7 modi per ottenere recensioni più positive per i clienti dell'azienda

Cos’è la gestione della reputazione ? È l'arte di tenere d'occhio ciò che i clienti del tuo cliente dicono di lui. Ciò include il monitoraggio delle recensioni e la risposta ad esse. Significa anche aiutare i tuoi clienti a ottenere recensioni più positive.

Scarica "Perché la gestione della reputazione è importante: un'analisi del tasso di abbandono di Vendasta su oltre 100.000 PMI".

Dai un'occhiata a queste sette idee per convincere più clienti a lasciare recensioni e migliorare il brand online dei tuoi clienti.

1. Chiedi ai clienti recensioni positive per i clienti aziendali tramite e-mail

Quasi il 70% dei clienti lascerà una recensione. Tutto ciò che il tuo cliente deve fare è chiedere ( Forbes ).

Il tuo cliente può chiedere recensioni in negozio o al telefono. Potrebbero anche avere dei cartelli sul registratore di cassa che ricordano ai clienti di lasciare recensioni. Se offrono ricevute stampate, il documento potrebbe contenere un promemoria di revisione.

Meglio ancora? Invia un'e-mail di follow-up. Il tuo cliente può raccogliere e-mail durante il processo di fatturazione. Da lì, puoi proseguire tramite e-mail automatizzata, chiedendo informazioni sulla soddisfazione del cliente. Se il processo è tutto online, l’e-mail può essere uno dei modi più efficaci per ottenere recensioni positive per un’azienda.

Suggerimento professionale: nell'e-mail, apri sempre con una domanda: ti piace il prodotto? È tutto di tuo gradimento? Come ti trovi con il tuo acquisto? Poi chiedi una revisione. Avrai una percentuale di successo più elevata.

2. Essere sugli stessi siti dei clienti

È più probabile che i clienti lascino recensioni positive per un'azienda su siti come Yelp . Potrebbero ritenere che le loro recensioni abbiano maggiori probabilità di aiutare altre persone come loro.

Assicurati che anche i tuoi clienti siano su questi siti, poiché potrebbero essere dove i loro clienti li recensiscono. Se è difficile gestire diversi siti, il software di gestione della reputazione può aiutare.

Rispondi alle recensioni

Rispondere alle recensioni può aiutare a costruire un rapporto con i clienti.

Anche in questo caso il software di gestione della reputazione white label può aiutarti. Può avvisarti quando hai nuove recensioni a cui rispondere.

Collabora con il tuo cliente per creare risposte standard. Assicurati che corrispondano alla voce e all'immagine del marchio. Dovresti anche creare una politica su come rispondere alle recensioni negative.

Rispondere nel modo giusto può aumentare la reputazione del tuo cliente.

3. Dai alle persone un motivo per recensire i tuoi clienti

Puoi generare più recensioni premiando i clienti.

Offrire un campione, una carta regalo o un piccolo sconto come ringraziamento per aver lasciato una recensione sono buoni esempi. È più probabile che questi premi ti facciano ottenere recensioni positive.

Un concorso può essere un altro ottimo modo per ottenere più recensioni. Chiedi semplicemente ai clienti di recensirli e di dire loro che, così facendo, parteciperanno a un'estrazione di premi. Questi premi possono essere qualsiasi cosa, da una piccola carta regalo a un costoso cesto regalo.

Assicurati che l'incentivo dipenda solo dal lasciare una recensione. Il tuo cliente dovrebbe anche assicurarsi di incoraggiare recensioni oneste ( Federal Trade Commission ).

4. Ringrazia i clienti che danno recensioni positive

Se desideri inviare ai clienti un campione di ringraziamento, una carta regalo o uno sconto, puoi farlo anche in questo modo, senza dire ai clienti che saranno ricompensati. Questa è una deliziosa sorpresa per le persone che si prendono il tempo per rivedere. Connettersi con i clienti è potente.

Questa è un'ottima opzione per qualsiasi imprenditore che ritiene che ricompense o premi di concorsi potrebbero essere fuori portata. Una semplice e-mail o un biglietto di ringraziamento può fare molto. Puoi anche chiedere ai clienti di pubblicare la carta o il pacchetto sui loro social media per ottenere più contenuti e più menzioni per il tuo cliente.

Sfrutta i social media

Puoi anche creare una promozione con i tuoi clienti che consenta "recensioni sui social media". Se il cliente recensisce o pubblica un'immagine, il tuo cliente può offrirgli uno sconto o qualcosa gratuitamente. Un ristorante, ad esempio, potrebbe offrire un antipasto o un dessert gratuiti. In un negozio al dettaglio, potresti offrire un regalo o uno sconto del 10%.

5. Metti le recensioni positive per i clienti dell'azienda in primo piano

Fai sapere ai clienti che apprezzi il loro tempo pubblicando le recensioni in primo piano sul sito web del cliente. Se puoi, includi il nome e l'immagine del recensore nella citazione.

Se hai un cliente B2B, potresti voler includere la posizione o l'azienda del revisore.

Potresti anche voler includere un feed di recensioni di Yelp o Google per aiutare anche questi recensori a farsi notare. Ciò crea anche fiducia con i nuovi clienti che arrivano sul sito web. Evidenziare i recensori sul sito web è un buon modo per ringraziarli per il tempo che dedicano. Puoi anche promuovere in modo incrociato ottimi recensori sui social media. Se qualcuno lascia una recensione positiva su un altro sito, estraila e promuovila sugli account social del cliente. Assicurati di taggare il recensore.

Se il recensore pubblica la propria recensione o parte di essa sui social media, interagisci con il post. Questo può aiutarti a costruire la reputazione del tuo cliente e portarlo di fronte a un nuovo pubblico.

6. Crea promemoria di revisione nel sito web

Puoi includere promemoria di revisione in un flusso di lavoro e-mail, ma puoi farlo anche sul sito web del tuo cliente. Un pop-up potrebbe chiedere a un cliente di fornire una recensione, soprattutto se ha appena completato un acquisto.

Indipendentemente dal metodo scelto, ricorda che l'obiettivo è rendere più semplice per i clienti fornire recensioni.

7. Ridurre l'attrito ove possibile

Abbiamo già evidenziato la necessità di semplificare la revisione alcune volte. Fare clic su un collegamento è più semplice che dover ricordarsi di portare la ricevuta sul computer e digitare un URL.

Qualunque cosa accada, assicurati di fornire molte opportunità di revisione. Qualcuno potrebbe scansionare un codice QR in negozio per aprire il sondaggio. Puoi anche inviare un'e-mail di follow-up o ricordare a un cliente quando accede a un'app o a un sito Web.

Assicurati di consentire ai clienti di scegliere su quale piattaforma recensire. In alternativa, puoi chiedere loro di fornire la loro recensione via e-mail e tu la pubblicherai online per loro. Metti sempre in chiaro quanto sia facile lasciare una recensione. In un'e-mail o in un promemoria sul sito web, potresti fornire una stima del tempo, ad esempio "ci vorrà solo un minuto".

Infine, offri ai tuoi clienti un software di gestione della reputazione white label. Ciò può rendere più semplice la gestione della reputazione anche per il proprio team.

Gestisci le recensioni nel modo giusto

Ottenere recensioni positive per i clienti dell'azienda può essere difficile, perché la maggior parte dei clienti non è incline a recensire senza chiedere conferma. In effetti, la maggior parte dei clienti soddisfatti non dice nulla.

Sfrutta i clienti soddisfatti dei tuoi clienti utilizzando uno (o tutti) questi metodi. Ringraziare i clienti e metterli in evidenza sui social media può essere efficace quanto offrire uno sconto.