella postale per ricevere la posta e hanno un indirizzo aziendale, ma questi non sono accettati da Google come indirizzi aziendali. Google vuole garantire che le aziende abbiano una presenza fisica e che le loro schede riflettano accuratamente la loro posizione. Se disponi di un ufficio virtuale o di una casella postale, assicurati di avere anche un indirizzo fisico elencato e che le informazioni sulla tua attività commerciale siano coerenti in tutte le citazioni online.

Suggerimenti dannosi da parte degli utenti

Qualsiasi utente può suggerire una modifica a un profilo dell'attività su Google. Passa a qualsiasi GBP nella Ricerca Google o in Maps e vedrai un pulsante "suggerisci una modifica". Sebbene questi vengano solitamente utilizzati in modo innocuo, ad esempio per aggiornare orari non aggiornati, possono anche essere utilizzati in modo dannoso. Un malintenzionato potrebbe inviare una modifica che renderebbe la scheda non conforme alle norme. Google potrebbe accettare la modifica o i gestori delle schede potrebbero accidentalmente accettarle senza leggerle attentamente, portando a una sospensione. I proprietari delle schede vengono aggiornati con le e-mail riguardanti le modifiche imminenti, quindi è importante prestare attenzione a queste.

Il tuo profilo dell'attività su Google è stato sospeso? Ecco come scoprirlo

Se il tuo account è stato sospeso, è fondamentale prendere provvedimenti per riportarlo in regola. Ma come puoi scoprire se il tuo profilo aziendale su Google è sospeso in primo luogo?

In realtà, molti utenti scoprono che il loro profilo aziendale Google è sospeso indirettamente. Potrebbero notare una diminuzione del traffico sospetta e altrimenti inspiegabile, oppure potrebbero voler aggiornare i loro GBP solo per scoprire che non possono. Questo non è il modo migliore per scoprire la sospensione di un account Google perché potrebbe significare che l'account è stato sospeso per un po' di tempo prima che qualcuno se ne accorga. Nel frattempo, ciò può comportare una riduzione delle vendite e un duro colpo per la reputazione online dell'azienda.

Controlla frequentemente la tua dashboard

Un modo migliore per sapere se il tuo profilo aziendale su Google è stato sospeso è controllare regolarmente la dashboard del profilo della tua attività su Google. Una volta effettuato l'accesso, potrai vedere se è presente un avviso di sospensione di Google sull'account. Apparirà in alto a destra dello schermo e dovrebbe assomigliare a questo:

L'avviso più comune dice "questa sede è stata sospesa a causa di problemi di qualità". Fare clic sul pulsante "Ulteriori informazioni" ti aiuterà a capire perché è in vigore la sospensione.

Agire quando necessario

L'avviso di sospensione includerà informazioni sul motivo per cui il tuo account è stato sospeso e quali misure puoi intraprendere per riaverlo in regola. Le azioni che dovrai intraprendere potrebbero includere la fornitura di ulteriori informazioni sulla tua attività, l'aggiornamento delle informazioni sulla tua attività o la risoluzione di eventuali violazioni delle norme che hanno portato alla sospensione.

Prendi sul serio gli avvisi di sospensione

È importante prendere sul serio l'avviso di sospensione e seguire i passaggi descritti nell'avviso per ripristinare la buona reputazione del tuo account. Ignorare l'avviso o tentare di aggirare le norme e le linee guida di Google può comportare una sospensione permanente, che può essere difficile o impossibile da annullare.

Se sospetti che il tuo account Google o quello di un'azienda che gestisci sia stato sospeso, è abbastanza semplice verificare e identificare il problema. Questo ti darà le informazioni di cui hai bisogno per agire e riportare il tuo account in regola.

Il tuo profilo aziendale Google è stato sospeso? Ecco cosa fare

Mentre una sospensione può essere un duro colpo per la presenza online di un'azienda, ci sono passaggi che puoi intraprendere per ripristinare la buona reputazione dell'account. Ecco cosa fare se il tuo profilo dell'attività su Google è stato sospeso:

1. Controlla l'avviso di sospensione per i dettagli: capire perché l'account è stato sospeso ti aiuterà a creare un piano su come ripristinarlo. Cerca informazioni su violazioni delle norme, informazioni aziendali imprecise o altri problemi che hanno portato alla sospensione.
2. Raccogli le tue prove: per fare appello con successo contro una sospensione, probabilmente dovrai fornire prove a sostegno del tuo caso. Ciò potrebbe includere documentazione o altre prove che dimostrino la tua conformità alle norme e alle linee guida di Google. Ad esempio, se il tuo account è stato sospeso per aver fornito informazioni commerciali inesatte, potresti fornire la documentazione che dimostra che le informazioni sulla tua attività commerciale sono accurate e aggiornate. Le prove potrebbero includere:
   • Foto e video. Ad esempio, se devi dimostrare di avere una sede aziendale e non è solo un ufficio virtuale, gira un video che mostri la segnaletica interna e la strada esterna.
   • Contratto di locazione.
   • Bollette.
   • Licenze commerciali o permessi.
   • Recensioni autentiche o collegamenti a piattaforme di generazione di recensioni esistenti per dimostrare che sono conformi alle norme.
   • Prova dell'aggiornamento delle informazioni per conformarsi alle norme di Google.
   • Email che mostrano modifiche suggerite che erano imprecise.
3. Compila il modulo di richiesta di reintegrazione di Profilo dell'attività su Google: questo passaggio è fondamentale perché attualmente l' unico modo per recuperare un profilo è completare il modulo di richiesta di reintegrazione di Profilo dell'attività su Google. Anche se riesci a contattare qualcuno in Google in qualche altro modo, ti reindirizzeranno a questo modulo. Nel modulo potrai includere le prove che hai raccolto nel passaggio 2.
4. Contatta l'assistenza di Google se necessario: se hai ancora problemi a risolvere il problema, puoi contattare l'assistenza di Google per ricevere assistenza. Questo può essere utile se non sei sicuro dei passaggi da intraprendere per ripristinare la buona reputazione dell'account o se hai difficoltà a risolvere un problema specifico. Assicurati di fornire tutte le informazioni e la documentazione pertinenti all'assistenza di Google per accelerare il processo e assicurati di aver prima completato la richiesta di reintegrazione di Profilo dell'attività su Google, altrimenti ti verrà chiesto di completarla prima di richiedere ulteriore assistenza.

Il ripristino di un profilo dopo la sospensione di un account Google può richiedere un po' di pazienza e perseveranza e potresti non ricevere subito risposta da Google. Ovviamente, evitare questo periodo di inattività evitando in primo luogo la sospensione del profilo dell'attività su Google è l'ideale, ma seguendo questi passaggi puoi essere sulla buona strada per riavere il tuo profilo il prima possibile.

Sospensioni dell'account Google e classifiche SEO

Ecco un po' di buone notizie che potresti apprezzare se il tuo profilo aziendale su Google viene sospeso: le sospensioni non hanno necessariamente un effetto permanente sulle classifiche SEO.

Ciò non significa che non influiscano sul traffico, perché molti siti Web potrebbero ottenere traffico direttamente attraverso i loro GBP. Se non viene visualizzato nella ricerca o in Google Maps, quel traffico viene perso.

L'impatto sulle classifiche SEO dipende dal tipo di sospensione. Abbiamo parlato in precedenza di sospensioni soft vs. hard: le sospensioni soft non sembrano avere alcun impatto sulle classifiche SEO, mentre le sospensioni hard sì, ma si ripristinano completamente quando l'account viene ripristinato.

Best practice di Profilo dell'attività su Google

Se sei pronto per garantire la tua presenza online e proteggere il profilo della tua attività su Google, continua a leggere. La nostra guida completa alle sospensioni degli account Google Business ti renderà un professionista.

Sia che tu stia cercando di evitare una sospensione, di recuperare il tuo profilo o di voler evitare problemi in futuro, seguire queste best practice non solo manterrà il tuo account al sicuro, ma ti aiuterà anche a ottimizzarlo per ottenere i massimi vantaggi.

1. Mantieni aggiornate le informazioni sulla tua attività commerciale

Assicurati che le informazioni sulla tua attività commerciale siano accurate e aggiornate su tutte le tue piattaforme online, incluso il profilo della tua attività su Google. Ciò include l'orario di lavoro, il numero di telefono, l'indirizzo e altri dettagli chiave. Il modo migliore per le agenzie di ottimizzare i GBP dei clienti? Utilizzo di un software di gestione delle inserzioni dedicato.

2. Evitare tattiche di spam o manipolative

Non ricorrere a tattiche di spam o di manipolazione per aumentare la tua presenza online, come la creazione di false recensioni su Google o la rappresentazione ingannevole di prodotti e servizi. Invece, concentrati sulla fornitura di un servizio di qualità e lascia che i tuoi clienti parlino da soli con recensioni autentiche. Questi possono essere raccolti con il pilota automatico con la giusta soluzione di gestione delle recensioni. Gli esperti white-label possono gestire il lavoro quotidiano di gestione delle recensioni mentre lavorano sotto la bandiera della tua agenzia, dando al tuo team più tempo per concentrarsi sulle tue aree di competenza.

3. Prestare attenzione a tutte le notifiche relative a GBP

Tenere d'occhio le e-mail di Google riguardanti eventuali GBP che gestisci ti aiuterà a rilevare modifiche dannose o altri potenziali segnali di allarme. Rimanere al passo con questi ti dà la possibilità di intraprendere azioni correttive prima di una sospensione.

4. Segui le norme e le linee guida di Google

Leggi di nuovo le norme e le linee guida di Google per i proprietari di attività commerciali. Queste norme coprono una vasta gamma di argomenti, da ciò che puoi includere nella descrizione della tua attività a come puoi utilizzare Google Maps per promuovere la tua attività. Potrebbero esserci linee guida che non ti rendi nemmeno conto di violare.

5. Rispondere alle recensioni e alle domande dei clienti

Rispondere alle recensioni e alle domande dei clienti in modo tempestivo e professionale. Questo non solo dimostra che sei coinvolto con i tuoi clienti, ma può anche aiutare a risolvere eventuali problemi o preoccupazioni che i clienti hanno sollevato. Anche se rispondere alle recensioni non è necessario per evitare sospensioni, è una best practice per le aziende che si impegnano a migliorare la propria reputazione online. Cerca una soluzione di gestione della reputazione che semplifichi la risposta alle recensioni su diverse piattaforme da un'unica dashboard.

Domande frequenti

Perché Google sta sospendendo il mio account?

Ci sono molti motivi per cui Google potrebbe sospendere un account, tra cui informazioni imprecise, elenchi duplicati o attività fraudolente. Controllare l'avviso di sospensione ti aiuterà a capire cosa ha causato la tua sospensione.

Cosa succede quando un utente Google viene sospeso?

Se un utente Google viene sospeso, possono essere sospese anche tutte le schede di Profilo dell'attività su Google che gestisce. Affrontare la causa della sospensione può ripristinare gli elenchi.