10 modi per ottenere recensioni online per la tua attività

Le recensioni online non sono mai state così diffuse come oggi. Basta dare un'occhiata alla popolarità dei siti di recensioni come TripAdvisor, Amazon e What? e vedrai che la loro influenza è immensa. Non si può negare che le recensioni online siano una parte importante del moderno percorso del cliente.

Naturalmente, ogni azienda vuole buone recensioni e teme quelle negative, ma non c'è modo di sfuggire al fatto che le recensioni sono importanti per la tua attività perché la maggior parte dei consumatori oggi fa affidamento su di esse quando decide se effettuare un acquisto.

In effetti, oltre il 50% dei clienti afferma che le recensioni online influiscono nella decisione di effettuare un acquisto e l'84% dei clienti afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale. Quindi, che li ami o li odi, ogni azienda che vuole avere successo deve imparare a sollecitare recensioni.

Per aiutarti a capire meglio cosa possono fare le recensioni per la tua azienda e come puoi migliorare il numero e la qualità delle recensioni online, abbiamo messo insieme una guida pratica per aiutarti a creare una strategia vincente per le recensioni dei clienti con metodi comprovati su come la tua azienda può aumentare il numero di recensioni dei clienti che riceve.

Se la tua azienda è pronta a generare recensioni di alta qualità, continua a leggere il nostro elenco di dieci metodi collaudati per ottenere recensioni per la tua attività.

Perché le recensioni online sono importanti

Le recensioni online forniscono ai potenziali clienti molte informazioni importanti sulla tua attività da fonti attendibili, ovvero altri clienti!

La verità è che, mentre i tuoi venditori e il team di marketing sono importanti, alcuni dei migliori sostenitori della tua attività sono altri clienti . I potenziali clienti trovano che le recensioni degli altri tuoi clienti siano credibili, imparziali e utili nel prendere le loro decisioni di acquisto.

Secondo una ricerca, l'85% dei consumatori si fida ampiamente delle recensioni online, indicando che le recensioni aggiungono credibilità alla tua attività agli occhi dei consumatori.

Perché chiedere recensioni può essere imbarazzante!

La maggior parte delle aziende riconosce che le buone recensioni sono utili e importanti, ma si sente comunque a disagio a chiederle ai clienti. Le aziende spesso non vogliono essere viste come opportuniste o sentono di infastidire i propri clienti sollecitando recensioni.

Tuttavia, la verità è che è improbabile che chiedere recensioni sia un problema per i clienti. La maggior parte ama dare la propria opinione e feedback sulla propria esperienza con la propria attività. Chiedere le loro recensioni dimostra che tieni alla loro esperienza.

Detto questo, fai attenzione a come chiedi le recensioni dei clienti. Assicurati sempre che una transazione sia completamente completa, con eventuali problemi in sospeso dei clienti risolti, prima di inviare un'e-mail, un messaggio di testo o un messaggio sui social media chiedendo al cliente una revisione.

Non solo questo è il modo professionale di condurre richieste di revisione, ma andrà anche a vantaggio della tua attività, perché è più probabile che un cliente soddisfatto e che non abbia problemi in sospeso a seguito di una transazione fornisca una recensione equa e positiva della tua attività.

Per eliminare l'imbarazzo della richiesta di recensioni, puoi mettere in atto sistemi automatizzati utilizzando eDesk Feedback, in cui ai clienti viene chiesto di lasciare una recensione solo una volta completate tutte le transazioni.

10 modi per ottenere più recensioni online

Ora che abbiamo discusso del motivo per cui le recensioni online sono importanti e di come richiederle in modo professionale, ecco il nostro elenco dei primi dieci modi in cui puoi massimizzare la quantità e la qualità delle recensioni che la tua azienda riceve.

1. Semplifica la revisione da parte dei clienti

Come cliente, lasceresti una recensione sulla tua esperienza con un'azienda se l'azienda ti facesse fare i salti mortali per farlo? La probabilità è bassa, soprattutto se la tua recensione è stata positiva. Questo è importante, poiché i clienti hanno il 21% di probabilità in più di lasciare una recensione dopo un'esperienza negativa rispetto a una positiva.

Più faciliterai la pubblicazione delle recensioni da parte delle persone, più recensioni riceverai. Non costringere le persone a navigare più pagine o pagine di accesso ingombranti per lasciare una recensione. Più bassa è la barriera e minore è il tempo necessario a qualcuno per lasciare una recensione, più è probabile che lo faccia.

In qualità di imprenditore, devi metterti nei panni dei tuoi clienti e pensare a come puoi rendere facile e conveniente lasciare recensioni per loro. Una volta fatto, scoprirai di ricevere molte più recensioni, soprattutto positive.

2. Continua con l'e-mail

Dopo che una transazione di vendita è stata completata, è un buon momento per inviare un'e-mail automatizzata per seguire il cliente e chiedergli di condividere una recensione. Molte aziende adottano questo approccio, chiedendo recensioni ai clienti proprio quando l'esperienza è ancora fresca nelle loro menti.

Detto questo, puoi anche eseguire una campagna e-mail che raggiunge contemporaneamente un gran numero di clienti precedenti precedenti, chiedendo loro di rivedere la loro esperienza con la tua attività.

Ad esempio, una campagna e-mail può indirizzare tutti i clienti negli ultimi mesi o due, ma cerca di mantenerla aggiornata! Contattare i clienti che hanno effettuato transazioni con te più di qualche mese fa può essere imbarazzante e uscire dal nulla.

È una buona idea anche assicurarsi che le e-mail che invii chiedendo recensioni siano semplici e facili da rispondere. Come accennato al punto uno, vuoi rendere il più semplice possibile per i clienti lasciare recensioni.

3. Sfrutta la soddisfazione del cliente

I clienti felici sono spesso disposti a gridare delle loro esperienze, con sondaggi che rilevano che l'87% dei clienti parlerà ai propri amici e familiari di una buona esperienza di acquisto con un'azienda.

Perché non sfruttare questi sentimenti positivi incoraggiando i tuoi clienti ad andare oltre il semplice dirlo ad amici e familiari e al mondo lasciando una recensione online. Quando un cliente è felice, è un buon momento per incoraggiarlo a condividere le proprie esperienze lasciando una recensione che gli altri possono vedere.

Ad esempio, se un rappresentante del servizio clienti ha una conversazione positiva con un cliente soddisfatto, questa rappresenta una buona opportunità per chiedere a quel cliente di condividere una recensione e fornire loro un modo semplice per farlo subito e lì.

4. Usa le campagne di retargeting

Oltre a contattare direttamente i tuoi clienti e chiedere loro di lasciare una recensione, puoi anche sfruttare il potere della pubblicità online utilizzando il retargeting per attirare l'attenzione dei tuoi clienti.

Il retargeting funziona quando esegui campagne pubblicitarie digitali su Google o siti di social media come Facebook o Twitter, mirando specificamente ai tuoi clienti, piuttosto che al pubblico in generale.

Raggiungendo i tuoi clienti sui siti Web che visitano di più, sarai in grado di interagire con loro, attirare la loro attenzione e, si spera, convincerli a fare clic e lasciare una recensione per la tua azienda, poiché la tua attività è un marchio che hai già familiarità con.

A differenza dell'email marketing, il retargeting richiede un budget pubblicitario, quindi non è gratuito, tuttavia, è importante tenere a mente che il retargeting è una delle forme di pubblicità più convenienti e può anche essere molto efficace.

5. Utilizzare i prompt di revisione in-app

Se la tua azienda vende prodotti o servizi utilizzando un'app, i prompt in-app possono essere uno degli strumenti più potenti nel tuo toolkit.

I prompt in-app sono i messaggi che compaiono all'interno di un'app, offrendo ai clienti vantaggi utili come offrire codici sconto e, hai indovinato, chiedere recensioni.

Aziende come Uber e Deliveroo utilizzano i messaggi in-app per chiedere ai propri clienti di rivedere le loro esperienze subito dopo che una transazione è stata completata all'interno dell'app.

Questo è un momento opportuno per convincere i tuoi clienti a lasciare una recensione, poiché l'esperienza è fresca nella loro mente proprio in quel momento.

6. Chiedi recensioni sui social media

Oggi, la maggior parte delle aziende e dei marchi ha una presenza sui social media sotto forma di follower coinvolti sui propri account Facebook, Twitter, Instagram e TikTok.

Se hai costruito una forte presenza con numerosi follower sui social media, utilizzare i tuoi canali di social media per chiedere recensioni è una buona idea, perché sarai in grado di raggiungere un pubblico di massa ed è molto probabile che coloro che seguono la tua azienda sui social media lo fanno perché hanno avuto un'esperienza positiva con il tuo marchio.

È probabile che questi seguaci dei social media impegnati e felici siano disposti a lasciare recensioni positive.

7. Utilizzare un servizio di recensioni di terze parti

Sapevi che il 91% dei clienti di età compresa tra 18 e 34 anni afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali?

Il potere delle recensioni online è enorme, ma c'è anche preoccupazione per l'esistenza di recensioni "false" in cui imprenditori senza scrupoli assumono persone per fingere di essere clienti autentici e scrivere recensioni positive.

Tali azioni illegittime causano danni in tutto il settore e possono far perdere ai consumatori la fiducia nelle recensioni che leggono.

Un ottimo modo per il tuo marchio di superare qualsiasi scetticismo sulle recensioni dei clienti è utilizzare un servizio di recensioni di terze parti, come TrustPilot, che gestisce le recensioni dei clienti verificando che il cliente che lascia la recensione sia qualcuno che ha acquistato un prodotto o servizio con quello particolare affare.

Tali servizi di revisione di terze parti sono utili per creare credibilità per la tua attività assicurando ai tuoi clienti che ogni recensione è genuina. Quando collabori con un servizio di revisione di terze parti, questi contattano automaticamente ogni cliente a seguito di una transazione per incoraggiare il cliente a lasciare una recensione verificata. Questo è molto utile in quanto il servizio si occupa di fare la sollecitazione delle recensioni per te!

8. Offri premi per le recensioni

Tutti amano essere ricompensati per i loro sforzi. I clienti spesso non lasciano una recensione perché non hanno il tempo di farlo. Offrendo loro un premio, come un codice sconto sugli acquisti futuri, per una recensione, puoi mostrare ai tuoi clienti che tieni sia al loro feedback che al loro tempo prezioso.

Anche offrire ricompense non deve essere costoso. Buoni, sconti o anche donare una piccola somma di denaro in beneficenza per ogni recensione può essere un piccolo investimento che produce un grande ritorno generando un numero considerevole di recensioni.

9. Rispondi a ogni recensione

Quando i clienti lasciano recensioni, è perché vogliono essere ascoltati. Che la recensione sia buona o cattiva, vogliono sapere che qualcuno dell'azienda dall'altra parte della recensione sta prestando attenzione.

Puoi mostrare ai tuoi clienti che le recensioni sono importanti per la tua attività lasciando risposte a ogni recensione. Se la recensione è favorevole, puoi semplicemente rispondere ringraziando il cliente per aver condiviso la recensione e ringraziandolo per la sua attività.

Se la recensione è negativa, puoi rispondere mostrando rammarico, chiedendo maggiori informazioni per vedere come correggere la situazione. Questo mostra ai clienti che la tua azienda prende sul serio il feedback dei clienti e vuole migliorare.

Se i nuovi clienti possono vedere che le recensioni dei clienti precedenti sono importanti per la tua attività, sarà più probabile che lascino le proprie recensioni.

10. Condividi le recensioni positive dei clienti

Quando ricevi recensioni positive dai clienti, evidenziale! È una buona idea condividere le recensioni positive dei clienti perché questo mostra ai potenziali clienti che è probabile che anche loro abbiano un'esperienza positiva acquistando da te.

I siti Web di recensioni come Google, TripAdvisor e Yelp consentono alle aziende di contrassegnare le recensioni come "utili", e quelle saranno le recensioni che i potenziali clienti vedranno per prime quando cercheranno recensioni online della tua attività su quei siti. Puoi approfittarne per mettere in evidenza le migliori recensioni dei tuoi clienti.

Inoltre, puoi utilizzare le citazioni dei clienti nelle tue attività di marketing tramite e-mail e social media. Ad esempio, le tue e-mail di marketing possono includere citazioni di clienti soddisfatti oppure puoi progettare post di Instagram con queste citazioni.

In questo modo non solo si presenta il tuo marchio in una luce positiva per i tuoi follower, ma mostrare le recensioni dei clienti è anche un modo efficace per incoraggiare altri clienti a lasciare le proprie recensioni.

Pensieri finali

Le recensioni danno alla tua azienda un vantaggio competitivo! Come puoi vedere, la raccolta di recensioni è importante per una serie di motivi, tra cui la costruzione della reputazione del tuo marchio e come parte della strategia di acquisizione dei clienti.

Dato che i clienti di oggi si rivolgono alle recensioni prima di prendere decisioni di acquisto, assicurarsi di avere un buon numero di recensioni disponibili rafforzerà la parte inferiore della tua canalizzazione di marketing.

Avere un numero elevato di recensioni aiuterà anche la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza, sia in termini di credibilità che SEO. Utilizzando le tattiche di cui sopra per aumentare il numero di recensioni, migliorerai il posizionamento del tuo marchio e inizierai ad aumentare rapidamente il tuo vantaggio competitivo.

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