Come ottenere il supporto Shopify (team Shopify, forum, partner di terze parti)

Shopify è tra le migliori piattaforme di e-commerce che ti permettono di creare negozi online professionali e attraenti. La sua facilità d'uso, l'enorme app e i negozi di temi sono stati il ​​fattore decisivo per la sua vasta popolarità; ci sono circa 600.000 negozi online che sono alimentati da Shopify su Internet oggi.

Sebbene sia relativamente intuitivo e facile da navigare nella piattaforma, ci sono ancora funzionalità avanzate che alcune persone hanno bisogno dell'aiuto di esperti per capire. In queste occasioni, è necessario sapere come contattare il team clienti di Shopify per ottenere supporto .

Con Shopify, non è necessario pagare un extra o iscriversi a piani costosi per ottenere supporto perché tutti i suoi piani includono un'assistenza clienti online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Puoi eseguire una delle seguenti operazioni per ottenere supporto da Shopify :

• Supporto per chat dal vivo
• Supporto e-mail
• Supporto telefonico
• Twitter

Questo accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all'assistenza clienti è un grande vantaggio per Shopify poiché piattaforme come Wix e Squarespace forniscono assistenza clienti solo in orari specifici.

Inoltre, puoi ottenere assistenza con Shopify da altre fonti, inclusi il forum di Shopify, i partner di terze parti di Shopify e i blog .

Ora, passiamo a come ottenere il supporto di Shopify da ciascuna delle fonti di cui sopra quando si tratta di utilizzare Shopify.

Ottieni supporto dal Team Shopify:

Esistono diversi modi per ottenere assistenza direttamente da Shopify.

Assistenza tramite chat dal vivo di Shopify:

Che cos'è l'assistenza tramite chat dal vivo di Shopify?

Il modo più conveniente per ottenere supporto dagli esperti di Shopify è tramite il supporto tramite chat dal vivo. Puoi chattare direttamente con loro ogni volta che sorge una domanda, e la cosa grandiosa di questo metodo è che non dovrai aspettare anni prima che ti rispondano. I tempi di attesa sono quasi inesistenti.

Inoltre, lo staff della chat dal vivo di Shopify è accomodante e ben informato. Possono rispondere a domande su probabilmente tutto ciò che riguarda la piattaforma Shopify, non solo l'aspetto tecnico di essa. Se hai difficoltà a capire le loro istruzioni, le forniranno insieme agli screenshot.

Come contattare l'assistenza di Shopify Live Chat?

Per ottenere il supporto della chat dal vivo da Shopify, puoi eseguire i seguenti passaggi:

Passaggio 1 : vai alla pagina https://help.shopify.com. Nel tentativo di ridurre il carico di lavoro del team di assistenza clienti, Shopify proverà innanzitutto a indirizzarti alla sua documentazione chiedendoti per cosa hai bisogno di aiuto.

Se vuoi leggere prima la loro documentazione, digita la tua query e verrà visualizzato un menu a discesa che indovina cosa stai cercando.

Ecco cosa appare quando scelgo l' setup new store .

Se desideri ricevere supporto tramite chat dal vivo, non cercare nulla e fai clic su Get Help e verrà visualizzata questa schermata.

Passaggio 2: fai clic su Get help from the Shopify support team .

Passaggio 3: fai clic su Chat with us . Tieni presente che hai bisogno di un negozio Shopify per procedere poiché ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo del link del tuo negozio. Quando digiti l'indirizzo del tuo negozio, verrà visualizzata questa finestra di dialogo.

E questo è tutto! Invia le tue domande a Shopify e ti risponderanno in men che non si dica.

Assistenza e-mail Shopify:

Che cos'è il supporto e-mail di Shopify?

Se non hai tempo per chattare dal vivo con il personale di supporto di Shopify, puoi inviargli un'e-mail e leggere le loro risposte quando hai tempo. I tempi di risposta per le e-mail non sono veloci come la chat dal vivo; dovrebbero essere previste un paio d'ore dall'invio della richiesta di supporto.

Come inviare un'e-mail all'assistenza Shopify?

Per inviare un'e-mail all'assistenza Shopify, puoi seguire gli stessi passaggi della chat dal vivo (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), ma invece di scegliere Chat with us , fai clic su Email us .

Quindi, questo modulo verrà visualizzato e tutto ciò che devi fare è digitare la tua richiesta e premere Send .

Assistenza telefonica Shopify:

Che cos'è l'assistenza telefonica di Shopify?

L'assistenza telefonica è ancora uno dei modi più convenienti per discutere una domanda o un problema. Come il supporto della chat dal vivo, converserai con una persona reale. La cosa migliore dell'assistenza telefonica è che alcuni problemi si spiegano meglio a parole.

La piattaforma gestisce un servizio di assistenza telefonica online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. A ogni diversa regione del mondo viene fornito un numero di telefono dedicato e il team di assistenza telefonica di Shopify è stato segnalato positivamente. I tempi di risposta sono relativamente rapidi e non dovrai aspettare per anni prima che l'altra parte risponda.

Come chiamare Shopify per ricevere assistenza?

Per chiamare l'assistenza Shopify, puoi eseguire gli stessi passaggi sopra menzionati (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), ma fai clic su Call us invece e verrà visualizzato questo elenco di numeri di telefono. Scegli quello della tua regione e chiamalo per avere una risposta alla tua domanda.

Shopify Assistenza Twitter:

Che cos'è l'assistenza Twitter di Shopify?

L'ultimo metodo per ottenere supporto da Shopify è tramite Twitter. Questo è ciò che rende Shopify particolarmente unico in quanto non troverai un canale di messaggi Twitter diretto tra altri grandi marchi come BigCommerce. Dopo aver avviato una sessione di supporto su Twitter, verrai indirizzato a un messaggio su Twitter di Shopify, che sarà proprio simile alla conversazione di chat dal vivo. Ecco come.

Come ottenere il supporto di Shopify su Twitter?

Lo stesso qui! Puoi andare su https://help.shopify.com/en/questions#/contact e scegliere Tweet us . Verrai indirizzato a questo messaggio e, naturalmente, dovrai prima accedere a Twitter.

Recensione del supporto di Shopify:

La tabella seguente è la media necessaria per ottenere una risposta dal rappresentante dell'assistenza Shopify per ciascuno dei canali di assistenza:

TEMPO DI RISPOSTA DEL CANALE Email 10 ore Twitter 7 minuti Telefonata 2 minuti Chat dal vivo 30 secondi

Ottieni supporto dal forum Shopify:

Shopify ha un forum dedicato per l'intera base di clienti per venire e discutere un'ampia gamma di argomenti che vanno dai design, alle app al marketing, alla contabilità e alle tasse. Se hai appena progettato il tuo negozio e non sei sicuro che abbia un bell'aspetto, puoi persino ricevere feedback dalla community.

Puoi cliccare qui per accedere al forum. Se hai domande, puoi trovare la categoria correlata alla tua domanda e pubblicarla lì; Gli utenti di Shopify verranno ad aiutare. Ecco la categoria di contabilità e tasse, per esempio.

Ottieni supporto da Shopify Partner di terze parti:

Shopify ha un'altra community dedicata per i suoi partner di terze parti che sono liberi professionisti e aziende in grado di fornire servizi ai clienti Shopify. Questa community si chiama "Esperti di Shopify".

Le principali categorie di servizi offerti da questi esperti, tra cui configurazione del negozio, marketing e vendite e sviluppo di app .

Ci sono due modi per cercare servizi da questi esperti.

METODO 1: Crea un lavoro

• Passaggio 1: vai alla community degli esperti di Shopify
• Passaggio 2: crea un lavoro (devi prima accedere)

Verrai indirizzato a questo sito. Qui puoi vedere un elenco di servizi che puoi cercare, scegline uno in base alle tue esigenze.

In questo esempio, andrò per Marketing and sales ➔ Marketing analytics and tracking del marketing ➔ Set up and manage Google analytics .

• Passaggio 3: crea la tua richiesta di lavoro.

Quindi, puoi continuare a eseguire i seguenti passaggi e arriverai a questo passaggio finale.

Puoi fare clic su send job e Shopify invierà la tua richiesta a qualcuno più adatto alle tue esigenze.

METODO 2: Sfoglia gli esperti in base ai servizi che forniscono

• Passaggio 1: scorri verso il basso la home page. Vedrai una manciata di diversi servizi forniti dagli esperti di Shopify.

• Passaggio 2: puoi scegliere la categoria in cui rientra la tua necessità di servizio. Seleziono Store build or redesign per questo esempio. Quando fai clic sulla categoria, verrà visualizzato un elenco di esperti; si tratta di aziende o liberi professionisti che forniscono il servizio che stai cercando.

1. È possibile ordinare per prezzo o paese/regione
2. Puoi ordinare per lingua
3. Il nome dell'esperto
4. Il loro prezzo più basso
5. Numero di progetti che hanno completato
6. Le valutazioni che hanno ricevuto dai clienti Shopify

• Passaggio 3: contattare l'esperto.

Puoi contattare l'esperto facendo clic su Request a quote . Se vuoi leggere prima le recensioni, scorri verso il basso il profilo di quell'esperto.

Ottieni supporto dalle risorse per i tutorial:

Ci sono una manciata di fonti in cui puoi trovare tutorial per lo sviluppo del tuo negozio Shopify.

Blog di Shopify:

Shopify ha un blog dedicato che fornisce articoli preziosi per un'attività di e-commerce nel suo insieme. Qui puoi trovare tutti i tipi di argomenti che vanno dal design alle vendite e al marketing. Questo è un punto di riferimento quando vuoi cercare approfondimenti su come sviluppare efficacemente il tuo negozio online.

Centro assistenza Shopify:

Shopify ha un'altra documentazione dedicata che fornisce tutto ciò che i suoi utenti devono sapere per creare un negozio con successo.

Se sei completamente nuovo, l' Introduction to Shopify ti darà una breve comprensione di cosa tratta Shopify. Quindi puoi passare a come vendere con Shopify nella sezione Ways to sell . Ti fornirà una guida completa su tutti i canali di vendita su cui puoi vendere con Shopify.

Quindi scorri verso il basso nella pagina, avrai una linea guida completa su come gestire correttamente un negozio Shopify.

Probabilmente ci vorranno settimane per esaminare questa libreria, ma puoi imparare pezzo per pezzo lungo il percorso mentre stai allestendo il tuo negozio.

Canale Youtube di Shopify:

Sì, Shopify è così completo; forniscono tutto il supporto possibile attraverso il maggior numero possibile di canali. Questo è il loro canale YouTube che fornisce istruzioni video su vari aspetti della sua piattaforma.

Dovresti andare alla sezione Playlist in cui i video sono classificati in modo da poter navigare meglio nell'intera cosa.

Blog non Shopify:

Ci sono molte aziende che vendono prodotti correlati a Shopify, come app o servizi di progettazione. Queste aziende di solito hanno blog che forniscono informazioni su come navigare in Shopify e su come far crescere un'attività di e-commerce nel suo insieme. Ecco cinque ottimi blog su cui puoi fare affidamento per conoscere questi argomenti.

Oberlo:

Oberlo è una divisione di Shopify specializzata in dropshipping. Il suo blog fornisce un sacco di approfondimenti sul dropshipping e sull'e-commerce nel suo insieme.

Stampato:

Questo è un ottimo posto per ottenere approfondimenti sul design. Il design è uno degli aspetti essenziali dei tuoi negozi online perché non decidi mai se vuoi navigare ulteriormente in un negozio online guardando il design del suo sito web? Il design professionale e intuitivo aiuta a creare un senso di fiducia che è il fattore decisivo quando si tratta di acquistare. Sebbene questo blog sia orientato al design, ci sono anche altri argomenti come il marketing.

Realizziamo siti web:

Questo è un altro grande blog per il web design. Troverai molti articoli con suggerimenti, trucchi e ispirazione per il design.

Eolidia:

Quello che amo davvero di Aeolidia è che hanno fatto un ottimo lavoro nel classificare i post del loro blog. Puoi facilmente trovare articoli sui vari argomenti di cui stanno bloggando come branding, marketing e vendita all'ingrosso.

Tutorial AVADA:

Va bene promuovere il nostro sito? Penso che vada bene vero? ;) Scriviamo su una varietà di procedure e risorse che puoi implementare immediatamente per aumentare la tua attività di e-commerce.

Inoltre, forniamo molte recensioni per le app Shopify che puoi utilizzare come riferimento prima di spendere i tuoi soldi.

Dai un'occhiata alla nostra libreria e vedi se riesci a trovare qualcosa di utile. ;)

Ulteriori letture

• Assistenza Shopify: dove ottenere assistenza con Shopify?
• Oltre 11 migliori app di assistenza clienti Shopify nel 2022

Parole finali

Spero che questo articolo ti abbia fornito istruzioni chiare su come ottenere supporto da Shopify . Che tu sia un principiante o un esperto quando si tratta di Shopify, a volte potresti aver bisogno dell'aiuto del suo team per tirarti fuori dai guai, tieni questa guida a portata di mano e non dovrai perdere secondi a chiederti come puoi metterti in contatto con loro.