Oltre 20 suggerimenti per aumentare le recensioni su Google per la tua azienda

Molte aziende non sanno come rispondere alle recensioni negative o addirittura affrontare quelle positive. Ciò influisce negativamente sulla percezione dei loro clienti potenziali ed esistenti.

Seguiranno presto valutazioni scarse, mancanza di fiducia e riluttanza ad acquistare. Puoi facilmente aumentare le recensioni di Google utilizzando i suggerimenti e le strategie che stiamo per elencare.

Quando le persone vogliono effettuare un acquisto, si affidano alle opinioni degli altri, che si riflettono nelle recensioni online. Non è un segreto che Google tenga conto della quantità e della qualità delle recensioni nel suo algoritmo di ranking locale.

Questo articolo ti mostrerà come ottenere il massimo da queste recensioni e aumentare la reputazione della tua azienda, il posizionamento su Google e, in definitiva, le tue entrate. Condivideremo anche esempi su come interagire con i clienti e il loro feedback.

Vantaggi dell'aumento delle recensioni su Google

Per offrire al cliente un percorso agevole e un'assistenza clienti eccellente , devi capire come funzionano le recensioni dei clienti. Le recensioni su Google aumentano la visibilità della tua azienda. Aumentano anche il traffico locale su ogni piattaforma su cui è presente il tuo marchio.

Google è la piattaforma di riferimento per la ricerca del brand e dieci è il numero medio di recensioni che i clienti controllano prima di acquistare un prodotto.

Vediamo perché le recensioni su Google sono così importanti, come puoi gestirle e come aiutano a far crescere la tua attività.

Aumentare la fiducia e la credibilità del marchio

I marchi che affrontano ogni tipo di recensione, comprese quelle negative, sono considerati più affidabili. Un numero crescente di recensioni non solo aumenta la credibilità del marchio , ma rende anche il 92% più probabile che i clienti acquistino da te.

Le recensioni di Google possono anche essere incorporate direttamente nel tuo sito web per costruire la fiducia dei clienti.

Aumentare l'esposizione online

Ogni volta che rispondi a una recensione, puoi ottenere classifiche di Google più elevate e aumentare la visibilità online del tuo marchio. L'algoritmo di Google si basa in parte sui segnali emessi da Google Reviews.

Ciò ha un impatto importante sia sulla SEO che sulla visibilità online e ciò che ti distinguerà dalla concorrenza è un numero maggiore di recensioni. Idealmente, un'azienda dovrebbe avere più di 40 recensioni su Google per distinguersi.

Migliorare le classifiche SEO e il CTR

Google premia le aziende che soddisfano o addirittura superano le aspettative dei clienti. Con l'aumentare della fiducia nel tuo marchio, aumenta anche il tuo posizionamento nella SERP . Le ricerche locali organiche sono particolarmente influenzate da questo fatto e, più alto è il tuo posizionamento, maggiori sono le probabilità di attirare nuovi clienti.

Quando si tratta di recensioni, si tratta di:

• Quantità : più recensioni ottieni, più alto è il tuo posizionamento;
• Velocity : se riesci ad ottenere molte recensioni in poco tempo, la visibilità della tua azienda aumenta sensibilmente;
• Diversità : la recensione negativa occasionale aiuta a rafforzare l'autenticità del marchio, quindi assicurati di offrire risposte, soprattutto alle recensioni negative.

Come ottenere più recensioni su Google

Esaminiamo gli innumerevoli modi in cui puoi ottenere recensioni su Google e poi vediamo come ciascuno di essi avvantaggia la tua attività.

1. Crea il tuo account Google Business e la pagina di revisione

Bastano un paio di clic per iniziare a utilizzare Google Business. La sezione recensioni è inclusa nella pagina, che funge da biglietto da visita virtuale.

Dopo aver finito di creare il tuo profilo, devi verificarlo inserendo il codice inviato da Google al tuo indirizzo fisico.

Per ottimizzare il tuo profilo e assicurarti che i clienti ricevano le informazioni di cui hanno bisogno, procedi come segue:

• Usa il tuo vero nome commerciale ; (non vanno bene acronimi o caratteri/emoji aggiuntivi);
• Elencare un numero locale per i clienti per mettersi in contatto ;
• Elenca il tuo orario di lavoro effettivo ;
• Scrivi una descrizione accurata per il tuo profilo aziendale ; (mantenerlo breve e pertinente, non solo inserire parole chiave);
• Aggiungi foto ad alta risoluzione della tua sede locale, prodotti, ecc.
• Includi un breve video - fino a 30 secondi, compresso per rientrare nel limite di 100 MB.

2. Utilizzare materiali di marketing gratuiti

Un ottimo modo per aumentare le recensioni su Google ha a che fare con i materiali gratuiti forniti da Google. Non sai come incentivare i clienti a lasciare recensioni?

Google offre adesivi, poster e persino contenuti gratuiti per le aziende che desiderano aumentare il numero di recensioni ma non sono sicure su come procedere.

Puoi personalizzare i tuoi messaggi, immagini, ecc., per aumentare le tue possibilità di ottenere un numero di recensioni maggiore. E la parte migliore è che tutto questo è gratuito.

3. Crea un ciclo di feedback

Se stai cercando segnali che indichino che la tua attività è sulla strada giusta o sei preoccupato di come migliorare il tuo prodotto, esamina le recensioni. Se raccolti su base regolare, aiutano a migliorare il tuo prodotto e a migliorarne i casi d'uso. Ecco le fasi principali di un ciclo di feedback:

• Raccolta feedback clienti;
• Analisi dei dati;
• Implementazione e test del feedback;
• Azione supplementare.

Puoi facilmente raccogliere feedback utilizzando strumenti di sondaggio, piattaforme di revisione, live chat e social media . Ogni punto di contatto con il cliente è una potenziale fonte di informazioni a cui non hai attinto.

4. Rendi facile per i clienti lasciare recensioni

Saresti sorpreso di quanti clienti sono disposti a lasciare recensioni se il processo è un po' più semplice. La buona notizia è che puoi semplificare l'invio delle recensioni utilizzando le seguenti efficaci strategie:

Acquisisci familiarità con il processo di revisione

Prima di chiedere recensioni, crea tu stesso un account e segui tutti i passaggi della revisione. Guarda quanto tempo ci vuole per rispondere alle domande, quanto velocemente si caricano le pagine e se i link funzionano correttamente. Fallo di tanto in tanto per individuare presto potenziali problemi.

Crea un collegamento diretto alla pagina delle recensioni

Rendi più facile per i clienti lasciare una recensione e inserire scorciatoie di collegamento sulle tue piattaforme di social media. Includili anche nel tuo sito, nelle newsletter o in qualsiasi altro tipo di comunicazione scritta che invii.

Crea un codice QR che indirizzi gli utenti alla tua pagina delle recensioni

I codici QR sono altamente interattivi e coinvolgenti. Consentono ai clienti di accedere alle informazioni che desiderano istantaneamente da qualsiasi dispositivo. Ciò consente loro di risparmiare tempo e fatica , promuovendo al contempo il coinvolgimento con il tuo marchio. È un modo semplice per aumentare le recensioni su Google utilizzando strumenti che attirano i clienti.

Tutto ciò che funziona velocemente come i codici QR è destinato a innescare la risposta desiderata dal tuo pubblico di destinazione. Quindi assicurati di incorporarli nella tua strategia di marketing.

5. Interagisci con i clienti presso la tua sede

Il tuo negozio o la sede della tua azienda non è solo un luogo di lavoro. È il primo e più importante punto di contatto con il cliente. Ogni volta che fornisci ai clienti informazioni su come conduci la tua attività, sono più inclini a offrire feedback e recensioni.

Chiedigli verbalmente di lasciare una recensione

Questo è il modo più semplice per interagire e coinvolgere i clienti. Apprezzeranno sicuramente che tu abbia trovato il tempo di chiedere personalmente una recensione, soprattutto se la richiesta arriva direttamente dal titolare dell'attività. Funziona particolarmente bene per le piccole imprese.

Dai loro una carta "lasciaci una recensione".

A volte, distinguersi dalla concorrenza significa tornare a ciò che ha funzionato in passato. Il nostro ambiente sempre più digitalizzato può mancare di valore per i clienti, per non parlare della vera connessione.

Combinare il digitale con il reale innesca più reazioni perché è più stimolante per i sensi. Richiede anche un tipo di consenso più personale. A differenza delle e-mail, che possono essere invadenti, ricevere una carta da qualcuno è una scelta che la maggior parte dei clienti è felice di fare.

Chiedi ai clienti di iscriversi alla tua campagna di marketing tramite e-mail o SMS

Quando i clienti si iscrivono alle tue campagne promozionali, iniziano a ricevere informazioni costanti sulla tua azienda, nuovi prodotti, sconti futuri, ecc. Questo infonde un sentimento di lealtà e anticipazione. Cominciano ad aspettare con impazienza i tuoi messaggi/e-mail, che diventano parte della loro routine online.

Quando si sentono apprezzati, i clienti vogliono restituire. Il modo migliore e più semplice per farlo è lasciare recensioni o testimonianze. Metti un cartello "Recensiscici" sulla tua porta.

A volte più semplice è meglio: ogni volta che un cliente lascia il tuo negozio, gli viene ricordato di condividere la sua esperienza. Per renderlo più interattivo, puoi includere un codice QR sul cartello. In questo modo i clienti possono accedere immediatamente alla sezione recensioni del tuo sito senza doverla cercare.

Il codice può anche portare a uno dei tuoi profili sui social media, se sei più interessato a raccogliere feedback sul prodotto.

Inserisci il link alla pagina delle recensioni in fondo alle ricevute e nel menu

Le recensioni che provengono dallo staff e dai partner sono considerate più autentiche. Non c'è niente come suggerimenti interni per incuriosire i clienti sui prodotti o servizi di un'azienda.

Inserire un link per la recensione in fondo a un menu, o anche su una ricevuta, può essere molto efficace, soprattutto se include un codice QR per un accesso rapido.

6. Promuovi la tua pagina di recensioni su Google

Puoi promuovere facilmente la tua pagina Google Business, compresa la sezione recensioni, con strumenti alla portata di tutti. Ecco alcuni modi efficaci per raggiungere questo obiettivo senza superare il budget:

Menziona il link della tua recensione nelle campagne di marketing tramite e-mail e SMS

La sincronizzazione della posta elettronica con gli SMS è molto potente. Insieme, questi canali forniscono preziose informazioni sul comportamento dei clienti, hanno un potenziale di automazione infinito e sono incredibilmente convenienti.

Inserisci un link di recensione nelle tue campagne SMS ed e-mail automatizzate per incoraggiare i clienti soddisfatti a recensire il tuo prodotto.

Chiedi recensioni sulle pagine dei social media del tuo brand

I social media sono ottimi per l'interazione azienda-cliente, soprattutto perché è un mezzo meno formale. I clienti sono spesso entusiasti di lasciare recensioni. Hanno solo bisogno di quell'incentivo in più per interagire con la pagina della tua azienda . Puoi chiedere recensioni direttamente in un post o persino includere quelle esistenti sulla tua pagina.

Cerca di non offrire incentivi finanziari per le recensioni dei clienti; perché è una pratica disapprovata che può portare a recensioni di bassa qualità e posizionamento scadente da parte di Google. Ricorda che le recensioni aiutano i clienti a prendere decisioni informate. Servono i clienti, non il tuo migliore interesse.

Offri vantaggi per aver lasciato una recensione approfondita

Le revisioni dettagliate meritano una qualche forma di compenso. Quando le persone trovano il tempo per valutare un prodotto, si aspettano qualcosa in cambio. Se combini un semplice "grazie" con l'accesso anticipato alla tua prossima linea di prodotti, ad esempio, ottieni un cliente che è soddisfatto del modo in cui conduci la tua attività e che probabilmente diventerà un cliente fedele.

Inserisci il link della recensione nella firma e-mail della tua azienda

Un collegamento ben posizionato è un modo molto efficace per raccogliere le informazioni di cui hai bisogno. I clienti non devono cercare i collegamenti da soli. Inoltre invia il messaggio che la tua azienda è professionale e si preoccupa dei punti di vista dei suoi clienti.

Esegui sondaggi di feedback via SMS o online e chiedi una recensione alla fine

I sondaggi sono ottimi per aumentare il coinvolgimento dei clienti perché registrano tassi di risposta elevati. Chiedere feedback ai clienti dimostra che apprezzi la loro opinione e apprezzi la relazione che hanno stabilito con il tuo marchio.

In che modo i sondaggi aiutano ad aumentare le recensioni su Google? Se mantieni i tuoi sondaggi brevi e mirati, è probabile che anche i tuoi clienti lascino un feedback alla fine.

Assicurati che le tue recensioni includano domande brevi e pertinenti che non occupino troppo tempo. Registrati per un account di prova TextMagic e crea gratuitamente il tuo primo sondaggio SMS!

Link alla pagina delle recensioni di Google dal tuo sito web

Puoi creare una pagina di recensioni di Google (ci sono piattaforme e plug-in che aggregano le tue recensioni di Google) sul tuo sito web o semplicemente posizionare il link della recensione sulla tua home page o a piè di pagina (se vuoi essere più sottile).

Esempi di come chiedere recensioni ai clienti

Se non sai come iniziare con le recensioni di Google, abbiamo pensato che potresti apprezzare alcuni esempi di contenuto di ciò che funziona meglio per diverse piattaforme. Abbiamo anche incluso esempi di vita reale su come approcciare al meglio i clienti quando chiedono recensioni:

1. Modello di richiesta di revisione via SMS

2. Modello di richiesta di revisione tramite e-mail

Oggetto: Com'è stata la tua esperienza con TextMagic?

3. Esempio di post sui social media

Vogliamo dare il benvenuto al 2023 con un prodotto che superi le aspettative. La tua opinione è molto importante per noi e ci aiuterà a creare software migliore. Rivedici oggi e sii tra i primi a scoprire la nuova interfaccia di TextMagic.

4. Esempi di conversazione (per situazioni di vita reale)

Rappresentante aziendale : Ehi, ho appena notato che hai acquistato uno dei nostri prodotti. Qualche motivo specifico per la scelta di quello?

Il cliente spiega perché ha fatto quella scelta.

Rappresentante dell'azienda : Sono così felice di sapere tutto sulla tua esperienza positiva. Stiamo facendo del nostro meglio per mantenere i clienti felici. Qualche idea su come potremmo fare ancora meglio?

Il cliente offre un feedback

Rappresentante dell'azienda : Sarebbe fantastico se potessi offrire quel feedback esatto per iscritto. Questo aiuta altri clienti e clienti come te a fare scelte informate. Ecco una scheda contenente tutti i dettagli di cui hai bisogno se decidi di lasciare una recensione.

Perché chiedere recensioni dovrebbe diventare un'abitudine

Le recensioni contano più della copia di vendita. Ma ottieni solo recensioni utilizzando una copia che è preziosa per l'utente finale. La chiave per aumentare le recensioni su Google sta nel modo in cui chiedi e in ciò che offri. Non dare per scontato il feedback dei clienti: costa alle persone tempo e fatica.

Falli sentire apprezzati offrendo loro l'accesso esclusivo a nuove funzionalità del prodotto, ad esempio, o coinvolgendoli con richieste interattive. Usa la tecnologia a tuo vantaggio (codici QR), ma assicurati di personalizzarla aggiungendo un tocco umano (richieste stampate, biglietti, ecc.).

La chiave sta nel combinare più tattiche e stimolare la loro immaginazione. Usa elementi visivi accattivanti e testi personalizzati per incentivare l'azione attraverso una tecnologia innovativa. In questo modo, il tuo marchio si distinguerà su ogni canale e le recensioni non arriveranno come bonus ma come parte del pacchetto.