Prezzi Genesys: è il miglior rapporto qualità-prezzo per il tuo contact center?

Genesys è una piattaforma di customer experience basata su cloud con funzionalità di contact center. Offre funzionalità decenti e prezzi flessibili che alcune aziende trovano utili.

Ma è la soluzione giusta per te? Per aiutarti a prendere rapidamente una decisione informata, discuteremo in dettaglio i prezzi e le funzionalità di Genesys. Vedremo anche come si confronta con Nextiva, un'altra popolare soluzione di contact center per le aziende.

Spiegazione dei prezzi di Genesys

I piani tariffari di Genesys prevedono una fatturazione annuale e non includono i costi di implementazione, che sono tariffe una tantum separate. La piattaforma Genesys Cloud richiede inoltre un contratto mensile minimo di $ 2.000, che si traduce approssimativamente in 27 agenti di contact center sul suo piano più economico.

Genesys ha tre modelli di prezzo:

• Per utente: questo è il modello di prezzo più popolare di Genesys. Paghi una tariffa fissa per agente indipendentemente dalle fluttuazioni della domanda o dalle ore in cui i tuoi agenti lavorano attivamente alle chiamate. La tariffazione per utente funziona meglio per i contact center con un volume di chiamate prevedibile; in caso contrario, potresti finire per pagare per le ore che non utilizzi.
• All'ora: Genesys offre fatturazione oraria per i suoi piani di livello inferiore, a partire da $ 0,68/ora . Paghi solo per le ore in cui i tuoi agenti lavorano attivamente alle chiamate, il che è conveniente rispetto a una tariffa mensile fissa. La tariffazione oraria può essere adatta ad aziende con fluttuazioni stagionali nel volume delle chiamate, ad esempio le attività di vendita al dettaglio che registrano volumi di chiamate più elevati durante le festività natalizie.
• Utenti simultanei: in un modello di licenza simultanea, ti viene addebitato il numero massimo (picco) di utenti simultanei (simultanei) durante un periodo di fatturazione. Ad esempio, se avessi 200 utenti simultanei in ottobre, 150 a novembre e 180 a dicembre, Genesys ti addebiterà in base al picco di utilizzo, ovvero 200 utenti simultanei in ottobre. Questo modello ti garantisce di pagare per la capacità massima di cui potresti aver bisogno durante il periodo di fatturazione, adattando eventuali fluttuazioni di utilizzo durante tale periodo di tempo. Il modello di prezzo per utenti simultanei di Genesys è disponibile solo per le aziende con tutti gli uffici nella stessa regione.

Ora che abbiamo affrontato questo argomento, esaminiamo il costo esatto e le caratteristiche dei diversi pacchetti Genesys.

Genesys Cloud 1 (voce)

A partire da $ 75 per utente al mese , Genesys Voice è l'ideale per le piccole imprese che desiderano implementare un contact center sul cloud.

Offre:

• Supporto misto del call center
• Instradamento delle chiamate e IVR
• Registrazione e richiamata delle chiamate
• Accesso all'API
• Comunicazioni unificate

Genesys Cloud 2 (Digitale)

Al prezzo di $ 95 per utente al mese , Genesys Cloud 2 è la soluzione ideale per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni che desiderano aumentare il coinvolgimento dei clienti attraverso canali digitali come e-mail e social media.

Offre funzionalità più avanzate come:

• Gestione della qualità
• Spazi di lavoro digitali per gli agenti dei contact center
• Strumenti di condivisione multimediale
• Base di conoscenza

Genesys Cloud 2 (Digitale + Voce)

Al prezzo di $ 115 per utente al mese, Genesys Cloud 2 è ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano offrire esperienze cliente omnicanale su larga scala. Offre tutto nei piani Digitale e Voce, incluso:

• Configurazione del percorso del cliente
• Analisi completa su tutti i canali
• Reporting multicanale e dashboard delle prestazioni
• Richiamata (IVR e web)

Genesys Cloud 3 (Digitale + WEM)

Questo piano, al prezzo di 135 dollari per utente al mese , combina le funzionalità di coinvolgimento della forza lavoro con le funzionalità standard del contact center digitale di Genesys. È la soluzione ideale per le aziende che desiderano semplificare le operazioni del contact center ampliando al contempo i canali di comunicazione digitale.

Ottieni tutto nel piano Digital + Voice oltre a funzionalità extra come:

• Dashboard delle attività dei dipendenti
• Pianificazione e previsione basate sull'intelligenza artificiale
• Analisi del sentimento
• Voce delle capacità del cliente

Genesys Cloud 3 (Digitale + WEM + Voce)

Questo pacchetto completo è disponibile a $ 155/utente al mese e include funzionalità WEM e servizi vocali estesi. È progettato su misura per integrare perfettamente le esperienze dei dipendenti e dei clienti.

Include tutto, dai piani digitale e vocale, oltre a:

• Gamification per il coinvolgimento dei dipendenti
• Analisi del parlato e del testo
• Campagne in uscita vocale
• Reportistica storica

Componenti aggiuntivi per ciascun piano

Genesys dispone anche di due pacchetti indipendenti che puoi acquistare in aggiunta al piano selezionato:

• Esperienza AI: questo componente aggiuntivo è disponibile solo per gli abbonati vocali e digitali. A partire da $ 40 al mese, puoi accedere a strumenti basati sull'intelligenza artificiale come il coinvolgimento predittivo e l'assistenza degli agenti per potenziare le operazioni del tuo contact center.
• Genesys Cloud EX: a partire da $ 90 al mese, Genesys Cloud EX fornisce strumenti avanzati di coinvolgimento della forza lavoro, inclusa la gestione delle risorse e delle prestazioni, per una gestione efficiente della forza lavoro.

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Le migliori funzionalità di Genesys

Genesys è una piattaforma basata su cloud, che la rende altamente scalabile, flessibile e conveniente rispetto alle soluzioni di contact center on-premise.

1. Scalabilità

Essendo una soluzione di contact center all-in-one, Genesys offre tutto ciò di cui hai bisogno per scalare la comunicazione con i clienti in modo efficiente, dalle funzionalità di base alle capacità basate sull'intelligenza artificiale.

Ad esempio, puoi utilizzare il coinvolgimento predittivo dell'intelligenza artificiale per creare segmenti di clienti basati su dati comportamentali in tempo reale su tutti i canali. Quindi, puoi personalizzare i tuoi messaggi e la tua offerta per soddisfare le preferenze e le esigenze di ciascun segmento. Se applicato su larga scala, questo livello di personalizzazione porta a una migliore esperienza del cliente e a una maggiore soddisfazione del cliente.

2. Facilità di integrazione

Puoi connettere Genesys Cloud a strumenti di terze parti tramite il marketplace delle app o l'API. Il marketplace delle app di Genesys Cloud elenca centinaia di integrazioni native che puoi installare nel software del tuo contact center con un clic. Se non riesci a trovare l'integrazione desiderata nel mercato delle app, puoi connettere manualmente Genesys ad applicazioni non native utilizzando la sua API.

3. Piani tariffari flessibili

Genesys Cloud offre pacchetti tariffari separati per funzioni specifiche del contact center, soddisfacendo un'ampia gamma di esigenze aziendali.

Supponiamo che tu sia una piccola impresa alla ricerca di strumenti per call center che ti aiutino a gestire le chiamate in entrata e in uscita. In tal caso, puoi scegliere il piano Voice di Genesys.

Allo stesso modo, se sei un'azienda di medio livello che desidera coordinare tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto, puoi optare per il piano Genesys Digital + Voice.

E non è tutto. Scopri di più sulle funzionalità e sulle alternative di Genesys.

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Perché i contact center preferiscono Nextiva a Genesys Cloud CX

Genesys fornisce utili funzionalità di contact center. Ma se stai cercando soluzioni per contact center convenienti, scalabili e facili da usare, vale la pena dare un'occhiata a Nextiva.

Ecco alcuni motivi per cui Nextiva supera Genesys:

1. Rapporto costo-efficacia

I pacchetti di servizi di Nextiva forniscono una gamma più ampia di funzionalità rispetto alle offerte di livello equivalente di Genesys, rendendolo un'opzione favorevole per le aziende attente al budget. Ricorda, la piattaforma Genesys Cloud richiede un contratto mensile minimo di $ 2.000 .

Ad esempio, il piano Professional offre una suite omnicanale completa con funzionalità di intelligenza artificiale per soli $ 119/utente al mese. Il piano equivalente di Genesys costa un po' meno ma è privo di funzionalità di intelligenza artificiale, limitando l'efficienza del contact center.

2. Assistenza clienti

Nextiva si è guadagnata la reputazione di un'assistenza clienti reattiva e affidabile.

Il nostro team è sempre disponibile via e-mail, chat e telefonata per rispondere rapidamente alle tue domande. Disponiamo inoltre di un centro assistenza completo in cui puoi trovare informazioni per individuare e risolvere i problemi in modo indipendente.

Ma non limitarti a crederci sulla parola; senti da uno dei nostri clienti :

Tra tutte le terze parti con cui collabora la nostra azienda, il team di supporto di Nextiva è di gran lunga il gruppo più reattivo, paziente e comprensivo con cui ho avuto il piacere di lavorare. Il suo team di supporto è esperto, competente e flessibile e sembra che i miei problemi vengano sempre risolti la prima volta che li contatto per ricevere supporto.

~Alberto L., azienda di fascia media (51-1.000 dipendenti)

3. Funzionalità integrate

Nextiva sincronizza tutti i punti di contatto con i clienti su una piattaforma centrale per il coinvolgimento dei clienti omnicanale, inclusi social media, e-mail, telefonate e chat dal vivo. Ciò semplifica la comunicazione e consente di risparmiare tempo e denaro che avresti speso per coordinare le interazioni con i clienti su piattaforme separate.

Supporta anche integrazioni e dispone di un'API per estendere le capacità del tuo contact center. Ad esempio, puoi connettere Nextiva al tuo software CRM, fornendo agli agenti del tuo call center informazioni aggiornate sui clienti in ogni momento.

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4. Scalabilità

L'ultima cosa che desideri è migrare i fornitori di contact center ogni pochi mesi per tenere il passo con la crescita della tua organizzazione. Ecco perché Nextiva fornisce una soluzione di contact center flessibile che si adatta alla tua attività.

Nelle prime fasi della tua attività, puoi accedere alle funzionalità principali del call center tramite il pacchetto Essential di Nextiva. Quindi, man mano che la tua attività si espande e acquisisci più clienti e agenti di contact center, puoi passare ai piani tariffari Professional e Premium di Nextiva.

5. Facile da usare

Nextiva è molto facile da implementare e utilizzare. Puoi impostare le cose da solo seguendo la guida all'implementazione. Il nostro team tecnico è sempre a tua disposizione in caso di intoppi. Ecco come uno dei nostri clienti descrive la propria esperienza di onboarding.

Il processo di onboarding è stato estremamente organizzato e i rappresentanti sono stati molto attenti. Recentemente ho avuto una domanda sulla configurazione dell'inoltro di chiamata, dei messaggi di occupato e di una struttura telefonica e il rappresentante del servizio clienti ha trascorso quasi un'ora con me lavorando per configurare tutto questo. Li ha poi testati approfonditamente per assicurarsi che funzionassero nell'ordine corretto.

~ Rebecca B., piccola impresa (50 o meno dipendenti)

D'altra parte, sono necessari molto tempo e impegno per comprendere e utilizzare Genesys in modo efficace a causa della sua complessa interfaccia utente. Numerose recensioni degli utenti G2 suggeriscono inoltre che il team di onboarding può non rispondere, estendendo ulteriormente la curva di apprendimento.

Nextiva offre il miglior valore per i contact center

Nextiva è la scelta ideale per i contact center che cercano un ottimo rapporto qualità-prezzo. Con la sua suite completa di soluzioni per contact center, Nextiva offre funzionalità e affidabilità senza pari a un prezzo competitivo.