7 alternative Genesys per semplificare la scalabilità del tuo contact center

Leggere le recensioni e confrontare i prezzi sono passaggi importanti in qualsiasi processo di acquisto, soprattutto quando si tratta di software per contact center.

Questo software sarà il cuore dei tuoi processi, mantenendo i tuoi team organizzati e concentrati. Non è facile sostituirlo se si fa la scelta sbagliata, quindi è sempre meglio fare il lavoro pesante in anticipo e ricercare i migliori concorrenti.

Genesys è un fornitore di soluzioni per l'esperienza del cliente e di contact center . Offre software per gestire le interazioni dei clienti attraverso canali come telefono, e-mail, chat e messaggistica sui social media.

Copriamo tutto ciò che devi sapere su Genesys, inclusi i suoi pro e contro e le migliori alternative.

Quali sono alcuni punti di forza di Genesys?

Un'azienda deve fare qualcosa di giusto per essere nominata nel Gartner Magic Quadrant. Ecco i principali punti di forza di Genesys:

Supporto omnicanale

Genesys Cloud consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti su più canali in un unico posto, fornendo un'esperienza cliente coerente.

I canali includono:

• Voce
• video
• E-mail
• Chatta sul web
• Mezzi sociali
• sms

Analisi avanzata

Anche con il pacchetto più semplice, ottieni potenti strumenti di analisi per monitorare ed esaminare le interazioni dei clienti.

Ciò aiuta le aziende a comprendere le esigenze e i comportamenti dei clienti, senza richiedere costosi consulenti o modelli di dati manuali in Excel.

Personalizzazione e scalabilità

Come per tutti i contact center cloud, Genesys offre una soluzione su misura per soddisfare esigenze aziendali specifiche. La natura del cloud apre le porte al confezionamento flessibile e al mix e abbinamento tra agenti e supervisori.

Genesys è scalabile per adattarsi ai cambiamenti della domanda. Ciò potrebbe avvenire in risposta a picchi stagionali, turnover del personale o crescita non pianificata. Se hai bisogno di più o meno licenze, puoi scalare senza troppi problemi.

IA e automazione

Dimostrando che l'intelligenza artificiale (AI) non è solo una parola d'ordine, Genesys ha integrato nuovi processi e tecnologie in funzionalità come il coinvolgimento della forza lavoro e l'analisi vocale. L'obiettivo è ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza degli agenti dei contact center.

Affidabilità e sicurezza

Genesys applica crediti di servizio del 10% se il tempo di attività scende al di sotto del 99,99% (devi richiederli entro 30 giorni).

In generale, la piattaforma è considerata affidabile e sicura, anche dai clienti critici :

Perché i clienti cercano un'alternativa a Genesys

Sulla carta, Genesys è una valida opzione quando si sceglie una soluzione di contact center basata su cloud. Ma, come con qualsiasi software, alcuni inconvenienti causano preoccupazione.

Prezzi

Pur essendo aperta a un elevato livello di personalizzazione, Genesys prevede un elevato investimento iniziale . Negli affari più grandi è previsto anche un investimento iniziale significativo per coprire i servizi professionali e i costi di installazione per implementazioni altamente tecniche.

In confronto, la maggior parte dei concorrenti (in particolare le società SaaS basate su cloud) offrono soluzioni più semplici e preconfezionate che includono solo una tariffa mensile.

Nel febbraio 2020, Genesys ha anche introdotto prezzi basati sull'utilizzo. Sebbene i piani che partono da $ 0,68/utente/ora sembrino facili per il tuo budget, ciò spesso porta a costi imprevedibili per le aziende con volumi di chiamate variabili.

Eccessivamente complesso

Dicono che troppi cuochi rovinano il brodo. Nel caso di Genesys, troppe funzionalità del call center spesso ostacolano l'implementazione iniziale e la massima efficienza. Alcune revisioni suggeriscono che l'eccessiva complessità delle funzionalità mette in ombra la necessità di funzionalità di base del sistema telefonico, come il parcheggio delle chiamate, il cercapersone e i gruppi di ricerca.

Per i call center il cui canale più utilizzato è la voce, Genesys potrebbe essere troppo gonfio per le tue esigenze.

Implementazione lunga

Forse a causa del suo ampio set di funzionalità, Genesys può avere un processo di implementazione che richiede molto tempo.

Il software per contact center di Genesys potrebbe richiedere notevoli risorse e competenze IT, che alcune aziende potrebbero non avere a disposizione.

Le 7 migliori alternative a Genesys

1. Nextiva

Punti di forza

Nextiva è noto per la sua interfaccia utente intuitiva e l'eccellente supporto clienti, che lo rendono accessibile e utile per le aziende di tutte le dimensioni.

Nextiva è una società di comunicazioni unificate e un fornitore di soluzioni di contact center, il che significa che può essere il tuo sportello unico per le esigenze di comunicazione interna ed esterna.

Offrendo funzionalità di base simili a Genesys, Nextiva integra anche l'intelligenza artificiale del contact center senza essere travolgente. Non c'è alcuna pressione per rendere tutto virtuale e lasciare che i robot eseguano le tue operazioni. Tuttavia, c'è molta automazione dei call center e apprendimento automatico da cui trarre vantaggio.

Nel complesso, i prezzi di Nextiva sono più semplici di quelli di Genesys. Quello che vedi è quello che ottieni. Non c'è nulla di nascosto ed è facile stabilire un budget.

Caratteristiche principali

Nextiva fornisce soluzioni di contact center in entrata e in uscita, servizi telefonici VoIP , integrazione CRM perfetta e flussi di lavoro automatizzati, migliorando la produttività e la gestione CX.

La configurazione richiede solo pochi minuti e puoi aumentare o diminuire il livello senza il timore di sprecare un investimento iniziale.

Chi usa Nextiva?

Nextiva è particolarmente adatto alle piccole e medie imprese che cercano una piattaforma di comunicazione completa e integrata.

La piattaforma può anche supportare operazioni di contact center di grandi dimensioni e ad alta crescita, con requisiti di integrazione per i membri del team di back-end.

Include anche un'opzione dialer in uscita per i team di vendita e ricerche di mercato.

Perché Nextiva è una buona alternativa a Genesys?

Il suo approccio semplificato è particolarmente utile per i team più piccoli che necessitano di una soluzione di comunicazione semplice e completa.

L'integrazione delle comunicazioni unificate come servizio ( UCaaS ) e del contact center come servizio (CCaaS) è ​​semplice tramite API interne.

Sia che utilizzi Nextiva sia per la telefonia che per il contact center o che tu stia integrando un altro contact center, come Five9, con il sistema telefonico aziendale di Nextiva, otterrai un'esperienza semplificata per gli agenti del contact center, videoconferenze integrate, un'app mobile per accessibilità in movimento e piani tariffari competitivi.

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2. CloudTalk

Punti di forza

CloudTalk offre flussi di chiamate personalizzabili e analisi avanzate, consentendo alle aziende di personalizzare i propri sistemi telefonici in base alle proprie esigenze specifiche.

Se stai cercando un software per call center virtuale , piuttosto che un contact center multicanale, CloudTalk offre numerose funzionalità per creare un'operazione fluida.

Caratteristiche principali

CloudTalk esegue molto bene le funzionalità di base del call center VoIP, come:

• Instradamento intelligente delle chiamate
• Funzionalità click-to-call
• Integrazioni CRM come Salesforce, Zendesk e Pipedrive
• Flussi di chiamate personalizzati e report dettagliati sul comportamento dei clienti, che compensano la mancanza di altri canali digitali supportati

Chi utilizza CloudTalk?

CloudTalk è la soluzione ideale per team e aziende remoti che necessitano di un elevato grado di flessibilità nella gestione delle chiamate e nell'assistenza clienti.

Se stai cercando di implementare il lavoro remoto o ibrido nel contact center , CloudTalk funziona per gli utenti in qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo, instradando le chiamate ovunque si trovi un agente e ogni volta che è disponibile.

Perché CloudTalk è una buona alternativa a Genesys?

Non sorprende che CloudTalk sia una soluzione di contact center cloud , ma è sempre stata una soluzione cloud. Non è rimasta alcuna eredità di attrezzature e idee in sede. Ciò significa che è un'azienda agile con prezzi, scalabilità e funzionalità flessibili.

Le funzionalità specializzate di CloudTalk per la gestione della forza lavoro remota lo rendono una scelta interessante per le aziende con team distribuiti.

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3. Chiamata aerea

Punti di forza

Aircall è facile da configurare e dispone di un'interfaccia intuitiva che lo rende accessibile a utenti con diversi livelli di competenza tecnica.

Come potrebbe suggerire il nome, Aircall è specializzato nelle chiamate piuttosto che nei canali digitali. Lo fa integrando il suo software per call center con la trascrizione AI e l'integrazione in strumenti popolari come Zendesk, HubSpot e Intercom.

Caratteristiche principali

Aircall consente modifiche in tempo reale e lascia che la sua intelligenza artificiale si occupi delle attività degli agenti come prendere appunti e attività di riepilogo.

Puoi ricevere messaggi vocali automatici e trascrizioni delle chiamate, che ti consentono di cercare e passare a parti importanti delle chiamate. Ciò è particolarmente utile per scopi di garanzia della qualità .

Chi utilizza Aircall?

Aircall è particolarmente adatto alle startup e alle aziende che necessitano di una soluzione semplice ma scalabile per le loro esigenze di comunicazione.

Se le chiamate sono il tuo metodo principale di contatto con i clienti, Aircall può aiutarti a ottenere una maggiore produttività del call center con tempi di risposta rapidi.

Perché Aircall è una buona alternativa a Genesys?

Aircall si concentra sulla semplicità e sulla facilità d'uso, rendendolo un'ottima scelta per i team più piccoli che potrebbero trovare travolgenti i sistemi più complessi.

Se la tua implementazione Genesys è in fase di stallo o semplicemente ci sono troppe funzionalità che non utilizzerai, Aircall è un'ottima alternativa.

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4. Cinque9

Punti di forza

Five9 è noto per la sua solida analisi e le forti capacità omnicanale che consentono alle aziende di gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti su più canali.

Essendo uno dei pionieri nell'aggiunta dell'intelligenza artificiale ai contact center, Five9 ha il vantaggio di una tecnologia brevettata e di un team di dirigenti di grande esperienza incaricato della sua direzione.

Caratteristiche principali

Five9 include routing intelligente, integrazioni CRM fluide e automazione basata sull'intelligenza artificiale, migliorando il servizio clienti e l'efficienza operativa.

Questa soluzione è stata una delle prime piattaforme di contact center a implementare IVR conversazionale e voicebot. I suoi progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale hanno portato a funzionalità mature come l'assistenza dell'agente, i riepiloghi delle chiamate e gli agenti virtuali.

Chi usa Five9?

Five9 è particolarmente adatto per le aziende che necessitano di funzionalità avanzate di contact center per gestire grandi volumi.

Se il tuo piano di gestione del contact center si concentra sulla riduzione degli errori manuali e sull'automazione delle attività umili, Five9 potrebbe essere l'opzione giusta per te.

Perché Five9 è una buona alternativa a Genesys?

Five9 offre ampie funzionalità di analisi e intelligenza artificiale, rendendolo una scelta adatta per le organizzazioni più grandi che necessitano di una sofisticata soluzione di contact center.

Se stai cercando di migrare da Genesys a un altro contact center cloud, c'è una chiara parità nella scalabilità e nel set di funzionalità.

5. NICE CXone (precedentemente InContact)

Punti di forza

Le recenti aggiunte al portafoglio NICE includono Enlighten Copilot e Autopilot, leader nel settore dei compagni automatizzati per gli agenti dei contact center. Gli agenti possono porre domande e ottenere feedback sulle attività che svolgono.

NICE può anche fornire servizi professionali, consulenza aziendale e formazione per contact center.

Caratteristiche principali

NICE offre routing omnicanale, ottimizzazione della forza lavoro e analisi AI, fornendo una soluzione completa per la gestione delle interazioni con i clienti.

C'è una forte attenzione al self-service e all'automazione, per aiutare gli agenti a recuperare tempo e fornire un'esperienza più umana dove necessario.

Chi usa NICE?

NICE è molto utile per le grandi imprese e le aziende con requisiti complessi di contact center. Il team di consulenti e ingegneri di NICE è significativamente più numeroso rispetto alla maggior parte dei concorrenti di Genesys.

Se disponi di un contact center tecnico e hai bisogno di assistenza da parte di esperti, NICE è un'opzione solida.

Perché NICE è una buona alternativa a Genesys?

CXone offre un'ampia gamma di funzionalità e opzioni di scalabilità, rendendolo un'opzione eccellente per operazioni complesse su larga scala.

NICE dispone delle risorse interne per sostenere le proprie affermazioni tecnologiche, aiutandoti a implementare un contact center ibrido o cloud.

6. Talk desk

Punti di forza

Talkdesk si distingue per le sue innovative funzionalità di intelligenza artificiale e l'alto grado di personalizzazione, consentendo alle aziende di adattare il sistema alle proprie esigenze specifiche.

Il marketing e il marchio di Talkdesk sono moderni e intuitivi. L'esperienza di utilizzo degli strumenti del contact center è semplice e interessante per gli agenti più giovani.

Caratteristiche principali

Le funzionalità di Talkdesk includono routing intelligente, reporting in tempo reale e integrazioni con le principali app aziendali come Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce e Zoom.

Poiché il prodotto del sistema telefonico di Talkdesk è immaturo sul mercato, l'attenzione è posta su una stretta integrazione con altre app PBX.

Chi utilizza Talkdesk?

Talkdesk è particolarmente adatto per le aziende che cercano una soluzione di contact center moderna e basata sull'intelligenza artificiale che possa essere personalizzata in base alle proprie esigenze specifiche.

Se stai cercando una piattaforma di contact center autonoma da abbinare al tuo sistema telefonico esistente, Talkdesk è una buona opzione.

Perché Talkdesk è una buona alternativa a Genesys?

Le funzionalità AI e le opzioni di personalizzazione di Talkdesk lo rendono una scelta convincente per le aziende che cercano una soluzione più esperta di tecnologia.

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7. Avaya

Punti di forza

Avaya ha una lunga storia nel settore delle telecomunicazioni e può fornire diversi sistemi di contact center. La sua esperienza principale è nelle implementazioni locali e ibride, ma ha anche diverse offerte per contact center cloud.

Caratteristiche principali

Avaya offre un contact center multicanale, videoconferenze e UCaaS, fornendo una suite completa di strumenti per la comunicazione aziendale.

La piattaforma dispone di un'ampia gamma di strumenti complementari, interni o tramite modelli di rivenditore, per fornire servizi integrati come gestione della forza lavoro, telefoni e servizi professionali.

Chi utilizza Avaya?

Avaya è utilizzato da grandi aziende e imprese che necessitano di una soluzione di comunicazione completa tramite un marchio di telecomunicazioni affidabile.

Se sei un cliente Avaya esistente per PBX o VoIP , tenere tutto sotto un unico ombrello può avere vantaggi di sconto significativi.

Perché Avaya è una buona alternativa a Genesys?

Le robuste soluzioni di livello aziendale di Avaya ne fanno una valida alternativa per le organizzazioni che necessitano di un sistema completo di funzionalità.

Se il tuo settore richiede che software o dati rimangano in sede, Avaya offre diverse opzioni di contact center ibridi e locali.

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Il verdetto finale: perché Nextiva vince

Se la tua piattaforma di contact center non è facile da usare, non puoi aspettarti un miglioramento della produttività degli agenti o del coinvolgimento dei clienti. Con aziende piccole, medie o grandi, Nextiva fornisce un'interfaccia intuitiva che facilita l'adozione.

Vantando un tempo di attività del 99,999%, Nextiva è affidabile all'ennesima potenza. Non esiste nessun altro fornitore sul mercato che offra tempi di attività più elevati. E se le cose vanno male, l'helpdesk e il team di supporto di Nextiva ricevono un riconoscimento dopo l'altro per il servizio clienti.

Dal punto di vista delle funzionalità, la piattaforma all-in-one include tutte le esigenze VoIP e di comunicazione unificata, oltre a una soluzione di contact center completa di funzionalità.

Inoltre, è completamente scalabile e conveniente. Puoi modificare il numero di utenti in base alla domanda e il prezzo parte da $ 50/utente/mese.

Nextiva è il contact center cloud intelligente con connettività continua tramite il servizio telefonico Nextiva Business.